INEX и голос рынка

За последние три недели наша команда особенно много общалась в проф. сообществе и часто слышала вопрос: «Как поднять результативность продаж и замотивировать сотрудников на работу и развитие».

Что говорят:
- «Люди выполняют свою работу, но не развиваются внутри продукта»
- «Специалист не предлагает новых решений и этим вызывает напряжение у коллег»
- «Люди избегают клиентов, так как не хотят продавать то, в чем не уверены»
- «Сотрудники не хотят общаться внутри команды»
- «Нет понимания, как развивать продажи в условия неопределенности с поставками и слабым кадровым резервом»

Что в таком случае рекомендуем мы

1️⃣Шаг первый. Снять напряжение
Тренинги по продажам и ужесточения условий труда - не те методы, которые помогут в стрессовой ситуации. Скорее наоборот, вызовут агрессию. Проявляем эмпатию и ищем инструменты привести команду в рабочее состояние. Поможет любая смена обстановки, неформальное общение, вовлечение через игровые механики.

К нам для этой задачи обращаются за проведением стратегических сессий с ТОП-менеджерами, где благодаря работе фасилитаторов идет переключение внимания и легче выйти за рамки привычных решений.

2️⃣Шаг второй.
Понять первопричину, проведя исследования. Человек никогда не делает ничего просто так. Провести опросы, наблюдения, глубинные интервью, сессии с внешними экспертами, в которых проще поделиться «внутрянкой», чем с прямым руководителем.

3️⃣Шаг третий.
Дать сотруднику инструменты, чтобы он мог помочь себе сам здесь и сейчас. Техники по работе со стрессом, новые скрипты для уверенного общения, тренинги по работе с конфликтным клиентом или новым продуктом. INEX на сессиях также дает техники по настройке голоса и тела, чтобы сотрудники чувствовали себя лучше при контакте с клиентом.

4️⃣Шаг четвертый.
Поддерживаем в работе. Создаем среду для комфортной рефлексии (например, командные встречи по итогам недели - именно такие у нас), продолжаем поддерживать инструментами для развития софт и хард навыков, создаем регулярные встречи по обратной связи с руководителем.

ТОП и миддл менеджменту мы также предлагаем формат «трекинг» - менторское сопровождение внешними экспертами на год с разбегом 3-6 месяцев. Для сотрудничества пишите Валерии @Valeria_zinzirova.

⬇️Поделитесь в комментариях, какие запросы в улучшении работы команд сейчас у вас? Можем разобрать ваш кейс отдельно с нашими экспертами.

Ответ на «загадку» пользовательского опыта из поста выше

"Сделайте что-то, чтобы начал наливаться кофе"
"Дождитесь, пока аппарат нальет кофе в стакан"
"Стукните аппарат, чтобы он стал фиолетовым в крапинку"

Спасибо за ваши идеи! Многие также предлагали более понятное описание самих шагов. Но разгадка кейса лежит за рамками фото.

Оказывается, чтобы налить кофе, нужно сперва вынуть и заново воткнуть вилку от машины в розетку.(Перепробовав все варианты, мы сдались и решили позвонить по телефону поддержки, где нам про это и рассказали).

Выходит, путь пользователя выглядит так: проделай все шаги в инструкции, получи отрицательный результат, а потом поищи сам еще варианты, позвони наконец по телефону и проделай все заново.

Весь цикл занял около 10 минут, что слишком для стаканчика из автомата самообслуживания. Особенно, учитывая наличие других кофеен рядом. Зато мы с вами немного размяли креативную мышцу.

Как думаете, какой процент людей прошли квест до конца и не отказались от покупки?