Меньше чем через 2 недели стартует наш базовый курс по сервис-дизайну 9-11 сентября. Группа почти заполнилась, мы ищем ДВОИХ и закрываем продажу.
В этот раз мы собрали по настоящему звездный состав тренеров - практикующих сервис-дизайнеров, которые знают о чем говорят - они ежедневно используют инструменты сервис-дизайна в повседневной работе.
Сегодня представляем специального гостя курса по сервис-дизайну - встречайте!
Эллина Приходько
- сертифицированный преподаватель по дизайн-мышлению, фисилитатор, преподаватель магистратуры РАНХИГС;
- 5 лет в клиентском опыте;
- создала с нуля систему количественных исследований и показателей;
- успешно помогает применять дизайн-мышление в разных проектах и активно развивает культуру клиентоцентричности в крупном российском банке.
Бронирование мест по ссылке. Выше вы можете найти биографии других тренеров.
#обучение
В этот раз мы собрали по настоящему звездный состав тренеров - практикующих сервис-дизайнеров, которые знают о чем говорят - они ежедневно используют инструменты сервис-дизайна в повседневной работе.
Сегодня представляем специального гостя курса по сервис-дизайну - встречайте!
Эллина Приходько
- сертифицированный преподаватель по дизайн-мышлению, фисилитатор, преподаватель магистратуры РАНХИГС;
- 5 лет в клиентском опыте;
- создала с нуля систему количественных исследований и показателей;
- успешно помогает применять дизайн-мышление в разных проектах и активно развивает культуру клиентоцентричности в крупном российском банке.
Бронирование мест по ссылке. Выше вы можете найти биографии других тренеров.
#обучение
Пример человекоцентричности из театрального мира. Центр им. Мейерхольда, известный современными и инклюзивными постановками, в своем инстаграме регулярно рассказывает о ВСЕЙ своей команде. А ваши компании так делают?
Наш директор по маркетингу, Дарья Шубина рассказывает, как это влияет на опыт зрителя: «Я регулярно хожу в этот театр и всегда приятно удивляюсь, что все люди в нем невероятно дружелюбны. В гардеробе с тобой здороваются, охранники, сидящие в комнатке на входе отлично знают, на каком этаже сегодня какой спектакль (там часто параллельно идет 2). Быть полноценным членом команды важно всем, особенно тем, кто работает за кулисами».
#кейс
Наш директор по маркетингу, Дарья Шубина рассказывает, как это влияет на опыт зрителя: «Я регулярно хожу в этот театр и всегда приятно удивляюсь, что все люди в нем невероятно дружелюбны. В гардеробе с тобой здороваются, охранники, сидящие в комнатке на входе отлично знают, на каком этаже сегодня какой спектакль (там часто параллельно идет 2). Быть полноценным членом команды важно всем, особенно тем, кто работает за кулисами».
#кейс
👏1
Четверг — день премьер в кинотеатрах. И сегодня у нас тоже премьера (и весьма зрелищная) — мы обновили сайт!
Welcome! На сайте нашего агентства теперь есть и актуальные услуги, и наша экспертиза, и новости.
Читайте и давайте встречаться (оставляйте заявку как раз на сайте)! Мы знаем, что многие из вас сейчас бюджетируют активности на 22 год. Мы хотим провести следующий год с вами 😉.
Ну и просим у вас посильной помощи: сайт совершенно новый, если вы найдете опечатки или какие-то ошибки в работе интерфейсов, напишите, нам пожалуйста. Писать можно нашему маркетологу Екатерине @gasilka.
Адрес сайта: https://inex.partners/
Welcome! На сайте нашего агентства теперь есть и актуальные услуги, и наша экспертиза, и новости.
Читайте и давайте встречаться (оставляйте заявку как раз на сайте)! Мы знаем, что многие из вас сейчас бюджетируют активности на 22 год. Мы хотим провести следующий год с вами 😉.
Ну и просим у вас посильной помощи: сайт совершенно новый, если вы найдете опечатки или какие-то ошибки в работе интерфейсов, напишите, нам пожалуйста. Писать можно нашему маркетологу Екатерине @gasilka.
Адрес сайта: https://inex.partners/
Вчера мы презентовали миру наш новый сайт (если вдруг вы пропустили, скорее смотрите — https://inex.partners/.
