Как создать HR-бренд в промышленности?
➡️ «Северсталь» увеличила отклики на вакансии в 4 раза через человекоцентричность

В 2024 году кадровый дефицит достиг рекорда — 2,2 млн открытых вакансий. «Северсталь» пересмотрела подход к HR-бренду: сделала ставку на человекоцентричность, показав сотрудников как личностей с разными интересами — от киберспорта до выпечки.

Кампания «Разные люди. Один характер» состоял из креативной фотосессии сотрудников, серии статей с их личными рекомендациями по досугу и ролика в кинотеатрах 11 городов. 16 тысяч человек перешли на сайт компании прямо из кинозала!

Результаты через призму человекоцентричности:
🔍Привлекательность HR-бренда выросла на 12 пунктов
🔍Время на сайте с вакансиями увеличилось до 4,5 минут
🔍Отклики на вакансии выросли в 4 раза (с 8% до 34%)
🔍eNPS сотрудников повысился на 6 пунктов

Инвестиции в человечность приносит измеримые бизнес-результаты. Борьба с кадровым голодом начинается с признания индивидуальности, даже в металлургии.

Советуем изучить все решения и взять на заметку для своей сервисной стратегии💡

✈️ @sdproff

Даже дети создают прототипы!

Дизайн-мышление — это не только навык для улучшения сервиса и показателей бизнеса. Методология выходит на новый уровень и доказывает свою пользу в любой задаче.

Даже если ваша задача — прокатиться на динозавре 😁

➡️ Зачем дизайн-мышление детям? Рассказала Ирина Баранова на шоу «Семья на ура!» с Туттой Ларсен.

В этом выпуске обсудили:
🔍Что такое дизайн-мышление и зачем оно нужно детям?
🔍Из каких навыков состоит дизайн-мышление и как развивать их с маленького возраста?
🔍Как создать прототип, если моя цель — прокатиться на динозавре?
🔍Чем полезно дизайн-мышление для всех возрастов?

Приятного просмотра! Делитесь выпуском с другими родителями, распространим дизайн-мышление в массы ❤️

Ирина поделилась кейсом — превращение МРТ в приключение для детей. А вы встречали сервисные решения для маленьких клиентов?

✈️ @sdproff

19-21 ноября ждем вас на CX PRACTICE DAYS 🎙

CX Практикум — это не очередная конференция с докладами, а интерактивная площадка с мастер-классами, разборами кейсов и бизнес-играми на тему клиентского опыта.

➡️ Приглашаем вас на выступление Ирины Барановой с Сергеем Арабаджяном из Ниармедик. Расскажем и покажем, как с помощью CJM перестать терять 34,5 миллиона в месяц!

Цель многих компаний в привлечении новых клиентов. Но удержание — это та зона, где деньги уходят незаметно.

На мастер-классе вы узнаете, как превратить CJM в инструмент, который экономит десятки миллионов и делает клиентский опыт управляемым активом бизнеса.

🔍Как собирать живые данные? Наблюдения, глубинные интервью и обратная связь пациентов.
🔍Как правильно определить ключевую персону и выстроить карту клиентского пути?
🔍Как находить «дыры» в воронке?
🔍Как превратить карту пути в рабочий инструмент для операционного и стратегического управления?

Все это и многое другое ждет вас на CX PRACTICE DAYS! Успевайте зарегистрироваться на сайте ⬅️

✈️ @sdpoff

Сначала прибыль, а люди — потом💸

К сожалению, так до сих пор считают многие руководители и владельцы компаний. Но практика доказывает обратное — прибыльность и человекоцентричность взаимно усиливают друг друга.

Когда компания инвестирует в поддерживающую среду для сотрудников, происходят качественные изменения:
🔍Сотрудники перенимают модель заботы и транслируют ее клиентам.
🔍Фокус смещается: клиент становится человеком, а не просто источником прибыли.
🔍Лояльность клиентов растет через качественное взаимодействие.

Экономический эффект⬇️
Забота о людях становится стратегической инвестицией, когда:
🔍Сотрудники заботливо помогают клиентам принимать решения осознанно.
🔍Повышается не только лояльность, но и частота рекомендаций.
🔍Прибыль растет за счет устойчивых отношений, а не разовых транзакций.

