Комьюнити-стратегия: 3 уровня

На наших консультациях мы нередко повторяем, что самые душевные (для участников) и эффективные (для бизнеса) комьюнити появляются, когда они соответсвуют целям на трех уровнях.

Commsor (платформа для комьюнити-менеджеров) предлагает удобную модель с тремя уровнями постороения стратегии:

1⃣ Бизнес-уровень — как ваше сообщество помогает компании достигать своих целей. С помощью модели SPACES* (выбрав нужную букву) можно уточнить, к какой бизнес-цели будет стремиться ваше сообщество.

* SPACES: Support, Product, Acquisition, Contribution, Engagement, Success.

2⃣ Уровень участников комьюнити — какие традиции, контент и мероприятия будут им полезны и интересны.

3⃣ Тактический уровень — воплощение стратегии через ежедневную рутину: как вовлекать участников, поддерживать активность, следить за динамикой метрик и своевременно реагировать на изменения.

Такое разделение на уровни помогает сосредоточиться на разных аспектах работы с сообществом и держать во внимании полную картинку.

#полезнознать

Как создавать живые сообщества — серия онлайн-событий

Масштабный тренд на комьюнити заметен во многих индустриях последние годы. Бизнесы и лидеры мнений активнее интегрируют комьюнити-подход, собирают единомышленников вокруг себя и создаваемых ими продуктов, но, закономерно, далеко не все умеют эффективно работать над ростом сообществ.

🤝 Наши друзья и коллеги из Epic Growth запускают серию ивентов для фаундеров, C-Level и HR-специалистов «Как создавать живые комьюнити», которые пройдут уже 12 сентября.

На протяжении всего дня спикеры будут знакомить участников с разными аспектами развития комьюнити:
🔘 с чего начать развивать сообщество и какие стадии развития оно проходит,
🔘 как создавать чувство сопричастности,
🔘 в чем секрет масштабируемого сообщества,
🔘 почему люди готовы платить за комьюнити как продукт.

Рекомендуем идти, чтобы:
— послушать про механики вовлечения в комьюнити от Оли Гедевской, ex-CEO Timepad
— принять участие в панельной дискуссии от Евгения Давыдова, основателя Изионистов, Дмитрия Фалалеева, основателя U Skillz, предпринимателя и executive-коуча Алексея Иванова и Николая Антонова из SLP Russia leader
— забрать стратегии о том, как создать платное сообщество: от гипотез до юнит-экономики» от Павла Хегай, основателя heg.ai

➡️ Регистрация доступна по ссылке

2 года проекту про людей и связи между ними

Сегодня, 10 сентября, «В одно рукопожатие» исполняется 2 года. То, что задумывалось как подкаст о сообществах и тех, кто их создает, стало бОльшим, чем одним сезоном аудио-встреч с героями комьюнити-индустрии.

Аудиоподкаст, который был создан нами как ламповый медиапроект «для души и развития индустрии», стал точкой старта, нашим трамплином в мир сообществ, которых становится все больше в России.

Вот уже полгода как мы строим агентство, обсуждаем и запускаем проекты «внутри» и «для» бизнесов. Проводим консультации, создаем фреймворки, генерим идеи, проводим тренд-исследования, пишем посты, знакомимся с деятельными людьми и главное — создаем поводы для объединения. Строим комфортную среду, в которой каждый сможет раскрыться и узнать новую часть себя, среди других и вместе с ними.

Наш день рождения — это тоже повод. Решили использовать его и собрать папку с каналами, авторы которых интересно пишут о сообществах в разных сферах, а также работают над развитием индустрии комьюнити-менеджмента в России.

🗂 Переходите по этой ссылке и в один клик добавляйте папку к себе.

Наш праздник — повод стать ближе с бОльшим количеством людей, а комьюнити-подходу стать доступнее.

〰️〰️〰️〰️〰️
p.s. поздравления принимаются в комментариях и репостом папки тем, кому она нужна 🧡

«Кто тогда, если не КМ?!»

Замечаем (отсматривая и публикуя вакансии для рубрики #комьюнити_вакансия), что нередко работодатели путают роль и функционал комьюнити-менеджера с другими ролями и часто нагружают кандидатов задачами, которые вовсе не входят в их основные обязанности, смазывая приоритеты.

