🎊 Друзья, поздравляем с началом лета, с Международным днем сервис-дизайна, ну и конечно с Днем защиты детей! Ураааа! ☀️
🎁🎁🎁 Всем сервис-дизайнерам и тем, кто занимается проектами в области клиентского опыта - вдохновения, наслаждения от участия в классных проектах, драйва и легкости в их осуществлении.
👍 Заметили, сколько поводов для вечеринки сегодня?
А ведь сегодня можно классно провести время и пообщаться с профессионалами:)
🔥🔥🔥 Напоминаем, еще буквально пару часов открыта регистрация на нашу вечеринку в честь Service Design Day - Международного дня сервис-дизайна!
❗️ Регистрируйтесь по ссылке:
https://bit.ly/3yVuuJ5
Регистрация открыта до 14:00.
А чтобы вы точно пришли, предлагаем посмотреть видео-приглашение от наших основателей Ирины Барановой и Валентины Ураловой:
https://youtu.be/Z2R_VqMI51I
Networking, talks, and drinks are almost there!
Увидимся!🔥🔥🔥
#событие
🎁🎁🎁 Всем сервис-дизайнерам и тем, кто занимается проектами в области клиентского опыта - вдохновения, наслаждения от участия в классных проектах, драйва и легкости в их осуществлении.
👍 Заметили, сколько поводов для вечеринки сегодня?
А ведь сегодня можно классно провести время и пообщаться с профессионалами:)
🔥🔥🔥 Напоминаем, еще буквально пару часов открыта регистрация на нашу вечеринку в честь Service Design Day - Международного дня сервис-дизайна!
❗️ Регистрируйтесь по ссылке:
https://bit.ly/3yVuuJ5
Регистрация открыта до 14:00.
А чтобы вы точно пришли, предлагаем посмотреть видео-приглашение от наших основателей Ирины Барановой и Валентины Ураловой:
https://youtu.be/Z2R_VqMI51I
Networking, talks, and drinks are almost there!
Увидимся!🔥🔥🔥
#событие
inexservicedesign.timepad.ru
Service Design Day: Speed Dating & Drinks / События на TimePad.ru
Отмечаем международный день сервис-дизайна! INEX Service Design ( https://inex.partners/ ) — официальное представительство SDN в России, собирает тех, кто интересуется сервис-дизайном и клиентоцентричностью для неформального общения.
С нас вино и закуски…
С нас вино и закуски…
🔥🔥🔥 Прямо сейчас основатели INEX Service Design Ирина Баранова и Валентина Уралова вместе с участниками "Лидеров России" и "Клуба Эльбрус" принимают участие в Петербургском международном экономическом форуме.
📌📌📌Ссылка на трансляцию мероприятия:
«Сопричастное проектирование и интеллектуальное волонтерство как решение задач регионов» — play.live.dfw.ru/stream/id1060/11574.html
👍👍👍 Переходите, чтобы не пропустить!
📌📌📌Ссылка на трансляцию мероприятия:
«Сопричастное проектирование и интеллектуальное волонтерство как решение задач регионов» — play.live.dfw.ru/stream/id1060/11574.html
👍👍👍 Переходите, чтобы не пропустить!
❗❗❗ Друзья, сегодня хотим порекомендовать вам отличный русскоязычный канал с полезным контентом по сервису.
Наш коллега постит тренды и новости, разбирает кейсы хорошего и плохого сервиса, выкладывает обзоры видео и книг по теме, а также анонсирует тематические мероприятия.
Написано легкой рукой, приправлено ссылками и подано с душой.
➡➡➡ От всей души рекомендуем подписаться на канал «Фанат сервиса» - https://news.1rj.ru/str/servizio_amatore,
чтобы заразиться любовью к клиентам и создавать действительно классные продукты!
Наш коллега постит тренды и новости, разбирает кейсы хорошего и плохого сервиса, выкладывает обзоры видео и книг по теме, а также анонсирует тематические мероприятия.
Написано легкой рукой, приправлено ссылками и подано с душой.
➡➡➡ От всей души рекомендуем подписаться на канал «Фанат сервиса» - https://news.1rj.ru/str/servizio_amatore,
чтобы заразиться любовью к клиентам и создавать действительно классные продукты!