Возможно вас удивили цвета — сейчас так редко используют яркие, сочные цвета в дизайне. У нас синий, красный, золотистый взялись неспроста: наш фирменный стиль основан на картинах Филиппа Малявина. Почему именно он, как происходило создание визуальных материалов, пишет партнер агентства @tina_girei: https://www.facebook.com/vgirei/posts/4210983878985235.
Возможно вас удивили цвета — сейчас так редко используют яркие, сочные цвета в дизайне. У нас синий, красный, золотистый взялись неспроста: наш фирменный стиль основан на картинах Филиппа Малявина. Почему именно он, как происходило создание визуальных материалов, пишет партнер агентства @tina_girei: https://www.facebook.com/vgirei/posts/4210983878985235.
INEX Service Design LIVE
🍷 Ура! Мы возвращаемся к любимому формату — wINEX. Да-да, это то, о чем вы подумали :). Мы зовем экспертов в СХ и за бокальчиком вина или чашкой кофе говорим с ними о важном. Ближайший гость — Майя Кантор, ex-директором по сервису банков УБРИР, Открытие.…
Коллеги, привет!
🍷Напоминаем, что уже через пару дней стартует серия неформальных встречь wINEX!
➡️На первой встрече 8 сентября в 17:00 Майя Кантор и Ирина Баранова поговорят про переход к человекоцентричности и про то, как отвечать на возражения типа "если фокус на клиенте, значит нет фокуса на бизнесе!".
Майя - эксперт в области сервиса и качества с более чем двадцатилетним опытом.
Спешите зарегистрироваться пока есть места!
И конечно, не забудьте ваш любимый напиток;)
#событие
🍷Напоминаем, что уже через пару дней стартует серия неформальных встречь wINEX!
➡️На первой встрече 8 сентября в 17:00 Майя Кантор и Ирина Баранова поговорят про переход к человекоцентричности и про то, как отвечать на возражения типа "если фокус на клиенте, значит нет фокуса на бизнесе!".
Майя - эксперт в области сервиса и качества с более чем двадцатилетним опытом.
Спешите зарегистрироваться пока есть места!
И конечно, не забудьте ваш любимый напиток;)
#событие
WhatsApp Image 2021-09-07 at 10.39.34.jpeg
281.4 KB
🏆У нас награда!🏆
Прошлой осенью мы провели первый сервисный марафон для 30 000 сотрудников розничной сети «Перекресток» в формате микрообучения: участники получали задания в чаты и всего марафона отчитывались об их выполнении.
Целью было через улучшение опыта сотрудников на эмоциональном и физическом уровнях улучшить опыт клиентов и показатель NPS.
Проект превзошел ожидания в 2 раза: 169 магазинов вместо планируемых 70 значительно улучшили показатели NPS.
Наш совместный проект получил международное признание – компания «Перекресток» и INEX Service Design получили престижную премию POPAI RUSSIA AWARDS 2021. Это награда за достижения в индустрии POSM и in-store communication, которая вручается в России с 2005 года Международной ассоциацией маркетинга в ритейле POPAI!
Видео с разбором кейса доступно здесь.
Статью на RBC Pro про этот же проект читайте здесь.
Мы благодарим компанию «Перекресток» и команду проекта за смелость и любовь к экспериментам! С вами любой проект – это игра, драйв и кайф!
Прошлой осенью мы провели первый сервисный марафон для 30 000 сотрудников розничной сети «Перекресток» в формате микрообучения: участники получали задания в чаты и всего марафона отчитывались об их выполнении.
Целью было через улучшение опыта сотрудников на эмоциональном и физическом уровнях улучшить опыт клиентов и показатель NPS.
Проект превзошел ожидания в 2 раза: 169 магазинов вместо планируемых 70 значительно улучшили показатели NPS.
Наш совместный проект получил международное признание – компания «Перекресток» и INEX Service Design получили престижную премию POPAI RUSSIA AWARDS 2021. Это награда за достижения в индустрии POSM и in-store communication, которая вручается в России с 2005 года Международной ассоциацией маркетинга в ритейле POPAI!
Видео с разбором кейса доступно здесь.
Статью на RBC Pro про этот же проект читайте здесь.
