Мы показали вам тренеров нашего образовательного интенсива «Инструменты сервис-дизайна» (9-11 сентбря). А интересно ли вам посмотреть, из каких компаний и на каких позициях работают студенты этого потока?
Anonymous Poll
58%
Да, мне важно, с кем я могу вместе учиться
8%
Нет, я не собираюсь учиться
35%
Мне просто любопытно :)
INEX Service Design LIVE
Мы показали вам тренеров нашего образовательного интенсива «Инструменты сервис-дизайна» (9-11 сентбря). А интересно ли вам посмотреть, из каких компаний и на каких позициях работают студенты этого потока?
Вам важно и интересно, кто уже в группе обучения интенсива «Инструменты сервис-дизайна» 9-11 сентября, мы с удовольствием отвечаем.
Вот такие классные участники будут учиться и «переопылять» своим опытом друг друга:
- 3 Quality Partners из Росбанка,
- руководитель акселератора «ИТ-парк» из Татарстана,
- руководитель направления развития платформы VOC и руководитель проектов из Альфа-Банка,
- основатель компании КС Север (оборудование и системы коррозийного мониторинга),
- руководитель онлайн-поддержки и руководитель отдела технической поддержки из 1С-Битрикс,
- product менеджер из Embily Payment Platform (платформа для удобного и безопасного обмена криптовалюты в режиме реального времени).
Мы продолжаем набирать группу. Welcome.
#обучение
Вот такие классные участники будут учиться и «переопылять» своим опытом друг друга:
- 3 Quality Partners из Росбанка,
- руководитель акселератора «ИТ-парк» из Татарстана,
- руководитель направления развития платформы VOC и руководитель проектов из Альфа-Банка,
- основатель компании КС Север (оборудование и системы коррозийного мониторинга),
- руководитель онлайн-поддержки и руководитель отдела технической поддержки из 1С-Битрикс,
- product менеджер из Embily Payment Platform (платформа для удобного и безопасного обмена криптовалюты в режиме реального времени).
Мы продолжаем набирать группу. Welcome.
#обучение
inexlab.ru
Инструменты сервис-дизайна
⚡️Как стать №1 выбором для ваших клиентов?
Вовлекайте коллег в развитие продуктов вместе с нашей подборкой инструментов для качественных исследований потребностей и развития клиентского опыта: 🔗 скачать тут
Скачивайте, делитесь с коллегами, друзьями и партнерами. В конце концов, все мы - клиенты многих компаний и так приятно, когда нас окружают классные, продуманные продукты и сервисы!
#инструменты
Вовлекайте коллег в развитие продуктов вместе с нашей подборкой инструментов для качественных исследований потребностей и развития клиентского опыта: 🔗 скачать тут
Скачивайте, делитесь с коллегами, друзьями и партнерами. В конце концов, все мы - клиенты многих компаний и так приятно, когда нас окружают классные, продуманные продукты и сервисы!
#инструменты
😁1
Классный кейс получился у «Яндекс.Лавки»: наши коллеги улучшили опыт клиентов и получили мгновенный результат для бизнеса. Вы уже читали?
«Яндекс.Лавка», опросив своих клиентов, обнаружила, что люди любят разные бананы (кто-то более зрелые, кто-то менее), и сделала при заказе выбор степени зрелости. Для нас с вами как для клиентов - это отличная возможность получить именно то, что хочешь. А теперь посмотрите на результат такой заботы о клиентах для бизнеса:
1) число списаний непроданных бананов уменьшилось на 50%,
2) количество обращений от пользователей по бананам уменьшилось больше чем в 2 раза, а число компенсаций по таким товарам - в 7 с лишним раз.
Кажется, что гипотеза сработала :).
В статье на VC вы можете почитать подробнее про эксперимент.