Итак, чем комьюнити-менеджер заниматься НЕ должен на регулярной основе и «кто же, если не КМ?!»:

🟡 Постинг в соцсетях
➡️ это к SMM

🟡 Дизайн креативов для постов
➡️ это к дизайнерам

🟡 Продажи / общение с лидами
➡️ это к продажам

🟡 Написание текстов для постов / статей
➡️ это к копирайтерам

🟡 Сопровождение / решение проблем клиентов (если в вашем случае клиент ≠ участник)
➡️ это к поддержке (саппорту) или клиентским менеджерам

🟡 Модерация чатов
➡️ это к чат-боту

🟡 Адаптация контента для разных платформ
➡️ это к контент-менеджерам

🟡 Коллаборации с блогерами и инфлюенсерами / подготовка пресс-релизов
➡️ это к PR или маркетингу

🟡 Ответы на комментарии в соц. сетях
➡️ это к ORM (online reputation management)

Да, фунционал КМа может включать в себя и задачи, что были перечислены выше, но они должны занимать не более 20% основного рабочего времени. Комьюнити-менеджер — это координатор и опора вашего сообщества.

Какие обязанности являются типичными для роли комьюнити-менеджера?

✔️управление жизнью сообщества: модерация и поддержка обсуждений, управление коммуникацией, частное решение вопросов участников и лидеров;
✔️ организация и управление рутиной сообщества — контент-стратегия, мероприятия;
✔️ развитие и мотивация лидеров и активных участников;
✔️ онбординг и оффбординг участников сообщества;
✔️ сбор и анализ обратной связи, анализ данных и отчетность;
✔️ стратегическое планирование развития сообщества, создание и поддержание бренда в связке с другими отделами.

Делитесь, какие еще формулировки обязанностей КМов вы встречали в описании вакансий? Возможно, мы что-то упустили и найдутся даже скрины 🤪🤝

#исследуем_комьюнити

Нестандартный подход к стандартному: как знакомиться на любых групповых встречах — метод «трех П»

Проблематика острая — как знакомиться с новыми людьми в группе, чтобы не затянуть, не утомить, «не перетянуть одеяло» на себя, но при этом чтобы рассказать о себе со всех сторон, запомниться и оставить яркое, приятное впечатление?

⏩Один из вариантов — использовать в своем представлении три основные «П»:

🔵П — профессиональное (рассказать, чем вы занимаетесь).
🔵П — потрясающее (факт, чтобы удивить и впечатлить собеседника).
🔵П — персональное (рассказать личное о себе, чтобы раскрыть себя с разных сторон).

Например, я Влада, соосновательница агентства и амбассадор комьюнити в lifestyle и wellness-проектах (профессиональное). Легкость на подъем, запуск инициатив и изменений — часть моего кредо. Так, пару лет назад после выхода из проекта я уехала на Камчатку, где провела полтора месяца, волонтером в серф-лагере и, таким образом, познакомилась и приобщилась к самому дружному и ни-на-что-непохожему серф-комьюнити России (потрясающее). Обожаю ЗОЖ и верю в технологии, поэтому мой любимый девайс — умное кольцо Oura, по данным и рекомендациям которого я отслеживаю свою ежедневную нагрузку и общий тренд по поддержанию здоровой активности организма (персональное).

Этот фреймворк для нестандартного знакомства мы узнали еще год назад на записи выпуска подкаста с Олей Малюк / соосновательницей сервиса Random Coffee и коммуникационных игр «Незнакомые» / и теперь используем его сами на групповых встречах.

📌 Забирайте #формат, работает классно — позволяет узнать человека напротив более многогранно. На заметку организаторам групповых встреч и мероприятий, включающих нетворкинг.

Дайджест вакансий для комьюнити-менеджеров

🔜 Комьюнити-менеджер в Т-Банк
Т-Банк ищет комьюнити-менеджера внутренних экспертов.

🟣 Что нужно делать:
— реализовывать стратегию развития комьюнити внутренних экспертов, организовывать мероприятия;
— искать и отбирать экспертов; поддерживать активности в канале;
— заниматься развитием P2P-продуктов «Менторинг» и «Профессиональный коучинг», работать с экспертами, заявками и данными;
— работать с образовательными и бизнес-метриками продукта;
— общаться с заказчиками и стейкхолдерами, снимать запросы на образовательные мероприятия;
— исследовать ЦА и формировать гипотезы;
— ставить задачи и ТЗ тренерам, экспертам, маркетологам, кураторам, разработчикам электронного обучения и координаторам;
— продвигать образовательные продукты на внутренних пользователей: работа с внутренней витриной, рекламные кампании, дайджесты, отчетные встречи и т.п.

🟣 Формат: работа в офисе с полной занятостью, Москва.
🟣 Откликнуться: здесь

〰️〰️〰️
🔜 Комьюнити-менеджер в Академию Богатый Риэлтор

Академия — обширная программа для риэлторов и тех, кто хочет им стать с нуля. У компании есть лицензия на образовательную деятельность.

🟡 Что нужно делать:
— разрабатывать и реализовывать стратегию развития сообщества;
— организовывать и проводить онлайн-мероприятия;
— взаимодействовать с участниками сообщества, поддерживать и модерировать дискуссии; 
— создавать и управлять контентом в телеграм-чатах, общаться с подрядчиками по производству и распространению контента (Ютуб, ВК, Дзен);
— анализировать активность сообщества и готовить отчеты по ключевым показателям; 
— поддерживать обратную связь с участниками сообщества и учитывать их пожелания и предложения;
— вести базу знаний;
— проводить касдевы с участниками для развития проекта.