Мы благодарим компанию «Перекресток» и команду проекта за смелость и любовь к экспериментам! С вами любой проект – это игра, драйв и кайф!
🔥1
🍷 Мы продолжаем встречи формата wINEX.
И сегодня анонсируем классный разговор-интервью с Анастасией Поляковой 22 сентября в 18.00 (онлайн). Дарья Шубина, директор по маркетингу INEX Service Design, поговорит с Анастасией на тему развития системы мониторинга опыта клиента через бизнес-показатели.
Анастасия Полякова, ex-руководитель по дизайну клиентского опыта МегаФона, руководитель по клиентскому опыту в Альфа Капитале.
Анастасия отвечает за:
- систему исследований и выявление клиентских потребностей,
- логику взаимодействия клиентов с продуктами компании,
- выявление «узких мест» и оптимизацию внутренних бизнес-процессов.
Занималась созданием и развитием клиентских путей в ключевых бизнес направлениях: B2C, VAS и партнёрства, B2B.
Вебинар бесплатный, регистрация обязательна!
Ну и конечно, по традиции, не забудьте ваш любимый напиток 🍹.
#wINEX
#событие
И сегодня анонсируем классный разговор-интервью с Анастасией Поляковой 22 сентября в 18.00 (онлайн). Дарья Шубина, директор по маркетингу INEX Service Design, поговорит с Анастасией на тему развития системы мониторинга опыта клиента через бизнес-показатели.
Анастасия Полякова, ex-руководитель по дизайну клиентского опыта МегаФона, руководитель по клиентскому опыту в Альфа Капитале.
Анастасия отвечает за:
- систему исследований и выявление клиентских потребностей,
- логику взаимодействия клиентов с продуктами компании,
- выявление «узких мест» и оптимизацию внутренних бизнес-процессов.
Занималась созданием и развитием клиентских путей в ключевых бизнес направлениях: B2C, VAS и партнёрства, B2B.
Вебинар бесплатный, регистрация обязательна!
Ну и конечно, по традиции, не забудьте ваш любимый напиток 🍹.
#wINEX
#событие
👍1
Друзья, сегодня предлагаем вашему вниманию анонс интересного мероприятия от наших партнеров:)
16 сентября ФРИИ проведёт «HR Growth Talks» — закрытую встречу для HRD, HRBP, T&D и Talent-менеджеров, чтобы обсудить, что волнует HR сегодня.
Тема осенней встречи «HR Growth Talks» — развитие лидеров и продуктовых компетенций. Спикеры из МТС, Билайн, «Газпром нефть» и Ростелеком встретятся, чтобы обсудить инструменты обучения, позволяющие справиться с новыми вызовами и способствующие эффективному развитию сотрудников, а также инструменты, помогающие HR наращивать свою экспертизу, которая все больше ценится топ-менеджерами самых прогрессивных компании.
Среди гостей мероприятия будут руководители и сотрудники HR-направлений компаний Росатом, Sanofi, Транснефти, Бургер Кинг, X5, Норникель, НЛМК, Евраз, Красцветмет и др.
Для того, чтобы посетить встречу, пройдите регистрацию по ссылке и дождитесь её подтверждения.
#событие
16 сентября ФРИИ проведёт «HR Growth Talks» — закрытую встречу для HRD, HRBP, T&D и Talent-менеджеров, чтобы обсудить, что волнует HR сегодня.
Тема осенней встречи «HR Growth Talks» — развитие лидеров и продуктовых компетенций. Спикеры из МТС, Билайн, «Газпром нефть» и Ростелеком встретятся, чтобы обсудить инструменты обучения, позволяющие справиться с новыми вызовами и способствующие эффективному развитию сотрудников, а также инструменты, помогающие HR наращивать свою экспертизу, которая все больше ценится топ-менеджерами самых прогрессивных компании.
Среди гостей мероприятия будут руководители и сотрудники HR-направлений компаний Росатом, Sanofi, Транснефти, Бургер Кинг, X5, Норникель, НЛМК, Евраз, Красцветмет и др.
Для того, чтобы посетить встречу, пройдите регистрацию по ссылке и дождитесь её подтверждения.
#событие
С 9 по 11 сентября мы провели открытое офлайн обучение по основным инструментам сервис-дизайна!