#кейс
«Яндекс.Лавка», опросив своих клиентов, обнаружила, что люди любят разные бананы (кто-то более зрелые, кто-то менее), и сделала при заказе выбор степени зрелости. Для нас с вами как для клиентов - это отличная возможность получить именно то, что хочешь. А теперь посмотрите на результат такой заботы о клиентах для бизнеса:
1) число списаний непроданных бананов уменьшилось на 50%,
2) количество обращений от пользователей по бананам уменьшилось больше чем в 2 раза, а число компенсаций по таким товарам - в 7 с лишним раз.
Кажется, что гипотеза сработала :).
В статье на VC вы можете почитать подробнее про эксперимент.
#кейс
vc.ru
Как «Яндекс.Лавка» стала продавать бананы разной зрелости — Еда на vc.ru
Бананы — продукт особый. Не успеешь глазом моргнуть, как они созреют или даже перезреют. Многих людей это удерживает от покупки бананов в интернете: никогда не знаешь, какой спелости плоды доставят. Или переспелости. Или недоспелости. Поэтому торговать бананами…
Современные обсуждения аспектов развития бизнеса и клиентского опыта не обходятся без понятий эмоционального интеллекта и эстетики. Так ли важно это для современного бизнеса?
Рекомендуем несколько книг на эти темы.
1. Ким Скотт, «Радикальная прямота»
Must-have книга для каждого руководителя! Книга о том, как лидер своими коммуникациями меняет культуру – создает открытость, доверие и пространство экспериментов.
2. Дэвид Илгмэн, Энтони Брандт «Креативный вид. Как стремление к творчеству меняет мир»
Нейробиолог и композитор пишет о том, как синтез и творчество меняют жизнь человека. Книга для продвинутых сервис-дизайнеров.
3. Илсе Санд, «Компас эмоций»
Эмпатия к клиенту начинается с эмпатии к себе. Книга о том, что хороший сервис делают живые люди с чувствами и эмоциями.
4. Роберт Хьюз, «Шок новизны»
Энциклопедия авангардного искусства и его влияния на современную культуру. Психология и социология искусства. На основе этого опыта существует современная культура и эстетика.
#книги
Рекомендуем несколько книг на эти темы.
1. Ким Скотт, «Радикальная прямота»
Must-have книга для каждого руководителя! Книга о том, как лидер своими коммуникациями меняет культуру – создает открытость, доверие и пространство экспериментов.
2. Дэвид Илгмэн, Энтони Брандт «Креативный вид. Как стремление к творчеству меняет мир»
Нейробиолог и композитор пишет о том, как синтез и творчество меняют жизнь человека. Книга для продвинутых сервис-дизайнеров.
3. Илсе Санд, «Компас эмоций»
Эмпатия к клиенту начинается с эмпатии к себе. Книга о том, что хороший сервис делают живые люди с чувствами и эмоциями.
4. Роберт Хьюз, «Шок новизны»
Энциклопедия авангардного искусства и его влияния на современную культуру. Психология и социология искусства. На основе этого опыта существует современная культура и эстетика.
#книги
❤1🤯1
🍷 Ура! Мы возвращаемся к любимому формату — wINEX. Да-да, это то, о чем вы подумали :). Мы зовем экспертов в СХ и за бокальчиком вина или чашкой кофе говорим с ними о важном.
Ближайший гость — Майя Кантор, ex-директором по сервису банков УБРИР, Открытие. 8 сентября в 17.00 вы сможете присоединиться к онлайн-встрече Майи с Ириной Барановой, партнером агентства INEX Service Design. Разговор будет о переходе от клиенто- к человекоцентричности в бизнесе.
Регистрация по ссылке. Welcome, и не забудьте приготовить напиток по вкусу :).
#событие
Ближайший гость — Майя Кантор, ex-директором по сервису банков УБРИР, Открытие. 8 сентября в 17.00 вы сможете присоединиться к онлайн-встрече Майи с Ириной Барановой, партнером агентства INEX Service Design. Разговор будет о переходе от клиенто- к человекоцентричности в бизнесе.
Регистрация по ссылке. Welcome, и не забудьте приготовить напиток по вкусу :).
