🤩 Исследовали 20+ сервисов речевой аналитики — рассказываем, чем она может помочь поддержке и всей компании

Помните, мы спрашивали, какими сервисами речевой аналитики вы пользуетесь? В сентябрьском опросе точно выяснили, что в топе популярных — решения от Mango Office, Yandex, Т-Банка и Naumen.

Хотя больше 40% коллег пока мало знает об этом инструменте. Мы решили это исправить. В карточках делимся краткими итогами исследования.

💡А подробнее почитать о разных вендорах и успешных кейсах на рынке РФ можно в статье нашей Базы Знаний по ссылке.

Если вы ещё не подписны на Базу Знаний Supprt.Science, рассказываем о ней на сайте.

#инструментыподдержки #речеваяаналитика #БазаЗнанийSupprtScience

⏺️ Как общаться с пользователями на форумах и отзовиках?

Во время аудитов часто видим, как даже самые сильные поддержки проигрывают в публичном поле. Работа с отзывами требует особого подхода, и не всегда дело только в экспертизе. Собрали для вас карточки с полезными шпаргалками.

Уже через неделю опубликуем вторую часть: разберём реакции на публичные претензии и лайфхаки 😉

#отзывы #публичныеответы #ТочкаТрения

🎃 Длинная рабочая неделя вот-вот закончится, впереди целых три праздничных дня. Под занавес спешим рассказать о самых интересных CX-событиях ноября.

Особенно насыщенным оказалось 6 число. В чем причина мистического магнетизма даты — не знаем. Но жалеем, что не успеем добраться до Новосибирска на тренинг по цифровой коммуникации. Если решите пойти, делитесь, как вам интенсив:)

📅 Полную афишу с подробным описанием конференций и прямыми ссылками на регистрацию смотрите на нашем сайте.

#календарьSupprtScience

Публикуем продолжение нашего гайда по работе с публичными отзывами! В первой части разбирали базу, а теперь переходим к самому сложному — работе с негативом.

В карточках — наш чек-лист для реакции на претензии и способы построить конструктивный диалог даже в самой горячей ситуации.

Очень хотим поделиться и другими полезными практиками работы в публичном поле. Ставьте реакции, если тема интересна. Через пару недель соберём Часть III ❤️

#отзывы #публичныеответы #ТочкаТрения