Продолжаем делиться находками в сфере сообществ в России через истории их участников — от лица героев из разных индустрий, разных интересов и ролей.

Гость и соавтор этого поста — Галина Хатиашвили, директор по маркетингу Invisible Force, преподаватель и консультант в области коммуникаций и автор тематического канала Unlikely CMO.

Попросили Галю, как человека, живущего в роли маркдира, рассказать, какие комьюнити сейчас есть в ее жизни – и оказалось, что их даже больше, чем несколько!
〰️〰️〰️〰️
— К каким сообществам считаешь себя причастной, где состоишь?

*️⃣Из профессиональных (кроме, конечно, нашего собственного сообщества BAU People Club) хочу выделить MarCom Club Кати Беретарь. Это комьюнити лидеров маркетинга и рекламы. Много раз чат выручал меня, когда нужны были рекомендации или советы. А ещё в сообществе много крутого контента и офлайн-встреч. Кроме того, сообщество для меня ещё и бенчмарк — на мой взгляд, его экосистема, взаимодействие с комьюнити-менеджерами идеальны.

*️⃣Новое небольшое сообщество — Annagleeskee Club Ани Федоровой, где мы раз в неделю встречаемся поболтать на английском и поговорить на простые и в то же время очень глубокие темы. Каждый раз после нашей четверговой встречи чувствую себя на подъеме.

*️⃣София Кареева, основательница May/Be Bureau, также недавно собрала нас в небольшое комьюнити авторов телеграм-каналов. Мы поддерживаем друг друга, встречаемся в офлайне — недавно, например, смотрели «СЕО будущего» в рамках Beat Film Festival, а совсем скоро пойдем на выставку «Мем. Маяковский медиа» в Зотов Центр.

*️⃣Ещё я несколько лет училась плавать в школе «Кроль» — и это было самое настоящее комьюнити! Мы встречались на завтраки и ужины, ребята организовывали заплывы и тренировки на открытой воде и кучу активностей по всему миру. Сейчас «Кроль» не работает, и я плаваю вместе со Stamina, которая тоже поддерживает пловцов вне тренировок.

— Как ты выбираешь профессиональные сообщества для присоединения? Топ-3 критерия, на что обращаешь внимание.

*️⃣Рекомендации коллег, круг людей в сообществе, возможность задавать любые вопросы без осуждения.

— Можешь ли ты поделиться случаем, когда сообщество тебе действительно помогло?

*️⃣И тут я вспомнила еще одно сообщество :) Я увлекаюсь генеалогией и периодически обращаюсь к разным генеалогическим группам. И в одной из них мы нашлись с девушкой, у которой оказались документы о моих предках!
〰️〰️〰️〰️

Под чертой хочется привести наш слоган — «все мы — часть какого-то сообщества, просто не каждый об этом задумывался». Комьюнити вокруг нас и каждый из нас — их составная часть.

#комьюнити_в_лицах

Community сommerce: онлайн-покупки из доверия и лояльности

В мире онлайн-шоппинга отзывы других клиентов или амбассадоров бренда становятся одним из стимулов для покупки. Даже если человек не планировал ничего покупать, но потом он наткнулся на виральный reels или видео-обзор. Тег #TikTokMadeMeBuyIt, где пользователи делятся покупками после обзоров в TikTok, — тому подтверждение.

Эту стратегию на стыке комьюнити, шопинга и экономики впечатлений называют Community сommerce (creator-driven word-of-mouth marketing). Она ставит сообщество и его участников в центр стратегии маркетинга и продаж, создавая теплый контакт с клиентом на личностном уровне.

Компании такой подход позволяет выстраивать доверительные отношения с клиентом, привлекать новых пользователей через сарафанное радио или улучшать продукт через постоянную обратную связь, для клиентов — это возможность почувствовать себя частью бренда и его команды.

Как эффективно развивать community commerce:

1️⃣ Аутентичность — основа community commerce. Бренды должны быть искренними в своих активностях, прозрачными — в сообщениях и верными своим ценностям. Подстраиваться под трендовые звуки reels или выбирать смешные мемы, если они не совпадают с вашим образом, — ложная стратегия. Находите свой уникальный голос и формат, который будет считываться вашей аудиторией.

