По нашему опыту, резкий и неполный фидбэк от тимлида или проверяющего из контроля качества — довольно болезненная тема в командах поддержки.
Любые проверки и срезы волнуют. А экологичная и обучающая обратная связь способна не только снизить напряжение, но и подстегнуть специалистов уделять больше внимания качеству ответов клиентам.
#контролькачества #ревью #чеклист #ТочкаТрения
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤🔥21🐳7🔥6❤2 2 1
Привет! Это Инга, основательница Supprt.Science. Недавно я побывала на РИФ-2025 — российском интернет-форуме. Делюсь впечатлениями и полезными инсайтами из докладов!
#календарьSupprtScience #РИФ2025
Сразу после приглашения РИФ зазвучал в моей голове очень важно. Я ни разу не была даже слушателем, и когда позвали выступать с темой про клиентскую лояльность и AI, c любопытством согласились.
Немного личных впечатлений от РИФа:🤩 Место: за городом, классная территория, отель под ключ на время всего форума. Круто там было бы пожить все три дня!🤩 Люди: очень разные, я частый гость продуктовых конференций и СX-событий, а тут был весь российский интернет — любопытно и необычно.😁 Кейтеринг на 3/5: в прошлом году мы в Supprt.Science ввели внутренний рейтинг кейтеринга на конфах. Трудно сознаваться, но это запоминается не меньше, чем опыт и инсайты из выступлений коллег. Было не очень разнообразно, ну и кофе со сливками;)
В карточках оставила тезисы из докладов коллег, которые мне откликнулись. Вдохновляйтесь!
#календарьSupprtScience #РИФ2025
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤14👍7🥰4 2👻1
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤🔥10 5❤4🔥2👍1
Помните, мы спрашивали, какими сервисами речевой аналитики вы пользуетесь? В сентябрьском опросе точно выяснили, что в топе популярных — решения от Mango Office, Yandex, Т-Банка и Naumen.
Хотя больше 40% коллег пока мало знает об этом инструменте. Мы решили это исправить. В карточках делимся краткими итогами исследования.
💡А подробнее почитать о разных вендорах и успешных кейсах на рынке РФ можно в статье нашей Базы Знаний по ссылке.
Если вы ещё не подписны на Базу Знаний Supprt.Science, рассказываем о ней на сайте.
#инструментыподдержки #речеваяаналитика #БазаЗнанийSupprtScience
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤🔥14👀6👍5🔥2 2 2
Текст или карточки? Быть посерьезнее или добавить чуть больше юмора? В команде Supprt.Science развернулась драма! Помогите остановить спор — расскажите, в каком формате вам интереснее и проще нас читать.
Нужно выбрать близкие себе варианты в опросе ниже, а если подходящих нет в списке, поделиться мнением в комментариях.
#НаСвязиSupprtScience
Нужно выбрать близкие себе варианты в опросе ниже, а если подходящих нет в списке, поделиться мнением в комментариях.
#НаСвязиSupprtScience
🥰6 5😁2👀1
Final Results
21%
Хочу больше карточек и меньше текста в постах
23%
Люблю почитать. Больше текста, меньше карточек!
25%
Хочу больше шуток и неформального общения
27%
Ценю глубину и экспертность без лишних эмоций
49%
Нравится нынешний микс — баланс текста и карточек, серьезного и не очень
9%
Вариант для тех, кто боится обидеть СММщика..
Во время аудитов часто видим, как даже самые сильные поддержки проигрывают в публичном поле. Работа с отзывами требует особого подхода, и не всегда дело только в экспертизе. Собрали для вас карточки с полезными шпаргалками.
Уже через неделю опубликуем вторую часть: разберём реакции на публичные претензии и лайфхаки 😉
#отзывы #публичныеответы #ТочкаТрения
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤🔥13👍11🤓5🔥2