Неожиданная подборка фильмов от команды INEX🎞
Наши любимые фильмы о человечности, эмпатии, проектировании опыта человека и неожиданной мудрости в корпоративном мире. Выбирайте свой вариант для просмотра на праздничных каникулах!
➡️ Кунг-фу Панда
Основательница INEX, Ирина Баранова:
➡️ Дьявол носит Prada
Маркетолог, Анна Гипич:
➡️ 500 дней лета
Методолог, Юлия Сенина:
➡️ Темпл Грандин
Руководитель отдела исследований, Ольга Алексеева:
➡️ Невероятная жизнь Уолтера Митти
Руководитель проектов, Камилла Тордия:
➡️ Отпуск по обмену
Операционный ассистент, Коринна Генералова:
➡️ Головоломка
Валерия Подгорнова, SMM-специалист:
Сохраняйте и делитесь подборкой с друзьями📩
А какой ваш любимый фильм? Делитесь рекомендациями и инсайтами в комментариях⬇️
✈️ @sdproff
Наши любимые фильмы о человечности, эмпатии, проектировании опыта человека и неожиданной мудрости в корпоративном мире. Выбирайте свой вариант для просмотра на праздничных каникулах!
Основательница INEX, Ирина Баранова:
Квинтэссенция неожиданной мудрости через легкость, путь героя, понимание контекста героев и поиск решений через из этих контекстов.
«Еще пельмешек?»
Маркетолог, Анна Гипич:
Фильм интересно показывает, как в корпоративном мире бизнес часто противопоставляется человечности. Но все же мне нравится, что даже такая стерва-босс в итоге проявляет эмпатию к своей сотруднице. Вот такая «замаскированная человечность».
Методолог, Юлия Сенина:
Очень атмосферная романтическая комедийная драма. Для меня про то, что иногда мы встречаем на своём пути людей, чтобы лучше понять себя. Рекомендую к просмотру для летнего настроения.
Руководитель отдела исследований, Ольга Алексеева:
С одной стороны познавательный фильм про весь цикл дизайна от потребности до неправильного запуска. С другой стороны — очень красивая и непошлая история про уважение, эмпатию и дизайн-действие человека, который не может смириться со страданиями живых существ.
Руководитель проектов, Камилла Тордия:
Для меня фильм не только про свободу выбирать себя и про невероятные приключения, но и про проживание опыта. Этот фильм — кладезь полезных метафор для сервис-дизайнера и максимальная визуализация CJM. У режиссера получилось разложить путь главного актера, со всеми точками боли и радости. Обожаю этот фильм и рекомендую к просмотру.
Операционный ассистент, Коринна Генералова:
Фильм показывает, как обмен домами, построенный на доверии и понимании потребностей клиентов, позволяет героям выйти из зоны комфорта, получить уникальный опыт и эмоции, полностью соответствующие их глубинным желаниям, а также обрести то, что каждый из них хотел. Периодически пересматриваю и вам советую.
Валерия Подгорнова, SMM-специалист:
Настоящая эмпатия и человечность рождаются, когда мы принимаем ВСЕ свои эмоции. Печаль — не слабость, а ключ к близости с другими. Мультфильм ломает стереотип о том, что надо всегда быть на позитиве. Иногда достаточно сесть рядом с близким человеком и сказать: «Да, это грустно, но я с тобой».
Сохраняйте и делитесь подборкой с друзьями📩
А какой ваш любимый фильм? Делитесь рекомендациями и инсайтами в комментариях
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥7❤6🥰5
Нажмите на печенье, чтобы получить предсказание:
☘️ ☘️ ☘️ ☘️ ☘️ ☘️ ☘️ ☘️ ☘️ ☘️ ☘️ ☘️ ☘️ ☘️ ☘️ ☘️ ☘️ ☘️
Самый ценный отзыв придет от самого молчаливого клиента. Прислушайтесь.
Еще больше предсказаний в @sdproff🎙
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤4🔥3🥰2
Готовы к первым рабочим встречам в новом году? Мы нашли помощника для ваших переговоров💡
Производитель умных досок Vibe расширил ассортимент умного оборудования и представил Vibe Bot — устройство с поддержкой искусственного интеллекта.
➡️ Технология объединяет в себе голосового помощника, интеллектуальную веб-камеру и функцию создания заметок с помощью ИИ. Экран и камера устройства могут поворачиваться, отслеживать участников, удерживать активного участника в фокусе.
