Как проходят наши курсы? Знания и много практики. В альбоме о том, как прошел декабрьский курс «Инструменты сервис-дизайна» и напоминание о регистрации на новый поток ⬆️
INEX Service Design LIVE pinned «🔥 Неделю назад мы завершили офлайн-интенсив «Инструменты сервис-дизайна и клиентоцентричности». За три дня участники освоили 22 инструмента и профессионально углубились в тематику сервис-дизайна. Какие компетенции развили участники интенсива на практических…»
INEX Service Design LIVE pinned «⚒ 10 дней назад INEX Service Design провели с коллегами три продуктивных дня на практическом тренинге «Интеграция CX-стратегии в конкретные действия команды и бизнеса». Отзывы, которые мы получили после интенсива, вдохновляют: «Этот курс – про взгляды с…»
Как интегрировать маркетинговую воронку AARRR в программу лояльности?
👉🏻 Переходите на наш youtube-канал INEX Service Design и изучайте видео выступления Анны Русиновой, руководителя проектов, сервис-дизайнера INEX Service Design «Инструменты развития программ лояльности: устраняем барьеры и даем привилегии». На примере кейса в ритейле Анна показала, как можно применить дизайн-мышление на программу лояльности и построить ее в соответствии с воронкой AARRR.
Из выступления Анны вы узнаете:
+ 5 шагов проекта по развитию программы лояльности,
+ почему программа лояльности должна работать на каждом шаге AARRR,
+ секрет, как 103 идеи отфильтровать до шести наиболее практичных и клиентоцентричных и почему при отборе не стоит опираться только на мнение экспертов,
+ какие критерии эффективности и оценки идей в программе лояльности существуют.
Переходите по ссылке и не забудьте подписаться на канал, чтобы не пропустить видео-новинки.
#опыт_в_записи #кейс
👉🏻 Переходите на наш youtube-канал INEX Service Design и изучайте видео выступления Анны Русиновой, руководителя проектов, сервис-дизайнера INEX Service Design «Инструменты развития программ лояльности: устраняем барьеры и даем привилегии». На примере кейса в ритейле Анна показала, как можно применить дизайн-мышление на программу лояльности и построить ее в соответствии с воронкой AARRR.
Из выступления Анны вы узнаете:
+ 5 шагов проекта по развитию программы лояльности,
+ почему программа лояльности должна работать на каждом шаге AARRR,
+ секрет, как 103 идеи отфильтровать до шести наиболее практичных и клиентоцентричных и почему при отборе не стоит опираться только на мнение экспертов,
+ какие критерии эффективности и оценки идей в программе лояльности существуют.
Переходите по ссылке и не забудьте подписаться на канал, чтобы не пропустить видео-новинки.
#опыт_в_записи #кейс
🥰1
Радость труда не сравнима ни с какими другими радостями. Сухомлинский В.А., «Сердце отдаю детям»
В этом году вместо традиционных подарков партнёрам, мы передали деньги Региональной общественной организации поддержки инвалидов «Радость». 🎁 На днях руководители организации пригласили нас в гости на чашку чая и рассказали о работе уникального объединения. ↙️
В этом году вместо традиционных подарков партнёрам, мы передали деньги Региональной общественной организации поддержки инвалидов «Радость». 🎁 На днях руководители организации пригласили нас в гости на чашку чая и рассказали о работе уникального объединения. ↙️
❤1
Основатели «Радости» разработали технологию трудоустройства людей с интеллектуальными особенностями развития и создали социальное предприятие «Особая сборка». На территории организации на коммерческой основе сотрудники выполняют простейшие операции под присмотром психолога: поклейка, сборка ручек, упаковка. Организация «Радость» – условно коммерческая организация, которая создавалась для адаптации и трудоустройства. Хотя мы увидели здесь намного больше – место для общения увлеченных людей.
Отдельный проект – «Школа трудоустройства», куда поступают наиболее успешные подопечные. Для сотрудников, которые освоились в трудовом коллективе и стали самостоятельными, менеджер подбирает вакансию вне организации: курьер, укладчик-упаковщик, помощник кондитера. Представители «Радости» изучают процесс работы, обучают на своей площадке алгоритмам и передают готового специалиста. Работа на этом не заканчивается, куратор продолжает поддерживать связь с трудоустроенными сотрудниками.
Игорь Ананьев, руководитель «Радости», приводит в пример опыт российского коллеги Георгия Гунтера, основателя DistingTec. Георгий пошёл по стопам успешного бельгийского проекта с трудоустройством людей с аутизмом в IT-сфере. Аутисты имеют очень важные навыки для работы с компьютерами: внимание к мелочам и запоминание большого объема данных.
На такие проекты равняются сотрудники «Радости» и мечтают стать значимым проектом. Для этого «Радости» нужна огласка:
1. Сейчас на 80 подопечных работает только 1 тьютор. Им необходимы помощники.
2. Нужна поддержка рабочими местами с несложными операциями для лояльных и ответственных людей, которые желают принести пользу обществу. Они усидчиво выполняют простейшие операции по разработанному алгоритму.
Давайте помогать тем, кто нуждается в помощи.
Отдельный проект – «Школа трудоустройства», куда поступают наиболее успешные подопечные. Для сотрудников, которые освоились в трудовом коллективе и стали самостоятельными, менеджер подбирает вакансию вне организации: курьер, укладчик-упаковщик, помощник кондитера. Представители «Радости» изучают процесс работы, обучают на своей площадке алгоритмам и передают готового специалиста. Работа на этом не заканчивается, куратор продолжает поддерживать связь с трудоустроенными сотрудниками.
