Полезные инструменты для развития сервисного подхода💡

Собрали для вас подборку летних постов с полезными инструментами и идеями, которые можно сразу применить на практике.

➡️ Открытый вебинар о глубинных интервью

Ирина Баранова и Марина Вострикова обсудили, как проводить интервью правильно, разобрали кейсы из собственной практики. Инструмент поможет вам лучше узнать свою аудиторию, провести исследование для создания удобных решений в сервисе.

➡️ Кейс о сервисе компании «Кантата»

Мы сходили в гости к команде Кантаты и узнали их лучшие сервисные практики. Делимся во всех подробностях.

➡️ Как удержать сотрудников с помощью внутреннего сервиса?

Ирина Баранова поделилась тремя важными, но простыми в применении правилами на замену сложному и системному подходу well-being. Подробности обсудили на эфире с Антоном Поповым.

➡️ Подборка книг об отношениях с клиентами и сотрудниками

Читать книги для изучения теории, а вместе с этим — тренировать насмотренность и начитанность. Что может быть лучше для генерации интересных идей?

#подборка
#инструмент
✈️ @sdproff

⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️

🟢А что вам интересно и полезно читать в нашем канале?

Мы подготовили анкету с вопросами о телеграм-канале INEX Service Design, чтобы узнать ваше мнение о нашем контенте. Заполнение займет у вас пару минут, а в подарок вы получите файл с экспресс-диагностикой вашей модели сервиса🎁

Ответить на вопросы анкеты можно здесь. Благодарим вас за внимание и помощь!

✈️ @sdproff

Контент по заявкам: свежий кейс от INEX Service Design🎙

➡️ В конце прошлого года крупная нефтегазовая компания обратилась к нам, чтобы улучшить свою стратегию в части сервиса. Коллеги привлекли нас помочь внедрить в работу продуктовых IT-команд клиентоцентричный подход.
Компания слишком известная, чтобы ее называть (но вы её точно знаете)😄

Сам процесс сотрудничества и результаты работы мы описали во всех подробностях.

🔍Как организовать работу серьёзных IT-специалистов, донести им ценность дизайн-мышления и показать пользу его применения в их практике?

🔍Какой формат мы создали, чтобы адаптироваться под задачи IT-подразделения и обучить команды новым инструментам?

🔍Как поддерживать работу участников и повышать мотивацию в команде скептиков?

Ответы на эти вопросы, мнение экспертов INEX и отзывы заказчика, результаты проекта в цифрах в нашей новой статье на vc.ru ⬅️

Будем рады вашей поддержке!

Кстати, после этого сотрудничества клиент пришел к нам второй раз для работы в этом же формате, но над другим блоком продуктов, с целью обучить продуктовую команду и развить навыки сервисного мышления. Будем делиться результатами🤝🏻

Записаться на бесплатную консультацию ⬅️

#кейс
✈️ @sdproff

Искусство побеждать заключается в нестандартных подходах💡

В фильме «Операция Фортуна» нашли идеальный ответ на вопрос:
«Почему для быстрых и эффективных решений стоит выбрать методологию сервис-дизайна?»😁

Сегодня предлагаем вам отвлечься от рутины и немного поиграть:
➡️ Опишите одним словом сервис-дизайн и все, что вы знаете об этом подходе

Мы начнем: нестандартный
Ваш выход в комментариях⬇️

✈️ @sdproff

«Обучающие экспедиции» снова в деле ⚡️

🔍22 сентября стартовал новый сезон «Обучающих экспедиций» вместе с Лидерами России Клуба «Эльбрус» и Министерством промышленности и торговли Российской Федерации.

Ранее уже делились с вами кейсом преображения города Вилючинск, который стал одним из десятков успешных государственных проектов. Команда INEX Service Design рада снова помочь государству стать человекоцентричнее 🫶🏻

Перерезаем красную ленточку, запускаем работу и делимся с вами первыми впечатлениями⬇️
#кейс

✈️ @sdproff

Хорошие новости для наших читателей🎙

С помощью опроса мы узнали, что вам интересен контент про применение сервис-дизайна не только от экспертов INEX, но и от всей команды.