➡️ Успешные компании отказываются от выбора «прибыль ИЛИ люди» в пользу модели «прибыль ЧЕРЕЗ людей». И выигрывают, получая незаменимые конкурентные преимущества.

Вы всегда чувствуете себя «человеком в центре» или чаще «мешком с деньгами»? Поделитесь опытом в комментариях ⬇️

✈️ @sdproff

Мечтаете продлить выходные?
Совсем скоро нас ждет двухдневная рабочая неделя 🥳

Билл Гейтс предсказал, что к 2034 году люди будут работать всего два дня в неделю. Но есть одно «но»... потребность в большинстве профессий закроет искусственный интеллект.

Как вам такие новости? Или вы не согласны с основателем Microsoft?
Делитесь своим мнением в комментариях⬇️

✈️ @sdproff

HR-тренды 2026🎙

AIHR подготовили отчет о приоритетах в работе HR-специалистов в связи с развитием искусственного интеллекта. HR в 2026 году – уже не просто дистрибьютор между сотрудником и бизнесом, а стратегический архитектор будущего своей компании.

Как возглавить организационные изменения, управлять рисками и раскрывать потенциал сотрудников в эпоху ИИ? Разберемся вместе:

➡️ Совместное лидерство
Технологии внедряются быстрее, чем организация и сотрудники готовы к ним. Повышаются риски неэтичного использования, сопротивления и неудачного масштабирования пилотных проектов.

🔍Задача HR — убедиться, что трансформация ориентирована на человека: учитывает готовность сотрудников, этические аспекты, развитие навыков и корпоративную культуру.

➡️ Реинвестирование времени
Сокращение штата из-за внедрения ИИ подрывает доверие сотрудников. Сэкономленное время нужно направлять на развитие команды, инновации и укрепление корпоративной культуры.

🔍Задача HR — стать адвокатом стратегии «человек в центре», направляя высвободившиеся ресурсы на программы переобучения и повышения квалификации.

➡️ Развитие AI-грамотности
Большинство HR-команд не готовы к работе с ИИ. Отсутствие знаний ведет к неправильному использованию технологий, технострессу и риску исключения HR из стратегических проектов.

🔍Задача HR — внедрить обязательные программы обучения AI-грамотности, основанные на реальных кейсах, и интегрировать эту компетенцию в модели найма, развития и карьерного роста.

*️⃣Влияние ИИ не обошло стороной мир HR. Фокус на развитии человеческого потенциала, этике, гибкости и стратегическом партнерстве с бизнесом – то, что поможет HR-отделу не потерять и повысить свою ценность.

Еще больше инсайтов в отчете: скачивайте и делитесь с коллегами📩

HR-специалисты, какие изменения в своей работе наблюдаете сейчас? Делитесь своим мнением и переживаниями в комментариях⬇️

✈️ @sdproff

Будьте всегда недовольны 😈
но позитивно😇

Позитивная неудовлетворенность — состояние, когда невозможно «развидеть» увиденное, но ситуация становится источником возможностей, а не разочарования.

➡️ Как применить в своей работе?
Превращайте все недостатки в возможность. Пусть ваша неудовлетворенность станет мотиватором к поиску скрытых резервов и новых улучшений. Анализируйте успешные кейсы с вопросом «что можно сделать еще лучше?», а критику основывайте на данных, а не на эмоциях.

➡️ Как поможет сервис-дизайн?
Благодаря картированию опыта сотрудников и клиентов мы видим не разрозненные процессы, а целостную экосистему, где:
🔍Потребности клиента пересекаются с возможностями бизнеса.
🔍Задачи сотрудников согласованы со стратегией компании.
🔍Сервисы обслуживают человеческие потребности.

Главный вызов — преодоление разрыва между стратегическим видением и повседневной реальностью. Лучшее сервисное решение находится там, где проблема решается для всей команды и клиентов, где интересы бизнеса, сотрудников и клиентов становятся одинаково важны.

Еще больше инсайтов о сервисе и клиентском опыте в подкасте Hussle с Ириной Барановой 🎙

А в чем вы ощущаете свою неудовлетворенность? Делитесь опытом в комментариях, а мы поможем найти простые и эффективные решения⬇️

✈️ @sdproff

➡️ Коринна Генералова, операционный менеджер INEX Service Design

Управление процессами начинается с их глубокого понимания и совершенствуется через постоянную оптимизацию.

— философия Коринны, отточенная за годы работы в операционке.