🟡 ЗП: 60-150 тыс. рублей (зависит от опыта и навыков кандидата), премия от выполнения KPI

🟡 Формат: удаленная работа.
🟡 Откликнуться: резюме присылайте в телеграм @nagaynikKM

〰️〰️〰️
➡️ Комьюнити-менеджер в Yudaev.School

Yudaev School — онлайн-школа дизайна.

🔵 Что нужно делать:
— вести и модерировать клуб в Telegram;
— писать посты, делиться новостями и советами;
— организовывать челленджи и конкурсы;
— общаться с участниками, отвечать на их вопросы;
— собирать фидбэк и помогать делать клуб лучше;
— работать с командой над классным контентом.

🔵 Формат: удаленная работа с частичной занятостью.
🔵 Откликнуться: здесь

#комьюнити_вакансия

Фильтры — тоже инструмент

Фильтры при вступлении в сообщество — распространенный и самый рабочий инструмент для формирования уникального пространства жизни сообщества на старте.

Это те самые критерии или ограничения, которые помогают определить команде организаторов / создателей, кто может стать частью сообщества, основываясь на определенных характеристиках.

Сообщество с фильтрами = сообщество со схожей аудиторией внутри, чем их больше, тем более она идентична. А значит более ценно, понятно и предсказуемо для его участников.

Сделали подборку фильтров, которые встречаются в разных типах сообществ: от продуктовых до клубов по подписке и сообществ амбассадоров. Достаем листочки, записываем 🤓

➡️ Профессиональный фильтр
• Отбор по профессии, роду занятий, отрасли;
• Отбор по наличию опыта в определенной области, уровню квалификации.

➡️ Фильтр по интересам и увлечениям — отбор по хобби или увлечениям, чтобы интересы участников соответствовали тематике сообщества.

➡️ Фильтр по знаниям или уровню навыков
• Требование определенного уровня образования или специализированных знаний (например, только для C-level экспертов, выпускников магистратуры);
• Проверка уровня навыков в конкретной отрасли (например, для шахматных гроссмейстеров).

➡️ Фильтр по членству или принадлежности — требование членства в определенной организации, компании, учебном заведении или ассоциации.

➡ Фильтр по демографическим данным — отбор по демографическим характеристикам, таким как пол, семейное положение, наличие детей и т.д.

➡️ Фильтр по участию в предыдущих мероприятиях — доступ только для тех, кто ранее посещал мероприятия или принимал участие в активностях сообщества.

➡️ Фильтр по рекомендациям — отбор участников на основе рекомендаций других участников или модераторов клуба.

➡️ Финансовый фильтр
• Требование оплаты членских взносов или покупки подписки для участия;
• Минимальный доход или финансовый статус.

➡ Фильтр по тестированию / заполнению анкеты — предварительная проверка перед вступлением для оценки целей и мотивации потенциального участника для вступления в сообщество (например, анкета с вопросами о целях участия).

➡️ Фильтр по социальным сетям — отбор по количеству подписчиков или уровню активности в социальных сетях (например, блогеры с 15.000+ подписчиков).

➡️ Фильтр по временным ограничениям — вступление доступно только в определенные периоды (например, ежегодный набор или ограниченный по времени прием заявок).

➡️ Фильтр по идентичности и ценностям* — отбор участников, которые соответствуют миссии, ценностям и этическим нормам сообщества.

➡️ Возрастной фильтр* — ограничение минимального или максимального возраста участников.
* — редкие.
🇫🇮🇫🇮🇫🇮🇫🇮

Сейчас мы в активной стадии исследования рынка сообществ России и можем с уверенностью сказать, что наличие таких «условий» входа = фильтров — не очень распространенный инструмент комьюнити-менеджмента в нашей стране, однако на западе индустрия клубов с определенными критериями доступа встречается чаще.

Не терпится вам рассказать о деталях нашего исследования! А пока нарабатываем глубину ☄️

#полезнознать

У нас #находка для вашего сообщества, его лидеров и активных участников

У Random Coffee помимо основного бота для организации 1:1 встреч / @true_random_RC_bot (надеемся, он уже добавлен в групповой чат вашего сообщества) / есть также бот-тренер по нетворкингу, который учит знакомиться, общаться и поддерживать отношения, а главное, понимать зачем это вам — @friendlyrc_bot.

Внутри бота:
🔵сюжетная линия и игровые механики
🔵практики, которые занимают всего 10–20 минут в день

Кажется, классный инструмент для развития коммуникационных навыков, а в комьюнити — это база. Развиваем!