Привет! Мы подготовили для вас листинг с полезными лекциями TED👀
Узнайте о возможностях, которые открываются во время кризиса, что такое хороший сервис и о том, сколько стоит сервис с улыбкой. Скорее смотреть, пока YouTube работает! ;)
А ещё это отличная возможность попрактиковать английский язык!
1. 10 способов улучшить любую беседу
2. Любой кризис — это новые возможности
3. Революция в клиентском сервисе
4. Что если клиенты станут вашими друзьями?
5. Цена «Сервиса с улыбкой»
Узнайте о возможностях, которые открываются во время кризиса, что такое хороший сервис и о том, сколько стоит сервис с улыбкой. Скорее смотреть, пока YouTube работает! ;)
А ещё это отличная возможность попрактиковать английский язык!
1. 10 способов улучшить любую беседу
2. Любой кризис — это новые возможности
3. Революция в клиентском сервисе
4. Что если клиенты станут вашими друзьями?
5. Цена «Сервиса с улыбкой»
❤19👏5🥰2
🧐 Как управлять клиентским опытом в кризис?
Вокруг кризис и нестабильность, поэтому важно чувствовать почву под ногами. Voximplant и Tinkoff проводят бесплатный вебинар, где обсудят, как бизнесу адаптироваться к новым реалиям.
На встрече «Управление клиентским опытом в кризис: 5 эффективных сценариев» коллеги расскажут:
• Как повысить конверсию и LTV с помощью автоматизации касаний с клиентами в разных каналах связи
• Как омниканальный сервис помогает быть на связи с клиентом там, где ему удобно
• Как использовать видеоформаты для продаж и клиентского сервиса – подходы и кейсы
• Как организовать работу контакт-центра в случае резко увеличившегося количества обращений
• Как «умные» голосовые боты на базе ИИ отражаются на CX
Спикеры вебинара:
1. Алексей Кривошеев, CX-консультант, Voximplant
2. Анастасия Каримова, Руководитель продукта Tinkoff VoiceKit, Tinkoff
Вебинар пройдёт 26 апреля, в 11:00 мск
Зарегистрироваться на вебинар: https://clck.ru/frLHk
Вокруг кризис и нестабильность, поэтому важно чувствовать почву под ногами. Voximplant и Tinkoff проводят бесплатный вебинар, где обсудят, как бизнесу адаптироваться к новым реалиям.
На встрече «Управление клиентским опытом в кризис: 5 эффективных сценариев» коллеги расскажут:
• Как повысить конверсию и LTV с помощью автоматизации касаний с клиентами в разных каналах связи
• Как омниканальный сервис помогает быть на связи с клиентом там, где ему удобно
• Как использовать видеоформаты для продаж и клиентского сервиса – подходы и кейсы
• Как организовать работу контакт-центра в случае резко увеличившегося количества обращений
• Как «умные» голосовые боты на базе ИИ отражаются на CX
Спикеры вебинара:
1. Алексей Кривошеев, CX-консультант, Voximplant
2. Анастасия Каримова, Руководитель продукта Tinkoff VoiceKit, Tinkoff
Вебинар пройдёт 26 апреля, в 11:00 мск
Зарегистрироваться на вебинар: https://clck.ru/frLHk
👍17❤8
Поговорите с нами про вызовы поддержки
Друзья,
на связи команда исследований Supprt.Science.
Мы ищем руководителей поддержек или фаундеров зарубежных сервисов для интервью — поговорить про то, как устроена ваша поддержка от найма до контроля качества, от обучения до разработки гайдлайнов. Это поможет нам понять, какие основные запросы и боли в европейских и других зарубежных саппортах.
Готовиться не нужно, нужна только возможность подарить нам 45-60 минут своего времени.
Если это вы, напишите в комментариях, и мы договоримся о встрече.
Если это ваш коллега, отправьте ему этот пост, пожалуйста.
P.S.: в благодарность мы сделаем мини-аудит вашей поддержки 📝
Друзья,
на связи команда исследований Supprt.Science.
Мы ищем руководителей поддержек или фаундеров зарубежных сервисов для интервью — поговорить про то, как устроена ваша поддержка от найма до контроля качества, от обучения до разработки гайдлайнов. Это поможет нам понять, какие основные запросы и боли в европейских и других зарубежных саппортах.
Готовиться не нужно, нужна только возможность подарить нам 45-60 минут своего времени.
Если это вы, напишите в комментариях, и мы договоримся о встрече.
Если это ваш коллега, отправьте ему этот пост, пожалуйста.
P.S.: в благодарность мы сделаем мини-аудит вашей поддержки 📝
❤14👍3
#практика
Всем привет! Практика — важнейший элемент в обучении 👩🏼🎓
Мы подготовили для вас карточки-упражнения для отработки ответов клиентам. Ловите первое упражнение ⬆️
Ждём ваши ответы в комментариях!
Всем привет! Практика — важнейший элемент в обучении 👩🏼🎓
Мы подготовили для вас карточки-упражнения для отработки ответов клиентам. Ловите первое упражнение ⬆️
Ждём ваши ответы в комментариях!