#событие
😁1
Меньше чем через 2 недели стартует наш базовый курс по сервис-дизайну 9-11 сентября. Группа почти заполнилась, мы ищем ДВОИХ и закрываем продажу.
В этот раз мы собрали по настоящему звездный состав тренеров - практикующих сервис-дизайнеров, которые знают о чем говорят - они ежедневно используют инструменты сервис-дизайна в повседневной работе.
Сегодня представляем специального гостя курса по сервис-дизайну - встречайте!
Эллина Приходько
- сертифицированный преподаватель по дизайн-мышлению, фисилитатор, преподаватель магистратуры РАНХИГС;
- 5 лет в клиентском опыте;
- создала с нуля систему количественных исследований и показателей;
- успешно помогает применять дизайн-мышление в разных проектах и активно развивает культуру клиентоцентричности в крупном российском банке.
Бронирование мест по ссылке. Выше вы можете найти биографии других тренеров.
#обучение
В этот раз мы собрали по настоящему звездный состав тренеров - практикующих сервис-дизайнеров, которые знают о чем говорят - они ежедневно используют инструменты сервис-дизайна в повседневной работе.
Сегодня представляем специального гостя курса по сервис-дизайну - встречайте!
Эллина Приходько
- сертифицированный преподаватель по дизайн-мышлению, фисилитатор, преподаватель магистратуры РАНХИГС;
- 5 лет в клиентском опыте;
- создала с нуля систему количественных исследований и показателей;
- успешно помогает применять дизайн-мышление в разных проектах и активно развивает культуру клиентоцентричности в крупном российском банке.
Бронирование мест по ссылке. Выше вы можете найти биографии других тренеров.
#обучение
Пример человекоцентричности из театрального мира. Центр им. Мейерхольда, известный современными и инклюзивными постановками, в своем инстаграме регулярно рассказывает о ВСЕЙ своей команде. А ваши компании так делают?
Наш директор по маркетингу, Дарья Шубина рассказывает, как это влияет на опыт зрителя: «Я регулярно хожу в этот театр и всегда приятно удивляюсь, что все люди в нем невероятно дружелюбны. В гардеробе с тобой здороваются, охранники, сидящие в комнатке на входе отлично знают, на каком этаже сегодня какой спектакль (там часто параллельно идет 2). Быть полноценным членом команды важно всем, особенно тем, кто работает за кулисами».
#кейс
Наш директор по маркетингу, Дарья Шубина рассказывает, как это влияет на опыт зрителя: «Я регулярно хожу в этот театр и всегда приятно удивляюсь, что все люди в нем невероятно дружелюбны. В гардеробе с тобой здороваются, охранники, сидящие в комнатке на входе отлично знают, на каком этаже сегодня какой спектакль (там часто параллельно идет 2). Быть полноценным членом команды важно всем, особенно тем, кто работает за кулисами».
#кейс
👏1
Четверг — день премьер в кинотеатрах. И сегодня у нас тоже премьера (и весьма зрелищная) — мы обновили сайт!
Welcome! На сайте нашего агентства теперь есть и актуальные услуги, и наша экспертиза, и новости.
Читайте и давайте встречаться (оставляйте заявку как раз на сайте)! Мы знаем, что многие из вас сейчас бюджетируют активности на 22 год. Мы хотим провести следующий год с вами 😉.
Ну и просим у вас посильной помощи: сайт совершенно новый, если вы найдете опечатки или какие-то ошибки в работе интерфейсов, напишите, нам пожалуйста. Писать можно нашему маркетологу Екатерине @gasilka.
Адрес сайта: https://inex.partners/
Welcome! На сайте нашего агентства теперь есть и актуальные услуги, и наша экспертиза, и новости.
Читайте и давайте встречаться (оставляйте заявку как раз на сайте)! Мы знаем, что многие из вас сейчас бюджетируют активности на 22 год. Мы хотим провести следующий год с вами 😉.