За три дня участники прошли через полный цикл сервис-дизайн проекта от подготовки к исследованиям до презентации полученных решений, и научились применять на практике базовые инструменты для создания или редизайна продуктов и сервисов.
Александра, Quality Partner, РОСБАНК: “Очень рада за возможность участия в обучении. Помогает структурировать имеющиеся знания, получить новые лайфхакки. Живое общение и обмен опытом.”
Марина, Руководитель онлайн-поддержки, 1-С Битрикс: “Спасибо вам, все очень четко и по делу! Буду рекомендовать своим коллегам обязательно. Много хороших примеров, по делу, без воды.”
Спасибо ВСЕМ участникам за вовлеченность в процесс, интерес, классные вопросы!
И сегодня мы объявляем о старте продаж зимнего практического интенсива “Инструменты сервис-дизайна”, который состоится с 9 по 11 декабря 2021 в Москве.
Успейте забронировать места по цене ранней регистрации!
#обучение
За три дня участники прошли через полный цикл сервис-дизайн проекта от подготовки к исследованиям до презентации полученных решений, и научились применять на практике базовые инструменты для создания или редизайна продуктов и сервисов.
Александра, Quality Partner, РОСБАНК: “Очень рада за возможность участия в обучении. Помогает структурировать имеющиеся знания, получить новые лайфхакки. Живое общение и обмен опытом.”
Марина, Руководитель онлайн-поддержки, 1-С Битрикс: “Спасибо вам, все очень четко и по делу! Буду рекомендовать своим коллегам обязательно. Много хороших примеров, по делу, без воды.”
Спасибо ВСЕМ участникам за вовлеченность в процесс, интерес, классные вопросы!
И сегодня мы объявляем о старте продаж зимнего практического интенсива “Инструменты сервис-дизайна”, который состоится с 9 по 11 декабря 2021 в Москве.
Успейте забронировать места по цене ранней регистрации!
#обучение
👎1
Уже завтра состоится День открытых дверей Novikov Business School – Novikov Education Talks на тему «Трансформация: люди, технологии, тренды».
Вас ждут короткие выступления экспертов индустрии, дискуссия с рестораторами, конкурсы и фуршет.
Приглашаем послушать выступление Тины Гирей (Валентины Ураловой), сооснователя агентства INEX Service Design, на тему «Культурный код русского сервиса», которое состоится в 17:30 по мск.
Приходите, если интересуетесь темой сервиса, клиентского опыта и хотите провести время с пользой в компании экспертов!
Мероприятие очное и абсолютно бесплатное!
Необходима регистрация.
#событие
Вас ждут короткие выступления экспертов индустрии, дискуссия с рестораторами, конкурсы и фуршет.
Приглашаем послушать выступление Тины Гирей (Валентины Ураловой), сооснователя агентства INEX Service Design, на тему «Культурный код русского сервиса», которое состоится в 17:30 по мск.
Приходите, если интересуетесь темой сервиса, клиентского опыта и хотите провести время с пользой в компании экспертов!
Мероприятие очное и абсолютно бесплатное!
Необходима регистрация.
#событие
В этом году нашему агентству исполняется 8 лет. Мы растем, развиваемся, делимся экспертизой, принимаем в свои ряды новых классных, драйвовых, абсолютно разных, но близких по духу людей. Мы решили, что в ближайшие несколько недель, по пятницам, будем знакомить вас с командой.
Первые и самые главные люди, наши идейные вдохновительницы, сердце и душа компании Тина Гирей и Ирина Баранова – основательницы агентства. Думаем, что позже они поделятся историей создания INEX:)
Вместе Тина и Ирина реализовали более 80 консалтинговых проектов с крупными компаниями России и СНГ, основали представительство международного сообщества сервис-дизайнеров в России SDN Russia Chapter и единственные в России прошли международную аккредитацию на мастер-тренеров по сервис-дизайну.
Тина
▪️ эксперт по разработке и реализации CX-стратегии,
архитектор сервис-дизайн проектов,
▪️ автор образовательных программ для Стартап Академии Сколково, Лидеры России, Сколково Гостеприимство,
▪️ профессиональный бизнес-коуч (ICF)
▪️ex-директор по маркетингу розничной сети МТС.
Ирина
▪️евангелист сервис-дизайна и клиентоцентричности,
▪️бизнес-тренер с 2006 г.
