🔊 Друзья и коллеги, спешим поделиться радостной новостью, которая еще раз подтверждает высокий экспетный статус нашего агентства!

🔥 В этом году сервис-дизайнер и менеджер проектов INEX Service Design, фасилитатор, преподаватель по дизайн-мышлению Анна Русинова входит в состав жюри СХ WORLD AWARDS.

📌 СХ WORLD AWARDS (https://cx-forum.ru/awards/) – крупнейшая ежегодная профессиональная премия в сфере клиентского опыта, которая насчитывает более 200 номинантов.

Ежегодно СХ WORLD AWARDS выявляет и награждает самые интересные и успешные проекты, инициативы, стратегии, партнерские отношения, продукты, технологии, программы модернизации клиентского опыта, а также помогает мотивировать, поощрять и награждать лучших сотрудников, руководителей и их команды в индустрии Сustomer Experience (СХ).

👍 С каждым годом количество кейсов для рассмотрения увеличивается. В этом году каждому эксперту, входящему в состав жюри необходимо изучить кейсы более 50 номинантов из разных сфер, чтобы определиться с выбором финалистов.

Нас, как евангелистов дизайн-мышления и основателей SDN Russia Chapter, радует, что все большее количество компаний у нас в стране стремятся к улучшению и совершенствованию клиентского опыта, создают собственные инструменты или используют инструменты сервис-дизайна для определения болей и барьеров на пути клиента, помогают их преодолеть, трансформируя себя и формируя человекоцентричный подход к бизнесу.

Коллеги, мы догадываемся, почему вы подписаны на наш канал 😁. Вы, как и мы, верите и практикуете человекоориентированный подход в работе. Вы планируете изменения в продуктах, процессах, а то в бизнес-модели вашей компании исходя из ГЛУБОКОГО ПОНИМАНИЯ КЛИЕНТОВ, СОТРУДНИКОВ И ИХ ЖИЗНИ, МОТИВОВ и ЖЕЛАНИЙ.

Умение планировать и оценивать стоимость таких проектов (которые значительно меняют продукт, сервис, процесс, а то весь бизнес) - НАВЫК, который можно прокачивать. ЗАЧЕМ? Ну как минимум понимать, окупится ли проект изменений и какой уровень проработки нужен (чтобы не тратить лишних сил и денег). Кроме этого, имея на руках план проекта и оценку себестоимости, вы будете быстрее и легче получать одобрение бюджета у ваших внутренных заказчиков и спонсоров 😀.

18 марта в 19.00 (Москва) у нас будет воркшоп, офлайн, в новом офисе 😍, с Валентиной Ураловой ровно на эту тему. С него вы уйдете со схемой сборки сервис-дизайн проекта (этапы, минимум-максимум стоимости, уровни качества и глубина проработки) и НАВЫКОМ ДЕЛАТЬ ТАКИЕ СХЕМЫ САМОСТОЯТЕЛЬНО.

Подробности и регистрация по ссылке: https://inexservicedesign.timepad.ru/event/1570064/?utm_source=telegram&utm_medium=post2&utm_campaign=workshop

🔥 Друзья, нам известно, что среди вас есть те, кто хочет стать продакт-менеджерами!

👍 А мы знаем компанию, которая качественно учит всем необходимым навыкам, компетенциям и фреймворками! К тому же они - наши партнеры и дают отличную скидку всем подписчиками нашего канала!

🔊 Курс «Профессия Продакт-менеджер» от ФРИИ

За 11 недель очной практики вы запустите собственный продукт или же поработаете над кейсами крупных технологических компаний.