👍9❤6
🔥 Друзья! Спешим сообщить вам отличную новость: у нас появился паблик ВКонтакте! Ура-ура! 🎉
Чтобы подписаться, нажмите на кнопку под постом ⬇️
Чтобы подписаться, нажмите на кнопку под постом ⬇️
❤9🔥7
🤔 За что саппорты не должны извиняться?
Часто, когда саппорт сталкивается с волной негатива, ему сложно удержаться от того, чтобы начать извиняться. Но всегда ли это правильно? В нашей рубрике #мнение Ася привела в пример 6 кейсов, когда извиняться действительно не за что.
Часто, когда саппорт сталкивается с волной негатива, ему сложно удержаться от того, чтобы начать извиняться. Но всегда ли это правильно? В нашей рубрике #мнение Ася привела в пример 6 кейсов, когда извиняться действительно не за что.
🔥42❤16👍12
#вопросответ
📝 Мы спрашивали у вас, что бы вы хотели узнать о чат-ботах. Настал момент ответов!
Как соблюсти безопасность, чтобы бот не видел ненужные ПД и финансовые данные клиента?
Для доступа бота к данным из внутренних систем сервиса обычно настраивают API (интерфейс, позволяющий одной программе взаимодействовать с другой). Через API бот отправляет запросы системе сервиса, а в ответ получает нужную клиенту информацию. Поэтому, чтобы ограничить доступ к определенным данным, просто попросите об этом программиста, который будет проектировать бота.
Если кто-то из наших подписчиков сможет что-то добавить по этой теме в комментариях — будет круто! Уверены, это многим поможет 💜
📝 Мы спрашивали у вас, что бы вы хотели узнать о чат-ботах. Настал момент ответов!
Как соблюсти безопасность, чтобы бот не видел ненужные ПД и финансовые данные клиента?
Для доступа бота к данным из внутренних систем сервиса обычно настраивают API (интерфейс, позволяющий одной программе взаимодействовать с другой). Через API бот отправляет запросы системе сервиса, а в ответ получает нужную клиенту информацию. Поэтому, чтобы ограничить доступ к определенным данным, просто попросите об этом программиста, который будет проектировать бота.
Если кто-то из наших подписчиков сможет что-то добавить по этой теме в комментариях — будет круто! Уверены, это многим поможет 💜
❤15
📝 Как решать проблемы клиентов и сделать сервис дружелюбным?
Каждый сервис хочет дружелюбную и эмпатичную поддержку клиентов, но мало кто знает, как это сделать. Мы считаем, что секрет в софт-скиллах сотрудника поддержки.
На мини-курсе «Как решать проблемы клиентов» мы расскажем, что и как может сделать саппорт своими силами, чтобы улучшить жизнь конкретного клиента.
Посмотрите тизер первого урока Человек и бизнес, где Ася Айтмамбетова рассказывает, как саппорту относиться к своей работе.
Что будет на курсе:
— Расскажем сотрудникам поддержки, насколько они важны в компании
— Разложим эмпатию и дружелюбность на конкретные действия
— Объясним, как работать с эмоциями клиента
— Покажем фишки работы с текстом в чате
— Подскажем, что делать в нестандартных ситуациях
— Поясним за юмор, мемы и смайлики
Полная программа курса: скачать
Начало курса: 23 мая
Длительность: 2 недели
Стоимость: 12 000 Р*
Подробная информация о курсе здесь
*для компаний действуют скидки: при единовременной покупке от 10 билетов — скидка 10%, от 20 билетов — 15%
Каждый сервис хочет дружелюбную и эмпатичную поддержку клиентов, но мало кто знает, как это сделать. Мы считаем, что секрет в софт-скиллах сотрудника поддержки.
На мини-курсе «Как решать проблемы клиентов» мы расскажем, что и как может сделать саппорт своими силами, чтобы улучшить жизнь конкретного клиента.
Посмотрите тизер первого урока Человек и бизнес, где Ася Айтмамбетова рассказывает, как саппорту относиться к своей работе.
Что будет на курсе:
— Расскажем сотрудникам поддержки, насколько они важны в компании
— Разложим эмпатию и дружелюбность на конкретные действия
— Объясним, как работать с эмоциями клиента
— Покажем фишки работы с текстом в чате
— Подскажем, что делать в нестандартных ситуациях
— Поясним за юмор, мемы и смайлики
Полная программа курса: скачать
Начало курса: 23 мая
Длительность: 2 недели
Стоимость: 12 000 Р*
Подробная информация о курсе здесь
*для компаний действуют скидки: при единовременной покупке от 10 билетов — скидка 10%, от 20 билетов — 15%
👍8🔥7❤2
📆 Календарь на май
Собрали самые интересные мероприятия для вас в мае. Подробности и ссылки на регистрацию в календаре
19 мая в 18:00 по мск
How to Build Better Communication Between Product & Support
Бесплатно, онлайн, английский
Про эффективное взаимодействие между продуктовой командой и службой поддержки.
