8 октября мы провели онлайн-встречу wINEX с Майей Кантор, ex-директором по сервису банков УБРИР, Открытие. На наш youtube-канал INEX Service Design мы загрузили запись беседы, чтобы вы всегда могли вдохновиться и вспомнить, на что нужно обращать внимание при работе с клиентским опытом.

⚡️ Переходите по ссылке и не забудьте подписаться на канал, чтобы не пропустить важное и полезное.

С Майей мы говорили на тему «Переход от клиентоцентричности к человекоцентричности» и услышали важные слова в поддержку всем начинающим СХ-специалистам. На своём опыте Майя рассказала, как преодолевала сопротивление в компаниях на пути внедрения человекоцентричных CX-подходов и достигла значимых результатов.

✅ Из записи wINEX вы узнаете, как создать доказательную базу для людей в компании, от ТОП-менеджмента до фронта, чтобы декларируемая ценность «фокус на человеке» стала частью жизни компании и проросла в конкретные действия и процессы.

#опыт_в_записи

🔥 Неделю назад мы завершили офлайн-интенсив «Инструменты сервис-дизайна и клиентоцентричности». За три дня участники освоили 22 инструмента и профессионально углубились в тематику сервис-дизайна.

Какие компетенции развили участники интенсива на практических занятиях?
✔️ Умеют формулировать убедительные цели проведения исследования в условиях ограниченных ресурсов.
✔️ Легко создают план исследований и задают правильные вопросы для ценных инсайтов.
✔️ Выявляют виды потребностей клиентов: от неявных и психоэмоциональных до функциональных.
✔️ Продуктивно проводят мозговые штурмы для запуска новых сервисов и экспериментов.
✔️ Формируют ценностное предложение, которое приносит бизнесу доход.
✔️ Как бонус, участники применяют сервис-дизайн не только для выполнения профессиональных задач, но и для быстрого решения бытовых вопросов. Проверено. 😄

Не упустите раннее бронирование на весенний поток – до 15 января по специальной цене! Переходите по ссылке, бронируйте место, точную дату интенсива сообщим позже.

#обучение

Как интегрировать маркетинговую воронку AARRR в программу лояльности?

👉🏻 Переходите на наш youtube-канал INEX Service Design и изучайте видео выступления Анны Русиновой, руководителя проектов, сервис-дизайнера INEX Service Design «Инструменты развития программ лояльности: устраняем барьеры и даем привилегии». На примере кейса в ритейле Анна показала, как можно применить дизайн-мышление на программу лояльности и построить ее в соответствии с воронкой AARRR.

Из выступления Анны вы узнаете:
+ 5 шагов проекта по развитию программы лояльности,
+ почему программа лояльности должна работать на каждом шаге AARRR,
+ секрет, как 103 идеи отфильтровать до шести наиболее практичных и клиентоцентричных и почему при отборе не стоит опираться только на мнение экспертов,
+ какие критерии эффективности и оценки идей в программе лояльности существуют.

Переходите по ссылке и не забудьте подписаться на канал, чтобы не пропустить видео-новинки.

#опыт_в_записи #кейс

Радость труда не сравнима ни с какими другими радостями. Сухомлинский В.А., «Сердце отдаю детям»

В этом году вместо традиционных подарков партнёрам, мы передали деньги Региональной общественной организации поддержки инвалидов «Радость». 🎁 На днях руководители организации пригласили нас в гости на чашку чая и рассказали о работе уникального объединения. ↙️