Как проводить исследования, результаты которых пойдут в бэклог, а не в стол?
Побеждают компании, которые ближе всего к пользователям. Лучше знать своих клиентов, их боли и потребности помогают исследования.
Ребята из онлайн-сервиса Carrot quest пишут про исследования пользователей книгу с 20+ экспертами из Miro, Яндекса, Joom и других компаний. И делятся своим опытом.
С кейсами, практическими советами и инструментами, чтобы вы могли быстро освоить новый фреймворк и получить полезные инсайты, которые помогут развивать продукт и делать клиентов счастливее.
Уже вышло 4 главы: про поиск респондентов, теорию Jobs to be Done, UX-исследования, CJM и другие карты пользовательского опыта.
Отрывки из книги, интересные кейсы и инсайты от разных команд ребята публикуют в телеграм-канале @carrotquest
#кейс
Побеждают компании, которые ближе всего к пользователям. Лучше знать своих клиентов, их боли и потребности помогают исследования.
Ребята из онлайн-сервиса Carrot quest пишут про исследования пользователей книгу с 20+ экспертами из Miro, Яндекса, Joom и других компаний. И делятся своим опытом.
С кейсами, практическими советами и инструментами, чтобы вы могли быстро освоить новый фреймворк и получить полезные инсайты, которые помогут развивать продукт и делать клиентов счастливее.
Уже вышло 4 главы: про поиск респондентов, теорию Jobs to be Done, UX-исследования, CJM и другие карты пользовательского опыта.
Отрывки из книги, интересные кейсы и инсайты от разных команд ребята публикуют в телеграм-канале @carrotquest
#кейс
www.carrotquest.io
Книга: Как проводить исследования, результаты которых пойдут в бэклог, а не в стол
Инструменты, сервисы, шаблоны для исследований, визуализации и хранения результатов.
🤯1
⚒ На прошлой неделе INEX Service Design провел трехдневный практический тренинг «Интеграция CX-стратегии в конкретные действия команды и бизнеса».
Участники интенсива получили конкретные инструменты для развития команды и бизнеса, а также фрейм для анализа текущей ситуации, разработки и интеграции CX-стратегии в структуру компании.
С нами были люди, которые занимают должности так или иначе связанные с клиентским сервисом в лидирующих компаниях своих отраслей: «Перекресток», «Росбанк», «Север Авто», «DPD», «Ростелеком», а также собственники бизнеса. Больше фото доступно по ссылке https://www.facebook.com/media/set?vanity=inex.servicedesign&set=a.4163412503751977
Следующий тренинг запланирован на осень 2021, совсем скоро мы откроем предпродажи.
Следите за анонсами! 😜
Участники интенсива получили конкретные инструменты для развития команды и бизнеса, а также фрейм для анализа текущей ситуации, разработки и интеграции CX-стратегии в структуру компании.
С нами были люди, которые занимают должности так или иначе связанные с клиентским сервисом в лидирующих компаниях своих отраслей: «Перекресток», «Росбанк», «Север Авто», «DPD», «Ростелеком», а также собственники бизнеса. Больше фото доступно по ссылке https://www.facebook.com/media/set?vanity=inex.servicedesign&set=a.4163412503751977
Следующий тренинг запланирован на осень 2021, совсем скоро мы откроем предпродажи.
Следите за анонсами! 😜
Как достичь счастья B2B клиентов через удобство сотрудников?
Уже завтра Ирина Баранова (INEX Service Design) и Татьяна Гетьман (ПАО «Газпром нефть») расскажут об этом на VI Всероссийском форуме по клиентскому сервису (CLIENT SERVICE FORUM 2021), который пройдет в Москве.
При помощи инструментов сервис-дизайна и простых шагов мы смогли улучшить сервис и удовлетворенность сотрудников процессом закупок (а закупки - это внутренний сервис (!) в компании):
- Анализ пути и барьеров клиента для трансформации процесса закупок.
- Усиление коммуникации и трансформация департамента закупок в источник информации и заботы.