🔍 Vibe Bot сформирует запись встречи и ее расшифровку, выделит важные заметки, запланирует следующие встречи в календарях участников и поставит задачи в рабочем планере.
С такими технологиями мы подружимся!
А что думаете вы? Облегчит ли работу такой помощник? Делитесь мнением в комментариях⬇️
✈️ @sdproff
Производитель умных досок Vibe расширил ассортимент умного оборудования и представил Vibe Bot — устройство с поддержкой искусственного интеллекта.
С такими технологиями мы подружимся!
А что думаете вы? Облегчит ли работу такой помощник? Делитесь мнением в комментариях
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍5❤3🔥3
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Праздничные выходные — все! Как бережно запустить команду после каникул? 🤔
Резкий старт «с понедельника» с планами, срочными задачами и выгоранием к февралю — путь в никуда. После отдыха ментальные «мышцы» команды расслаблены, задача лидера — провести продуктивную разминку в первые рабочие дни.
➡️ Ритуал мягкого возвращения
Замените традиционное совещание на сессию обмена впечатлениями для соединения друг с другом. Кроме стандартного обсуждения, как прошли каникулы, рекомендуем обсудить, какой навык или инсайт привез каждый сотрудник из своих каникул.
Может кто-то научился печь имбирное печенье? Или вдруг понял, что любит детские спектакли? Поделиться радостью будет точно кстати.
Так команда «проживает» возвращение вместе и сбрасывает напряжение от необходимости срочно выполнять рабочие задачи.
➡️ Фасилитация приоритетов
Проведите совместный сеанс прояснения горизонта. Для этого рекомендуем создать доску или таблицу с тремя колонками:
🔍 Забыть — то, что тревожило и создавало суету в прошлом году, а сейчас уже не имеет значения.
🔍 Восстановить — процессы, контексты, ритмы для оперативного налаживания.
🔍 Захватить — одна главная цель на январь.
Каждый индивидуально заполняет колонки, а обсуждаем все вместе. Так команда проясняет свои приоритеты, а лидер может скорректировать направление работы без приказов.
➡️ Что делает команда INEX Service Design?
Мы уже провели первую встречу в новом году, поделились впечатлениями о прошедших праздниках, а также каждый из нас назвал свой собственный «запускатор» — действие, которое помогает включиться и быстрее наладить рабочий ритм.
*️⃣ Цель на первую неделю — бережно перезагрузить операционную систему команды. Инвестируйте время в восстановление контекста, связей и ощущения легкого успеха. После разминки команда приступит к задачам с большим энтузиазмом и вовлеченностью.
А как вы возвращаетесь к работе после долгих выходных? Делитесь своими методами и «запускаторами» в комментариях⬇️
✈️ @sdproff
Резкий старт «с понедельника» с планами, срочными задачами и выгоранием к февралю — путь в никуда. После отдыха ментальные «мышцы» команды расслаблены, задача лидера — провести продуктивную разминку в первые рабочие дни.
Замените традиционное совещание на сессию обмена впечатлениями для соединения друг с другом. Кроме стандартного обсуждения, как прошли каникулы, рекомендуем обсудить, какой навык или инсайт привез каждый сотрудник из своих каникул.
Может кто-то научился печь имбирное печенье? Или вдруг понял, что любит детские спектакли? Поделиться радостью будет точно кстати.
Так команда «проживает» возвращение вместе и сбрасывает напряжение от необходимости срочно выполнять рабочие задачи.
Проведите совместный сеанс прояснения горизонта. Для этого рекомендуем создать доску или таблицу с тремя колонками:
Каждый индивидуально заполняет колонки, а обсуждаем все вместе. Так команда проясняет свои приоритеты, а лидер может скорректировать направление работы без приказов.
Мы уже провели первую встречу в новом году, поделились впечатлениями о прошедших праздниках, а также каждый из нас назвал свой собственный «запускатор» — действие, которое помогает включиться и быстрее наладить рабочий ритм.
А как вы возвращаетесь к работе после долгих выходных? Делитесь своими методами и «запускаторами» в комментариях
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤7👍6🔥5
Доверить звонок роботу или самому говорить с клиентом 10 часов?
*️⃣ Zappos провел бесплатный урок по человечности
Менеджер магазина одежды и обуви общался с клиентом рекордные 10 часов 29 минут! Собеседники перешли на личные темы, обсуждали жизнь в Лас-Вегасе, но сотруднику все же удалось продать пару ботинок уже лояльному покупателю.
