Коллеги, всем добрый вечер!

Мы давно запланировали проведение wINEX с Максом Ламановым 1 марта и вместе приняли решение провести его по плану. Ждем вас завтра в 18:00 по МСК.

Также мы решили снизить цены на наши курсы до максимально возможного уровня и предоставить на них скидку 15%.
Предложение доступно для тренингов первого полугодия 2022 года:
«Инструменты сервис-дизайна», 17-19 марта 2022 года
«Сервис-дизайн проекты», 14-16 апреля 2022 года
«Лидер изменений», 19-21 мая 2022 года

Все подробности о курсах и скидках расскажем завтра.
А пока ждем вас на онлайн-встрече «Ваши сотрудники «рабы» или «хозяева» бизнеса?» завтра,
1 марта в 18:00 по МСК. Регистрируйтесь на встречу по ссылке.

Прошлая неделя была временем проживания всех нахлынувших чувств и какого-то ожидания разрешения ситуации.
Но сервис-дизайнеры - в любой ситуации творческий народ, поэтому на этой неделе мы поставили для себя цель “автономность”.

Как мы можем существующей командой создавать ценность для бизнеса, делать проекты, проводить обучения, выстраивать коммуникации и развивать сообщество?

Мы сократили все планируемые затраты на новый дизайн, сайт, копирайтинг и соцсети, ведём переговоры об уменьшении затрат на наш любимый офис, все обучения будем проводить в нем (чтобы сократить расходы на аренду залов) и много чего ещё.

Теперь наша основная команда 8 человек делает все: проекты, обучение, маркетинг, работа с клиентами.
Клиенты поставили проекты на холд и мы договариваемся об уменьшении объема работ, но сохранении ценности, которую создаём для бизнеса.
Перешли на формат time & material + вознаграждение revenue share за результат.

Мы знакомы с вами как команда сервис-дизайнеров и коучей в улучшении клиентского опыта, оптимизации процессов для сотрудников и клиентов, настройке продуктов, сервисов и продаж для повышения эффективности бизнеса, развития клиентоцентричности и модели сервиса.
Теперь мы хотим быть ещё и сообществом, которое создает НОВОЕ в бизнесе в любые времена.
Наша МИССИЯ - сделать жизнь человека основным фокусом бизнеса и общества.

Буду потихоньку делиться как мы сами проживаем это непростое время.
Все наши кейсы, полезные материалы, бесплатные обучения и встречи, анонсы теперь здесь - это наш INEX service design LIVE 🙏🏻

Вчера почувствовали, что хочется чаще встречаться, объединяться и помогать друг другу превращать общий опыт в ЦЕНТР КОМПЕТЕНЦИЙ.

Первое знакомство в таком формате - это разбор кейса и мастер-майнд.

Начнем с Элиной Приходько (наш тренер по сервис-дизайну и эксперт в цифровых продуктах) с актуальной сейчас темы - цифровизация процессов, опыта клиентов и сотрудников, сокращения времени на решение задач - посмотрим на фрейм работы с цифровым опытом клиентов/ сотрудников и как можно меняя маленькие фишки/ шаги кратно увеличивать эффективность бизнеса.

Первая встреча - на примере кейса Тануки «Как повысить конверсию и сократить отток клиентов в мобильном приложении»

Будем разбирать какая была задача/ проблема, что и как исследовали, как визуализировали, какие инсайты получили, какие решения создали.
Все инсайты про модели поведения людей в цифровом мире и текущих реалиях.
Наши лайфхаки, алгоритмы и инструменты для вас.


Группа для всех желающих участвовать в разборе кейсов и найти вдохновение/ решение для своих задач здесь 👉🏻
https://news.1rj.ru/str/+hcXjqmICW7M5MDcy

Сейчас выбираем удобное время для встречи на 1-1,5 часа на следующей недели.

Солнечное утро!

Когда внутренние решения начинают ходить по кругу или возникает напряжение, то хорошо помогает проведение сессии с внешним фасилитатором - модератором.
Сейчас важны тактические решения, которые позволяют сохранять эффективность и координацию, снять напряжение, создать новые опоры друг на друга.