2️⃣ Постройте "цифровой дом" — оформите место, где покупатели и лояльные пользователи могут находить "своих", общаться и взаимодействовать: канал, чат или другое пространство в социальных сетях.

3️⃣ Поощряйте контент, созданный пользователями (UGC): сommunity commerce растет благодаря искренним рекомендациям от участников сообщества. Запускайте челленджи, добавляйте персонализацию в общение, вовлекайтесь и создавайте поводы для общения.

*️⃣Если вы хоть раз отмечали сервис по доставке еды "Самокат" в социальных сетях, то могли оценить их персонализированные ответы, будь это рецепты, вопросы про любимый кофе или персонализированные гифки. Все эти инструменты репутации тоже создают ощущение принадлежности.

4️⃣ Инвестируйте в сообщество амбассодоров - инфлюенсеров. Правильный выбор креаторов и системная работа с ними поможет не только органично интегрировать ваши продукты или услуги в их контент, но и построить интерес к вашему бренду через лидеров мнений и их образы.

5️⃣ Мотивируйте участников и дарите им эксклюзивные предложения — ранний доступ к продуктам, закадровые материалы или специальные скидки.

6️⃣ Используйте доступные технологии. В некоторых социальных сетях уже доступны встроенные маркетплейсы, когда клиент может купить товар, отмеченный в посте или Reels.

*️⃣Например, Shopify сделали интеграцию с TikTok. Теперь бизнесы могут интегрировать свои продукты в ролики, ускоряя момент касания и покупки с товаром. В Телеграм, кстати, можно создать супер-апп со встроенным магазином.

〰️〰️〰️
Community commerce — новый тренд, который поможет пробиться сквозь информационный шум и создать ощущение принадлежности, ведь человека притягивают люди, а потом уже бренд.

Гайд «Как работать с вовлеченностью участников на разных этапах жизни сообщества?»

По итогам встречи-мастермайнда вместе с Ильей Пономаревым собрали статью-гайд об этапах развития сообщества и разных механиках вовлечения участников:

🟡разобрали развитие динамики внутри комьюнити на каждом этапе его эволюции: от момента создания до спада активности и редизайна пространства;

🟡выделили роль комьюнити-менеджера и как меняются его задачи, фокусы внимания в зависимости от этапов;

🟡поделились форматами вовлечения, которые помогут участникам познакомиться, занять лидерскую роль на этапе зрелости сообщества и продумать новые форматы во время спада активности.

📎 Читать материал

Лайк, репост, высокая вовлеченность в каждое комьюнти! #полезнознать

Как мы провели лето: лучшие посты о комьюнити

Собрали топ-10 самых популярных постов в нашем тг-канале, которые вышли за лето, чтобы вдохновить на новые форматы внутри вашего комьюнити в этом сезоне или просто познакомить со сферой, к которой давно присматриваетесь.

🟡Чек-лист для кратного развития вашего сообщества

🟡Строим комьюнити как бренд — бренд-подход и примеры сообществ, которые его строят

🟡Клуб любителей лото — узнали и рассказали про проект по организации групповых игр в лото

🟡Как найти сommunity-market fit

🟡3 ресурса, чтобы начать свой путь в сфере комьюнити

🟡Комьюнити-профи, за которыми мы следим в LinkedIn

🟡Оффбординг в комьюнити или как экологично прощаться с участниками

🟡Отчет о развитии комьюнити-индустрии за 2024 от СMX

🟡Как бренду запустить амбассадорскую программу и зачем

🟡Как выявить и работать с лидерами сообществ

Атрибуты премиальных сообществ: из чего складывается опыт участников закрытых клубов

"Закрытый клуб" — уже в самом описании заложена обособленность. Это пространство, где определенная группа людей может обрасти социальным капиталом, найти единомышленников и быть уверена в качестве контактов, уровне приватности, комфорта и поддержки.

Собрали критерии, что важно для участников подобного премиального сообщества.

🔵1) Доступ или фильтр: премиум-комьюнити должно быть труднодоступным: участников выбирают на основе строгих критериев. Доступ к сообществу ограничен для широкой публики и часто нужно строгое согласование для вступления. Оно может включать рекомендации существующих членов, профессиональные достижения, высокий вступительный взнос или соответствие определенной социальной или культурной группе.

