В конце прошлого года мы с Timeweb решились пойти в MVP: запустить на базе LLM-решения не просто автоскоринг, а полноценного помощника для специалистов контроля качества. Агента, который умеет не только оценивать диалоги по чек-листу, но и создавать обучающий фидбэк.
Пилот подтвердил — подход рабочий. Весной запустили проект. За пару месяцев добились точности проверок и качества аргументации, создали песочницу с помощью no-code решения, обучили команду самостоятельно работать с промптами и помогли начать разработку интерфейса.
📍В карточках оставили краткие результаты. А в деталях весь проект описали в статье блога Supprt.Science. Делимся цифрами, фактами и впечатлениями.
#кейсыSupprtScience #автоматизации #контролькачества #GenAI
Пилот подтвердил — подход рабочий. Весной запустили проект. За пару месяцев добились точности проверок и качества аргументации, создали песочницу с помощью no-code решения, обучили команду самостоятельно работать с промптами и помогли начать разработку интерфейса.
📍В карточках оставили краткие результаты. А в деталях весь проект описали в статье блога Supprt.Science. Делимся цифрами, фактами и впечатлениями.
#кейсыSupprtScience #автоматизации #контролькачества #GenAI
❤10👏5🤩4🔥1😍1🗿1
Привет, звёзды клиентского сервиса! Наши друзья в поисках руководителя службы поддержки. Делимся интересной вакансией. На все вопросы ответят лично.
🟪 Задачи
▫️Развитие клиентского сервиса
— Управление командой 1 линии поддержки
— Выстраивание эффективных процессов
— Достижение целей по основным KPI
▫️Развитие платформы
— Исследование и оценка клиентского опыта в конкурентной среде
— Развитие автоматизаций в службе поддержки
— Участие в построении новых клиентских путей и процессов в рамках функционала платформы
🟪 Требования к кандидату
— Опыт управления командой
— Опыт выстраивания процессов с нуля
— Умение работать в ситуации неопределенности
— Толерантность к смене ритма работы
— Умение делегировать и работать в команде
🟪 Что предлагают
— Молодая и заряженная на успех команда
— Гибридный график работы
— Офис в центре Москвы
— Оклад + квартальная премия по результатам выполнения KPI
Резюме и вопросы коллеги ждут в лс Telegram: @zhukovanadya
🟪 Задачи
▫️Развитие клиентского сервиса
— Управление командой 1 линии поддержки
— Выстраивание эффективных процессов
— Достижение целей по основным KPI
▫️Развитие платформы
— Исследование и оценка клиентского опыта в конкурентной среде
— Развитие автоматизаций в службе поддержки
— Участие в построении новых клиентских путей и процессов в рамках функционала платформы
🟪 Требования к кандидату
— Опыт управления командой
— Опыт выстраивания процессов с нуля
— Умение работать в ситуации неопределенности
— Толерантность к смене ритма работы
— Умение делегировать и работать в команде
🟪 Что предлагают
— Молодая и заряженная на успех команда
— Гибридный график работы
— Офис в центре Москвы
— Оклад + квартальная премия по результатам выполнения KPI
Резюме и вопросы коллеги ждут в лс Telegram: @zhukovanadya
👀7🔥5👎3💯2❤1
Часто в компаниях маркетинг и служба поддержки — это отдельные миры. Первый создает рекламу и контент, второй — отвечает на вопросы и решает проблемы клиентов постфактум. Но такая изоляция сказывается на клиентском опыте.
В карточках наши коллеги из маркетингового агентства Hope Group рассказывают, почему стоит вложиться и выстроить синергию между маркетингом и поддержкой.
В своем блоге ребята делятся разборами брендов, их языка общения с клиентами. Собрали три свежих материала из их блога, которые полезно почитать шефам поддержек:
📍Подборка прикладного чтива для руководителей команд
📍Статья про корпоративную культуру в в digital-сфере
📍Материал о выстраивании идентичности
#маркетинг #клиентскийопыт #ТочкаТрения
В карточках наши коллеги из маркетингового агентства Hope Group рассказывают, почему стоит вложиться и выстроить синергию между маркетингом и поддержкой.
