Для тех, кто любит не только слушать, но и читать.
Глубокая и системная книга
«Дизайн пользовательского опыта. Как создать продукт, который ждут» для профессионалов:
1. Сейчас будет сильно меняться поведение людей - важно научиться УПРАВЛЯТЬ привычками, ожиданиями и действиями через дизайн опыта.
2. Многие системы коммуникаций сейчас будут отключены - соцсети, таргетинг в них, ПО программ лояльности - будем учиться выстраивать новые пути общения и создания отношений с клиентами.
3. Чтобы создавать новые продукты важна насмотренность и мировоззрение, создание новых смыслов, объединение внутри отраслей, обмен опытом, инсайтами и идеями.
В нашей библиотеке много книг, которые нас вдохновляют.
Будем делиться 🙌

https://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/dizajn-polzovatelskogo-opyta/

В сервис-дизайне есть один принцип, который сейчас будет помогать нам перейти в новую реальность.

ТЕСТИРОВАНИЕ!!!

В России сейчас началась замена технологий, приложений, способов коммуникаций и решения задач.
Мы с вами присутствуем при смене эпох.

Хочется вспомнить цитату «Социальные сети меняются, а социальное общение остаётся».

Поэтому приглашаем вас вместе тестировать первую бизнес-соцсеть России TenChat!

Здесь можно найти новых клиентов, сотрудников и работу, а еще расширять деловые знакомства, обмениваясь опытом с профильными экспертами.
LinkedIn по-русски ☺️

Присоединяйтесь!
Вот ссылка на профиль нашей со-основательницы Тины Гирей:
https://tenchat.ru/0277655?utm_source=400bcf1e-ca49-4dd6-b247-16a5211e1a75

Будет удобно собираться группами и обмениваться новостями, лучшими практиками 🙌

Дорогие прекрасные леди!

Мы поздравляем вас с весной!!!
Пусть вся энергия обновления создаст в вашей жизни радость и красоту! 💐💐💐

Ох, сколько раз нам говорили, что Клиентский опыт - это не самое необходимое в компании:
⁃ Зачем знать что нужно клиентам?
⁃ Зачем строить маршруты клиентов?
⁃ Зачем нужна эмпатия, когда главное - эффективность процессов и минимальные затраты?
⁃ Зачем проводить эксперименты?

Теперь у всех бизнесов схожие вопросы:
Как сохранить клиентов и как сохранить бизнес, когда доходы клиентов падают, импортные товары снова попали под санкции, финансовые связи перестали работать а замещение товаров и технологий ещё не наладилось?

Сейчас возникает растерянность и рассинхронизация команд в самых, казалось бы, уверенных и успешных компаниях:
А что теперь делать? 👇🏻

Фокусы внимания для регулярных встреч в бизнесе:

1. Точно усиливать внимание к опыту людей, сотрудников и развитие навыков коммуникаций.

2. Посмотреть что можно превратить в цифровой опыт, чтобы было максимально просто, понятно, приятно. Особенно опыт сотрудников.

3. Увидеть какие новые сервисы, продукты сейчас актуальны и востребованы.

4. Проверять гипотезы и запускать новые решения быстрее, стать более гибкими, экспериментировать без дополнительных затрат.

5. Включить системное устойчивое развитие (ESG) в приоритеты, учитывая экологию, жизнь людей и текущую ситуацию.

Собираем штабы #антихрупкийCX -
сейчас быстро меняется ситуация снаружи, и при этому у нас вместе есть во всех отраслях сильные профессионалы, которые проживали разные времена, наработанные решения.

Поэтому мы предлагаем вам формат встреч внутри отраслей для обмена опытом, разработки конкретных решений с фокусом внимания на опыте клиентов и сотрудников (особенно в сервисных компаниях) - как жить и работать в новых условиях.

Работать будем онлайн в MIRO - модерация сессии на нашей стороне.
Формат стратегической сессии для отрасли на 2-3 часа (с перерывом) -
4 блока по 45 мин:
- Точка А - где отрасль сейчас
- Фокусы внимания на 1 - 3 - 6 месяцев
- Риски, которые сейчас есть и которые надо учитывать (модель 3-х факторов)
- Что важно делать - новые роли, задачи, технологии, процессы

Давайте двигаться пошагово вместе - первые встречи по отраслям- время с 14.00 до 17.00.

