INEX Service Design LIVE – Telegram
INEX Service Design LIVE
2.64K subscribers
996 photos
113 videos
40 files
663 links
Как сделать бизнес прибыльнее, улучшив сервис и создав сильную корпоративную культуру: инструменты и кейсы.

Сайт: https://inex.partners
Сотрудничество: @podgornova18
Download Telegram
Неожиданная подборка фильмов от команды INEX🎞

Наши любимые фильмы о человечности, эмпатии, проектировании опыта человека и неожиданной мудрости в корпоративном мире. Выбирайте свой вариант для просмотра на праздничных каникулах!

➡️ Кунг-фу Панда
Основательница INEX, Ирина Баранова:
Квинтэссенция неожиданной мудрости через легкость, путь героя, понимание контекста героев и поиск решений через из этих контекстов.
«Еще пельмешек?»


➡️ Дьявол носит Prada
Маркетолог, Анна Гипич:
Фильм интересно показывает, как в корпоративном мире бизнес часто противопоставляется человечности. Но все же мне нравится, что даже такая стерва-босс в итоге проявляет эмпатию к своей сотруднице. Вот такая «замаскированная человечность».


➡️ 500 дней лета
Методолог, Юлия Сенина:
Очень атмосферная романтическая комедийная драма. Для меня про то, что иногда мы встречаем на своём пути людей, чтобы лучше понять себя. Рекомендую к просмотру для летнего настроения.


➡️ Темпл Грандин
Руководитель отдела исследований, Ольга Алексеева:
С одной стороны познавательный фильм про весь цикл дизайна от потребности до неправильного запуска. С другой стороны — очень красивая и непошлая история про уважение, эмпатию и дизайн-действие человека, который не может смириться со страданиями живых существ.


➡️ Невероятная жизнь Уолтера Митти
Руководитель проектов, Камилла Тордия:
Для меня фильм не только про свободу выбирать себя и про невероятные приключения, но и про проживание опыта. Этот фильм — кладезь полезных метафор для сервис-дизайнера и максимальная визуализация CJM. У режиссера получилось разложить путь главного актера, со всеми точками боли и радости. Обожаю этот фильм и рекомендую к просмотру.


➡️ Отпуск по обмену
Операционный ассистент, Коринна Генералова:
Фильм показывает, как обмен домами, построенный на доверии и понимании потребностей клиентов, позволяет героям выйти из зоны комфорта, получить уникальный опыт и эмоции, полностью соответствующие их глубинным желаниям, а также обрести то, что каждый из них хотел. Периодически пересматриваю и вам советую.


➡️ Головоломка
Валерия Подгорнова, SMM-специалист:
Настоящая эмпатия и человечность рождаются, когда мы принимаем ВСЕ свои эмоции. Печаль — не слабость, а ключ к близости с другими. Мультфильм ломает стереотип о том, что надо всегда быть на позитиве. Иногда достаточно сесть рядом с близким человеком и сказать: «Да, это грустно, но я с тобой».


Сохраняйте и делитесь подборкой с друзьями📩
А какой ваш любимый фильм? Делитесь рекомендациями и инсайтами в комментариях⬇️

✈️ @sdproff
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥76🥰5
Нажмите на печенье, чтобы получить предсказание:
☘️☘️☘️☘️☘️☘️
☘️☘️☘️☘️☘️☘️
☘️☘️☘️☘️☘️☘️

Самый ценный отзыв придет от самого молчаливого клиента. Прислушайтесь.

Еще больше предсказаний в @sdproff 🎙
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
4🔥3🥰2
Готовы к первым рабочим встречам в новом году? Мы нашли помощника для ваших переговоров💡

Производитель умных досок Vibe расширил ассортимент умного оборудования и представил Vibe Bot — устройство с поддержкой искусственного интеллекта.