- Анализ пути и барьеров сотрудников из других подразделений компании, которые взаимодействуют с департаментом закупок.
Уже через неделю будет доступно видео с подробным рассказом от Ирины и Татьяны.
А мы обязательно поделимся ссылкой :)
Уже завтра Ирина Баранова (INEX Service Design) и Татьяна Гетьман (ПАО «Газпром нефть») расскажут об этом на VI Всероссийском форуме по клиентскому сервису (CLIENT SERVICE FORUM 2021), который пройдет в Москве.
При помощи инструментов сервис-дизайна и простых шагов мы смогли улучшить сервис и удовлетворенность сотрудников процессом закупок (а закупки - это внутренний сервис (!) в компании):
- Анализ пути и барьеров клиента для трансформации процесса закупок.
- Усиление коммуникации и трансформация департамента закупок в источник информации и заботы.
- Анализ пути и барьеров сотрудников из других подразделений компании, которые взаимодействуют с департаментом закупок.
Уже через неделю будет доступно видео с подробным рассказом от Ирины и Татьяны.
А мы обязательно поделимся ссылкой :)
Коллеги, привет!
Буквально вчера в нашем блоге на Medium вышла свежая статья.
В ней мы делимся классным инструментом — Business Ecosystem Map, рассказываем и показываем как его использовать, и даже делимся шаблоном, который вы можете применить в работе уже сегодня.
Business Ecosystem Map позволяет посмотреть на бизнес свежим взглядом, увидеть неочевидные гипотезы в развитии клиентского опыта и продуктов.
Переходите в блог, читайте статью, делитесь с коллегами и партнерами.
https://bit.ly/3h0rvqO
#статья
Буквально вчера в нашем блоге на Medium вышла свежая статья.
В ней мы делимся классным инструментом — Business Ecosystem Map, рассказываем и показываем как его использовать, и даже делимся шаблоном, который вы можете применить в работе уже сегодня.
Business Ecosystem Map позволяет посмотреть на бизнес свежим взглядом, увидеть неочевидные гипотезы в развитии клиентского опыта и продуктов.
Переходите в блог, читайте статью, делитесь с коллегами и партнерами.
https://bit.ly/3h0rvqO
#статья
Medium
Как превратить конкурентов в партнеров: инструмент создания бизнес-экосистемы (Business Ecosystem Map)
Традиционно, компании считали друг друга конкурентами, которые сражаются за доминирование на рынке и получение большей прибыли в…
❗️Сегодня мы подготовили очень полезный инструмент, который позволяет оценить клиентский опыт покупки и использования вашего продукта или сервиса по 5 ключевым параметрам.
🗓Это канвас TERMS. Он показывает на что в опыте вы можете влиять, а что находится за пределами вашего влияния и от вас никак не зависит.
Проанализируйте клиентский опыт или опыт сотрудника по каждому из пяти параметров TERMS:
➡️время,
➡️эмоции,
➡️риски,
➡️деньги,
➡️ощущения.
Подробно опишите каждый параметр – определите, что именно и каким образом он увеличивает или уменьшает для вашего клиента или сотрудника. Также можно оценивать сервисы и продукты конкурентов.
Скачивайте шаблон и инструкцию, используйте его в работе, делитесь с коллегами и партнерами.
Шаблон доступен по ссылке https://bit.ly/3yizCGn. А чтобы его скачать, вам нужно заполнить небольшую анкету.
Хорошего дня!
#инструменты
🗓Это канвас TERMS. Он показывает на что в опыте вы можете влиять, а что находится за пределами вашего влияния и от вас никак не зависит.
Проанализируйте клиентский опыт или опыт сотрудника по каждому из пяти параметров TERMS:
➡️время,
➡️эмоции,
➡️риски,
➡️деньги,
➡️ощущения.
Подробно опишите каждый параметр – определите, что именно и каким образом он увеличивает или уменьшает для вашего клиента или сотрудника. Также можно оценивать сервисы и продукты конкурентов.
Скачивайте шаблон и инструкцию, используйте его в работе, делитесь с коллегами и партнерами.
Шаблон доступен по ссылке https://bit.ly/3yizCGn. А чтобы его скачать, вам нужно заполнить небольшую анкету.