1. Продуктовый ритейл 14.03, ведущая Тина Гирей
2. Непродуктовый ритейл ТНП 15.03, ведущая Тина Гирей (детские, спортивные товары, фэшн ритейл, парфюмерия-косметика, электроника)
3. Банки, страховые и все финансовые продукты 16.03, ведущая Ирина Баранова
4. Телеком 17.03, ведущая Ирина Баранова
5. Электронная коммерция 21.03, ведущая Тина Гирей (маркетплейсы, интернет-магазины, онлайн сервисы доставки, услуг и пр.)
6. DIY (строительно-отделочные материалы) 22.03, ведущая Тина Гирей

Чтобы получить приглашение в группу на встречу, напишите пожалуйста в комментариях к этому посту номер встречи, вашу компанию и чем вы занимаетесь 🙌

Мы тестируем прямую коммуникацию в нашем сообществе и хотим быстро собираться - без долгих лендингов, рассылок и таймпадов.

Своих друзей и клиентов приглашаем лично, поэтому давайте знакомиться.

С нами на встречах будут коллеги из стратегии и маркетинга.

Возможные практические вопросы для наших следующих встреч вместе и с разными экспертами:

📌 Где сейчас место CX в новой реальности?
Варианты систем, процессов и структур в бизнесе - кто какие задачи решает, какие метрики использует, какие решения принимает и какие должен принимать?
📌 Какие технологии сейчас надо заменять (тут можно коллаборироваться и заказывать разработку новых решений для отрасли - не делать это в одиночку), российские аналоги западных сервисов?
📌Как обучить всех сотрудников заботе о клиентах, снизить тревожность в этой ситуации?
📌 Как сейчас выстраивать отношения с клиентами в сложные времена — без суеты и особых потерь?
📌 Почему сейчас самое время менять культуру?
📌 Любые другие, которые мы увидим вместе на встречах.

Построим #антихрупкийCX

Сейчас каждый день что-то новое.
Пишите в комментариях вопросы, которые интересны вам.

Ждём вас сегодня в 16.00 на нашей встрече - будем разбирать кейс «Запуск/ редизайн продукта для Кредитования Малого и Среднего Бизнеса»
от @wizardlsd

Видим, что сейчас построение экосистемы и цифрового опыта очень актуальны и будем рады поделиться фреймворком и нашим опытом.

Ссылка на встречу в чате Кейсы

https://news.1rj.ru/str/+hcXjqmICW7M5MDcy

Сегодня после всех «прощаний» с Инстаграмом и Фейсбуком, захотелось поделиться этим эфиром - Макс Ламанов и Тина Гирей (эфир wINEX от 1 марта 2022:

https://youtu.be/sZzD86bVJVY

Говорили о циркуляции сервисной энергии в бизнесе.

А ещё больше про состояние «раба», «хозяина жизни» и «ПОХ».
Самое важное - научиться чувствовать, когда в каком состоянии живешь.
Если есть страх и НАДО - это РАБ.
Если есть страсть и ХОЧУ - это ХОЗЯИН.
Есть ещё ПОХ - когда бояться надоело, но и творить не получается.

Внезапно сегодня появилось новое ощущение смысла того, чем мы занимаемся - это чтобы было больше страсти и ХОЧУ в нашей жизни.

И ещё поскольку все «воронки» продаж поломались - давайте просто ДРУЖИТЬ 😂

В мире есть интересная сеть, которая гораздо интереснее INSTAGRAM для обмена контентом - не только фотографиями - VERO.

Зачем нам обмениваться контентом? Чтобы видеть контекст жизни человека, видеть своих. Это одна из базовых потребностей - принадлежность и причастность. Мы так учимся, вдохновляемся, находим новые идеи, понимаем что нам нравится а что нет.

В последние годы соцсети стали больше инструментом маркетинга, но их изначальная суть - это быть в сообществе.

Почитать подробнее можно тут 👉🏻 https://rublev.blog/1062610.html

Встречаемся там ☺️
Весна будет прекрасной - хочется делиться красотой и интересными событиями

https://vero.co/tinagirei/N-KsG4hNR8dhHs6k8ZnnKWks

Друзья!
Это канал нашей компании, мы являемся частью глобального сообщества Service Design Network
На этой неделе обсудили с президентом сообщества, что территория SDN - это про ценности человечности в любой ситуации.
Поэтому всех, кто хочет обсуждать здесь крайние точки зрения, политические взгляды, будем банить.
Наше сообщество не для этого.

Благодарим за соблюдение единственного правила здесь.
Остальное - welcome.

https://www.service-design-network.org/chapters/russia

Этот знак - символ SDN в это время 🙌

Сегодня собрались с представителями сервисных и креативных агентств - DUGA, PLENUM, AVENTICA, HUMEX, RED MAD ROBOT - обсуждаем перспективы нашей отрасли - чем можем быть полезны рынку, бизнесам, какие новые совместные проекты мы можем создавать, запускать.
Видим, что сейчас важно быть на связи друг с другом.

Будем проводить отраслевые встречи на следующей неделе для вас. Присоединяйтесь 🙌
Пишите в комментах из какой вы индустрии, чтобы мы вас включили в отраслевой закрытый чат.