🎃 Октябрь пахнет опавшей листвой, горячим кофе и .. новыми знаниями! Собрали для вас календарь классных событий из мира CX на этот месяц.

Особенный повод для нас — Tech Support Conf 14 октября. Вместе с Timeweb расскажем, как за год наш AI-помощник освоился в поддержке хостинг-провайдера. Приходите, будет живой разговор и крутой кейс! Промик на скидку тут.

📅 Полную афишу событий можно открыть на нашем сайте: school.supprt.science/calendar

#календарьSupprtScience

..Валентина Семёновна вот уже 20 лет преподаёт математику в средней школе. Вообще-то она очень добрый, мягкий и вежливый человек, но сегодня все иначе.

В банке затягивается перевыпуск потерянной карты. С утра она пытается дозвониться в поддержку в перерывах между уроками. Получается не сразу. И вот уже оператор Саша выслушивает оскорбления и возмущённые крики.

Мы уверены, что клиенты редко скандалят на пустом месте. Их гнев зачастую — крик о помощи или следствие проблемы.

Это не значит, что клиент всегда прав. Но задача поддержки в этом случае усложняется — чтобы разрешить ситуацию, нужно увидеть за эмоциями проблему и найти общий язык с клиентом. В карточках рассказали, как пройти через такой барьер.

🧷 Больше материалов по теме собрали в Базе Знаний:
⏺️ Как характер влияет на взаимодействие с поддержкой?
⏺️ Забота о себе при работе с негативом

Узнать о Базе Знаний Supprt.Science можно на нашем сайте.

#работаснегативом #клиентскийсервис #ТочкаТрения

⏺️Как давать обратную связь специалистам поддержки?

По нашему опыту, резкий и неполный фидбэк от тимлида или проверяющего из контроля качества — довольно болезненная тема в командах поддержки.

Любые проверки и срезы волнуют. А экологичная и обучающая обратная связь способна не только снизить напряжение, но и подстегнуть специалистов уделять больше внимания качеству ответов клиентам.

🧷 В карточках делимся принципами фидбэка, которые помогут мотивировать команду после ревью.

#контролькачества #ревью #чеклист #ТочкаТрения

Привет! Это Инга, основательница Supprt.Science. Недавно я побывала на РИФ-2025 — российском интернет-форуме. Делюсь впечатлениями и полезными инсайтами из докладов!

Сразу после приглашения РИФ зазвучал в моей голове очень важно. Я ни разу не была даже слушателем, и когда позвали выступать с темой про клиентскую лояльность и AI, c любопытством согласились.

Немного личных впечатлений от РИФа:

🤩Место: за городом, классная территория, отель под ключ на время всего форума. Круто там было бы пожить все три дня!

🤩Люди: очень разные, я частый гость продуктовых конференций и СX-событий, а тут был весь российский интернет — любопытно и необычно.

😁 Кейтеринг на 3/5: в прошлом году мы в Supprt.Science ввели внутренний рейтинг кейтеринга на конфах. Трудно сознаваться, но это запоминается не меньше, чем опыт и инсайты из выступлений коллег. Было не очень разнообразно, ну и кофе со сливками;)

В карточках оставила тезисы из докладов коллег, которые мне откликнулись. Вдохновляйтесь!

#календарьSupprtScience #РИФ2025