➡️ Технология объединяет в себе голосового помощника, интеллектуальную веб-камеру и функцию создания заметок с помощью ИИ. Экран и камера устройства могут поворачиваться, отслеживать участников, удерживать активного участника в фокусе.

🔍Vibe Bot сформирует запись встречи и ее расшифровку, выделит важные заметки, запланирует следующие встречи в календарях участников и поставит задачи в рабочем планере.

С такими технологиями мы подружимся!
А что думаете вы? Облегчит ли работу такой помощник? Делитесь мнением в комментариях⬇️

✈️ @sdproff
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍53🔥3
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Праздничные выходные — все! Как бережно запустить команду после каникул? 🤔

Резкий старт «с понедельника» с планами, срочными задачами и выгоранием к февралю — путь в никуда. После отдыха ментальные «мышцы» команды расслаблены, задача лидера — провести продуктивную разминку в первые рабочие дни.

➡️ Ритуал мягкого возвращения

Замените традиционное совещание на сессию обмена впечатлениями для соединения друг с другом. Кроме стандартного обсуждения, как прошли каникулы, рекомендуем обсудить, какой навык или инсайт привез каждый сотрудник из своих каникул.

Может кто-то научился печь имбирное печенье? Или вдруг понял, что любит детские спектакли? Поделиться радостью будет точно кстати.

Так команда «проживает» возвращение вместе и сбрасывает напряжение от необходимости срочно выполнять рабочие задачи.

➡️ Фасилитация приоритетов

Проведите совместный сеанс прояснения горизонта. Для этого рекомендуем создать доску или таблицу с тремя колонками:
🔍Забыть — то, что тревожило и создавало суету в прошлом году, а сейчас уже не имеет значения.
🔍Восстановить — процессы, контексты, ритмы для оперативного налаживания.
🔍Захватить — одна главная цель на январь.

Каждый индивидуально заполняет колонки, а обсуждаем все вместе. Так команда проясняет свои приоритеты, а лидер может скорректировать направление работы без приказов.

➡️ Что делает команда INEX Service Design?

Мы уже провели первую встречу в новом году, поделились впечатлениями о прошедших праздниках, а также каждый из нас назвал свой собственный «запускатор» — действие, которое помогает включиться и быстрее наладить рабочий ритм.

*️⃣Цель на первую неделю — бережно перезагрузить операционную систему команды. Инвестируйте время в восстановление контекста, связей и ощущения легкого успеха. После разминки команда приступит к задачам с большим энтузиазмом и вовлеченностью.

А как вы возвращаетесь к работе после долгих выходных? Делитесь своими методами и «запускаторами» в комментариях ⬇️

✈️ @sdproff
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
7👍6🔥5
Доверить звонок роботу или самому говорить с клиентом 10 часов?

*️⃣ Zappos провел бесплатный урок по человечности
Менеджер магазина одежды и обуви общался с клиентом рекордные 10 часов 29 минут! Собеседники перешли на личные темы, обсуждали жизнь в Лас-Вегасе, но сотруднику все же удалось продать пару ботинок уже лояльному покупателю.

Правильная автоматизация — это не замена человека, а освобождение его времени для эмпатии, креативности и принятия сложных решений.

🔍Что должно быть автоматизировано?
Сбор базовых данных, ответы на частые вопросы, отслеживание статуса заказа, рутинные транзакции — это «гигиена сервиса», и её отсутствие раздражает.

🔍Что требует человеческого участия?
Жалобы, нестандартные запросы, ситуации с высокими эмоциями, консультации, где важны доверие и экспертиза — это «магия сервиса», которая запоминается.

Подготовили для вас проект идеального баланса:

➡️ Фундамент — бесшовная автоматизация
Клиентский путь простой и предсказуемый на 80%. Интуитивный сайт, умный чат-бот, прозрачная система уведомлений — всё это создаёт ощущение контроля и комфорта.

➡️ Стены — продуманные точки контакта
Сервис-дизайнеры проектируют точки, где автоматизация «передаёт эстафету» живому человеку. Возможность для глубокого взаимодействия должна быть запланирована.