Просили — делаем. Сегодня на связи маркетолог INEX Service Design — Ольга Галкина, и ее опыт, как сервис-дизайн помог в жизни⬇️

➡️ Сервис-дизайн в практике маркетолога
Ольга Галкина, маркетолог INEX Service Design

Работаю я удаленно и чаще из дома: тут много отвлекающих факторов, фокус расплывается. Хватает на пару-тройку часов, а потом нужно себе помочь.

Я поставила цель улучшить свою продуктивность (и сэкономить на походах в кафешки) и решила применить навыки сервисного мышления, про которые мы в INEX часто говорим: 
🔍наблюдать
🔍отделять факты от интерпретаций
🔍предлагать решения

➡️ Я начала с наблюдения, чтобы ответить на вопрос: «Что со мной происходит в течение дня? Когда у меня меняется состояние? И что я делаю, чтобы это улучшить?»

Сначала «тюнила» обстановку дома: купила мышку, новые занавески от солнца, красивые цветы, удобный стул-бин-бег. Фиксировала ощущения.

Далее пробовала менять обстановку и работала из разных мест:
🔍в коворкинге, кафе, библиотеках
🔍за городом, на природе
🔍одна или вместе с друзьями и коллегами
🔍в транспорте (мне отлично пишется и думается в пути)

В ходе тестирования фиксировала свои ощущения и выводы.    

➡️ Далее отделила мои предположения от реальных фактов: уют дома не повлиял на то, что я перестала ходить по кафешкам, хотя продуктивность однозначно повысилась.

Оказалось, мне важна именно смена обстановки. Дом могу докручивать до бесконечности: но удовлетворенность проходит и появляется новая неудовлетворенность, поэтому идеального решения нет.  

➡️ На этапе предложения решений бонусом сделала себе памятку «как снижать фрустрацию и тревогу», из-за которых я периодически выпрыгивала из хоум-офиса. И внедрила пункт «режим дня» с перерывами на отдых без компьютера.

Что могу посоветовать для улучшения своей жизни при помощи сервис-дизайна:
🔍проверяйте как можно больше гипотез как можно быстрее;
🔍фиксируйте, почему то или иное решение не работает (не страдайте, ищите):
🔍отмечайте что работает лучше всего, повторяйте снова;
🔍не стремитесь найти идеальный результат: итоговая комбинация может быть гибкой и так будет более эффективна:
🔍учитывайте неопределенность как базовое условие.

Рекомендую прокачивать эти навыки как в работе, так и в других сферах жизни. Пробуйте и делитесь с нами, будем вместе обмениваться опытом!

#эксперт #полезно

✈️ @sdproff

Сегодня свой день рождения отмечает основательница INEX Service Design и наш идейный вдохновитель — Ирина Баранова 🎙
В этом году день рождения Ирины выпал на первый вторник октября, а значит символично совпал с Днем Клиентского Опыта.

Ирина, поздравляем тебя всей командой🫶🏻
Благодарим за возможность работать с невероятными проектами, лучшими компаниями и профессионалами своего дела. Спасибо за твой позитив, легкость, грациозность в решении рабочих задач. За заботу о команде и о клиентах.

Желаем как можно больше вдохновения, новых идей и их быстрого, эффективного воплощения в жизнь. Оставайся такой, какая ты есть😌

С днем рождения, дорогая Ирина!
Присоединяйтесь к нашим поздравлениям в комментариях⬇️

✈️ @sdproff

➡️ Давайте знакомиться ближе

Мы создаем новые продукты для вас. Наша цель – сделать их максимально эффективными, полезными и выгодными для наших клиентов и партнеров. Ваша помощь нам очень пригодится.

🔍Предлагаем вам познакомиться поближе и ответить на несколько вопросов. Мы готовим для вас бесплатный продукт, которым можно будет воспользоваться уже на этой неделе.

Подробнее об этом продукте расскажем позже, а пока небольшая анкета для вас⬇️

✈️ @sdproff