▪️сертифицированный НЛП-мастер,
▪️соавтор первого русскоязычного пособия «Дизайн-мышление: думаем по-новому»
▪️изучала дизайн-мышление в Стэнфорде и привезла методику в Россию.
🔥Кроме того, они просто стильные, шикарные и харизматичные!
Анна Русинова – руководитель проектов INEX Service Design и главный тренер интенсива «Инструменты сервис-дизайна» (ближайший в декабре, детали в шапке профиля). Так что если нужен проект – вам к Ане! Все проекты проходят через ее любящие и заботливые руки)
▪️разработала и реализовала более 10 проектов для ритейл-сектора, включая Х5 Retail Group, Лента и другие.
▪️провела более 15 онлайн и офлайн тренингов по дизайн-мышлению для корпоративных клиентов.
▪️ех-операционный директор сети кофеен «Шоколадница», ▪️ех-директор по торговым операциям ГК «Связной».
🔥Кроме того, она просто яркая, веселая и драйвовая!
Рассказывайте про себя в комментариях, оставляйте заявку на сайте и мы с удовольствием познакомимся с вами поближе за чашечкой кофе на Патриках!
#команда
Первые и самые главные люди, наши идейные вдохновительницы, сердце и душа компании Тина Гирей и Ирина Баранова – основательницы агентства. Думаем, что позже они поделятся историей создания INEX:)
Вместе Тина и Ирина реализовали более 80 консалтинговых проектов с крупными компаниями России и СНГ, основали представительство международного сообщества сервис-дизайнеров в России SDN Russia Chapter и единственные в России прошли международную аккредитацию на мастер-тренеров по сервис-дизайну.
Тина
▪️ эксперт по разработке и реализации CX-стратегии,
архитектор сервис-дизайн проектов,
▪️ автор образовательных программ для Стартап Академии Сколково, Лидеры России, Сколково Гостеприимство,
▪️ профессиональный бизнес-коуч (ICF)
▪️ex-директор по маркетингу розничной сети МТС.
Ирина
▪️евангелист сервис-дизайна и клиентоцентричности,
▪️бизнес-тренер с 2006 г.
▪️сертифицированный НЛП-мастер,
▪️соавтор первого русскоязычного пособия «Дизайн-мышление: думаем по-новому»
▪️изучала дизайн-мышление в Стэнфорде и привезла методику в Россию.
🔥Кроме того, они просто стильные, шикарные и харизматичные!
Анна Русинова – руководитель проектов INEX Service Design и главный тренер интенсива «Инструменты сервис-дизайна» (ближайший в декабре, детали в шапке профиля). Так что если нужен проект – вам к Ане! Все проекты проходят через ее любящие и заботливые руки)
▪️разработала и реализовала более 10 проектов для ритейл-сектора, включая Х5 Retail Group, Лента и другие.
▪️провела более 15 онлайн и офлайн тренингов по дизайн-мышлению для корпоративных клиентов.
▪️ех-операционный директор сети кофеен «Шоколадница», ▪️ех-директор по торговым операциям ГК «Связной».
🔥Кроме того, она просто яркая, веселая и драйвовая!
Рассказывайте про себя в комментариях, оставляйте заявку на сайте и мы с удовольствием познакомимся с вами поближе за чашечкой кофе на Патриках!
#команда
👍1
INEX Service Design LIVE
🍷 Мы продолжаем встречи формата wINEX. И сегодня анонсируем классный разговор-интервью с Анастасией Поляковой 22 сентября в 18.00 (онлайн). Дарья Шубина, директор по маркетингу INEX Service Design, поговорит с Анастасией на тему развития системы мониторинга…
❗️Напоминаем❗️
Уже в эту среду, 22 сентября в 18.00 по мск, состоится наш wINEX на тему “Цифры и CX: развитие системы мониторинга опыта клиента через бизнес показатели” с Анастасией Поляковой, руководителем по клиентскому опыту в Альфа Капитале и ex-руководителем по дизайну клиентского опыта МегаФона.
Обсудим:
▶️Насколько показатели, которые измеряют клиентский опыт (к примеру, NPS, CSI) отражают реальную картину в компании?
▶️Как собирать комплексный путь клиента?
▶️Существует ли конфликт между KPI клиентского опыта и других функций?