➡️ Крыша — эмпатия и экспертность сотрудников
Специалист, владея всей историей и контекстом, может полностью сконцентрироваться на сопереживании и решении клиентского запроса.

Пусть роботы делают то, что у них получается лучше, освобождая людей для того, что умеют только они. Согласны?

А чего вам не хватает в обратной связи от брендов? Поделитесь в комментариях⬇️

✈️ @sdproff
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
7👍7🔥5
Как Новый год встретишь, так его и проведешь😌

Мы встречаем Новый год всей командой продуктивно и увлекательно. INEX Service Design уже на первой рабочей неделе оказался в Переделкино на стратегической сессии.

В этой командировке мы:
🔍Посетили городок писателей Переделкино
🔍Познакомились с символом этого года поближе
🔍Определили основные направления для развития
🔍Распределили стратегические задачи по отделам

➡️ А еще превратили рабочий процесс в игру: нашли свои путеводные архетипы, провели ассоциации INEX с искусством, обсудили важные и неожиданные для нас командные ритуалы.

Не можем позволить себе классических стратегических сессий: только креатив, сплочение и новые совместные впечатления!

А как для вас прошла первая рабочая неделя?
❤️ — лучше, чем я ожидал
🤯 — хочу обратно в праздничные каникулы

✈️ @sdproff
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
9🔥5🤯4
Желаем всем таких же удобных сервисных решений, как ваше любимое место для отдыха. С воскресеньем, коллеги 😉

✈️ @sdproff
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
5🔥5👏3😁1
Цифровые данные больше не создают преимущества ⚡️

В 2026 году конкурентные преимущества бизнеса вернутся в реальный мир. Василий Алексеенко, основатель сообщества Rare Founders, прогнозирует: будущее за теми данными, которых нет в сети.

ИИ учатся на открытой и ограниченной информации. Алгоритмы начинают ходить по кругу, порождая контент на основе собственных выводов. Истинная новизна исчезает.

➡️ Исследования в физическом мире — это новая нефть

Настоящая ценность теперь скрыта в данных, которые не может проиндексировать поисковик. Истории, рассказанные за чашкой кофе, невысказанные претензии в очереди, спонтанные действия сотрудника, обходящего бюрократическую процедуру, чтобы помочь клиенту.

➡️ В 2026 году победят те, кто научится добывать и обрабатывать не массовые цифровые следы, а уникальные человеческие данные. Главный инструмент добычи — глубокое качественное исследование.

Опросы из тысячи респондентов дают иллюзию знания, но не глубину понимания. Методология сервис-дизайна — спасательный круг и будущий стандарт исследования для сбора «живых» данных и их качественной обработки.

Интересно узнать, как применять сервис-дизайн для развития бизнеса в 2026 году? Поймем по вашим реакциям и продолжим в следующей публикации⬇️

✈️ @sdproff
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
9👍7🔥7
Качество против количества🎙

Как вам развивающиеся антитренды на ИИ в 2026 году? Спрос на живые человеческие данные делает методологию сервис-дизайна еще более ценной, и мы не можем оставаться в стороне.

➡️ Если вы хотите иметь реальные преимущества, уникальные данные, лояльных клиентов и сотрудников, рекомендуем начать с основы:

🔍Наблюдение за клиентом в реальной среде
Исследователь не спрашивает «как вы пользуетесь услугой?», а изучает процесс со стороны — в офисе клиента, в его квартире, в магазине.

🔍Глубинные интервью
Разговор не по скрипту, а по сценарию, который позволяет раскрыть мотивы, скрытые боли и невысказанные ожидания.

🔍Новая карта пути клиента (CJM)
Визуализация опыта человека «от и до», которая выявляет не точки контакта, а точки разрыва, где теряется связь и доверие, возникает сопротивление.