Хорошего дня!
#инструменты
Как проходит ваше лето?
Мы уже начали подготовку к осенним обучающим программам и сегодня анонсируем старт подачи заявок на практический интенсив по управлению и развитию клиентского опыта «Интеграция CX-стратегии в конкретные действия команды и бизнеса», который состоится с 18 по 20 ноября 2021 года в Подмосковье!
До 1 августа вы можете зарегистрироваться на курс по специальной цене. Вся информация, а также видео-отзывы участников летней программы доступны по ссылке https://bit.ly/3xc9Djp.
• 15 канвасов, шаблонов и гайдов + подробные инструкции
• 24 часа практических занятий с нашими экспертами (90+ реализованных кейсов по разработке и внедрению CX-стратегий в Сбере, Перекрестке, Пятерочке, Точка-банке, Шоколаднице и других крупнейших российских компаниях)
• 3 дня нетворкинга с участниками уровня мидл-менеджмента крупнейших компаний России и СНГ
• готовая CX-стратегия под вашу задачу как итог обучения
Переходите на сайт и регистрируйтесь на курс уже сегодня.
#обучение
Мы уже начали подготовку к осенним обучающим программам и сегодня анонсируем старт подачи заявок на практический интенсив по управлению и развитию клиентского опыта «Интеграция CX-стратегии в конкретные действия команды и бизнеса», который состоится с 18 по 20 ноября 2021 года в Подмосковье!
До 1 августа вы можете зарегистрироваться на курс по специальной цене. Вся информация, а также видео-отзывы участников летней программы доступны по ссылке https://bit.ly/3xc9Djp.
• 15 канвасов, шаблонов и гайдов + подробные инструкции
• 24 часа практических занятий с нашими экспертами (90+ реализованных кейсов по разработке и внедрению CX-стратегий в Сбере, Перекрестке, Пятерочке, Точка-банке, Шоколаднице и других крупнейших российских компаниях)
• 3 дня нетворкинга с участниками уровня мидл-менеджмента крупнейших компаний России и СНГ
• готовая CX-стратегия под вашу задачу как итог обучения
Переходите на сайт и регистрируйтесь на курс уже сегодня.
#обучение
Коллеги, привет! Всех с началом рабочей недели.
И сегодня мы стартуем неделю с анонса обучающей программы от наших партнеров - Фонда развития интернет-инициатив (ФРИИ).
Приглашаем всех на курс
«Профессия продакт-менеджер», который пройдет c 6 июля по 14 сентября 2021 года.
Курс подойдет для тех, кто хочет освоить профессию продакт-менеджера, а также расширить свой арсенал инструментов и подходов в работе над продуктом.
Программу разработали Дмитрий Школьников, CPO AirPush, и Любовь Карпова, руководитель сервиса Яндекс Трекер.
Все занятия направлены на получение конкретных навыков.
Вы научитесь:
1) Превращать бизнес-требования в рабочий продукт;
2) Внедрять продуктовые «фичи» быстро и эффективно;
3) Проводить анализ рынка и конкурентов;
4) Управлять конфликтами внутри продуктовой команды;
5) Проводить эффективный CustDev;
6) Влиять на LTV и Retention пользователей;
7) Анализировать продуктовые метрики. Причем не все подряд, а только ключевые;
8 ) Презентовать и защищать свои идеи.
Но самое ценное:
1) 4 практических воркшопа по субботам;
2) Полноценный продуктовый кейс в вашем портфолио;
3) Удостоверение о повышении квалификации государственного образца.
Успейте забронировать место на курсе https://skills.iidf.ru/edu/product/
Промокод INEX дает скидку 10 000 рублей при оплате до старта программы:) Присоединяйтесь.
И сегодня мы стартуем неделю с анонса обучающей программы от наших партнеров - Фонда развития интернет-инициатив (ФРИИ).
Приглашаем всех на курс
«Профессия продакт-менеджер», который пройдет c 6 июля по 14 сентября 2021 года.
Курс подойдет для тех, кто хочет освоить профессию продакт-менеджера, а также расширить свой арсенал инструментов и подходов в работе над продуктом.
