Во время аудитов часто видим, как даже самые сильные поддержки проигрывают в публичном поле. Работа с отзывами требует особого подхода, и не всегда дело только в экспертизе. Собрали для вас карточки с полезными шпаргалками.
Уже через неделю опубликуем вторую часть: разберём реакции на публичные претензии и лайфхаки 😉
#отзывы #публичныеответы #ТочкаТрения
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤🔥13👍11🤓5🔥2
Особенно насыщенным оказалось 6 число. В чем причина мистического магнетизма даты — не знаем. Но жалеем, что не успеем добраться до Новосибирска на тренинг по цифровой коммуникации. Если решите пойти, делитесь, как вам интенсив:)
📅 Полную афишу с подробным описанием конференций и прямыми ссылками на регистрацию смотрите на нашем сайте.
#календарьSupprtScience
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🤓11 9❤7 4👍1
Публикуем продолжение нашего гайда по работе с публичными отзывами! В первой части разбирали базу, а теперь переходим к самому сложному — работе с негативом.
В карточках — наш чек-лист для реакции на претензии и способы построить конструктивный диалог даже в самой горячей ситуации.
Очень хотим поделиться и другими полезными практиками работы в публичном поле. Ставьте реакции, если тема интересна. Через пару недель соберём Часть III❤️
#отзывы #публичныеответы #ТочкаТрения
В карточках — наш чек-лист для реакции на претензии и способы построить конструктивный диалог даже в самой горячей ситуации.
Очень хотим поделиться и другими полезными практиками работы в публичном поле. Ставьте реакции, если тема интересна. Через пару недель соберём Часть III
#отзывы #публичныеответы #ТочкаТрения
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤🔥13👍6🤓3💅2❤1
Привет, ребята!
Коллеги из ОТУС вновь проводят открытые вебинары для руководителей команд и мы традиционно про них рассказываем.
11 ноября (завтра) 20:00, онлайн
Вебинар «Лидерство и эмоциональный интеллект: как управлять командами с пониманием»: читать по ссылке
На вебинаре расскажут:
— Как развить эмоциональный интеллект для эффективного лидерства
— Какие инструменты помогают управлять своими эмоциями в стрессовых ситуациях
— Как распознавать эмоциональные потребности членов команды
— Как применять эмоциональный интеллект в ежедневном управлении командой
— Как выстраивать доверительные отношения с сотрудниками
В результате вебинара вы:
— Улучшите коммуникативные навыки и сможете лучше понимать потребности команды
— Научитесь управлять своими эмоциями в сложных рабочих ситуациях
— Освоите методы развития эмпатии и эмоциональной грамотности
— Сможете создавать более гармоничную и продуктивную атмосферу в коллективе
— Станете более вдохновляющим и доверительным лидером
Все участники вебинара получат специальные условия на полное обучение курса «Руководитель поддержки пользователей в IT».
Спикер: Лилия Гильмутдинова - эксперт по клиентскому сервису и бизнес-процессам с практическим опытом применения эмоционального интеллекта в управлении командами.
Для участия зарегистрируйтесь по ссылке
Реклама.
ООО «Отус онлайн-образование»,
ОГРН 1177746618576
ERID 2VtzqwwUNoa
Коллеги из ОТУС вновь проводят открытые вебинары для руководителей команд и мы традиционно про них рассказываем.
11 ноября (завтра) 20:00, онлайн
Вебинар «Лидерство и эмоциональный интеллект: как управлять командами с пониманием»: читать по ссылке
На вебинаре расскажут:
— Как развить эмоциональный интеллект для эффективного лидерства
— Какие инструменты помогают управлять своими эмоциями в стрессовых ситуациях
— Как распознавать эмоциональные потребности членов команды
— Как применять эмоциональный интеллект в ежедневном управлении командой
— Как выстраивать доверительные отношения с сотрудниками
В результате вебинара вы:
— Улучшите коммуникативные навыки и сможете лучше понимать потребности команды
— Научитесь управлять своими эмоциями в сложных рабочих ситуациях
— Освоите методы развития эмпатии и эмоциональной грамотности
— Сможете создавать более гармоничную и продуктивную атмосферу в коллективе
— Станете более вдохновляющим и доверительным лидером
Все участники вебинара получат специальные условия на полное обучение курса «Руководитель поддержки пользователей в IT».
Спикер: Лилия Гильмутдинова - эксперт по клиентскому сервису и бизнес-процессам с практическим опытом применения эмоционального интеллекта в управлении командами.
Для участия зарегистрируйтесь по ссылке
Реклама.
ООО «Отус онлайн-образование»,
ОГРН 1177746618576
ERID 2VtzqwwUNoa
👍4🤝4👏2👀2👎1
#кейсыSupprtScience #автоматизации #чатботы #GenAI
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤9 5❤🔥2👀2🔥1🌚1