От инженера станции до заместителя начальника отдела в РЖД — этот опыт позволил Коринне глубоко понять важные процессы изнутри. Сегодня ее экспертиза включает:
🔍Более 20 успешных проектов по внедрению бережливого производства
🔍Авторство 90+ обучающих курсов для аудитории 90 000+ человек
🔍Глубокую методологическую базу в управлении сложными процессами

Творческий подход к системным задачам⬇️
Коринна совмещает несовместимое: способна одновременно курировать процессы на отдаленных площадках, решать операционные задачи и находить время для творчества. Ее энергия проявляется в двух режимах:
🔍Максимальная концентрация на оптимизации процессов.
🔍Погружение в рукоделие и искусство как способ перезагрузки. Кстати, Коринна вышила маки на полотне в полтора метра!

А еще Коринна снялась в сериале про клиентский опыт для Магнита. Менеджер, рукодельница, актриса и просто красавица.

*️⃣Прямо сейчас Коринна курирует операционные задачи проектов INEX Service Design и все взаимодействия с нашими клиентами. С ней можно обсудить варианты сотрудничества и назначить личную встречу. Оставляем контакт для связи — @korrrisha

Читайте про команду INEX Service Design на сайте

#командаINEX
✈️ @sdproff

Оставайтесь на линии 😉

Сегодня говорим с вами о наболевшем. Как думаете, лучший способ испортить пользовательский опыт — какой он?

Например, наш менеджер недавно задал вопрос консультанту в магазине, тот молча улыбнулся и ушел😁

Посмеемся и сбросим напряжение вместе! Делитесь в комментариях лучшими ситуациями / фразами, которые портят клиентский опыт⬇️

✈️ @sdproff

Гнев — катализатор креатива? 🤔

➡️ Исследование с участием 2413 человек показало: пик креативности наступает в моменты гнева, ярости, злости и других сильных эмоций.

В отличие от спокойного созерцания, гнев запускает механизм «когнитивной настойчивости». Мозг начинает работать в режиме преодоления, перебирает варианты и не сдается перед сложностями.

Особенно сильно эффект проявляется в конкуренции: психологи называют это «злонамеренной креативностью».

Сильный эмоциональный всплеск становится катализатором прорывных решений.

🔍Мы вызываем «злость» через эмпатию. При проектировании CJM мы часто сталкиваемся с «красными точками» — ситуациями с негативом в клиентском опыте. Именно они дают толчок «позитивной неудовлетворенности» и подталкивают к созданию прорывных решений.

А как вы провоцируете свой мозг на креатив? Что помогает вам генерировать идеи: гнев или полное умиротворение?

Делитесь в комментариях своим опытом и рабочими практиками⬇️

✈️ @sdproff

Не нужно гладить по голове, если пора дать обратную связь 😌
Делимся мнением INEX Service Design об эмпатичной обратной связи

Обратная связь — обесцененный этап коммуникации. Это инструмент роста, который должен приближать, а не отдалять людей.

Дисклеймер ⬇️
Ситуации могут быть разными: от «дизайн сделан не в моем вкусе» до «коллега в который раз опоздал на важную встречу и подвел всю команду». Важно оценивать степень критичности и понимать, где требуется лояльная обратная связь, а где – средства самозащиты.

Вот принципы, которые мы используем в INEX для создания безопасной и развивающей среды:

➡️ Раппорт как основа диалога
Прежде чем давать обратную связь, войдите в ритм собеседника. Холерику нужна энергия и напор, флегматику — спокойный темп. Отзеркаливание темпа речи и интонации создает пространство понимания и честного взгляда на ситуацию.

➡️ Соответствие личным чувствам
Старайтесь передать свои эмоции искренне, но без атаки. Говорите от первого лица: «я обеспокоен сроками» вместо «все недовольны задержками». Когда слова соответствуют вашим реальным чувствам, собеседник считывает честность и открывается для диалога.

➡️ Прозрачность вместо намеков
Избегайте «вуали критики» в виде шуток или общих фраз. «Ты трижды опоздал на встречи на этой неделе» вместо «некоторые у нас любят поспать». Конкретика без оценок дает четкий вектор для изменений.

➡️ Осознание своей роли
Спросите себя: я сейчас ментор, коллега или руководитель? Мотивация определяет тон. Хотите поддержать — говорите иначе, чем когда нужно указать на ошибку. Роль диктует не содержание, а способ подачи.

