За последний год мы успели внедрить и протестировать LLM-помощников в командах поддержки трех разных компаний: от техпода до ритейла и тревела. Рынок GenAI растет, а мы продолжаем искать оптимальные решения для задач саппорта.

В этом году выбрали 8 популярных моделей в России и за рубежом, чтобы сравнить, как они справятся с разными запросами клиентов. Мы по-прежнему не претендуем на научность исследования. Но постарались провести максимально чистый и непредвзятый эксперимент на задачах, с которыми чаще работаем.

📍 В карточках делимся краткими итогами тестирования. А подробнее почитать о механиках эксперимента можно в статье нашей Базы Знаний по ссылке.

#автоматизации #нейросети #чатботы #БазаЗнанийSupprtScience #GenAI

В конце прошлого года мы с Timeweb решились пойти в MVP: запустить на базе LLM-решения не просто автоскоринг, а полноценного помощника для специалистов контроля качества. Агента, который умеет не только оценивать диалоги по чек-листу, но и создавать обучающий фидбэк.

Пилот подтвердил — подход рабочий. Весной запустили проект. За пару месяцев добились точности проверок и качества аргументации, создали песочницу с помощью no-code решения, обучили команду самостоятельно работать с промптами и помогли начать разработку интерфейса.

📍В карточках оставили краткие результаты. А в деталях весь проект описали в статье блога Supprt.Science. Делимся цифрами, фактами и впечатлениями.

#кейсыSupprtScience #автоматизации #контролькачества #GenAI

Привет, звёзды клиентского сервиса! Наши друзья в поисках руководителя службы поддержки. Делимся интересной вакансией. На все вопросы ответят лично.

🟪 Задачи
▫️Развитие клиентского сервиса
— Управление командой 1 линии поддержки
— Выстраивание эффективных процессов
— Достижение целей по основным KPI
▫️Развитие платформы
— Исследование и оценка клиентского опыта в конкурентной среде
— Развитие автоматизаций в службе поддержки
— Участие в построении новых клиентских путей и процессов в рамках функционала платформы

🟪 Требования к кандидату
— Опыт управления командой
— Опыт выстраивания процессов с нуля
— Умение работать в ситуации неопределенности
— Толерантность к смене ритма работы
— Умение делегировать и работать в команде

🟪 Что предлагают
— Молодая и заряженная на успех команда
— Гибридный график работы
— Офис в центре Москвы
— Оклад + квартальная премия по результатам выполнения KPI

Резюме и вопросы коллеги ждут в лс Telegram: @zhukovanadya

Часто в компаниях маркетинг и служба поддержки — это отдельные миры. Первый создает рекламу и контент, второй — отвечает на вопросы и решает проблемы клиентов постфактум. Но такая изоляция сказывается на клиентском опыте.

В карточках наши коллеги из маркетингового агентства Hope Group рассказывают, почему стоит вложиться и выстроить синергию между маркетингом и поддержкой.

В своем блоге ребята делятся разборами брендов, их языка общения с клиентами. Собрали три свежих материала из их блога, которые полезно почитать шефам поддержек:
📍Подборка прикладного чтива для руководителей команд
📍Статья про корпоративную культуру в в digital-сфере
📍Материал о выстраивании идентичности

#маркетинг #клиентскийопыт #ТочкаТрения