▶️Возможна ли клиентоцентричная революция «снизу»?
▶️Можно ли замерять изменения в клиентском опыте как-то кроме цифр?
Регистрируйтесь пока есть свободные места!
Увидимся!
#wINEX
#событие
Уже в эту среду, 22 сентября в 18.00 по мск, состоится наш wINEX на тему “Цифры и CX: развитие системы мониторинга опыта клиента через бизнес показатели” с Анастасией Поляковой, руководителем по клиентскому опыту в Альфа Капитале и ex-руководителем по дизайну клиентского опыта МегаФона.
Обсудим:
▶️Насколько показатели, которые измеряют клиентский опыт (к примеру, NPS, CSI) отражают реальную картину в компании?
▶️Как собирать комплексный путь клиента?
▶️Существует ли конфликт между KPI клиентского опыта и других функций?
▶️Возможна ли клиентоцентричная революция «снизу»?
▶️Можно ли замерять изменения в клиентском опыте как-то кроме цифр?
Регистрируйтесь пока есть свободные места!
Увидимся!
#wINEX
#событие
inexservicedesign.timepad.ru
Онлайн встреча wINEX c Анастасией Поляковой, ex-руководителем по дизайну клиентского опыта МегаФона, руководителем направления…
Каждую осень мы проводим серию бесплатный неформальных онлайн встреч за бокалом вина с экспертами рынка CX. Обсуждаем тенденции, свежие кейсы и лучшие практики. Тема этой встречи — развитие системы мониторинга опыта клиента через бизнес показатели. Для…
Привет-привет! Еженедельно мы знакомим вас с экспертизой нашей команды. Расскажите нам, пожалуйста, о себе :-). За лето нас стало побольше, мы хотим продолжать делать максимально полезные материалы для вас.
Чем вы занимаетесь профессионально?
Чем вы занимаетесь профессионально?
Anonymous Poll
50%
Клиентский опыт, забота о клиентах
6%
Сервис-дизайн (в найме)
20%
Маркетинг
11%
Продукты
6%
Продажи
9%
HR
2%
Инновации или развития бизнеса
9%
Сервис-дизайн, исследования (фриланс)
6%
Владелец бизнеса
11%
Другое
#кейс
Недавно партнер нашего агентства летала в Анапу на свадьбу своих друзей. Ее приятно удивило, что таксист, забиравший ее из аэропорта, не просто довез ее, но и рассказал про лучшие места в округе, дал рекомендации.
Этот случай напомнил ей подход Стокгольма к туризму в последние годы (до пандемии). Команда города уменьшает количество специальных туристических центров и мотивирует местных жителей помогать гостям города ориентироваться, выбирать развлечения и ресторанчики. Просто посмотрите, как устроен сайт https://www.visitstockholm.com/. Второй же (и последующие) экран предлагает нам познакомиться с locals и с тем, что они рекомендуют! Согласитесь, приятно выпить кофе в небольшом душевном местечке, принять участие в локальном празднике и получить развернутый ответ на вопрос «А как добраться до…» от незнакомца на улице?
Мы много говорим о том, что сервис - это гостеприимство. В туризме это так на 100%. А как это перенести на другие отрасли?
Клиент ощущает клиентоцентричность компании тогда, когда ему рады в ней. Важный момент по аналогии с туризмом: когда ему рады не только «специальные» люди в лице продавцов и сотрудников поддержки, а любой сотрудник компании. Вспомните ваш позитивный опыт как клиента: уверена, вы вспомните случаи обращения с проблемой, где вы ощущали желание вам помочь. Клиентоцентричность - это когда сотрудники рады клиенту и делают то, что они могут для решения проблемы (перенаправляют на коллег, признают косяк, принимают опыт клиента без спора с ним, не делают вид, что их это не касается). Даже если они не имеют возможности решить проблему непосредственно.
Недавно партнер нашего агентства летала в Анапу на свадьбу своих друзей. Ее приятно удивило, что таксист, забиравший ее из аэропорта, не просто довез ее, но и рассказал про лучшие места в округе, дал рекомендации.