2 дня с командой исследовали ситуацию и увидели, что точно можем быть полезны для бизнесов как модераторы/ фасилитаторы и эксперты, организаторы.
Мы 9 лет проводим тренинги и сессии для команд и предлагаем вам наше пространство и поддержку - выделите 4 часа для создания ясности и выработки решений.

Предлагаем 2 формата - онлайн и оффлайн, также тестируем формат и будем благодарны за обратную связь, предложения и запросы.
Также сейчас мы перешли на открытое ценообразование, чтобы была ясность.

А. Формат online 4 часа - 120 тыс. руб.

Фрейм и визуализация в Миро помогает всем синхронизироваться, обрести опору в реальности, увидеть кто есть рядом и какие ресурсы есть:
1. Посмотреть на точку А - где сейчас фокус, какие задачи, ресурсы, что требует решений сейчас
2. Увидеть точку Б - что может быть как фокус на ближайшие 1-2 недели, 1 - 3 - 6 месяцев
3. Рассмотреть все возможные риски, расставить приоритеты - модель 3-х векторов:
- что сейчас есть и не изменится - что с этим делать?
- что возможно изменится и что с этим делать?
- что точно изменится и что с этим делать?
4. Выработать план, увидеть новые роли и задачи
Фрейм в Миро остается у вашей команды для регулярных встреч

B. Формат Lego serious play - 140 тыс. руб., включает кофе-брейк и все материалы (Lego, стикеры и пр.)

Оффлайн, в Москве, нашем офисе на Патриках - для команды 6-8 человек.
Основное отличие этого метода - включение игрового момента, тела и игры для принятие нестандартных решений, визуализации их с помощью деталей конструктора Lego.

Вопросы обсуждаются те же, что и в онлайн формате, но общение происходит в процессе создания МИРА Lego - когда можно сделать любой риск всего лишь фигуркой и посмотреть на него со стороны.
Этот ормат позволяет каждому прожить все свои мысли и эмоции телом, разгрузиться, а потом уже из этого состояния искать решения.

Подключение тела и игровой механики поднимает эффективность решений на 30-50%.
Сейчас ощущение новой реальности нужно проживать в материальном мире, а еще находить время просто поиграть всем вместе, увидеть новую игру для себя и своей команды.
По итогам игры тоже фиксируются все договоренности, роли и задачи.

Ведущие сессий все сертифицированные тренеры, коучи, фасилитаторы.

Коллеги, добрый день! Если вы еще не перешли в чат бесплатного проекта по разбору кейсов, который стартует на следующей неделе, присоединяйтесь по ссылке https://news.1rj.ru/str/+hcXjqmICW7M5MDcy

Делимся повесткой ближайшей встречи:

Кейс-стади и мастер-майнд 10 марта в 16:00 по МСК вместе с Эллиной Приходько 👋

🔹Разберем CJM на примере кейсов участников, посмотрим на его разновидности для разных областей и задач бизнеса

🔹На примере нашего проекта с «Тануки»:
- Научимся делать UJM и поймем, как создавать digital путь клиента
- Разберем инструмент JTBD и расскажем почему его применяют в digital-решениях чаще всего

🔹Поделимся своими секретами и лайфхаками построения подобных карт

🔹Поговорим какие существуют CX-принципы, чтобы создать действительно притягательное digital-решение

В комментариях к этому посту ставьте ➕ , если хотите чтобы на встрече мы разобрали ваш кейс:)

Чуть позже пришлем анкету и выберем героев следующих встреч🙌

В предверии выходных хотим поделиться несколькими материалами почитать и посмотреть (пока открыт YOUTube), которые показывают как работает дизайн-мышление и сервис дизайн в условиях неопределённости.

Подсказка.
Когда смотрите видео - ваш мозг переходит в режим восходящего мышления - то есть то, что вы слушаете, триггеррит то, что вы уже знаете, и синтезируются новые озарения.
Держите рядом ручку с бумагой и задайте своему мозгу задание:
«Ищи то, что сейчас является ответом на мой вопрос!!!»

Ответ в любой ситуации - это всегда синтез того, что вы знаете и того, что говорит спикер.