Правильная автоматизация — это не замена человека, а освобождение его времени для эмпатии, креативности и принятия сложных решений.
🔍 Что должно быть автоматизировано?
Сбор базовых данных, ответы на частые вопросы, отслеживание статуса заказа, рутинные транзакции — это «гигиена сервиса», и её отсутствие раздражает.
🔍 Что требует человеческого участия?
Жалобы, нестандартные запросы, ситуации с высокими эмоциями, консультации, где важны доверие и экспертиза — это «магия сервиса», которая запоминается.
Подготовили для вас проект идеального баланса:
➡️ Фундамент — бесшовная автоматизация
Клиентский путь простой и предсказуемый на 80%. Интуитивный сайт, умный чат-бот, прозрачная система уведомлений — всё это создаёт ощущение контроля и комфорта.
➡️ Стены — продуманные точки контакта
Сервис-дизайнеры проектируют точки, где автоматизация «передаёт эстафету» живому человеку. Возможность для глубокого взаимодействия должна быть запланирована.
➡️ Крыша — эмпатия и экспертность сотрудников
Специалист, владея всей историей и контекстом, может полностью сконцентрироваться на сопереживании и решении клиентского запроса.
Пусть роботы делают то, что у них получается лучше, освобождая людей для того, что умеют только они. Согласны?
А чего вам не хватает в обратной связи от брендов? Поделитесь в комментариях⬇️
✈️ @sdproff
Менеджер магазина одежды и обуви общался с клиентом рекордные 10 часов 29 минут! Собеседники перешли на личные темы, обсуждали жизнь в Лас-Вегасе, но сотруднику все же удалось продать пару ботинок уже лояльному покупателю.
Правильная автоматизация — это не замена человека, а освобождение его времени для эмпатии, креативности и принятия сложных решений.
Сбор базовых данных, ответы на частые вопросы, отслеживание статуса заказа, рутинные транзакции — это «гигиена сервиса», и её отсутствие раздражает.
Жалобы, нестандартные запросы, ситуации с высокими эмоциями, консультации, где важны доверие и экспертиза — это «магия сервиса», которая запоминается.
Подготовили для вас проект идеального баланса:
Клиентский путь простой и предсказуемый на 80%. Интуитивный сайт, умный чат-бот, прозрачная система уведомлений — всё это создаёт ощущение контроля и комфорта.
Сервис-дизайнеры проектируют точки, где автоматизация «передаёт эстафету» живому человеку. Возможность для глубокого взаимодействия должна быть запланирована.
Специалист, владея всей историей и контекстом, может полностью сконцентрироваться на сопереживании и решении клиентского запроса.
Пусть роботы делают то, что у них получается лучше, освобождая людей для того, что умеют только они. Согласны?
А чего вам не хватает в обратной связи от брендов? Поделитесь в комментариях
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤7👍7🔥5
Как Новый год встретишь, так его и проведешь😌
Мы встречаем Новый год всей командой продуктивно и увлекательно. INEX Service Design уже на первой рабочей неделе оказался в Переделкино на стратегической сессии.
В этой командировке мы:
🔍 Посетили городок писателей Переделкино
🔍 Познакомились с символом этого года поближе
🔍 Определили основные направления для развития
🔍 Распределили стратегические задачи по отделам
➡️ А еще превратили рабочий процесс в игру: нашли свои путеводные архетипы, провели ассоциации INEX с искусством, обсудили важные и неожиданные для нас командные ритуалы.
Не можем позволить себе классических стратегических сессий: только креатив, сплочение и новые совместные впечатления!
А как для вас прошла первая рабочая неделя?
❤️ — лучше, чем я ожидал
🤯 — хочу обратно в праздничные каникулы
✈️ @sdproff
Мы встречаем Новый год всей командой продуктивно и увлекательно. INEX Service Design уже на первой рабочей неделе оказался в Переделкино на стратегической сессии.
В этой командировке мы:
Не можем позволить себе классических стратегических сессий: только креатив, сплочение и новые совместные впечатления!
А как для вас прошла первая рабочая неделя?
❤️ — лучше, чем я ожидал
🤯 — хочу обратно в праздничные каникулы
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤9🔥5🤯4
Желаем всем таких же удобных сервисных решений, как ваше любимое место для отдыха. С воскресеньем, коллеги 😉
✈️ @sdproff
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5🔥5👏3😁1
Цифровые данные больше не создают преимущества ⚡️
В 2026 году конкурентные преимущества бизнеса вернутся в реальный мир. Василий Алексеенко, основатель сообщества Rare Founders, прогнозирует: будущее за теми данными, которых нет в сети.