Игорь Ананьев, руководитель «Радости», приводит в пример опыт российского коллеги Георгия Гунтера, основателя DistingTec. Георгий пошёл по стопам успешного бельгийского проекта с трудоустройством людей с аутизмом в IT-сфере. Аутисты имеют очень важные навыки для работы с компьютерами: внимание к мелочам и запоминание большого объема данных.
На такие проекты равняются сотрудники «Радости» и мечтают стать значимым проектом. Для этого «Радости» нужна огласка:
1. Сейчас на 80 подопечных работает только 1 тьютор. Им необходимы помощники.
2. Нужна поддержка рабочими местами с несложными операциями для лояльных и ответственных людей, которые желают принести пользу обществу. Они усидчиво выполняют простейшие операции по разработанному алгоритму.
Давайте помогать тем, кто нуждается в помощи.
🎉1
КЕЙС #личныйопыт
Делимся с вами личным опытом посещения любимого салона красоты сооснователя и управляющего партнера INEX, Ирины Барановой. Салон экономил Ирине самый ценный ресурс – время. Какой сервис получает там клиент:
• Параллельно оказывается несколько услуг – студия создала комфортное пространство для одновременной укладки, оформления бровей, макияжа, маникюра, педикюра.
• Удобная депозитная система для оплаты – деньги хранятся на счету, а салон дополняет их бонусами.
• Сервис All Inclusive: персональный менеджер заранее напоминает о записи; по желанию в салоне предлагают бокал шампанского, чай или стакан воды с лимоном.
• Персонализация под каждого клиента – персонал знает особенности: как стричь, что нельзя, что пьет клиент во время процедур.
⠀
Только представьте: приходишь в салон, где встречают фразой: «Вам как обычно?», приносят любимый напиток, усаживают, ты спокойно наслаждаешься процедурами и при этом экономишь время.
⠀
Пока однажды студия не сменила команду. Новые сотрудники не знают особенностей ногтей, пожеланий к укладке, не говоря о том, что новый стилист не умеет оформлять привычную прическу, а маникюр сполз на следующий день. «Через день я пришла в салон для коррекции ногтей и не получила никаких сервисных извинений. Студия потеряла меня как клиента».
⠀
Когда менеджер связалась для записи на следующую процедуру, Ирина взвешенно рассказала о неприятной ситуации. И только тогда менеджер узнала о случившемся, извинилась и подарила бонусы.
⠀
Как правильно надо было поступить салону? Пишите в комментариях идеи, а мы напишем наше видение:
1. подобрать новую команду по уровню не ниже предыдущей или обучить,
2. проконтролировать готовность новой команды и передать им сервисные данные на каждого клиента,
3. заранее предупредить клиента о замене команды и взять на себя ответственность за качество,
4. после возникновения неприятной ситуации не скрывать факты,
5. извиниться от лица всего салона и загладить вину.
Делимся с вами личным опытом посещения любимого салона красоты сооснователя и управляющего партнера INEX, Ирины Барановой. Салон экономил Ирине самый ценный ресурс – время. Какой сервис получает там клиент:
• Параллельно оказывается несколько услуг – студия создала комфортное пространство для одновременной укладки, оформления бровей, макияжа, маникюра, педикюра.
• Удобная депозитная система для оплаты – деньги хранятся на счету, а салон дополняет их бонусами.
• Сервис All Inclusive: персональный менеджер заранее напоминает о записи; по желанию в салоне предлагают бокал шампанского, чай или стакан воды с лимоном.
• Персонализация под каждого клиента – персонал знает особенности: как стричь, что нельзя, что пьет клиент во время процедур.
⠀
Только представьте: приходишь в салон, где встречают фразой: «Вам как обычно?», приносят любимый напиток, усаживают, ты спокойно наслаждаешься процедурами и при этом экономишь время.
⠀
Пока однажды студия не сменила команду. Новые сотрудники не знают особенностей ногтей, пожеланий к укладке, не говоря о том, что новый стилист не умеет оформлять привычную прическу, а маникюр сполз на следующий день. «Через день я пришла в салон для коррекции ногтей и не получила никаких сервисных извинений. Студия потеряла меня как клиента».
⠀
Когда менеджер связалась для записи на следующую процедуру, Ирина взвешенно рассказала о неприятной ситуации. И только тогда менеджер узнала о случившемся, извинилась и подарила бонусы.
⠀
Как правильно надо было поступить салону? Пишите в комментариях идеи, а мы напишем наше видение:
1. подобрать новую команду по уровню не ниже предыдущей или обучить,
2. проконтролировать готовность новой команды и передать им сервисные данные на каждого клиента,
3. заранее предупредить клиента о замене команды и взять на себя ответственность за качество,
4. после возникновения неприятной ситуации не скрывать факты,
5. извиниться от лица всего салона и загладить вину.
🤯1
Что принесет 2022 год? Какие тренды и тенденции будут актуальны в будущем? TrendWatching, одна из ведущих мировых компаний по исследованию трендов потребителей с 2002 года, опубликовала шесть главных трендов на будущий год. Рады поделиться ими с вами, профессионалами, ориентированными на тенденции. Смотрите карточки в галерее ⬇️
А вы готовы присоединиться к этим трендам?
#тренды
А вы готовы присоединиться к этим трендам?
#тренды
😁1