Подход не для сбора статистики, а для получения историй и инсайтов. Вы добываете сырье для создания прорывного сервиса.

➡️ Как начать добывать уникальные данные уже сейчас?
🔍Смените фокус с метрик на мотивы человека, стоящего в центре вашего бизнеса.
🔍Инвестируйте в качество, а не в масштаб: 5 глубинных интервью вместо 5000 анкет.
🔍Визуализируйте боль через карту пути клиента и уделяйте особое внимание болевым точкам на карте.

Пока ИИ учится на прошлом, ваши исследования показывают ему будущее.

*️⃣Мы открыты к сотрудничеству! Активно заполняем календарь исследованиями для компаний, с радостью забронируем время для вас. Обращайтесь за подробностями к менеджеру или оставляйте заявку на сайте.

Телефон: +7(909)983-03-34
Сайт: https://inex.partners/

Зимой дарим подарки каждому, кто впервые вышел с нами на связь🎁

✈️ @sdproff
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
6👍6🔥6
Добро пожаловать на территорию неожиданной мудрости

Времена меняются, и мы вместе с ними. Предлагаем вновь познакомиться и открыть для себя новые грани INEX Service Design.

➡️ INEX Service Design — это консалтинговая команда профессионалов разного спектра, мы помогаем бизнесу создавать лучший опыт для клиентов и сотрудников.

Понятно, но слишком скучно, чтобы описать нас такими, какие мы есть.


Поэтому мы называем INEX Service Design территорией неожиданной мудрости. Когда в одном месте встречаются наши сервис-дизайнеры, инструменты методологии и заказчик, любящий свой бизнес, — происходит магия, новые открытия и неизбежный рост.

➡️ Главный вдохновитель — Ирина Баранова, основательница INEX Service Design:

🔍Сервисный стратег, евангелист человекоцентричного подхода в России с 2007 года.
🔍Автор программ для корпоративных университетов Сбербанка, Билайн, вузов МГУ, ВШЭ, а также нашей Академии INEX.
🔍Бизнес-тренер по внедрению дизайн-мышления в Газпром нефти, Ростелекоме.

Подробнее про Ирину читайте здесь

*️⃣На территории неожиданной мудрости вы узнаете и заберете с собой:

🔍свежие тренды сервиса, инноваций и клиентского опыта;
🔍реальные кейсы и цифры влияния CX и сервис-дизайна на бизнес;
🔍прикладные инструменты методологии и советы экспертов по улучшению опыта клиентов и сотрудников.

А еще — интересные подборки с книгами и фильмами, порция юмора и полезные встречи с сервис-дизайнерами.

🔍Флагманские продукты INEX Service Design описали здесь
🔍Все секреты нашей обаятельности раскрыты по тегу #командаINEX

➡️ Узнать подробнее о наших продуктах и кейсах, оставить свой вопрос или заявку менеджеру можно на нашем сайте: https://inex.partners

✈️ @sdproff
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
6🥰3🔥2
INEX Service Design LIVE pinned «Добро пожаловать на территорию неожиданной мудрости Времена меняются, и мы вместе с ними. Предлагаем вновь познакомиться и открыть для себя новые грани INEX Service Design. ➡️ INEX Service Design — это консалтинговая команда профессионалов разного спектра…»
CX-специалисты, срочный сбор🎙

Вы запустили бизнес, предусмотрели все до мелочей. Продукт готов к использованию, спрос проанализирован, маркетинг налажен, отдел продаж готов к покупателям.

Все идеально! А отзывы все равно негативные. Например, как с этим неприметным ковриком для мокрой посуды 😁

*️⃣Кто виноват? Сложный продукт, непонятная инструкция, нецелевая аудитория? Или проблема в обратной связи и поддержке?

Что не так, а главное — что делать? Давайте обсудим в комментариях и расставим все точки над i раз и навсегда ⬇️

✈️ @sdproff
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😁7🔥6👍3