На курсе вы научитесь:
• Формулировать бизнес-цели
• Создавать IT-продукты с нуля
• Формировать команду
• Готовить долгосрочные roadmap
• Создавать прототипы продуктовых решений
• Проводить проблемные интервью с пользователями
• Определять экономическую эффективность и оценивать риски
• Готовить продукт к запуску и выводить его на рынок

🗓 23 марта – 3 июня
🕙 По вторникам и четвергам, 19:00 – 21:00
🛠 Воркшопы по субботам, 11:00 –15:00
📍 Очно во ФРИИ: Мясницкая улица, 13с18

❗ Узнать подробнее о курсе и зарегистрироваться можно по ссылке 👉 https://bit.ly/30xton5

🔥 Скидка 10 000 ₽ по промокоду INEX

🔊 Напоминаем, уже завтра состоится
наш практический воркшоп «Как архитектура влияет на стоимость и качество сервис-дизайн проекта». Вы еще успеваете купить билеты - в наличии всего пара штук!

🔥 Ведущая - Валентина Уралова, сооснователь нашего агентства, аккредитованный мастер-тренер SDN (Германия).

✅ Если вы хотели узнать, как создавать эффективный во всех отношениях сервис-дизайн проект, понять, как оценить его стоимость и в каких случаях привлекать подрядчиков, вам точно нельзя упускать такую возможность!

📌 Стоимость участия в воркшопе 4000 рублей - осталось всего 2 места!

Успейте купить, чтобы получить схему сборки именно вашего проекта (этапы, минимум-максимум стоимости, уровни качества и глубина проработки).

18 марта (четверг) в 19.00, офис INEX Service Design (Москва, метро Маяковская, Тверская, Пушкинская, Чеховская).

Билеты пока доступны на ➡ https://inexservicedesign.timepad.ru/event/1570064/?utm_source=telegram&utm_medium=post&utm_campaign=workshop

Наконец-то мы можем вам рассказать! ❤️
Прямо сейчас у нас идет большой проект в 4 регионах страны.
Мы им особенно гордимся. Мы ожидаем, что, когда партнеры и заказчики с нашей методологической помощью реализуют задуманное, он станет действительно социально значимым и принесет реальную пользу жителям нескольких регионов.

А теперь подробнее!

Уже 3 года лучшие “Лидеры России” - финалисты и победители конкурса (участники клуба “Эльбрус”) обучаются методологии сервис-дизайна на воркшопах от INEX Service Design. В этом году программа “Россия - страна возможностей” инициировала старт реальных проектов “Обучающая экспедиция” и мы надеемся, что это поможет решить конкретные задачи на местах!

В рамках экспедиции лучшие “Лидеры” под руководством экспертной команды INEX Service Design проходят через полный цикл сервис-дизайн проекта: проводят глубинные интервью, анализируют их, предлагают решения задач и тестируют их на местах. Проект идет в Курской, Липецкой, Курганской областях и на Камчатке! Команда каждого региона решает свою задачу.

Команда INEX:
1. Разрабатывает всю архитектуру проекта.
2. Обучает методологии создания сервис-дизайн проекта участников команды губернаторов и клуба “Эльбрус”.
3. Организует все этапы проекта от концепта до финала и передачи результатов.

Мы гордимся тем, что именно мы, как методологи и модераторы проекта, помогаем внедрять новый уровень социальных ценностей в регионах России.

Друзья!
🔊 Наше международное агентство консалтинга INEX Service Design ищет менеджера по продажам.

Задачи:
✅ продавать большие классные проекты изменений (запуски новых продуктов, оптимизация процессов, ребрендинг) крупным корпоративным заказчиком, а также программы обучения (как B2B, так B2C).

✅ работать с лучшими из лучших - 70+ реализованных проектов за 7 лет!

✅ обучаться и погружаться в современные инструменты роста бизнеса – мы готовы делиться экспертизой.

👍 Мы предлагаем работу на удаленке – приходи к нам, даже если ты живешь в Казани или Екате. Офис в Мск, немного командировок.

🔥 Наш идеальный кандидат - амбициозный, играющий в долгую, с опытом b2b продаж от 3 лет.

📌 Детали по ссылке: https://docs.google.com/document/d/1PfvhypsTyEp8xouCRqiV-z8UE-n93T5Go2cIvMCPmYA/edit#

Возможно, вы или ваши друзья находятся в поиске работы?

