Делимся радостной новостью — наш с Timeweb проект умных чат-ботов на LLM вошел в шорт-лист премии Generation AI Awards 2025, номинация «Лучшее GenAI-решение для технической поддержки».
Для нас это уже огромная победа. В финале вместе с нами — коллеги из Альфа-Банка, Р7 & Wikibot и Raft. Скрестили пальцы, победителей объявят уже 26 июня 🤞
Кстати, в нашем открытом блоге есть классная статья об этом проекте, где мы откровенно рассказали про таймлайн, сложности и результаты запуска в цифрах.
#НаСвязиSupprtScience
Для нас это уже огромная победа. В финале вместе с нами — коллеги из Альфа-Банка, Р7 & Wikibot и Raft. Скрестили пальцы, победителей объявят уже 26 июня 🤞
Кстати, в нашем открытом блоге есть классная статья об этом проекте, где мы откровенно рассказали про таймлайн, сложности и результаты запуска в цифрах.
#НаСвязиSupprtScience
🔥15👏10🎉4
▫️Как и зачем строить партнерство поддержки с продуктом?
▫️Что продакт должен рассказывать поддержке?
▫️Когда саппорт может помочь продуктовой команде?
В блоге Supprt.Science наш большой друг, продакт Т-банка и автор тревел-канала Илья Лягушенко дает практические советы коллегам — рассказывает о рисках релизов без подготовки саппорта и возможной экономии на гипотезах для продукта.
Илья начинал свою карьеру как обычный саппорт в одном из финтех-проектов и за несколько лет дорос до продакт-менеджера. Он не понаслышке знает, как сложно порой найти контакт с коллегами, если ваши KPI критически не совпадают.
📍Делитесь статьей со своими продактами, и да будет дзен в вашей команде! А в комментариях ждем ваших историй: получается ли строить мосты между поддержкой и продуктом?
#продукт #поддержка #клиентскийопыт #ТочкаТрения
▫️Что продакт должен рассказывать поддержке?
▫️Когда саппорт может помочь продуктовой команде?
В блоге Supprt.Science наш большой друг, продакт Т-банка и автор тревел-канала Илья Лягушенко дает практические советы коллегам — рассказывает о рисках релизов без подготовки саппорта и возможной экономии на гипотезах для продукта.
Илья начинал свою карьеру как обычный саппорт в одном из финтех-проектов и за несколько лет дорос до продакт-менеджера. Он не понаслышке знает, как сложно порой найти контакт с коллегами, если ваши KPI критически не совпадают.
📍Делитесь статьей со своими продактами, и да будет дзен в вашей команде! А в комментариях ждем ваших историй: получается ли строить мосты между поддержкой и продуктом?
#продукт #поддержка #клиентскийопыт #ТочкаТрения
🔥17🤓9👍6🗿3
В конце прошлого года мы с Timeweb решились пойти в MVP: запустить на базе LLM-решения не просто автоскоринг, а полноценного помощника для специалистов контроля качества. Агента, который умеет не только оценивать диалоги по чек-листу, но и создавать обучающий фидбэк.
Пилот подтвердил — подход рабочий. Весной запустили проект. За пару месяцев добились точности проверок и качества аргументации, создали песочницу с помощью no-code решения, обучили команду самостоятельно работать с промптами и помогли начать разработку интерфейса.
📍В карточках оставили краткие результаты. А в деталях весь проект описали в статье блога Supprt.Science. Делимся цифрами, фактами и впечатлениями.
#кейсыSupprtScience #автоматизации #контролькачества #GenAI
Пилот подтвердил — подход рабочий. Весной запустили проект. За пару месяцев добились точности проверок и качества аргументации, создали песочницу с помощью no-code решения, обучили команду самостоятельно работать с промптами и помогли начать разработку интерфейса.
📍В карточках оставили краткие результаты. А в деталях весь проект описали в статье блога Supprt.Science. Делимся цифрами, фактами и впечатлениями.
#кейсыSupprtScience #автоматизации #контролькачества #GenAI
❤10👏5🤩4🔥1😍1🗿1
Привет, звёзды клиентского сервиса! Наши друзья в поисках руководителя службы поддержки. Делимся интересной вакансией. На все вопросы ответят лично.