🔵2) Приватность: в премиум-комьюнити важно обеспечить высокий уровень приватности. Это включает в себя защиту личных данных участников, а также создание безопасного пространства, где они могут чувствовать себя свободно и расслабленно.

🔵3) Экспертиза: сообщество должно предлагать уникальный контент, который невозможно найти где-то вне. Это могут быть закрытые мероприятия, встречи с известными личностями, уникальные культурные программы или частные образовательные возможности.

🔵4) Сервис: важно предоставлять безупречный уровень сервиса, будь то обслуживание в клубах, организация мероприятий или предложение услуг для членов. Качество должно быть на высоте во всем — от интерьеров до уровня персонала.

🔵5) Пространство: место, где собирается сообщество, должно быть тщательно продумано и оформлено с учетом высокого вкуса и современного дизайна. Атмосфера должна отражать ценности и стиль жизни участников.

*️⃣Важно: эстетика и комфорт пространства способствуют созданию правильного настроения и ощущения роскоши и благополучия.

🔵6) Персонализация: индивидуальные рекомендации и кураторство. Участники получают персонализированные рекомендации, контент и программы обучения, которые соответствуют их интересам и треку развития, по запросу при вступлении в сообщество. Как правило, за каждым участником закреплен менеджер или куратор, который помогает решать вопросы, организовывать встречи и предлагать дополнительные возможности.

🔵7) Миссия: Комьюнити должно поддерживать и продвигать культурные, социальные и даже экологические инициативы, что создает дополнительную ценность и резонанс с мировоззрением участников.

*️⃣Важно: люди, вступающие в такие сообщества, часто хотят быть частью чего-то большего и значимого, что дает им чувство сопричастности к важным изменениям в обществе.

Одни из самых известных элитных закрытых клубов мира: Duquesne Club, The Kee Club, CORE: Club, University Women’s Club — приглашаем полистать сайты, оценить критерии членства в клубе и вдохновиться атмосферой камерности.

#полезнознать

Комьюнити-стратегия: 3 уровня

На наших консультациях мы нередко повторяем, что самые душевные (для участников) и эффективные (для бизнеса) комьюнити появляются, когда они соответсвуют целям на трех уровнях.

Commsor (платформа для комьюнити-менеджеров) предлагает удобную модель с тремя уровнями постороения стратегии:

1⃣ Бизнес-уровень — как ваше сообщество помогает компании достигать своих целей. С помощью модели SPACES* (выбрав нужную букву) можно уточнить, к какой бизнес-цели будет стремиться ваше сообщество.

* SPACES: Support, Product, Acquisition, Contribution, Engagement, Success.

2⃣ Уровень участников комьюнити — какие традиции, контент и мероприятия будут им полезны и интересны.

3⃣ Тактический уровень — воплощение стратегии через ежедневную рутину: как вовлекать участников, поддерживать активность, следить за динамикой метрик и своевременно реагировать на изменения.

Такое разделение на уровни помогает сосредоточиться на разных аспектах работы с сообществом и держать во внимании полную картинку.

#полезнознать

Как создавать живые сообщества — серия онлайн-событий

Масштабный тренд на комьюнити заметен во многих индустриях последние годы. Бизнесы и лидеры мнений активнее интегрируют комьюнити-подход, собирают единомышленников вокруг себя и создаваемых ими продуктов, но, закономерно, далеко не все умеют эффективно работать над ростом сообществ.

🤝 Наши друзья и коллеги из Epic Growth запускают серию ивентов для фаундеров, C-Level и HR-специалистов «Как создавать живые комьюнити», которые пройдут уже 12 сентября.

На протяжении всего дня спикеры будут знакомить участников с разными аспектами развития комьюнити:
🔘 с чего начать развивать сообщество и какие стадии развития оно проходит,
🔘 как создавать чувство сопричастности,
🔘 в чем секрет масштабируемого сообщества,
🔘 почему люди готовы платить за комьюнити как продукт.

