CX PRACTICE DAYS глазами INEX Service Design🎙

21 ноября на CX Практикуме выступили Ольга Алексеева, руководитель отдела исследований INEX, и Сергей Арабаджян, генеральный директор сети клиник «Ниармедик».

🔍Рассказали и показали на реальном кейсе, как с помощью CJM перестать терять 34,5 миллиона в месяц.

На мастер-классе разбирали CJM как инструмент, который экономит миллионы и делает клиентский опыт управляемым активом бизнеса.

Делимся с вами памятными кадрами и с радостью ждем ваших реакций❤️

✈️ @sdpoff

Свитер с черепахами или созвон с Сантой? 🤔

Как и обещали, делимся с вами новогодними сервисными решениями для вдохновения:

🔍Сеть продуктовых магазинов FairPrice Group установила интерактивные рекламные щиты, сделанные из подарочной бумаги с праздничными ароматами: вишневый пирог, рождественский салат, малиновый шоколад.

🔍WWF Италия вместе с брендом Rifò создали экологичную коллекцию рождественских свитеров с изображением исчезающих видов животных. Изделия изготовлены из 100% переработанной шерсти и рассчитаны на многолетнюю носку, вырученные средства идут на защиту природы и диких животных.

🔍Coca-Cola создала приложение Create Real Magic на основе искусственного интеллекта. Пользователи общаются с Санта-Клаусом и создают цифровые снежные шары с воспоминаниями. Доступ к приложению можно получить по QR-коду на бутылках или банках Coca-Cola.

А вы уже получаете новогодний клиентский опыт? Делитесь в комментариях, как бренды порадовали вас своим праздничным сервисом⬇️

✈️ @sdproff

Главные ожидания клиентов от сервиса в 2026 году🎙

Клиентский опыт в 2026 году перестанет измеряться только удобством. Главная единица измерения — глубина партнёрства с брендом. Исследователи из TrendWatching уже делятся ключевыми трендами 2026 года и ожиданиями клиентов, которые станут новым стандартом.

➡️ Бренд — адвокат моего выбора

Клиенты устали выбирать и ждут не просто варианты, а принятия обоснованного решения за них. Бренды, которые отговаривают клиентов от неподходящих покупок, могут вызывать больше доверия, чем привычные рекомендательные алгоритмы.

🔍Платформа для покупки автомобилей CartEdge ведёт торг за покупателя с дилерами. ИИ-агент анализирует рынок, выдвигает встречные предложения покупателям и добивается более низких цен. Одному из покупателей сервис сэкономил более 1500 долларов без единого звонка!

🔍Amazon объясняет клиенту, почему товар подходит, основываясь на его поведении. Алгоритм анализирует историю просмотров, поиски, активность покупок, предпочтения и предлагает персональные рекомендации.

➡️ Человечность — конкурентное преимущество

В мире, насыщенном ИИ-контентом, растёт ценность всего нецифрового — созданного людьми, прозрачного, осознанного. Клиенты будут выбирать сервисы, которые уважают их границы и предлагают аутентичный опыт.

🔍Бренд нижнего белья и одежды для сна Aerie сделала своим главным маркетинговым сообщением отказ от ИИ-тела и ретуши. Компания получила рекордный отклик, набрав более 42 000 лайков и более 500 комментариев. Вовлеченность в соцсетях Aerie выросла примерно на 75% после объявления.

🔍Путешествия через Boop строятся на реальных маршрутах людей, а не на обезличенных алгоритмах. Boop с разрешения путешественников отслеживает их маршруты, а затем воссоздает пошаговый план. С этим проектом Boop привлёк 3,2 млн долларов финансирования.

➡️ Предвосхищение проблем — истинная заботы

Реагировать на запрос уже недостаточно. Идеальный сервис должен предвидеть риски и предлагать решения до того, как клиент столкнется со сложностью. В 2026 году мы увидим переход от поддержки к проактивной защите.

🔍GiveDirectly и Всемирная продовольственная программа предупреждают жителей Бангладеша о наводнениях за пять дней и переводят деньги семьям фермеров из группы риска до наводнений.

🔍В университете Emory разработали биопластырь с функцией защиты от теплового удара. Биопластырь отслеживает жизненные показатели (температуру кожи, гидратацию, пульс, физическую активность и другие), анализирует сигналы в реальном времени, отмечая ранние признаки перегрева, чтобы работники могли принять меры до того, как симптомы усилятся.

*️⃣Идеальный сервис 2026 года — это ответственный партнер человека и заботливый друг, которому не все равно. Прежде чем строить сервисную стратегию, ответьте на главные вопросы:

🔍В каких случаях мы можем принимать решения за клиента, а не перекладывать выбор на него?
🔍Где наша автоматизация создает недоверие и стоит ли вернуть человеческое участие?
🔍Какие данные мы можем использовать для предупреждения проблем, а не только для их решения?

А какие тенденции прогнозируете вы в своей компании? Специалисты сервиса и других отделов, делитесь мнением в комментариях ⬇️

✈️ @sdproff

Предновогодний бизнес-завтрак от INEX Service Design🎙

5 декабря мы встретились с клиентами, партнерами, друзьями и коллегами на атмосферном новогоднем мероприятии от нашей команды. Насыщенная программа, теплый прием, улыбки и радость от встречи — расходиться совсем не хотелось!

Чем радовали гостей на бизнес-завтраке?

🔍Легкий нетворкинг с командой INEX и партнерами.
🔍Презентация нового видения INEX от Ирины Барановой.
🔍Сюрприз — интересная лекция про полярное сияние от популяризатора астрономии.
🔍Коммуникационная бизнес-игра «ОАЗИС 2050» — прокачали кросс-функциональное взаимодействие и навык быстрого принятия решений для улучшения клиентского опыта.
🔍Кофе и даже просекко за успехи INEX и партнеров.
🔍Приятный DJ Set и атмосфера настоящего праздника!

Лучшее завершение уходящего года и бизнес-сезона. Благодарим каждого, кто был с нами в этот день😌

Гости, будем рады вашей обратной связи в комментариях и личных сообщениях c нашим менеджером @podgornova18 🫶🏻

✈️ @sdproff