Фокусы внимания для регулярных встреч в бизнесе:

1. Точно усиливать внимание к опыту людей, сотрудников и развитие навыков коммуникаций.

2. Посмотреть что можно превратить в цифровой опыт, чтобы было максимально просто, понятно, приятно. Особенно опыт сотрудников.

3. Увидеть какие новые сервисы, продукты сейчас актуальны и востребованы.

4. Проверять гипотезы и запускать новые решения быстрее, стать более гибкими, экспериментировать без дополнительных затрат.

5. Включить системное устойчивое развитие (ESG) в приоритеты, учитывая экологию, жизнь людей и текущую ситуацию.

Собираем штабы #антихрупкийCX -
сейчас быстро меняется ситуация снаружи, и при этому у нас вместе есть во всех отраслях сильные профессионалы, которые проживали разные времена, наработанные решения.

Поэтому мы предлагаем вам формат встреч внутри отраслей для обмена опытом, разработки конкретных решений с фокусом внимания на опыте клиентов и сотрудников (особенно в сервисных компаниях) - как жить и работать в новых условиях.

Работать будем онлайн в MIRO - модерация сессии на нашей стороне.
Формат стратегической сессии для отрасли на 2-3 часа (с перерывом) -
4 блока по 45 мин:
- Точка А - где отрасль сейчас
- Фокусы внимания на 1 - 3 - 6 месяцев
- Риски, которые сейчас есть и которые надо учитывать (модель 3-х факторов)
- Что важно делать - новые роли, задачи, технологии, процессы

Давайте двигаться пошагово вместе - первые встречи по отраслям- время с 14.00 до 17.00.

1. Продуктовый ритейл 14.03, ведущая Тина Гирей
2. Непродуктовый ритейл ТНП 15.03, ведущая Тина Гирей (детские, спортивные товары, фэшн ритейл, парфюмерия-косметика, электроника)
3. Банки, страховые и все финансовые продукты 16.03, ведущая Ирина Баранова
4. Телеком 17.03, ведущая Ирина Баранова
5. Электронная коммерция 21.03, ведущая Тина Гирей (маркетплейсы, интернет-магазины, онлайн сервисы доставки, услуг и пр.)
6. DIY (строительно-отделочные материалы) 22.03, ведущая Тина Гирей

Чтобы получить приглашение в группу на встречу, напишите пожалуйста в комментариях к этому посту номер встречи, вашу компанию и чем вы занимаетесь 🙌

Мы тестируем прямую коммуникацию в нашем сообществе и хотим быстро собираться - без долгих лендингов, рассылок и таймпадов.

Своих друзей и клиентов приглашаем лично, поэтому давайте знакомиться.

С нами на встречах будут коллеги из стратегии и маркетинга.

Возможные практические вопросы для наших следующих встреч вместе и с разными экспертами:

📌 Где сейчас место CX в новой реальности?
Варианты систем, процессов и структур в бизнесе - кто какие задачи решает, какие метрики использует, какие решения принимает и какие должен принимать?
📌 Какие технологии сейчас надо заменять (тут можно коллаборироваться и заказывать разработку новых решений для отрасли - не делать это в одиночку), российские аналоги западных сервисов?
📌Как обучить всех сотрудников заботе о клиентах, снизить тревожность в этой ситуации?
📌 Как сейчас выстраивать отношения с клиентами в сложные времена — без суеты и особых потерь?
📌 Почему сейчас самое время менять культуру?
📌 Любые другие, которые мы увидим вместе на встречах.

Построим #антихрупкийCX

Сейчас каждый день что-то новое.
Пишите в комментариях вопросы, которые интересны вам.

Ждём вас сегодня в 16.00 на нашей встрече - будем разбирать кейс «Запуск/ редизайн продукта для Кредитования Малого и Среднего Бизнеса»
от @wizardlsd

Видим, что сейчас построение экосистемы и цифрового опыта очень актуальны и будем рады поделиться фреймворком и нашим опытом.

Ссылка на встречу в чате Кейсы

https://news.1rj.ru/str/+hcXjqmICW7M5MDcy

Сегодня после всех «прощаний» с Инстаграмом и Фейсбуком, захотелось поделиться этим эфиром - Макс Ламанов и Тина Гирей (эфир wINEX от 1 марта 2022:

https://youtu.be/sZzD86bVJVY

Говорили о циркуляции сервисной энергии в бизнесе.

А ещё больше про состояние «раба», «хозяина жизни» и «ПОХ».
Самое важное - научиться чувствовать, когда в каком состоянии живешь.
Если есть страх и НАДО - это РАБ.
Если есть страсть и ХОЧУ - это ХОЗЯИН.
Есть ещё ПОХ - когда бояться надоело, но и творить не получается.

Внезапно сегодня появилось новое ощущение смысла того, чем мы занимаемся - это чтобы было больше страсти и ХОЧУ в нашей жизни.

И ещё поскольку все «воронки» продаж поломались - давайте просто ДРУЖИТЬ 😂

В мире есть интересная сеть, которая гораздо интереснее INSTAGRAM для обмена контентом - не только фотографиями - VERO.

Зачем нам обмениваться контентом? Чтобы видеть контекст жизни человека, видеть своих. Это одна из базовых потребностей - принадлежность и причастность. Мы так учимся, вдохновляемся, находим новые идеи, понимаем что нам нравится а что нет.

В последние годы соцсети стали больше инструментом маркетинга, но их изначальная суть - это быть в сообществе.