Рекомендуем идти, чтобы:
— послушать про механики вовлечения в комьюнити от Оли Гедевской, ex-CEO Timepad
— принять участие в панельной дискуссии от Евгения Давыдова, основателя Изионистов, Дмитрия Фалалеева, основателя U Skillz, предпринимателя и executive-коуча Алексея Иванова и Николая Антонова из SLP Russia leader
— забрать стратегии о том, как создать платное сообщество: от гипотез до юнит-экономики» от Павла Хегай, основателя heg.ai

➡️ Регистрация доступна по ссылке

2 года проекту про людей и связи между ними

Сегодня, 10 сентября, «В одно рукопожатие» исполняется 2 года. То, что задумывалось как подкаст о сообществах и тех, кто их создает, стало бОльшим, чем одним сезоном аудио-встреч с героями комьюнити-индустрии.

Аудиоподкаст, который был создан нами как ламповый медиапроект «для души и развития индустрии», стал точкой старта, нашим трамплином в мир сообществ, которых становится все больше в России.

Вот уже полгода как мы строим агентство, обсуждаем и запускаем проекты «внутри» и «для» бизнесов. Проводим консультации, создаем фреймворки, генерим идеи, проводим тренд-исследования, пишем посты, знакомимся с деятельными людьми и главное — создаем поводы для объединения. Строим комфортную среду, в которой каждый сможет раскрыться и узнать новую часть себя, среди других и вместе с ними.

Наш день рождения — это тоже повод. Решили использовать его и собрать папку с каналами, авторы которых интересно пишут о сообществах в разных сферах, а также работают над развитием индустрии комьюнити-менеджмента в России.

🗂 Переходите по этой ссылке и в один клик добавляйте папку к себе.

Наш праздник — повод стать ближе с бОльшим количеством людей, а комьюнити-подходу стать доступнее.

〰️〰️〰️〰️〰️
p.s. поздравления принимаются в комментариях и репостом папки тем, кому она нужна 🧡

«Кто тогда, если не КМ?!»

Замечаем (отсматривая и публикуя вакансии для рубрики #комьюнити_вакансия), что нередко работодатели путают роль и функционал комьюнити-менеджера с другими ролями и часто нагружают кандидатов задачами, которые вовсе не входят в их основные обязанности, смазывая приоритеты.

Итак, чем комьюнити-менеджер заниматься НЕ должен на регулярной основе и «кто же, если не КМ?!»:

🟡 Постинг в соцсетях
➡️ это к SMM

🟡 Дизайн креативов для постов
➡️ это к дизайнерам

🟡 Продажи / общение с лидами
➡️ это к продажам

🟡 Написание текстов для постов / статей
➡️ это к копирайтерам

🟡 Сопровождение / решение проблем клиентов (если в вашем случае клиент ≠ участник)
➡️ это к поддержке (саппорту) или клиентским менеджерам

🟡 Модерация чатов
➡️ это к чат-боту

🟡 Адаптация контента для разных платформ
➡️ это к контент-менеджерам

🟡 Коллаборации с блогерами и инфлюенсерами / подготовка пресс-релизов
➡️ это к PR или маркетингу

🟡 Ответы на комментарии в соц. сетях
➡️ это к ORM (online reputation management)

Да, фунционал КМа может включать в себя и задачи, что были перечислены выше, но они должны занимать не более 20% основного рабочего времени. Комьюнити-менеджер — это координатор и опора вашего сообщества.

Какие обязанности являются типичными для роли комьюнити-менеджера?

✔️управление жизнью сообщества: модерация и поддержка обсуждений, управление коммуникацией, частное решение вопросов участников и лидеров;
✔️ организация и управление рутиной сообщества — контент-стратегия, мероприятия;
✔️ развитие и мотивация лидеров и активных участников;
✔️ онбординг и оффбординг участников сообщества;
✔️ сбор и анализ обратной связи, анализ данных и отчетность;
✔️ стратегическое планирование развития сообщества, создание и поддержание бренда в связке с другими отделами.

Делитесь, какие еще формулировки обязанностей КМов вы встречали в описании вакансий? Возможно, мы что-то упустили и найдутся даже скрины 🤪🤝

#исследуем_комьюнити