Вот это сервис! от Supprt.Science – Telegram
Вот это сервис! от Supprt.Science
4.76K subscribers
1.09K photos
5 videos
453 links
Рассказываем, как улучшить клиентский опыт и строить дружелюбный сервис.
⚪️ Учим решать проблемы клиентов: https://school.supprt.science
⚪️ Наше консалтинговое агентство: https://supprt.science
⚪️ Познакомиться и сделать что-то вместе — @Ingalab
Download Telegram
⏺️ Как общаться с пользователями на форумах и отзовиках?

Во время аудитов часто видим, как даже самые сильные поддержки проигрывают в публичном поле. Работа с отзывами требует особого подхода, и не всегда дело только в экспертизе. Собрали для вас карточки с полезными шпаргалками.

Уже через неделю опубликуем вторую часть: разберём реакции на публичные претензии и лайфхаки 😉

#отзывы #публичныеответы #ТочкаТрения
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤‍🔥13👍11🤓5🔥2
🎃 Длинная рабочая неделя вот-вот закончится, впереди целых три праздничных дня. Под занавес спешим рассказать о самых интересных CX-событиях ноября.

Особенно насыщенным оказалось 6 число. В чем причина мистического магнетизма даты — не знаем. Но жалеем, что не успеем добраться до Новосибирска на тренинг по цифровой коммуникации. Если решите пойти, делитесь, как вам интенсив:)

📅 Полную афишу с подробным описанием конференций и прямыми ссылками на регистрацию смотрите на нашем сайте.

#календарьSupprtScience
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🤓11974👍1
Публикуем продолжение нашего гайда по работе с публичными отзывами! В первой части разбирали базу, а теперь переходим к самому сложному — работе с негативом.

В карточках — наш чек-лист для реакции на претензии и способы построить конструктивный диалог даже в самой горячей ситуации.

Очень хотим поделиться и другими полезными практиками работы в публичном поле. Ставьте реакции, если тема интересна. Через пару недель соберём Часть III ❤️

#отзывы #публичныеответы #ТочкаТрения
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤‍🔥13👍6🤓3💅21
Привет, ребята!
Коллеги из ОТУС вновь проводят открытые вебинары для руководителей команд и мы традиционно про них рассказываем.

11 ноября (завтра) 20:00, онлайн

Вебинар «Лидерство и эмоциональный интеллект: как управлять командами с пониманием»: читать по ссылке

На вебинаре расскажут:
— Как развить эмоциональный интеллект для эффективного лидерства
— Какие инструменты помогают управлять своими эмоциями в стрессовых ситуациях
— Как распознавать эмоциональные потребности членов команды
— Как применять эмоциональный интеллект в ежедневном управлении командой
— Как выстраивать доверительные отношения с сотрудниками

В результате вебинара вы:
— Улучшите коммуникативные навыки и сможете лучше понимать потребности команды
— Научитесь управлять своими эмоциями в сложных рабочих ситуациях
— Освоите методы развития эмпатии и эмоциональной грамотности
— Сможете создавать более гармоничную и продуктивную атмосферу в коллективе
— Станете более вдохновляющим и доверительным лидером

Все участники вебинара получат специальные условия на полное обучение курса «Руководитель поддержки пользователей в IT».

Спикер: Лилия Гильмутдинова - эксперт по клиентскому сервису и бизнес-процессам с практическим опытом применения эмоционального интеллекта в управлении командами.

Для участия зарегистрируйтесь по ссылке

Реклама.
ООО «Отус онлайн-образование»,
ОГРН 1177746618576
ERID 2VtzqwwUNoa
👍4🤝4👏2👀2👎1
⏺️В августе 2024 года мы с командой хостинг-провайдера Timeweb выпустили двух GenAI-ботов на первую линию поддержки.

⏺️На тот момент это был смелый эксперимент: мы хотели создать не просто бота, который отвечает на вопросы из FAQ. Задача наших агентов была сложнее — качественно считывать проблему, вести клиента по сложным продуктам и понимать, когда нужно отдать кейс человеку.

🧷 В октябре на Tech Support Conf мы показали результаты. Решили поделиться ими и здесь. В карточках рассказываем, как прокачались наши агенты за год.

#кейсыSupprtScience #автоматизации #чатботы #GenAI
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
95❤‍🔥2👀2🔥1🌚1