Вдохновения, инсайтов и новой ясности 🕊

https://youtu.be/0PVlLWsa-u0

Для тех, кто любит не только слушать, но и читать.
Глубокая и системная книга
«Дизайн пользовательского опыта. Как создать продукт, который ждут» для профессионалов:
1. Сейчас будет сильно меняться поведение людей - важно научиться УПРАВЛЯТЬ привычками, ожиданиями и действиями через дизайн опыта.
2. Многие системы коммуникаций сейчас будут отключены - соцсети, таргетинг в них, ПО программ лояльности - будем учиться выстраивать новые пути общения и создания отношений с клиентами.
3. Чтобы создавать новые продукты важна насмотренность и мировоззрение, создание новых смыслов, объединение внутри отраслей, обмен опытом, инсайтами и идеями.
В нашей библиотеке много книг, которые нас вдохновляют.
Будем делиться 🙌

https://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/dizajn-polzovatelskogo-opyta/

В сервис-дизайне есть один принцип, который сейчас будет помогать нам перейти в новую реальность.

ТЕСТИРОВАНИЕ!!!

В России сейчас началась замена технологий, приложений, способов коммуникаций и решения задач.
Мы с вами присутствуем при смене эпох.

Хочется вспомнить цитату «Социальные сети меняются, а социальное общение остаётся».

Поэтому приглашаем вас вместе тестировать первую бизнес-соцсеть России TenChat!

Здесь можно найти новых клиентов, сотрудников и работу, а еще расширять деловые знакомства, обмениваясь опытом с профильными экспертами.
LinkedIn по-русски ☺️

Присоединяйтесь!
Вот ссылка на профиль нашей со-основательницы Тины Гирей:
https://tenchat.ru/0277655?utm_source=400bcf1e-ca49-4dd6-b247-16a5211e1a75

Будет удобно собираться группами и обмениваться новостями, лучшими практиками 🙌

Дорогие прекрасные леди!

Мы поздравляем вас с весной!!!
Пусть вся энергия обновления создаст в вашей жизни радость и красоту! 💐💐💐

Ох, сколько раз нам говорили, что Клиентский опыт - это не самое необходимое в компании:
⁃ Зачем знать что нужно клиентам?
⁃ Зачем строить маршруты клиентов?
⁃ Зачем нужна эмпатия, когда главное - эффективность процессов и минимальные затраты?
⁃ Зачем проводить эксперименты?

Теперь у всех бизнесов схожие вопросы:
Как сохранить клиентов и как сохранить бизнес, когда доходы клиентов падают, импортные товары снова попали под санкции, финансовые связи перестали работать а замещение товаров и технологий ещё не наладилось?

Сейчас возникает растерянность и рассинхронизация команд в самых, казалось бы, уверенных и успешных компаниях:
А что теперь делать? 👇🏻

Фокусы внимания для регулярных встреч в бизнесе:

1. Точно усиливать внимание к опыту людей, сотрудников и развитие навыков коммуникаций.

2. Посмотреть что можно превратить в цифровой опыт, чтобы было максимально просто, понятно, приятно. Особенно опыт сотрудников.

3. Увидеть какие новые сервисы, продукты сейчас актуальны и востребованы.

4. Проверять гипотезы и запускать новые решения быстрее, стать более гибкими, экспериментировать без дополнительных затрат.

5. Включить системное устойчивое развитие (ESG) в приоритеты, учитывая экологию, жизнь людей и текущую ситуацию.

Собираем штабы #антихрупкийCX -
сейчас быстро меняется ситуация снаружи, и при этому у нас вместе есть во всех отраслях сильные профессионалы, которые проживали разные времена, наработанные решения.

Поэтому мы предлагаем вам формат встреч внутри отраслей для обмена опытом, разработки конкретных решений с фокусом внимания на опыте клиентов и сотрудников (особенно в сервисных компаниях) - как жить и работать в новых условиях.

Работать будем онлайн в MIRO - модерация сессии на нашей стороне.
Формат стратегической сессии для отрасли на 2-3 часа (с перерывом) -
4 блока по 45 мин:
- Точка А - где отрасль сейчас
- Фокусы внимания на 1 - 3 - 6 месяцев
- Риски, которые сейчас есть и которые надо учитывать (модель 3-х факторов)
- Что важно делать - новые роли, задачи, технологии, процессы

Давайте двигаться пошагово вместе - первые встречи по отраслям- время с 14.00 до 17.00.