ИИ учатся на открытой и ограниченной информации. Алгоритмы начинают ходить по кругу, порождая контент на основе собственных выводов. Истинная новизна исчезает.
➡️ Исследования в физическом мире — это новая нефть
Настоящая ценность теперь скрыта в данных, которые не может проиндексировать поисковик. Истории, рассказанные за чашкой кофе, невысказанные претензии в очереди, спонтанные действия сотрудника, обходящего бюрократическую процедуру, чтобы помочь клиенту.
➡️ В 2026 году победят те, кто научится добывать и обрабатывать не массовые цифровые следы, а уникальные человеческие данные. Главный инструмент добычи — глубокое качественное исследование.
Опросы из тысячи респондентов дают иллюзию знания, но не глубину понимания. Методология сервис-дизайна — спасательный круг и будущий стандарт исследования для сбора «живых» данных и их качественной обработки.
Интересно узнать, как применять сервис-дизайн для развития бизнеса в 2026 году? Поймем по вашим реакциям и продолжим в следующей публикации⬇️
✈️ @sdproff
В 2026 году конкурентные преимущества бизнеса вернутся в реальный мир. Василий Алексеенко, основатель сообщества Rare Founders, прогнозирует: будущее за теми данными, которых нет в сети.
ИИ учатся на открытой и ограниченной информации. Алгоритмы начинают ходить по кругу, порождая контент на основе собственных выводов. Истинная новизна исчезает.
Настоящая ценность теперь скрыта в данных, которые не может проиндексировать поисковик. Истории, рассказанные за чашкой кофе, невысказанные претензии в очереди, спонтанные действия сотрудника, обходящего бюрократическую процедуру, чтобы помочь клиенту.
Опросы из тысячи респондентов дают иллюзию знания, но не глубину понимания. Методология сервис-дизайна — спасательный круг и будущий стандарт исследования для сбора «живых» данных и их качественной обработки.
Интересно узнать, как применять сервис-дизайн для развития бизнеса в 2026 году? Поймем по вашим реакциям и продолжим в следующей публикации
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤9👍7🔥7
Качество против количества🎙
Как вам развивающиеся антитренды на ИИ в 2026 году? Спрос на живые человеческие данные делает методологию сервис-дизайна еще более ценной, и мы не можем оставаться в стороне.
➡️ Если вы хотите иметь реальные преимущества, уникальные данные, лояльных клиентов и сотрудников, рекомендуем начать с основы:
🔍 Наблюдение за клиентом в реальной среде
Исследователь не спрашивает «как вы пользуетесь услугой?», а изучает процесс со стороны — в офисе клиента, в его квартире, в магазине.
🔍 Глубинные интервью
Разговор не по скрипту, а по сценарию, который позволяет раскрыть мотивы, скрытые боли и невысказанные ожидания.
🔍 Новая карта пути клиента (CJM)
Визуализация опыта человека «от и до», которая выявляет не точки контакта, а точки разрыва, где теряется связь и доверие, возникает сопротивление.
Подход не для сбора статистики, а для получения историй и инсайтов. Вы добываете сырье для создания прорывного сервиса.
➡️ Как начать добывать уникальные данные уже сейчас?
🔍 Смените фокус с метрик на мотивы человека, стоящего в центре вашего бизнеса.
🔍 Инвестируйте в качество, а не в масштаб: 5 глубинных интервью вместо 5000 анкет.
🔍 Визуализируйте боль через карту пути клиента и уделяйте особое внимание болевым точкам на карте.
Пока ИИ учится на прошлом, ваши исследования показывают ему будущее.
*️⃣ Мы открыты к сотрудничеству! Активно заполняем календарь исследованиями для компаний, с радостью забронируем время для вас. Обращайтесь за подробностями к менеджеру или оставляйте заявку на сайте.
Телефон: +7(909)983-03-34
Сайт: https://inex.partners/
Зимой дарим подарки каждому, кто впервые вышел с нами на связь🎁
✈️ @sdproff
Как вам развивающиеся антитренды на ИИ в 2026 году? Спрос на живые человеческие данные делает методологию сервис-дизайна еще более ценной, и мы не можем оставаться в стороне.
Исследователь не спрашивает «как вы пользуетесь услугой?», а изучает процесс со стороны — в офисе клиента, в его квартире, в магазине.