Резюме и письмо с мотивацией, почему вы хотите работать именно у нас отправляйте на darya@inex.partners. Тема письма строго “[продажи] ваше ФИО”. Без сопроводительного письма резюме не рассматриваем.

👍 Друзья, у нас радостная новость!

На прошлой неделе мы начали работать в новом офисе! И буквально через пару дней после переезда у нас состоялось первое мероприятие.

19 марта Валентина Уралова, сооснователь нашего агентства, провела практический воркшоп на тему «Как архитектура влияет на стоимость и качество сервис-дизайн проекта».

Мы обсудили этапы создания проекта от скетчинга и брифинга до презентации результатов. Гости узнали для чего нужен сервис-дизайн в проектах и почему с ним легче и проще, чем без него, в каких случаях привлекать фрилансеров и как правильно выстраивать работу с ними, на чём можно сэкономить, и как понять, что структура вашего проекта приведет к достижению поставленной задачи.

4 основных лайфхака при работе над проектом от Валентины Ураловой:
✅ Если вы начинаете крупный проект, необходимо разбить его на маленькие этапы и каждый раз делать контрактинг с командой и клиентом
✅ Если вы делаете проект внутри корпорации, необходимо выделять под проекты специальное время и настраиваться на работу, погружаясь в контекст
✅ Если вы делаете проект как агентство, напротив, нужно стараться выгружать членов команды из контекста и проекта, чтобы обогащаться идеями
✅ При проектировании и улучшении продукта и опыта клиента никогда не обезличивать клиента: лучше всего создавать конкретного “героя”, наблюдать за ним и выдвигать гипотезы в привязке к конкретному образу

❗ Хотите понять, как инициировать системные изменения в компании и просто пообщаться с единомышленниками? Уже в начале апреля мы планируем следующий ивент в нашем просторном новом офисе.
Подробности по ссылке: https://inexservicedesign.timepad.ru/event/1590159/?utm_source=telegram&utm_medium=post&utm_campaign=workshop1

🔥🔥🔥 Пятница! Скоро выходные!
👍 Самое время посмотреть новое полезное видео!

🎥 Запись вебинара "Клиентоцентричность: как увеличить рост продаж через развитие навыков сотрудников" уже доступна по ссылке
https://youtu.be/G4o1ZanNxwo.

Дарья Шубина, директор по маркетингу INEX Service Design, и Екатерина Заварина, ведущий педагогический дизайнер Labmedia, рассказывают о том, как объяснить значимость клиентоцентричности для успешной деятельности компании вашим сотрудникам и синхронизировать их в понимании этого вопроса.

📌 Актуально для сотрудников и руководителей HR-департаментов!
❗️ Не забудьте подписаться на канал!
#опыт_в_записи

У Евгения Касперского в твиттере выложены совершенно чудесные фотографии устройства, определяющего по камню перед вами алмаз или нет. Это, во-первых, пример супер понятного и внятного UX/UI. А, во-вторых, вот именно так и должен выглядить MVP вашего продукта. А не 115 кнопок и функций, включая подогрев кружки кофе исследователя :) Мы в восторге 😍!

🔥 А вы знали, что сервис-дизайн служит не только эффективным инструментом развития бизнеса, но и может решать социальные и общественные задачи?

🚀 Мы уже рассказывали о том, что INEX Service Design участвует в классном проекте. Нашими заказчиками и партнерами выступают президентская программа "Россия – страна возможностей" и "Клуб Эльбрус" для победителей всероссийского конкурса Лидеры России. Проект включает 4 региона нашей страны. И первым стал Курск.

Сегодня мы делимся с вами задачами и первыми результатами проекта "Обучающая экспедиция" в Курской области.

📈 Основываясь на анализе ожиданий пользователей, необходимо было найти оптимальные пути развития общеобразовательных организаций и разработать решения, которые бы устроили все заинтересованные стороны (детей, родителей, учителей, водителей автобусов, местных жителей, администрацию и т.д.).