В своем блоге ребята делятся разборами брендов, их языка общения с клиентами. Собрали три свежих материала из их блога, которые полезно почитать шефам поддержек:
📍Подборка прикладного чтива для руководителей команд
📍Статья про корпоративную культуру в в digital-сфере
📍Материал о выстраивании идентичности
#маркетинг #клиентскийопыт #ТочкаТрения
🤓8❤🔥6👍6😁2❤1💯1👀1
17 июля в 12:00 по Москве мы с Webim проведем бесплатный вебинар «GenAI для анализа работы поддержки: как выявлять скрытые проблемы, которые приводят к оттоку клиентов».
Чем займемся на вебинаре:
▫️Обсудим, как объединить возможности нейросетей и опыт CX-аналитиков, чтобы быстрее и дешевле получать точные данные о клиентах;
▫️Поговорим о том, может ли технология точно предсказывать CSAT, отток, настроение пользователей и замерять качество работы саппорта;
▫️Разберем реальные кейсы из опыта Supprt.Science.
Регистрация открыта по ссылке. Если вы давно хотели, но стеснялись нас спросить о нейросетях в поддержке, оставляйте вопросы в комментариях, ответим на вебинаре. До встречи 😉
#календарьSupprtScience
Чем займемся на вебинаре:
▫️Обсудим, как объединить возможности нейросетей и опыт CX-аналитиков, чтобы быстрее и дешевле получать точные данные о клиентах;
▫️Поговорим о том, может ли технология точно предсказывать CSAT, отток, настроение пользователей и замерять качество работы саппорта;
▫️Разберем реальные кейсы из опыта Supprt.Science.
Регистрация открыта по ссылке. Если вы давно хотели, но стеснялись нас спросить о нейросетях в поддержке, оставляйте вопросы в комментариях, ответим на вебинаре. До встречи 😉
#календарьSupprtScience
❤7🔥7🤩4👍1🥰1
Изучили отчеты и аналитику Gartner, Intercom, Zendesk и Qualtrics, чтобы определить тенденции и прогнозы в области клиентского опыта на 2025 год. Упор в этот раз сделали на B2B и B2G сегменты. Это только первая часть, вторую опубликуем уже на будущей неделе.
📍В карточках рассказываем о сути трендов, а классными примерами их внедрения и планом, как встроить эти тренды в операционку, делимся в статье нашей Базы Знаний по ссылке.
Если вы еще не пользуетесь нашей Базой Знаний, заглядывайте к нам на сайт.
#трендыCX #БазаЗнанийSupprtScience
📍В карточках рассказываем о сути трендов, а классными примерами их внедрения и планом, как встроить эти тренды в операционку, делимся в статье нашей Базы Знаний по ссылке.
Если вы еще не пользуетесь нашей Базой Знаний, заглядывайте к нам на сайт.
#трендыCX #БазаЗнанийSupprtScience
❤🔥7🤓5👍4❤2🗿2🔥1👏1
Неожиданная новость, но нам нужен классный junior-менеджер, которому интересно поработать вместе с нами над исследовательскими задачами. Пока мы ищем коллегу на частичную занятость, но готовы обучать и брать к себе в команду на постоянной основе.
Что делать
— Проводить аудиты поддержек: формулировать концепции и ticket journey map;
— Заниматься ревью коммуникаций и находить слабые места в процессах, обучении;
— Сопровождать команды при переезде в новый Helpdesk;
— Исследовать тренды, находить best practices и внедрять в работу поддержек.
Что ждем в звездах
— Знаешь хорошо специфику работы поддержки в b2c или b2b сервисах — ты работал на 2-3 линии или был тимлидом;
— Понимаешь, что без аналитики никуда и умеешь структурировать паттерны и выводы;
— Уже проводил исследования или обосновывал изменения в работе поддержки — и твоя команда уже ощущает эффект;
— У тебя высокий уровень ответственности и самоорганизации: отвечаешь и за себя, и за результат.
Если тебе по пути с нами, смотри все условия на странице и делай тестовое задание.
Делитесь с теми, кто хочет развивать клиентский сервис — вместе меняем поддержки 🫰🏻
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😍14❤11😱4🤩2👍1🔥1💯1🗿1