Разговор не по скрипту, а по сценарию, который позволяет раскрыть мотивы, скрытые боли и невысказанные ожидания.
Визуализация опыта человека «от и до», которая выявляет не точки контакта, а точки разрыва, где теряется связь и доверие, возникает сопротивление.
Подход не для сбора статистики, а для получения историй и инсайтов. Вы добываете сырье для создания прорывного сервиса.
Пока ИИ учится на прошлом, ваши исследования показывают ему будущее.
Телефон: +7(909)983-03-34
Сайт: https://inex.partners/
Зимой дарим подарки каждому, кто впервые вышел с нами на связь🎁
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
inex.partners
INEX service design
Консультируем и проводим обучение по методологии сервис-дизайн: CJM, исследования, разработка стандартов сервиса, стратегия, клиентский опыт.
❤6👍6🔥6
Добро пожаловать на территорию неожиданной мудрости ✅
Времена меняются, и мы вместе с ними. Предлагаем вновь познакомиться и открыть для себя новые грани INEX Service Design.
➡️ INEX Service Design — это консалтинговая команда профессионалов разного спектра, мы помогаем бизнесу создавать лучший опыт для клиентов и сотрудников.
Понятно, но слишком скучно, чтобы описать нас такими, какие мы есть.
Поэтому мы называем INEX Service Design территорией неожиданной мудрости. Когда в одном месте встречаются наши сервис-дизайнеры, инструменты методологии и заказчик, любящий свой бизнес, — происходит магия, новые открытия и неизбежный рост.
➡️ Главный вдохновитель — Ирина Баранова, основательница INEX Service Design:
🔍 Сервисный стратег, евангелист человекоцентричного подхода в России с 2007 года.
🔍 Автор программ для корпоративных университетов Сбербанка, Билайн, вузов МГУ, ВШЭ, а также нашей Академии INEX.
🔍 Бизнес-тренер по внедрению дизайн-мышления в Газпром нефти, Ростелекоме.
Подробнее про Ирину читайте здесь
*️⃣ На территории неожиданной мудрости вы узнаете и заберете с собой:
🔍 свежие тренды сервиса, инноваций и клиентского опыта;
🔍 реальные кейсы и цифры влияния CX и сервис-дизайна на бизнес;
🔍 прикладные инструменты методологии и советы экспертов по улучшению опыта клиентов и сотрудников.
А еще — интересные подборки с книгами и фильмами, порция юмора и полезные встречи с сервис-дизайнерами.
🔍 Флагманские продукты INEX Service Design описали здесь
🔍 Все секреты нашей обаятельности раскрыты по тегу #командаINEX
➡️ Узнать подробнее о наших продуктах и кейсах, оставить свой вопрос или заявку менеджеру можно на нашем сайте: https://inex.partners
✈️ @sdproff
Времена меняются, и мы вместе с ними. Предлагаем вновь познакомиться и открыть для себя новые грани INEX Service Design.
Понятно, но слишком скучно, чтобы описать нас такими, какие мы есть.
Поэтому мы называем INEX Service Design территорией неожиданной мудрости. Когда в одном месте встречаются наши сервис-дизайнеры, инструменты методологии и заказчик, любящий свой бизнес, — происходит магия, новые открытия и неизбежный рост.
Подробнее про Ирину читайте здесь
А еще — интересные подборки с книгами и фильмами, порция юмора и полезные встречи с сервис-дизайнерами.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤6🥰3🔥2
INEX Service Design LIVE pinned «Добро пожаловать на территорию неожиданной мудрости ✅ Времена меняются, и мы вместе с ними. Предлагаем вновь познакомиться и открыть для себя новые грани INEX Service Design. ➡️ INEX Service Design — это консалтинговая команда профессионалов разного спектра…»
CX-специалисты, срочный сбор🎙
Вы запустили бизнес, предусмотрели все до мелочей. Продукт готов к использованию, спрос проанализирован, маркетинг налажен, отдел продаж готов к покупателям.
Все идеально! А отзывы все равно негативные. Например, как с этим неприметным ковриком для мокрой посуды 😁
*️⃣ Кто виноват? Сложный продукт, непонятная инструкция, нецелевая аудитория? Или проблема в обратной связи и поддержке?
Что не так, а главное — что делать? Давайте обсудим в комментариях и расставим все точки над i раз и навсегда⬇️
✈️ @sdproff
Вы запустили бизнес, предусмотрели все до мелочей. Продукт готов к использованию, спрос проанализирован, маркетинг налажен, отдел продаж готов к покупателям.