✏ На основе более 80 интервью мы получили широкую картину ожиданий от изменений. Команда губернатора Курской области, участники «Клуба Эльбрус» и наши сервис-дизайнеры разработали прототипы возможных решений: карту реализации проекта, методику принятия решений совместно с жителями, модель социального взаимодействия населения, шаблоны памяток для экологичной адаптации детей к изменениям, тепловую карту Курской области, которая включает такие параметры как численность школьников, состояние дорог и инфрастуктура.

👍 Также, учитывая интересы всех заинтересованных сторон, нам удалось повысить лояльность жителей к предстоящим изменениям и разработать модель вовлечения жителей в реализацию проекта.

Все прототипы предложенных решений протестированы вместе с детьми, родителями и учителями.
В пятницу, результаты совместной работы были презентованы губернатору Курской области Роману Старовойту.

❤ Для нас, как для евангелистов человекоцентричного подхода и методологов проекта, очень важным и показательным является то, что даже для решения таких социально-значимых задач и проблем на федеральном уровне используется сервис-дизайн.

В понедельник эстафету приняла команда Липецка.
Следим за новостями.

✅ Планируете новый большой функционал текущего продукта или разрабатываете новый проект, но не знаете, как рассказать об этом руководству?

✅ Не понимаете, как внедрять изменения, которые затрагивают несколько департаментов, как ваши действия влияют на бизнес и для чего вы работаете именно в этой компании?

✅ Устали, от того, что вас не понимают, а руководство не ценит ваших навыков и компетенций?

🔥 Специально для тех, кто чувствует в себе силы для внедрения системных изменений в компании, но не знает с чего начать, Ирина Баранова, сооснователь INEX Service Design, проведет практический воркшоп «Как сделать проекты и продукты в компании ЗНАЧИМЫМИ и ЗАМЕТНЫМИ».

📌 Ждем вас в офисе INEX Service Design 8 апреля (четверг) с 18:45 до 21:30 (мск).
(Благовещенский пер., дом 3, стр. 1, метро Маяковская, Тверская, Чеховская, Пушкинская)

👍 На воркшопе вы подробно разберете несколько инструментов методологии дизайн-мышления, включая System Map, поймете на какие процессы и KPI вы сможете влиять с их помощью, а также получите свежие идеи и инструменты выстраивания отношений и процесса работы над общими проектами и продуктами с другими департаментами.

🔥 А самое главное, вы поймете, как инициировать системные изменения в компании и эффективно их внедрять.

❗ Детали и регистрация на https://inexservicedesign.timepad.ru/event/1590159/?utm_source=telegram&utm_medium=post&utm_campaign=workshop1

Количество мест ограничено.

Как помочь тем, кто оказался в трудной жизненной ситуации – например, потерял работу? Как сократить количество касаний для получения услуг в МФЦ? Какие шаги можно предпринять для дальнейшего повышения благосостояния граждан?
Перед участниками #обучающаяэкспедиция в Липецкой области стояла задача понять насколько эффективно работает такая мера социальной помощи населению как «Социальный контракт».

В прошлый четверг команда «Лидеров» презентовала Губернатору Липецкой области Игорю Артамонову прототипы решений, созданных совместно с экспертами и сервис-дизайнерами INEX Service Design. Инструменты сервис-дизайна вновь показали свою эффективность.

На основе 130 глубинных интервью пользователей услуги «Социальный контракт», а также сотрудников центров социальной защиты, занятости населения, районных и областных администраций и МФЦ, были созданы и протестированы следующие прототипы решений:
- Оцифровка заключения социального контракта
- Внедрение системы «одной двери» на базе МФЦ
- Проведение системного обучения сотрудников управления социальной политики
- Подключение системы сопровождения жителей после заключения социального контракта
- Трансформация Центра занятости населения в HR-агентство
- Создание онлайн-базы хороших кейсов, «коробочных решений»

В результате, нам удалось подтвердить эффективность работы «Социального контракта» для повышения благосостояния населения.
Губернатор высоко оценил работу команды «Лидеров» и INEX Service Design!
Эстафету перенимает Курган – ждём новостей!