Начнём неделю с хороших новостей - академия INEX открывает набор будущих тренеров!

Мы расширяем границы и ищем тренеров - ярких личностей, готовых быть лицом академии, плыть с нами на одной волне развития, представлять академию на встречах онлайн и офлайн и главное - вести тренинги так, чтобы влюблять наших учеников в наш подход обучения сервис-дизайну.

Давайте проверим, готовы ли вы обучать?

💎 У вас есть опыт ведения тренингов или работы в сфере сервис-дизайна (не менее 2-х лет)
💎 Вам хочется помогать и развивать других
💎 Вы умеете объяснять сложное простым языком
💎 Вы любите системность и легкость
💎 Любовь к людям и открытость миру - это про вас

Если на все или на большинство пунктов ответ был «Да!», мы ждем ваши резюме на почту l.ivanova@inex.partners или в личные сообщения @lishell с темой письма "Я - новый тренер!"

Заявки принимаем до 8 августа 🗓

Сегодня мы к вам с небольшим образовательным контентом 🔥

Если вы хотите управлять командой, понять, как работает лидерство, зачем на самом деле нужны вертикальные и горизонтальные связи - вам в статью 🙌🏻

https://telegra.ph/Magiya-svyazej-ili-kak-vesti-za-soboj-komandu-08-04

​Начало осени у всех ассоциируется с обучением, поэтому представляем вам анонс тренинга для тренеров!
Совместим приятное с полезным: будем обучаться в горах: с шикарным видом на Розе Хутор в Сочи

🧑‍🔬 На тренинге будем:
⁃ Раскрывать тренерские компетенции и чувствовать уверенно себя на проведении и фасилитация встреч в любом количестве людей
⁃ Учиться работать со сложными участниками и отрабатывать возражения
⁃ Погружаться в тело и голос: управлять ими на максимум
⁃ Раскреплщаться с помощью телесных практик и обретать уверенность
⁃ Действовать по четкой методологии INEX и вести тренинги так, чтобы влюблять в себя
А еще смотреть кино, медитировать, наслаждаться общением и наполняться энергией!

💡 Тренинг подойдет:
⁃ Руководителям
⁃ Коучам
⁃ Тренерам и фасилитаторам
⁃ CХ- специалистам

И всем, кто хочет обучать и делиться знаниями:)

🪄 И большой сюрприз: тренинг будут вести Ирина Баранова и Тина Гирей! Основатели INEX и главные амбассадоры сервис-дизайна России.

Встретимся 14-17 сентября в Сочи.

Познакомиться подробнее и оставить заявку можно по ссылке: https://inexlab.ru/coach

Коллеги, привет!
А вы знали, что помимо телеграм-канала, мы так же пишем статьи на vc? 💫
Вчера как раз рассказали там про крутой, реализованный нами кейс!

Сервис-дизайн можно применять в любой индустрии и сфере жизни, а проект с ONLY - это пример того, как одно из самых важных (и стрессовых) решений - покупку квартиры - можно превратить в удовольствие и удобство 💚

​Слушаем Лиду и переходим по ссылке! 👇

🚀 Благодаря сервис-дизайну в Калининграде появится космопарк!

INEX service design не первый год сотрудничает с проектом «Обучающие экспедиции». В рамках проекта победители конкурса управленцев «Лидеры России» решают проблемы регионов вместе с командой губернатора. А мы помогаем в этом с помощью методик сервис-дизайна: обучаем и даем советы 😉 Так мы оказались в Калининграде и занялись развитием парковых зон.

Мы провели занятия для членов экспедиции, чтобы те вышли в поля полностью подготовленными — всё по стандартам дизайн-мышления. После интервью с жителями мы сделали прототипы трех зон для разных состояний посетителей парка:

✔ радость — для любителей активного отдыха,
✔ удивление — для тех, кто пришел восхищаться природой,
✔ умиротворение — для желающих почувствовать спокойствие вне дома.

Кроме этого, Лидеры предложили сделать точки притяжения: прогулочная набережная вокруг озера, круговая велодорожка, коворкинг «Лесной замок», оранжерея и гриль-зона. В такой парк точно захотелось бы прийти 😍

Одной из зон, с которой работали экспедиторы, стал парк имени Юрия Гагарина. Во время исследования жители отмечали: парк назван в честь великого космонавта, но не оправдывает свое название. При этом многие называли парк «домашним лесом» и местом спокойствия.

🌳 Услышав все пожелания, Лидеры России разработали концепцию космолеса! Там будут экотропы, тихие зоны, арт-объект «Луна» и крытый павильон «Хоббитон».