Этот случай напомнил ей подход Стокгольма к туризму в последние годы (до пандемии). Команда города уменьшает количество специальных туристических центров и мотивирует местных жителей помогать гостям города ориентироваться, выбирать развлечения и ресторанчики. Просто посмотрите, как устроен сайт https://www.visitstockholm.com/. Второй же (и последующие) экран предлагает нам познакомиться с locals и с тем, что они рекомендуют! Согласитесь, приятно выпить кофе в небольшом душевном местечке, принять участие в локальном празднике и получить развернутый ответ на вопрос «А как добраться до…» от незнакомца на улице?
Мы много говорим о том, что сервис - это гостеприимство. В туризме это так на 100%. А как это перенести на другие отрасли?
Клиент ощущает клиентоцентричность компании тогда, когда ему рады в ней. Важный момент по аналогии с туризмом: когда ему рады не только «специальные» люди в лице продавцов и сотрудников поддержки, а любой сотрудник компании. Вспомните ваш позитивный опыт как клиента: уверена, вы вспомните случаи обращения с проблемой, где вы ощущали желание вам помочь. Клиентоцентричность - это когда сотрудники рады клиенту и делают то, что они могут для решения проблемы (перенаправляют на коллег, признают косяк, принимают опыт клиента без спора с ним, не делают вид, что их это не касается). Даже если они не имеют возможности решить проблему непосредственно.
Visitstockholm
Welcome to Stockholm
Visit Stockholm is your guide to Stockholm and the Stockholm Archipelago. Get tips on restaurants, cafés, bars, shops, events, exhibitions, and activities.
🥰1
В неформальной обстановке приглашаем поговорить на тему клиентского сервиса и CX в разрезе психологии.
Ирина Баранова, эксперт по клиентскому опыту, партнер INEX Service Design в гостях у Ивана Фирсова, евангелиста и тренера по развитию сервисной культуры в компаниях, сознательному капитализму и непрерывным улучшениям.
Встречаемся в войс-чате Telegram-канала “Фанат Сервиса” 28 сентября в 19:00.
“Фанат Сервиса” - это канал о клиентском сервисе выше ожиданий, позитивном клиентском опыте и осознанном бизнесе, основателем и автором которого и является Иван.
Ждем всех, кто занимается CX и просто интересуется этой темой.
Присоединяйтесь!
#событие
Ирина Баранова, эксперт по клиентскому опыту, партнер INEX Service Design в гостях у Ивана Фирсова, евангелиста и тренера по развитию сервисной культуры в компаниях, сознательному капитализму и непрерывным улучшениям.
Встречаемся в войс-чате Telegram-канала “Фанат Сервиса” 28 сентября в 19:00.
“Фанат Сервиса” - это канал о клиентском сервисе выше ожиданий, позитивном клиентском опыте и осознанном бизнесе, основателем и автором которого и является Иван.
Ждем всех, кто занимается CX и просто интересуется этой темой.
Присоединяйтесь!
#событие
Сегодня пятница, а значит самое время продолжить знакомство с нашей классной командой.❤️
И сегодня говорим о тех, без кого наши проекты не были бы такими структурными и четкими.
Знакомьтесь, наши руководители проектов.
Анна Лейбина - руководитель проектов, сервис-дизайнер и тренер.
▪️член правления Европейской федерации психологических ассоциаций (Брюссель),
▪️заведующая кафедрой прикладной психологии Раффлс Колледж (Сингапур),
▪️главный бизнес-тренер Страхового Дома ВСК,
▪️руководитель исполнительного комитета Европейского психологического конгресса 2019.
👍Провела более 20 онлайн и офлайн тренингов по дизайн-мышлению, работе в условиях неопределенности, работе с гражданами, наставничеству, в том числе с привлечением международных экспертов.
👌За ее плечами более 15 проектов для сектора государственного управления России и Сингапура!
🔥А еще Анна увлекается бегом и силовыми тренировкам, пишет докторскую по доброте (вообще она любит помогать людям и занимается волонтёрством), коллекционирует вдохновляющие фильмы и различные источники вдохновения (вот такое необыкновенное хобби) и интересуется биографиями выдающихся людей
Ольга Третьяк – руководитель проектов.
Имеет глубокое понимание подходов к цифровизации и собственное интуитивное понимание необходимости трансформации при работе с продуктом.