Ну и просим у вас посильной помощи: сайт совершенно новый, если вы найдете опечатки или какие-то ошибки в работе интерфейсов, напишите, нам пожалуйста. Писать можно нашему маркетологу Екатерине @gasilka.
Адрес сайта: https://inex.partners/
Вчера мы презентовали миру наш новый сайт (если вдруг вы пропустили, скорее смотрите — https://inex.partners/.
Возможно вас удивили цвета — сейчас так редко используют яркие, сочные цвета в дизайне. У нас синий, красный, золотистый взялись неспроста: наш фирменный стиль основан на картинах Филиппа Малявина. Почему именно он, как происходило создание визуальных материалов, пишет партнер агентства @tina_girei: https://www.facebook.com/vgirei/posts/4210983878985235.
Возможно вас удивили цвета — сейчас так редко используют яркие, сочные цвета в дизайне. У нас синий, красный, золотистый взялись неспроста: наш фирменный стиль основан на картинах Филиппа Малявина. Почему именно он, как происходило создание визуальных материалов, пишет партнер агентства @tina_girei: https://www.facebook.com/vgirei/posts/4210983878985235.
INEX Service Design LIVE
🍷 Ура! Мы возвращаемся к любимому формату — wINEX. Да-да, это то, о чем вы подумали :). Мы зовем экспертов в СХ и за бокальчиком вина или чашкой кофе говорим с ними о важном. Ближайший гость — Майя Кантор, ex-директором по сервису банков УБРИР, Открытие.…
Коллеги, привет!
🍷Напоминаем, что уже через пару дней стартует серия неформальных встречь wINEX!
➡️На первой встрече 8 сентября в 17:00 Майя Кантор и Ирина Баранова поговорят про переход к человекоцентричности и про то, как отвечать на возражения типа "если фокус на клиенте, значит нет фокуса на бизнесе!".
Майя - эксперт в области сервиса и качества с более чем двадцатилетним опытом.
Спешите зарегистрироваться пока есть места!
И конечно, не забудьте ваш любимый напиток;)
#событие
🍷Напоминаем, что уже через пару дней стартует серия неформальных встречь wINEX!
➡️На первой встрече 8 сентября в 17:00 Майя Кантор и Ирина Баранова поговорят про переход к человекоцентричности и про то, как отвечать на возражения типа "если фокус на клиенте, значит нет фокуса на бизнесе!".
Майя - эксперт в области сервиса и качества с более чем двадцатилетним опытом.
Спешите зарегистрироваться пока есть места!
И конечно, не забудьте ваш любимый напиток;)
#событие
WhatsApp Image 2021-09-07 at 10.39.34.jpeg
281.4 KB
🏆У нас награда!🏆
Прошлой осенью мы провели первый сервисный марафон для 30 000 сотрудников розничной сети «Перекресток» в формате микрообучения: участники получали задания в чаты и всего марафона отчитывались об их выполнении.
Целью было через улучшение опыта сотрудников на эмоциональном и физическом уровнях улучшить опыт клиентов и показатель NPS.
Проект превзошел ожидания в 2 раза: 169 магазинов вместо планируемых 70 значительно улучшили показатели NPS.
Наш совместный проект получил международное признание – компания «Перекресток» и INEX Service Design получили престижную премию POPAI RUSSIA AWARDS 2021. Это награда за достижения в индустрии POSM и in-store communication, которая вручается в России с 2005 года Международной ассоциацией маркетинга в ритейле POPAI!
Видео с разбором кейса доступно здесь.
Статью на RBC Pro про этот же проект читайте здесь.
Мы благодарим компанию «Перекресток» и команду проекта за смелость и любовь к экспериментам! С вами любой проект – это игра, драйв и кайф!
Прошлой осенью мы провели первый сервисный марафон для 30 000 сотрудников розничной сети «Перекресток» в формате микрообучения: участники получали задания в чаты и всего марафона отчитывались об их выполнении.
Целью было через улучшение опыта сотрудников на эмоциональном и физическом уровнях улучшить опыт клиентов и показатель NPS.