Программу разработали Дмитрий Школьников, CPO AirPush, и Любовь Карпова, руководитель сервиса Яндекс Трекер.
Все занятия направлены на получение конкретных навыков.
Вы научитесь:
1) Превращать бизнес-требования в рабочий продукт;
2) Внедрять продуктовые «фичи» быстро и эффективно;
3) Проводить анализ рынка и конкурентов;
4) Управлять конфликтами внутри продуктовой команды;
5) Проводить эффективный CustDev;
6) Влиять на LTV и Retention пользователей;
7) Анализировать продуктовые метрики. Причем не все подряд, а только ключевые;
8 ) Презентовать и защищать свои идеи.
Но самое ценное:
1) 4 практических воркшопа по субботам;
2) Полноценный продуктовый кейс в вашем портфолио;
3) Удостоверение о повышении квалификации государственного образца.
Успейте забронировать место на курсе https://skills.iidf.ru/edu/product/
Промокод INEX дает скидку 10 000 рублей при оплате до старта программы:) Присоединяйтесь.
Сегодня в нашем блоге на Medium вышла новая статья: https://bit.ly/36ipjGh
Это обзор актуальных трендов 4P-экономики, которые помогут по-новому взглянуть как на опыт клиентов, так и на команду, которая занимается CX — исследователей, сервис-дизайнеров и менеджеров по продукту.
В статье есть ссылка на скачивание классно оформленных плакатов, которые станут украшением любого офиса!
Читайте, делитесь с коллегами.
Будем рады услышать ваши впечатления от прочтения. Возможно, вы читали другие исследования на подобные темы? Ждём ваших комментариев.
Хорошего дня!
#статья
Это обзор актуальных трендов 4P-экономики, которые помогут по-новому взглянуть как на опыт клиентов, так и на команду, которая занимается CX — исследователей, сервис-дизайнеров и менеджеров по продукту.
В статье есть ссылка на скачивание классно оформленных плакатов, которые станут украшением любого офиса!
Читайте, делитесь с коллегами.
Будем рады услышать ваши впечатления от прочтения. Возможно, вы читали другие исследования на подобные темы? Ждём ваших комментариев.
Хорошего дня!
#статья
Кейс «К счастью B2B клиентов через удобство сотрудников» - запись выступления Ирины Барановой (INEX Service Design) и Татьяны Гетьман (Газпром нефть) на CLIENT SERVICE FORUM 2021 уже доступна на youtube-канале INEX Service Design.
Ирина и Татьяна рассказывают о том, как удалось превратить процесс внутренних закупок в эмпатичный сервис и какие шаги для этого потребовалось сделать.
Переходите по ссылке
Смотрите, делитесь впечатлениями и конечно подписывайтесь на наш youtube-канал!
#кейс
Ирина и Татьяна рассказывают о том, как удалось превратить процесс внутренних закупок в эмпатичный сервис и какие шаги для этого потребовалось сделать.
Переходите по ссылке
Смотрите, делитесь впечатлениями и конечно подписывайтесь на наш youtube-канал!
#кейс
➡️Какие бизнес-модели вы знаете?
⭐️Классика – бизнес-модель Александра Остервальдера. Что еще приходит в голову? Аренда, Подписка, Платформа, P2P, Crowdfunding и так далее.
Мы используем бизнес-моделирование на уровне компаний, а также рекомендуем при запуске новых продуктов и сервисов. В этом посте хотели порекомендовать пару небанальных книг по бизнес-моделям:
1️⃣ «WTF. Гид по бизнес- моделям будущего», Тим О`Рейли
Вы узнаете, как с помощью новых технологий повысить эффективность бизнес-процессов, увеличить производительность труда и развивать компанию без привлечения инвестиций со стороны. Книга поможет научиться разбирать успешные и неуспешные бизнес-модели на элементы и собирать новый прототип вашего бизнеса.
2️⃣ «Бизнес по подписке», Тен Цуо и Гейб Вайберт
Книга рассказывает, почему будущее за подписной моделью и как ее внедрить. Рекомендуем всем, кто работает с сервисами, которые оплачиваются как тариф. Эта та бизнес-модель, которая не может быть реализована без клиентоцентричности.