➡️ Запретные слова
Мы с командой и клиентами в ходе проектов используем простую практику: собираем на стикерах те слова и фразы, которые не хотели бы услышать в свой адрес во время генерации идей.

Например: такое уже делали, это слишком сложно, тебе стоит подумать глубже и другие.

🔍Ваша очередь! Какие фразы в ваш адрес вызывают сопротивление для сотрудничества? Что расстраивает вас и стопорит источник творчества?

Обязательно делитесь в комментариях. Давайте вместе создадим токсичный словарь и никогда не будем использовать его в диалоге с партнерами.

Благодарим за теорию и практику нашего сервис-дизайнера, руководителя отдела исследований — Ольгу Алексееву❤️

✈️ @sdproff

➡️ Камилла Тордия, руководитель проектного офиса INEX Service Design

Сделать шикарно с нуля — это всего лишь навык, который уже встроен в мою систему.

— профессиональное кредо Камиллы, подтвержденное 15-летним опытом трансформации бизнеса.

С 2010 года Камилла создает и внедряет комплексные решения для b2c и b2b компаний:
🔍Разрабатывает программы лояльности и операционные процессы через призму сервис-дизайна.
🔍Проводит стратегические сессии как фасилитатор и бизнес-тренер.
🔍С нуля создала Корпоративный университет в сети гипермаркетов DIY на позиции IT-директора. В этой же компании обучила 1500 сотрудников методологии сервис-дизайна, что позволило изменить подход в создании продуктов и процессов, улучшить отношение к клиентам и клиентские показатели.
🔍Реализовала проект по восстановлению и строительству IT-инфраструктуры в розничной компании, не имея профессионального образования в IT.
🔍Имеет опыт управления проектами от государственных заказчиков.

А еще Камилла много читает: параллельно 6-8 книг про бизнес, философию, а также произведения художественной литературы на протяжении 15 лет! Полезная привычка помогает Камилле находить неожиданные инсайты в философских трактатах и видеть бизнес-процессы через призму литературных сюжетов.

*️⃣Прямо сейчас Камилла курирует все внешние проекты INEX Service Design, объединяя операционную эффективность с клиентским опытом. С Камиллой вы можете обсудить, как объединить сервис-дизайн с задачами бизнеса, чтобы сервисные решения не только улучшали опыт клиентов и сотрудников, но и приносили прибыль. Оставляем контакт для связи — @Kamillatordik

Читайте про команду INEX Service Design на сайте

#командаINEX
✈️ @sdproff

Как выглядит профессия мечты? 🤔

А вы знали, что в Корее реально существует профессия — обниматель панд? Обнимаешься с пандами целыми днями, а тебе еще платят за это, кормят и предоставляют проживание. Звучит как работа мечты!

Решили заглянуть глубже и нашли еще более необычные профессии, вот несколько из них:
🔍Тестировщик матрасов в пятизвездочных отелях
🔍Переворачиватель пингвинов
🔍Дегустатор бельгийского шоколада
🔍Испытатель аттракционов и водных развлечений
🔍Дизайнер медитативных практик для сотрудников корпораций

Вот бы зайти на hh и увидеть побольше таких вакансий открытыми😃

О какой профессии мечтаете вы? Делитесь в комментариях самыми смелыми и креативными идеями⬇️
А может ваша профессия и есть мечта в реальности? Тоже делитесь, мир должен знать счастливых сотрудников в лицо!

✈️ @sdproff

Маленькие предметы — большое впечатление🧩
Как использовать фиджеты для улучшения клиентского опыта?

Каждый сталкивался с состоянием, когда для погружения в задачу вы бессознательно делаете что-то руками: крутите карандаш, открываете и закрываете ручку, рисуете на полях, складываете бумагу.

➡️ На замену простым привычкам пришли фиджеты — это сенсорные игрушки и устройства для расслабления, снятия стресса и улучшения концентрации.

Спиннеры, головоломки, магнитные пазлы — теперь это не просто безделушки, а инструмент влияния на состояние человека и, как следствие, влияния на клиентский опыт.

Да, фиджеты можно и нужно использовать в бизнесе! Как работают фиджеты?
🔍Снижают тревожность и стресс от ожидания.
🔍Создают тактильную связь с брендом.
🔍Запоминаются лучше слов, таким образом влияя на впечатления и лояльность.