Проект превзошел ожидания в 2 раза: 169 магазинов вместо планируемых 70 значительно улучшили показатели NPS.
Наш совместный проект получил международное признание – компания «Перекресток» и INEX Service Design получили престижную премию POPAI RUSSIA AWARDS 2021. Это награда за достижения в индустрии POSM и in-store communication, которая вручается в России с 2005 года Международной ассоциацией маркетинга в ритейле POPAI!
Видео с разбором кейса доступно здесь.
Статью на RBC Pro про этот же проект читайте здесь.
Мы благодарим компанию «Перекресток» и команду проекта за смелость и любовь к экспериментам! С вами любой проект – это игра, драйв и кайф!
🔥1
🍷 Мы продолжаем встречи формата wINEX.
И сегодня анонсируем классный разговор-интервью с Анастасией Поляковой 22 сентября в 18.00 (онлайн). Дарья Шубина, директор по маркетингу INEX Service Design, поговорит с Анастасией на тему развития системы мониторинга опыта клиента через бизнес-показатели.
Анастасия Полякова, ex-руководитель по дизайну клиентского опыта МегаФона, руководитель по клиентскому опыту в Альфа Капитале.
Анастасия отвечает за:
- систему исследований и выявление клиентских потребностей,
- логику взаимодействия клиентов с продуктами компании,
- выявление «узких мест» и оптимизацию внутренних бизнес-процессов.
Занималась созданием и развитием клиентских путей в ключевых бизнес направлениях: B2C, VAS и партнёрства, B2B.
Вебинар бесплатный, регистрация обязательна!
Ну и конечно, по традиции, не забудьте ваш любимый напиток 🍹.
#wINEX
#событие
И сегодня анонсируем классный разговор-интервью с Анастасией Поляковой 22 сентября в 18.00 (онлайн). Дарья Шубина, директор по маркетингу INEX Service Design, поговорит с Анастасией на тему развития системы мониторинга опыта клиента через бизнес-показатели.
Анастасия Полякова, ex-руководитель по дизайну клиентского опыта МегаФона, руководитель по клиентскому опыту в Альфа Капитале.
Анастасия отвечает за:
- систему исследований и выявление клиентских потребностей,
- логику взаимодействия клиентов с продуктами компании,
- выявление «узких мест» и оптимизацию внутренних бизнес-процессов.
Занималась созданием и развитием клиентских путей в ключевых бизнес направлениях: B2C, VAS и партнёрства, B2B.
Вебинар бесплатный, регистрация обязательна!
Ну и конечно, по традиции, не забудьте ваш любимый напиток 🍹.
#wINEX
#событие
👍1
Друзья, сегодня предлагаем вашему вниманию анонс интересного мероприятия от наших партнеров:)
16 сентября ФРИИ проведёт «HR Growth Talks» — закрытую встречу для HRD, HRBP, T&D и Talent-менеджеров, чтобы обсудить, что волнует HR сегодня.
Тема осенней встречи «HR Growth Talks» — развитие лидеров и продуктовых компетенций. Спикеры из МТС, Билайн, «Газпром нефть» и Ростелеком встретятся, чтобы обсудить инструменты обучения, позволяющие справиться с новыми вызовами и способствующие эффективному развитию сотрудников, а также инструменты, помогающие HR наращивать свою экспертизу, которая все больше ценится топ-менеджерами самых прогрессивных компании.
Среди гостей мероприятия будут руководители и сотрудники HR-направлений компаний Росатом, Sanofi, Транснефти, Бургер Кинг, X5, Норникель, НЛМК, Евраз, Красцветмет и др.
Для того, чтобы посетить встречу, пройдите регистрацию по ссылке и дождитесь её подтверждения.
#событие
16 сентября ФРИИ проведёт «HR Growth Talks» — закрытую встречу для HRD, HRBP, T&D и Talent-менеджеров, чтобы обсудить, что волнует HR сегодня.