#книги
⭐️Классика – бизнес-модель Александра Остервальдера. Что еще приходит в голову? Аренда, Подписка, Платформа, P2P, Crowdfunding и так далее.
Мы используем бизнес-моделирование на уровне компаний, а также рекомендуем при запуске новых продуктов и сервисов. В этом посте хотели порекомендовать пару небанальных книг по бизнес-моделям:
1️⃣ «WTF. Гид по бизнес- моделям будущего», Тим О`Рейли
Вы узнаете, как с помощью новых технологий повысить эффективность бизнес-процессов, увеличить производительность труда и развивать компанию без привлечения инвестиций со стороны. Книга поможет научиться разбирать успешные и неуспешные бизнес-модели на элементы и собирать новый прототип вашего бизнеса.
2️⃣ «Бизнес по подписке», Тен Цуо и Гейб Вайберт
Книга рассказывает, почему будущее за подписной моделью и как ее внедрить. Рекомендуем всем, кто работает с сервисами, которые оплачиваются как тариф. Эта та бизнес-модель, которая не может быть реализована без клиентоцентричности.
#книги
🎉1
Хотели познакомиться с инструментами сервис-дизайна и научиться применять их на практике?
Интересуетесь вопросами сервиса и развития клиентского опыта?
Наш легендарный трехдневный офлайн интенсив состоится с 9 по 11 сентября 2021 года!
Вы научитесь:
• находить препятствия в опыте клиентов и сотрудников,
• понимать, где именно компания теряет деньги и как быстро и без особых затрат остановить этот процесс,
• повышать ценность продуктов и услуг опираясь на потребности клиентов,
• находить классные идеи и решения для запуска новых продуктов и сервисов,
• применять сервис-дизайн для решения профессиональных задач.
Практический интенсив «Инструменты сервис-дизайна» состоится уже в сентябре, а до конца июля он доступен по специальной цене!
Регистрируйтесь на курс уже сегодня, чтобы не упустить возможность сэкономить.
Подробная программа, список инструментов, стоимость и другие детали вы найдете на сайте по ссылке https://bit.ly/2UOAAvc.
#обучение
Интересуетесь вопросами сервиса и развития клиентского опыта?
Наш легендарный трехдневный офлайн интенсив состоится с 9 по 11 сентября 2021 года!
Вы научитесь:
• находить препятствия в опыте клиентов и сотрудников,
• понимать, где именно компания теряет деньги и как быстро и без особых затрат остановить этот процесс,
• повышать ценность продуктов и услуг опираясь на потребности клиентов,
• находить классные идеи и решения для запуска новых продуктов и сервисов,
• применять сервис-дизайн для решения профессиональных задач.
Практический интенсив «Инструменты сервис-дизайна» состоится уже в сентябре, а до конца июля он доступен по специальной цене!
Регистрируйтесь на курс уже сегодня, чтобы не упустить возможность сэкономить.
Подробная программа, список инструментов, стоимость и другие детали вы найдете на сайте по ссылке https://bit.ly/2UOAAvc.
#обучение
💥Для чего нужен сервис-дизайн, какие базовые понятия и инструменты он включает?
💥Зачем внедрять сервис-дизайн в компании?
💥Что такое сервис-дизайн проект и почему самые классные решения возникают в условиях ограничений?
💥Как оценивать эффективность сервис-дизайн проекта?
Обо всем этом и многом другом вы узнаете из серии видео по введению в основные понятия сервис-дизайна по ссылке
https://bit.ly/2W5gFsV
Хотите структурировать знания и научиться использовать инструменты сервис-дизайна на практике❓
📌Ждем вас на нашем базовом офлайн-интенсиве, который пройдет с 9 по 11 сентября 2021 года в Москве.
‼️Успейте забронировать по специальной цене до 31.07.2021!
Детали и регистрация: https://bit.ly/2UOAAvc
#обучение
#инструменты
💥Зачем внедрять сервис-дизайн в компании?
💥Что такое сервис-дизайн проект и почему самые классные решения возникают в условиях ограничений?