▪️Эксперт в области цифровой трансформации и продуктового подхода
▪️Создала несколько успешных продуктов в разных сферах бизнеса
▪️Более 10 лет управленческого опыта,
▪️Более 10 лет опыта создания и реструктуризации команд под бизнес-цели, а также построения процессов их работы
▪️Более 7 лет опыта работы в области создания новых продуктов и улучшения существующих
🔥Ольга обожает движение, ветер в лицо и ощущение полета! Её любимые занятия - это яхтинг (Ольга имеет права на управление парусной яхтой) и путешествия на мотоцикле!
Как вам наша команда?
Рассказывайте о себе, оставляйте заявку на сайте и давайте пить кофе в одной из многочисленных кафешек в центре! Мы всегда рады живому общению😍
#команда
И сегодня говорим о тех, без кого наши проекты не были бы такими структурными и четкими.
Знакомьтесь, наши руководители проектов.
Анна Лейбина - руководитель проектов, сервис-дизайнер и тренер.
▪️член правления Европейской федерации психологических ассоциаций (Брюссель),
▪️заведующая кафедрой прикладной психологии Раффлс Колледж (Сингапур),
▪️главный бизнес-тренер Страхового Дома ВСК,
▪️руководитель исполнительного комитета Европейского психологического конгресса 2019.
👍Провела более 20 онлайн и офлайн тренингов по дизайн-мышлению, работе в условиях неопределенности, работе с гражданами, наставничеству, в том числе с привлечением международных экспертов.
👌За ее плечами более 15 проектов для сектора государственного управления России и Сингапура!
🔥А еще Анна увлекается бегом и силовыми тренировкам, пишет докторскую по доброте (вообще она любит помогать людям и занимается волонтёрством), коллекционирует вдохновляющие фильмы и различные источники вдохновения (вот такое необыкновенное хобби) и интересуется биографиями выдающихся людей
Ольга Третьяк – руководитель проектов.
Имеет глубокое понимание подходов к цифровизации и собственное интуитивное понимание необходимости трансформации при работе с продуктом.
▪️Эксперт в области цифровой трансформации и продуктового подхода
▪️Создала несколько успешных продуктов в разных сферах бизнеса
▪️Более 10 лет управленческого опыта,
▪️Более 10 лет опыта создания и реструктуризации команд под бизнес-цели, а также построения процессов их работы
▪️Более 7 лет опыта работы в области создания новых продуктов и улучшения существующих
🔥Ольга обожает движение, ветер в лицо и ощущение полета! Её любимые занятия - это яхтинг (Ольга имеет права на управление парусной яхтой) и путешествия на мотоцикле!
Как вам наша команда?
Рассказывайте о себе, оставляйте заявку на сайте и давайте пить кофе в одной из многочисленных кафешек в центре! Мы всегда рады живому общению😍
#команда
❤1
🍁Осень – время бюджетирования, разработки и корректировки стратегии, в том числе и CX, на 2022 год.
Мы подготовили бесплатную подборку материалов, которые будут полезны для создания и развития СХ-стратегии:
📌Канвас "Cервисная стратегия" (тренды, вызовы, клиент и его окружение, способы доставки сервиса),
📌Матрица "Компетенции команды сервисных инноваций" (анализ и распределение ролей в команде для предоставления лучшего сервиса),
📌Видео "СХ-стратегия и сервис-дизайн — ключ к непрерывным инновациям и развитию",
📌Видео "Тренды в построении системы клиентоцентричности в компании".
Скачивайте сами в обмен на небольшую анкету, делитесь с коллегами.
👍Помните, что сфокусированные на CX компании зарабатывают на 60% больше, чем конкуренты!
#инструменты
Мы подготовили бесплатную подборку материалов, которые будут полезны для создания и развития СХ-стратегии:
📌Канвас "Cервисная стратегия" (тренды, вызовы, клиент и его окружение, способы доставки сервиса),
📌Матрица "Компетенции команды сервисных инноваций" (анализ и распределение ролей в команде для предоставления лучшего сервиса),
📌Видео "СХ-стратегия и сервис-дизайн — ключ к непрерывным инновациям и развитию",
📌Видео "Тренды в построении системы клиентоцентричности в компании".
Скачивайте сами в обмен на небольшую анкету, делитесь с коллегами.
👍Помните, что сфокусированные на CX компании зарабатывают на 60% больше, чем конкуренты!
#инструменты
🤯1