Тема осенней встречи «HR Growth Talks» — развитие лидеров и продуктовых компетенций. Спикеры из МТС, Билайн, «Газпром нефть» и Ростелеком встретятся, чтобы обсудить инструменты обучения, позволяющие справиться с новыми вызовами и способствующие эффективному развитию сотрудников, а также инструменты, помогающие HR наращивать свою экспертизу, которая все больше ценится топ-менеджерами самых прогрессивных компании.
Среди гостей мероприятия будут руководители и сотрудники HR-направлений компаний Росатом, Sanofi, Транснефти, Бургер Кинг, X5, Норникель, НЛМК, Евраз, Красцветмет и др.
Для того, чтобы посетить встречу, пройдите регистрацию по ссылке и дождитесь её подтверждения.
#событие
С 9 по 11 сентября мы провели открытое офлайн обучение по основным инструментам сервис-дизайна!
За три дня участники прошли через полный цикл сервис-дизайн проекта от подготовки к исследованиям до презентации полученных решений, и научились применять на практике базовые инструменты для создания или редизайна продуктов и сервисов.
Александра, Quality Partner, РОСБАНК: “Очень рада за возможность участия в обучении. Помогает структурировать имеющиеся знания, получить новые лайфхакки. Живое общение и обмен опытом.”
Марина, Руководитель онлайн-поддержки, 1-С Битрикс: “Спасибо вам, все очень четко и по делу! Буду рекомендовать своим коллегам обязательно. Много хороших примеров, по делу, без воды.”
Спасибо ВСЕМ участникам за вовлеченность в процесс, интерес, классные вопросы!
И сегодня мы объявляем о старте продаж зимнего практического интенсива “Инструменты сервис-дизайна”, который состоится с 9 по 11 декабря 2021 в Москве.
Успейте забронировать места по цене ранней регистрации!
#обучение
За три дня участники прошли через полный цикл сервис-дизайн проекта от подготовки к исследованиям до презентации полученных решений, и научились применять на практике базовые инструменты для создания или редизайна продуктов и сервисов.
Александра, Quality Partner, РОСБАНК: “Очень рада за возможность участия в обучении. Помогает структурировать имеющиеся знания, получить новые лайфхакки. Живое общение и обмен опытом.”
Марина, Руководитель онлайн-поддержки, 1-С Битрикс: “Спасибо вам, все очень четко и по делу! Буду рекомендовать своим коллегам обязательно. Много хороших примеров, по делу, без воды.”
Спасибо ВСЕМ участникам за вовлеченность в процесс, интерес, классные вопросы!
И сегодня мы объявляем о старте продаж зимнего практического интенсива “Инструменты сервис-дизайна”, который состоится с 9 по 11 декабря 2021 в Москве.
Успейте забронировать места по цене ранней регистрации!
#обучение
👎1
Уже завтра состоится День открытых дверей Novikov Business School – Novikov Education Talks на тему «Трансформация: люди, технологии, тренды».
Вас ждут короткие выступления экспертов индустрии, дискуссия с рестораторами, конкурсы и фуршет.
Приглашаем послушать выступление Тины Гирей (Валентины Ураловой), сооснователя агентства INEX Service Design, на тему «Культурный код русского сервиса», которое состоится в 17:30 по мск.
Приходите, если интересуетесь темой сервиса, клиентского опыта и хотите провести время с пользой в компании экспертов!
Мероприятие очное и абсолютно бесплатное!
Необходима регистрация.
#событие
Вас ждут короткие выступления экспертов индустрии, дискуссия с рестораторами, конкурсы и фуршет.
Приглашаем послушать выступление Тины Гирей (Валентины Ураловой), сооснователя агентства INEX Service Design, на тему «Культурный код русского сервиса», которое состоится в 17:30 по мск.
Приходите, если интересуетесь темой сервиса, клиентского опыта и хотите провести время с пользой в компании экспертов!
Мероприятие очное и абсолютно бесплатное!
Необходима регистрация.
#событие