💥Как оценивать эффективность сервис-дизайн проекта?
Обо всем этом и многом другом вы узнаете из серии видео по введению в основные понятия сервис-дизайна по ссылке
https://bit.ly/2W5gFsV
Хотите структурировать знания и научиться использовать инструменты сервис-дизайна на практике❓
📌Ждем вас на нашем базовом офлайн-интенсиве, который пройдет с 9 по 11 сентября 2021 года в Москве.
‼️Успейте забронировать по специальной цене до 31.07.2021!
Детали и регистрация: https://bit.ly/2UOAAvc
#обучение
#инструменты
YouTube
Что такое сервис-дизайн?
Рассказывает Ирина Баранова, сооснователь INEX Service Design, евангелист сервис-дизайна и дизайн мышления
------
INEX Service Design
https://inex.partners/
Instagram: @inex.servicedesign
Facebook: https://www.facebook.com/inex.servicedesign
Telegram: …
------
INEX Service Design
https://inex.partners/
Instagram: @inex.servicedesign
Facebook: https://www.facebook.com/inex.servicedesign
Telegram: …
Скачивайте и используйте прямо сейчас: https://bit.ly/3y4nkBK
💥💥💥Подборка базовых инструментов по сервис-дизайну для создания опыта, превосходящего ожидания клиентов.
➡️Создавайте WOW-продукты и сервисы.
➡️Генерируйте классные идеи по развитию клиентоцентричности.
➡️Вовлекайте коллег в развитие продуктов.
👌Поделитесь с коллегами и друзьями: приятно, когда сервисы вокруг нас становятся лучше!
#инструменты
💥💥💥Подборка базовых инструментов по сервис-дизайну для создания опыта, превосходящего ожидания клиентов.
➡️Создавайте WOW-продукты и сервисы.
➡️Генерируйте классные идеи по развитию клиентоцентричности.
➡️Вовлекайте коллег в развитие продуктов.
👌Поделитесь с коллегами и друзьями: приятно, когда сервисы вокруг нас становятся лучше!
#инструменты
‼️Даже в современных реалиях, мы стараемся проводить все наши обучающие программы в офлайн-формате.
Более того, интенсив по CX-стратегии – это выездной тренинг, где помимо учебы, мы вместе отдыхаем и делимся бизнес-проблемами с коллегами.
Мы считаем, что наши программы – это настоящие бизнес-ретриты, которые позволяют погрузиться в контекст и воспринимать информацию с более высокой степенью погружения. Почему?
1️⃣Во-первых, мы заметили, что в офлайне намного глубже и быстрее происходит трансформация мышления.
2️⃣Во-вторых, возможности для общения и обмена опытом с коллегами в онлайне, как мы видим, сильно ограничены.
3️⃣В-третьих, в офлайне намного проще отключиться от операционки и дать себе время на то, чтобы освоить новые инструменты и навыки.
Еще не были на интенсивах от INEX Service Design, планировали, но никак не получается?
Сейчас самое время подать заявку!
❗️До 31 июля наши программы доступны по специальным ценам – вы можете сэкономить до 20% от стоимости❗️
‼️Забронируйте участие сегодня и оплачивайте в любое удобное для вас время!
https://bit.ly/2UOAAvc - интенсив "Инструменты сервис-дизайна", 9-11 сентября 2021 года
https://bit.ly/3xc9Djp - практический интенсив по CX-стратегии, 18-20 ноября 2021 года
#обучение
Более того, интенсив по CX-стратегии – это выездной тренинг, где помимо учебы, мы вместе отдыхаем и делимся бизнес-проблемами с коллегами.
Мы считаем, что наши программы – это настоящие бизнес-ретриты, которые позволяют погрузиться в контекст и воспринимать информацию с более высокой степенью погружения. Почему?
1️⃣Во-первых, мы заметили, что в офлайне намного глубже и быстрее происходит трансформация мышления.
2️⃣Во-вторых, возможности для общения и обмена опытом с коллегами в онлайне, как мы видим, сильно ограничены.
3️⃣В-третьих, в офлайне намного проще отключиться от операционки и дать себе время на то, чтобы освоить новые инструменты и навыки.