Как бизнес использует фиджеты?

➡️ Коворкинг — магнитные конструкторы на ресепшене. Гости подсознательно воспринимают пространство как место для творчества, используют конструктор во время работы, чтобы расслабиться и сконцентрироваться.

➡️ Медицинская клиника — мягкие игрушки с эффектом антистресс. Пациенты отвлекаются от предстоящих процедур, тревожность снижается, а с ней уходит и напряжение в теле.

➡️ INEX Service Design — канцелярия для творчества. Мы часто используем на своих тренингах конструкторы, воздушный пластилин, наклейки, скрепки и другие предметы для этапа прототипирования.

Но еще мы заметили, что участники продолжают лепить, собирать, рисовать и на других этапах! Простые действия руками помогают активировать творческое мышление и приблизиться к состоянию «расслабленной бдительности».

Как применить в своем бизнесе?

🔍Исследуйте опыт клиентов Проанализируйте, где клиенты испытывают дискомфорт: в очередях, при ожидании или принятии решений. Фиджеты в этих точках превратят негативный опыт в позитивный. А может и вашим сотрудникам не помешают фиджеты на стратегических встречах?

🔍Создайте ассоциацию с брендом Используйте фиджеты как воплощение ценностей компании: деревянные элементы для экобренда, технологичные гаджеты для IT-компании, металлические конструкторы и фигурки для автосалонов.

🔍Начните с малого
Разместите тактильные предметы в ключевых точках контакта с клиентами и наблюдайте, как меняется атмосфера и восприятие вашего бренда. Значительные улучшения клиентского опыта начинаются с маленьких и простых решений.

А вы используете фиджеты дома или на работе? Делитесь своими находками в комментариях⬇️

✈️ @sdproff

Подводим итоги осени 2025 🍂
Все самое полезное и интересное от команды INEX Service Design

В последнюю неделю осени по традиции прощаемся с сезоном и телепортируемся в зимнюю сказку вместе с вами!

Этой осенью мы поделились с вами ответами на важные и неочевидные вопросы:

🔍Как работать с удаленной командой, создавать эффективную и дружественную атмосферу?

🔍Почему качественный сервис — это привычки сотрудников?

🔍Что важнее: люди или деньги?

🔍Что такое позитивная неудовлетворенность и как ею пользоваться?

🔍Как давать экологичную обратную связь?

🔍Что такое фиджеты и как они помогают улучшить клиентский опыт?

🔍Какие настольные игры развивают дизайн-мышление?

Создали множество полезного контента для наших читателей, зрителей, клиентов и партнеров:

➡️ Подкаст Hussle с Ириной Барановой о сервис-дизайне

➡️ Выступление для HR-специалистов на Персонал Экспо

➡️ Экскурсия в Магазин Будущего и отзывы экспертов

➡️ Сотрудничество с проектом Проводники карьеры

➡️ Вебинар с Ириной Барановой и Анастасией Тайц из Philips Голландия (кстати, вебинар доступен в записи в нашем боте)

➡️ Практика от Ольги Алексеевой и разбор кейсов от Ирины Барановой на Customer Experience Forum

➡️ Мастер-класс о CJM на примере Ниармедик от Ольги Алексеевой и Сергея Арабаджяна на CX Practice Days

*️⃣За эту осень мы провели юбилейные Обучающие Экспедиции вместе с РСВ и Лидерами Клуба «Эльбрус», каждую неделю посещали конференции по клиентскому опыту как спикеры и делегаты, завершили длительные проекты и наметили новые партнерства на 2026 год. А еще подготовили интересное новогоднее мероприятие для наших друзей.

Спасибо вам за вовлеченность и интерес к нашей деятельности! Теперь ваша очередь:
➡️ Пишите в комментариях, чем ознаменовалась для вас эта осень? Перечислите лучшие события, достижения или один самый яркий день❤️

✈️ @sdproff

До наступления зимы 10 часов🎄

Уже тотемные мемы из сериала Офис полностью отражают нашу атмосферу и настроение😁

А вы как, уже перешли в режим jingle bells и ожидания нового года? Делитесь в комментариях ощущениями и фотографиями с украшениями дома и в офисе⬇️

Вместе настраиваемся и поем: laaast Christmas I gave you my heart🎁

✈️ @sdproff