🟪 Задачи
▫️Развитие клиентского сервиса
— Управление командой 1 линии поддержки
— Выстраивание эффективных процессов
— Достижение целей по основным KPI
▫️Развитие платформы
— Исследование и оценка клиентского опыта в конкурентной среде
— Развитие автоматизаций в службе поддержки
— Участие в построении новых клиентских путей и процессов в рамках функционала платформы
🟪 Требования к кандидату
— Опыт управления командой
— Опыт выстраивания процессов с нуля
— Умение работать в ситуации неопределенности
— Толерантность к смене ритма работы
— Умение делегировать и работать в команде
🟪 Что предлагают
— Молодая и заряженная на успех команда
— Гибридный график работы
— Офис в центре Москвы
— Оклад + квартальная премия по результатам выполнения KPI
Резюме и вопросы коллеги ждут в лс Telegram: @zhukovanadya
🟪 Задачи
▫️Развитие клиентского сервиса
— Управление командой 1 линии поддержки
— Выстраивание эффективных процессов
— Достижение целей по основным KPI
▫️Развитие платформы
— Исследование и оценка клиентского опыта в конкурентной среде
— Развитие автоматизаций в службе поддержки
— Участие в построении новых клиентских путей и процессов в рамках функционала платформы
🟪 Требования к кандидату
— Опыт управления командой
— Опыт выстраивания процессов с нуля
— Умение работать в ситуации неопределенности
— Толерантность к смене ритма работы
— Умение делегировать и работать в команде
🟪 Что предлагают
— Молодая и заряженная на успех команда
— Гибридный график работы
— Офис в центре Москвы
— Оклад + квартальная премия по результатам выполнения KPI
Резюме и вопросы коллеги ждут в лс Telegram: @zhukovanadya
👀7🔥5👎3💯2❤1
Часто в компаниях маркетинг и служба поддержки — это отдельные миры. Первый создает рекламу и контент, второй — отвечает на вопросы и решает проблемы клиентов постфактум. Но такая изоляция сказывается на клиентском опыте.
В карточках наши коллеги из маркетингового агентства Hope Group рассказывают, почему стоит вложиться и выстроить синергию между маркетингом и поддержкой.
В своем блоге ребята делятся разборами брендов, их языка общения с клиентами. Собрали три свежих материала из их блога, которые полезно почитать шефам поддержек:
📍Подборка прикладного чтива для руководителей команд
📍Статья про корпоративную культуру в в digital-сфере
📍Материал о выстраивании идентичности
#маркетинг #клиентскийопыт #ТочкаТрения
В карточках наши коллеги из маркетингового агентства Hope Group рассказывают, почему стоит вложиться и выстроить синергию между маркетингом и поддержкой.
В своем блоге ребята делятся разборами брендов, их языка общения с клиентами. Собрали три свежих материала из их блога, которые полезно почитать шефам поддержек:
📍Подборка прикладного чтива для руководителей команд
📍Статья про корпоративную культуру в в digital-сфере
📍Материал о выстраивании идентичности
#маркетинг #клиентскийопыт #ТочкаТрения
🤓8❤🔥6👍6😁2❤1💯1👀1
17 июля в 12:00 по Москве мы с Webim проведем бесплатный вебинар «GenAI для анализа работы поддержки: как выявлять скрытые проблемы, которые приводят к оттоку клиентов».
Чем займемся на вебинаре:
▫️Обсудим, как объединить возможности нейросетей и опыт CX-аналитиков, чтобы быстрее и дешевле получать точные данные о клиентах;
▫️Поговорим о том, может ли технология точно предсказывать CSAT, отток, настроение пользователей и замерять качество работы саппорта;
▫️Разберем реальные кейсы из опыта Supprt.Science.
Регистрация открыта по ссылке. Если вы давно хотели, но стеснялись нас спросить о нейросетях в поддержке, оставляйте вопросы в комментариях, ответим на вебинаре. До встречи 😉
#календарьSupprtScience
Чем займемся на вебинаре:
▫️Обсудим, как объединить возможности нейросетей и опыт CX-аналитиков, чтобы быстрее и дешевле получать точные данные о клиентах;
▫️Поговорим о том, может ли технология точно предсказывать CSAT, отток, настроение пользователей и замерять качество работы саппорта;
▫️Разберем реальные кейсы из опыта Supprt.Science.
Регистрация открыта по ссылке. Если вы давно хотели, но стеснялись нас спросить о нейросетях в поддержке, оставляйте вопросы в комментариях, ответим на вебинаре. До встречи 😉
#календарьSupprtScience
❤7🔥7🤩4👍1🥰1
Изучили отчеты и аналитику Gartner, Intercom, Zendesk и Qualtrics, чтобы определить тенденции и прогнозы в области клиентского опыта на 2025 год. Упор в этот раз сделали на B2B и B2G сегменты. Это только первая часть, вторую опубликуем уже на будущей неделе.
📍В карточках рассказываем о сути трендов, а классными примерами их внедрения и планом, как встроить эти тренды в операционку, делимся в статье нашей Базы Знаний по ссылке.
Если вы еще не пользуетесь нашей Базой Знаний, заглядывайте к нам на сайт.
#трендыCX #БазаЗнанийSupprtScience
📍В карточках рассказываем о сути трендов, а классными примерами их внедрения и планом, как встроить эти тренды в операционку, делимся в статье нашей Базы Знаний по ссылке.
Если вы еще не пользуетесь нашей Базой Знаний, заглядывайте к нам на сайт.
#трендыCX #БазаЗнанийSupprtScience
❤🔥7🤓5👍4❤2🗿2🔥1👏1