А мы с нетерпением ждем реализации проекта, чтобы вновь приехать в Калининград 😌

Сегодня продолжаем рассказывать про то, чем вам может быть полезена наша вторая ступень обучения для тех, кто уже прошел базовый курс или имеет знания в области сервис-дизайна 💫

Дарья Адамова, наш PR-менеджер, делится своим опытом 👇

Друзья, всем привет!
Мы вернулись с расписанием наших мероприятий 🙌🏻

24-27 августа пройдёт Тренинг по Проджекту
Подробнее тут: https://inex.partners/service-design-project

14-17 сентября пройдёт Тренинг для Тренеров на "Роза Хутор"
Подробнее тут: https://inexlab.ru/coach

22-24 сентября пройдёт Базовый Тренинг
Подробнее тут: https://inexlab.ru/sdtools

Также в начале сентября пройдёт мероприятие в сообществе Service Desire, анонс о котором будет чуть позже 😉

До встречи! ✨️

#Анонс💡

Сегодня нас ждёт очень классный эфир с Мариной Востриковой 🤩

Марина является директором по клиентскому сервису, экспертом и спикером по работе с клиентами, CX&Support

Тема нашего разговора - Построение отдела СХ внутри компании

✨Отдел как продукт: почему важно строить такую функцию внутри компаний?
✨Вызовы при построении отдела СХ
✨Как подружить такой отдел с продуктом и саппортом?

Как всегда, вы можете оставлять свои вопросы в комментариях - мы обязательно зададим их гостю во время эфира!

Ждём вас 16.08 в 19:00 на эфире!

Приводи трех коллег: почему не стоит обучаться сервис-дизайну в одиночку ☝️

Представьте: вы работаете в отделе клиентского сервиса и решили изучить сервис-дизайн. Вдохновились, вернулись на работу, стали внедрять что-то новое... А коллеги, которые на этом обучении не были, смотрят на вас, мягко говоря, недоуменно.

У них полно задач, и они не понимают: зачем вы им мешаете? Да, если уделить время CJM, это поможет росту компании, а мы научимся предугадывать любые потребности пользователя. Но коллеги просто не понимают, зачем тратить время на неизвестные им нововведения 🤷‍♂️

Когда вас поддерживают коллеги, внедрять инновации и упрощать процессы гораздо легче. Но тут есть другая особенность: применение сервис-дизайна в разных отделах будет проходить по-разному. Если вы занимаетесь клиентским опытом, вы и так понимаете, зачем досконально изучать интересы своих пользователей.

❌ А вот люди из других отделов (особенно в большой компании) могут вас не понять. Поэтому намного лучше, чтобы люди из разных отделов пошли учиться вместе: так каждый проработает свою зону ответственности с тренером.

Иначе один сотрудник отучится, вернется на работу, и ему автоматически присвоится роль тренера. Ему придется с нуля обучать всех, не зная полной специфики методологии, потому что он еще не успел по ней поработать. Даже при согласии со стороны остальных коллег компания затратит намного больше времени и ресурсов, чтобы внедрить новые функции 😓

У нас был опыт, когда из одной компании приходили разные люди. Кто-то спокойный и немного закрытый, а кто-то, наоборот, яркий и общительный. Они хорошо друг друга дополняли, показывали отличный результат. Эти люди с разными темпераментами смогли вернуться в компанию и объяснить новый подход людям с таким же разными темпераментами.

☕️ И еще один важный плюс! Если вы идете получать новые знания с коллегами, в перерывах на кофе-брейках вы сразу начнете продумывать идеи для компании. Тренинг — интенсивная форма взаимодействия и обучения, где мозг работает постоянно. В этом потоке гораздо проще придумать и поймать идеи для внедрения — ведь креативность среды порождает вашу личную креативность.

Поэтому мы всегда рады видеть нескольких людей из одной компании 🔜 https://inex.partners/service-design-project

Мы продолжаем рассказывать про то, чем вам может быть полезена наша вторая ступень обучения для тех, кто уже прошел базовый курс или имеет знания в области сервис-дизайна 😊

Ксения Галимова, наш Директор по продажам, делится своим опытом и впечатлениями👇

Многие просили запись прямого эфира с Мариной Востриковой - она наконец здесь!

Если вы не слушали, то обязательно найдите время, разговор получился действительно насыщенным, разносторонним и открытым. Тайм-коды для вас ниже 💫

01:00 - как Марина оказалась в клиентском опыте?
05:05 - курьезы из чатов поддержки
06:20 - критерии отбора людей в команду (доминанта помощи)
11:20 - зрелость СХ
16:35 - про внутренний PR CX-отдела
20:15 - очередь за исследованиями - фактор успеха
22:40 - PR + экспертиза - приоритет
24:10 - какие запросы приходят от продактов?
26:50 - 5 основных компетенций звездной команды (умение построить мосты между отделами и наладить коммуникацию, отвага и вера в успех, понимание сфер влияния, слаженность в сочетании ролей и доверие, поддержка стейкхолдеров)
32:40 - про необходимые ресурсы
37:40 - про метрики и влияние на показатели
44:44 - какая у Марины цель на ближайший год?
48:45 - как отследить, что CX влияет на финансы?
51:20 - какие методологии используются? В какие метрики целится команда Марины?
55:35 - что было полезным для Марины в тренингах INEX service design?
56:55 - как выстраивать отношения с продактами?
1:00:40 - что вдохновляет Марину?

Краткие тезисы про идеальную CX команду вы так же можете прочитать у Марины на канале 💚