Еще не были на интенсивах от INEX Service Design, планировали, но никак не получается?
Сейчас самое время подать заявку!
❗️До 31 июля наши программы доступны по специальным ценам – вы можете сэкономить до 20% от стоимости❗️
‼️Забронируйте участие сегодня и оплачивайте в любое удобное для вас время!
https://bit.ly/2UOAAvc - интенсив "Инструменты сервис-дизайна", 9-11 сентября 2021 года
https://bit.ly/3xc9Djp - практический интенсив по CX-стратегии, 18-20 ноября 2021 года
#обучение
inexlab.ru
Инструменты сервис-дизайна
👍1
🔥🔥🔥А у нас очередное БЕСПЛАТНОЕ мероприятие!
Хотели узнать:
✅ Как при помощи клиентоцентричного подхода создавать классный опыт, за которым хочется возвращаться?
✅Как, используя простые и понятные инструменты, влюбить клиентов в ваши продукты и сервисы?
✅Что такое эмпатия и каким образом она может влиять на бизнес-показатели?
‼️Поговорим об этом на бесплатном вебинаре "Как создавать и развивать продукты, которые будут обожать клиенты?"
➡️А также расскажем про курс по инструментам сервис-дизайна в сентябре и секретную скидку на обучение!
❗️Ждем вас 10 августа в 17:00 по Москве.
Спикер: Анна Русинова
тренер, сервис-дизайнер и руководитель проектов INEX Service Design.
Регистрация обязательна: https://bit.ly/2UXSkET
Количество мест ограничено.
#обучение
Хотели узнать:
✅ Как при помощи клиентоцентричного подхода создавать классный опыт, за которым хочется возвращаться?
✅Как, используя простые и понятные инструменты, влюбить клиентов в ваши продукты и сервисы?
✅Что такое эмпатия и каким образом она может влиять на бизнес-показатели?
‼️Поговорим об этом на бесплатном вебинаре "Как создавать и развивать продукты, которые будут обожать клиенты?"
➡️А также расскажем про курс по инструментам сервис-дизайна в сентябре и секретную скидку на обучение!
❗️Ждем вас 10 августа в 17:00 по Москве.
Спикер: Анна Русинова
тренер, сервис-дизайнер и руководитель проектов INEX Service Design.
Регистрация обязательна: https://bit.ly/2UXSkET
Количество мест ограничено.
#обучение
🔥🔥🔥Ищем нового человека в нашу дружную команду и растущий бизнес. Основная задача нашего менеджера по работе с клиентами НЕ ПРОДАВАТЬ, а развивать клиентскую базу, квалифицировать клиентов и назначать встречи с менеджерами по проектам.
👌Подробное описание вакансии по ссылке https://clck.ru/WX4Jm .
👍Присоединяйтесь к нашей команде!
👌Подробное описание вакансии по ссылке https://clck.ru/WX4Jm .
👍Присоединяйтесь к нашей команде!
🔥🔥🔥От операционного директора сети кофеен «Шоколадница» и директора по торговым операциям ГК «Связной» до руководителя проектов в международном консалтинговом агентстве! Как вам такая карьера?
👍Наш руководитель проектов Анна Русинова – уникальный специалист, который знает о жизни и опыте клиентов крупных компаний изнутри и готова делиться своими знаниями.
👉Приходите на вебинар
10 августа послушать Анну – осталась всего неделя и несколько свободных мест.
❗️Она расскажет о том, как стать номером один для клиентов в своей нише и как создавать уникальный опыт, за которым хочется возвращаться.
📌Регистрация по ссылке: https://bit.ly/2UXSkET
#событие
👍Наш руководитель проектов Анна Русинова – уникальный специалист, который знает о жизни и опыте клиентов крупных компаний изнутри и готова делиться своими знаниями.
👉Приходите на вебинар
10 августа послушать Анну – осталась всего неделя и несколько свободных мест.
❗️Она расскажет о том, как стать номером один для клиентов в своей нише и как создавать уникальный опыт, за которым хочется возвращаться.
📌Регистрация по ссылке: https://bit.ly/2UXSkET
#событие