1. Продуктовый ритейл 14.03, ведущая Тина Гирей
2. Непродуктовый ритейл ТНП 15.03, ведущая Тина Гирей (детские, спортивные товары, фэшн ритейл, парфюмерия-косметика, электроника)
3. Банки, страховые и все финансовые продукты 16.03, ведущая Ирина Баранова
4. Телеком 17.03, ведущая Ирина Баранова
5. Электронная коммерция 21.03, ведущая Тина Гирей (маркетплейсы, интернет-магазины, онлайн сервисы доставки, услуг и пр.)
6. DIY (строительно-отделочные материалы) 22.03, ведущая Тина Гирей

Чтобы получить приглашение в группу на встречу, напишите пожалуйста в комментариях к этому посту номер встречи, вашу компанию и чем вы занимаетесь 🙌

Мы тестируем прямую коммуникацию в нашем сообществе и хотим быстро собираться - без долгих лендингов, рассылок и таймпадов.

Своих друзей и клиентов приглашаем лично, поэтому давайте знакомиться.

С нами на встречах будут коллеги из стратегии и маркетинга.

Возможные практические вопросы для наших следующих встреч вместе и с разными экспертами:

📌 Где сейчас место CX в новой реальности?
Варианты систем, процессов и структур в бизнесе - кто какие задачи решает, какие метрики использует, какие решения принимает и какие должен принимать?
📌 Какие технологии сейчас надо заменять (тут можно коллаборироваться и заказывать разработку новых решений для отрасли - не делать это в одиночку), российские аналоги западных сервисов?
📌Как обучить всех сотрудников заботе о клиентах, снизить тревожность в этой ситуации?
📌 Как сейчас выстраивать отношения с клиентами в сложные времена — без суеты и особых потерь?
📌 Почему сейчас самое время менять культуру?
📌 Любые другие, которые мы увидим вместе на встречах.

Построим #антихрупкийCX

Сейчас каждый день что-то новое.
Пишите в комментариях вопросы, которые интересны вам.

Ждём вас сегодня в 16.00 на нашей встрече - будем разбирать кейс «Запуск/ редизайн продукта для Кредитования Малого и Среднего Бизнеса»
от @wizardlsd

Видим, что сейчас построение экосистемы и цифрового опыта очень актуальны и будем рады поделиться фреймворком и нашим опытом.

Ссылка на встречу в чате Кейсы

https://news.1rj.ru/str/+hcXjqmICW7M5MDcy

Сегодня после всех «прощаний» с Инстаграмом и Фейсбуком, захотелось поделиться этим эфиром - Макс Ламанов и Тина Гирей (эфир wINEX от 1 марта 2022:

https://youtu.be/sZzD86bVJVY

Говорили о циркуляции сервисной энергии в бизнесе.

А ещё больше про состояние «раба», «хозяина жизни» и «ПОХ».
Самое важное - научиться чувствовать, когда в каком состоянии живешь.
Если есть страх и НАДО - это РАБ.
Если есть страсть и ХОЧУ - это ХОЗЯИН.
Есть ещё ПОХ - когда бояться надоело, но и творить не получается.

Внезапно сегодня появилось новое ощущение смысла того, чем мы занимаемся - это чтобы было больше страсти и ХОЧУ в нашей жизни.

И ещё поскольку все «воронки» продаж поломались - давайте просто ДРУЖИТЬ 😂

В мире есть интересная сеть, которая гораздо интереснее INSTAGRAM для обмена контентом - не только фотографиями - VERO.

Зачем нам обмениваться контентом? Чтобы видеть контекст жизни человека, видеть своих. Это одна из базовых потребностей - принадлежность и причастность. Мы так учимся, вдохновляемся, находим новые идеи, понимаем что нам нравится а что нет.

В последние годы соцсети стали больше инструментом маркетинга, но их изначальная суть - это быть в сообществе.

Почитать подробнее можно тут 👉🏻 https://rublev.blog/1062610.html

Встречаемся там ☺️
Весна будет прекрасной - хочется делиться красотой и интересными событиями

https://vero.co/tinagirei/N-KsG4hNR8dhHs6k8ZnnKWks