Все идеально! А отзывы все равно негативные. Например, как с этим неприметным ковриком для мокрой посуды 😁
Что не так, а главное — что делать? Давайте обсудим в комментариях и расставим все точки над i раз и навсегда
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😁7🔥6👍3
Выгорание сотрудников: что делать руководителям? 🤔
Фронтлайн — главная опора во всех точках контакта с клиентом. Выгорание разрушает клиентский опыт, даже если сервис спроектирован идеально.
Не просто усталость, а системный сбой, эмоциональное истощение, цинизм и падение качества работы. Как это предотвратить?
➡️ Неочевидные сигналы выгорания:
🔍 Эмоциональная роботизация
Безупречное, но безжизненное следование скрипту. Улыбка и реакции становятся механическими, исчезает инициативность и искреннее участие.
🔍 Выученная беспомощность
Все чаще повторяются фразы «это не по правилам», «я ничего не могу сделать». Сотрудник превращается в пассивного исполнителя.
🔍 Молчаливый саботаж
Сознательное упрощение действий, игнорирование возможности улучшить контакт с коллегами и клиентами (на самом деле, проявление режима энергосбережения).
➡️ Системные способы профилактики:
🔍 Дизайн авторитета
Дайте сотрудникам право на микрорешения в четких рамках. Например, выделяйте небольшой бюджет для решения проблемы клиента без согласования с руководством. Такое решение снимает стресс от беспомощности и возвращает ощущение контроля.
Помните кейс с инициативой от сотрудников банка? Подобные решения влияют не только на улучшение опыта клиентов, но и на ощущение сотрудника:
🔍 Осмысленная обратная связь
Показывайте, как действия сотрудников влияют на клиентов и бизнес. Будьте участливым наставником! Доносите благодарность от клиентов и демонстрируйте, как инициативность команды влияет на процессы.
🔍 Предусмотренное восстановление
Признайте необходимость перезарядки как производственную норму. Многие компании уже внедрили островки тишины в офисе, интерактивные зоны перерыва, бесплатные сладости и кофе.
В большинстве случаев все гораздо проще: сотрудникам нужно время наедине с собой и благоустроенное место для отдыха. Начните с малого и позаботьтесь о качественном восполнении энергии.
*️⃣ Устойчивость сотрудников — основа качественного сервиса, долгосрочной лояльности клиентов и постоянства команды. В эпоху кадрового голода рекомендуем дорожить каждым человеком как амбассадором вашей компании.
Или проще прекратить сотрудничество и нанять более заинтересованного сотрудника? Делитесь мнением и своими историями в комментариях⬇️
✈️ @sdproff
Фронтлайн — главная опора во всех точках контакта с клиентом. Выгорание разрушает клиентский опыт, даже если сервис спроектирован идеально.
Не просто усталость, а системный сбой, эмоциональное истощение, цинизм и падение качества работы. Как это предотвратить?
Безупречное, но безжизненное следование скрипту. Улыбка и реакции становятся механическими, исчезает инициативность и искреннее участие.
Все чаще повторяются фразы «это не по правилам», «я ничего не могу сделать». Сотрудник превращается в пассивного исполнителя.
Сознательное упрощение действий, игнорирование возможности улучшить контакт с коллегами и клиентами (на самом деле, проявление режима энергосбережения).
Дайте сотрудникам право на микрорешения в четких рамках. Например, выделяйте небольшой бюджет для решения проблемы клиента без согласования с руководством. Такое решение снимает стресс от беспомощности и возвращает ощущение контроля.
Помните кейс с инициативой от сотрудников банка? Подобные решения влияют не только на улучшение опыта клиентов, но и на ощущение сотрудника:
Я нужен, полезен и имею право доказать это
Показывайте, как действия сотрудников влияют на клиентов и бизнес. Будьте участливым наставником! Доносите благодарность от клиентов и демонстрируйте, как инициативность команды влияет на процессы.
Признайте необходимость перезарядки как производственную норму. Многие компании уже внедрили островки тишины в офисе, интерактивные зоны перерыва, бесплатные сладости и кофе.
В большинстве случаев все гораздо проще: сотрудникам нужно время наедине с собой и благоустроенное место для отдыха. Начните с малого и позаботьтесь о качественном восполнении энергии.
Или проще прекратить сотрудничество и нанять более заинтересованного сотрудника? Делитесь мнением и своими историями в комментариях
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤7👍4🔥3