Почитать подробнее можно тут 👉🏻 https://rublev.blog/1062610.html

Встречаемся там ☺️
Весна будет прекрасной - хочется делиться красотой и интересными событиями

https://vero.co/tinagirei/N-KsG4hNR8dhHs6k8ZnnKWks

Друзья!
Это канал нашей компании, мы являемся частью глобального сообщества Service Design Network
На этой неделе обсудили с президентом сообщества, что территория SDN - это про ценности человечности в любой ситуации.
Поэтому всех, кто хочет обсуждать здесь крайние точки зрения, политические взгляды, будем банить.
Наше сообщество не для этого.

Благодарим за соблюдение единственного правила здесь.
Остальное - welcome.

https://www.service-design-network.org/chapters/russia

Этот знак - символ SDN в это время 🙌

Сегодня собрались с представителями сервисных и креативных агентств - DUGA, PLENUM, AVENTICA, HUMEX, RED MAD ROBOT - обсуждаем перспективы нашей отрасли - чем можем быть полезны рынку, бизнесам, какие новые совместные проекты мы можем создавать, запускать.
Видим, что сейчас важно быть на связи друг с другом.

Будем проводить отраслевые встречи на следующей неделе для вас. Присоединяйтесь 🙌
Пишите в комментах из какой вы индустрии, чтобы мы вас включили в отраслевой закрытый чат.

Создали карту наших навыков, ресурсов - что мы точно умеем делать.
Теперь переходим к тому, чтобы увидеть какие есть запросы на рынке.
Это как ценностное предложение наоборот.
Посмотреть на то, что у нас есть и подумать кому это надо, как об этом рассказать, на каких территориях нужен наш опыт, навыки и что может быть продуктом.

Это будут гипотезы, которые мы пойдём проверять.
Потому что потребности рынка и бизнеса меняются каждый день.
Но сам по себе разговор даёт ощущение уверенности.
«Мы точно умеем печь вкусный хлеб» 🥖😋

Делимся с вами, чтобы вы могли в своих командах и бизнесах тоже проводили встречи, находили новые точки опоры и новые связи.

Очень круто написано о реальных ПОТРЕБНОСТЯХ людей - это прямо описание JTBD.
На какую «работу» нанимают ваш бизнес?

Один из моих друзей спросил: «Почему ты так много тратишь денег и времени для того, чтобы твой сын играл в хоккей?»
Я хочу признаться: - я не плачу за хоккей своего сына.

Вернее я плачу деньги не за его коньки, щитки, шлем и всю форму. Или за его время на льду, медицинское обслуживание, «подкатки» и лагеря.

Я трачу деньги совсем-совсем на другое.
Хотите знать на что? Пожалуйста!
· Я плачу за те моменты, когда мой сын устает так, что ему хочется все бросить, но он этого не делает.
· Я плачу за возможность обзавестись друзьями на всю жизнь.
· Я плачу за шанс иметь удивительных наставников, которые учат его тому, что хоккей – это не просто игра, хоккей – это жизнь.
· Я плачу за то, чтобы мой ребенок учился быть дисциплинированным.
· Я плачу за то, чтобы мой сын научился заботиться о своем теле.
· Я плачу за то, чтобы мой сын учился работать в команде, имел чувство собственного достоинства и чувство локтя, умел жертвовать и принимать жертву, был готовым прийти на помощь и был уверен, что помощь придёт к нему.
· Я плачу за то, чтобы мой ребенок научился сталкиваться с разочарованием, когда он не получает тот результат, на который надеялся, или упал во время выхода один на один, отработанного тысячу раз, но все равно встал с полной решимостью, что в следующий раз он приложит все усилия и обязательно добьется успеха.
· Я плачу за то, чтобы мой сын умел ставить и достигать цели.
· Я плачу за то, чтобы мой сын узнал, что для того, чтобы стать чемпионом требуется огромное количество часов напряженной работы и тренировок и этого успеха не бывает в одночасье.
· Я плачу за то, чтобы мой сын дружил со спортом, а не с гаджетами и телевизором.

Я бы мог продолжать, но, если коротко, я плачу не за хоккей, я плачу за возможности, которые предоставляет хоккей моему ребенку для развития качеств, которые помогут ему на протяжении всей жизни и дадут ему возможность осчастливить других людей.
Исходя из того, что я наблюдаю много лет, я думаю, что это отличная инвестиция!

Сила связей и координации действий в любой ситуации.

Несколько лет назад в Панаме течение утянуло двоих детей в океан. Их родные 9 человек, которые кинулись их спасать, тоже оказались в воде и не могли плыть к берегу, потому что волны отбивали их от берега
течением.

Они все выбрались благодаря тому, что на берегу были люди, которые моментально организовались и стали СИСТЕМОЙ, которая работает слаженно.

Один человек услышал шум, схватил ещё двух других людей и показал своим действием, что надо делать.
Они создали цепочку из восьмидесяти смелых людей - человеческая сеть, которая захватила каждого слегка семьи и они перебирались на берег.

Смысл здесь заключался не в отдельном герое, а в организации — то есть быстрой, умной, практичной и, прежде всего, слаженной реакции многих людей, мотивированных самой возможностью решить эту задачу.

Это вдохновляет даже в сложные «отбойные» времена видеть тех, кто рядом и не «спасать», а организовывать новые цепочки жизни и бизнеса.

Хорошей недели!

https://youtu.be/jYCWT3CU0RE

Наши планы на эту неделю:

1. Упаковать карту обучающих программ для разных запросов - мы проводили исследование и увидели, что одного сервис-дизайна мало для управления изменениями.
Нужно обучение онлайн фасилитации для работы с командами, работа с трендами, отдельные интенсивы для тех, кто уже давно использует подход.

2. Проведение БАЗОВОГО КУРСА у нас в офисе.
Камерная обстановка, уют и драйв 17-19 марта.
У нас ещё есть вроде несколько мест — присоединяйтесь.


https://inexlab.ru/servicedesign