24 мая в 18:00 по мск
Using Journey Mapping to Improve the Enrollment Flow for a Language School
Бесплатно, онлайн, английский
Узнаете, как можно исправить опыт клиента с помощью Journey Mapping.
24 мая в 20:00 по мск
Zoomers & customer service: The risks and opportunities
Бесплатно, онлайн, английский
Какие ожидания от клиентского сервиса у зумеров? Как создавать и предоставлять услуги, укрепляющие отношения с ними.
26 мая в 18:00 по мск
Best Practices for KCS Success with Tyler Technologies
Бесплатно, онлайн, английский
Лучшие практики на пути внедрения Knowledge-Centered Service (KCS) подхода в управлении знаниями и построению клиентского сервиса, и службы поддержки, основанной на знаниях.
Собрали самые интересные мероприятия для вас в мае. Подробности и ссылки на регистрацию в календаре
19 мая в 18:00 по мск
How to Build Better Communication Between Product & Support
Бесплатно, онлайн, английский
Про эффективное взаимодействие между продуктовой командой и службой поддержки.
24 мая в 18:00 по мск
Using Journey Mapping to Improve the Enrollment Flow for a Language School
Бесплатно, онлайн, английский
Узнаете, как можно исправить опыт клиента с помощью Journey Mapping.
24 мая в 20:00 по мск
Zoomers & customer service: The risks and opportunities
Бесплатно, онлайн, английский
Какие ожидания от клиентского сервиса у зумеров? Как создавать и предоставлять услуги, укрепляющие отношения с ними.
26 мая в 18:00 по мск
Best Practices for KCS Success with Tyler Technologies
Бесплатно, онлайн, английский
Лучшие практики на пути внедрения Knowledge-Centered Service (KCS) подхода в управлении знаниями и построению клиентского сервиса, и службы поддержки, основанной на знаниях.
❤17👍5
📚 Что почитать?
Каждому бизнесмену, руководителю поддержки и саппорту важно получать новые знания о клиентском сервисе из разных источников и критически анализировать разные экспертные мнения, чтобы построить лучший клиентский сервис.
Хотим порекомендовать вам один из каналов, который поможет расширить знания о клиентском сервисе и управлении: https://news.1rj.ru/str/bizservis/
Марина Вострикова руководит международной командой клиентской поддержки в Битрикс24, 20 лет опыта в IT компаниях, ведёт канал Бизнес и сервис.
Рассказывает про свою работу — сервис и управление, клиентский опыт, лидерство, метрики и многое другое.
Вот несколько интересных статей о сервисе с её канала:
1. Срезать ли затраты на клиентский сервис
2. Модель окна Джохари в применении к клиентскому сервису
3. Тренды клиентского сервиса и прогноз на 2022
4. Препоны клиентскому сервису
5. Чрезмерная вежливость и наигранная сервисность
6. Стрессоустойчивость в поддержке
7. Как проверить клиентоориентированность
Присоединяйтесь к каналу Марины, там будет ещё много интересного! — https://news.1rj.ru/str/bizservis/
#рекомендация
Каждому бизнесмену, руководителю поддержки и саппорту важно получать новые знания о клиентском сервисе из разных источников и критически анализировать разные экспертные мнения, чтобы построить лучший клиентский сервис.
Хотим порекомендовать вам один из каналов, который поможет расширить знания о клиентском сервисе и управлении: https://news.1rj.ru/str/bizservis/
Марина Вострикова руководит международной командой клиентской поддержки в Битрикс24, 20 лет опыта в IT компаниях, ведёт канал Бизнес и сервис.
Рассказывает про свою работу — сервис и управление, клиентский опыт, лидерство, метрики и многое другое.
Вот несколько интересных статей о сервисе с её канала:
1. Срезать ли затраты на клиентский сервис
2. Модель окна Джохари в применении к клиентскому сервису
3. Тренды клиентского сервиса и прогноз на 2022
4. Препоны клиентскому сервису
5. Чрезмерная вежливость и наигранная сервисность
6. Стрессоустойчивость в поддержке
7. Как проверить клиентоориентированность
Присоединяйтесь к каналу Марины, там будет ещё много интересного! — https://news.1rj.ru/str/bizservis/
#рекомендация
🔥13👍8❤4🤩3
🤔 Как мотивировать сотрудника, если результат его работы оставляет желать лучшего? И почему «ты молодец» — далеко не лучший способ похвалить?
Да, правильно давать фидбек — целая наука, овладеть которой, к счастью, не так сложно.
Собрали для вас максимум полезной информации по теме обратной связи, чтобы вы начали практиковаться прямо сейчас. Если не знаете на ком, похвалить можете нас 😅
Шутим, конечно, но комментарии для обратной связи не выключаем 😉
🔗 Ссылка на блог — https://bit.ly/39c8fq2
⌛️ Время чтения — 10 мин
Да, правильно давать фидбек — целая наука, овладеть которой, к счастью, не так сложно.
Собрали для вас максимум полезной информации по теме обратной связи, чтобы вы начали практиковаться прямо сейчас. Если не знаете на ком, похвалить можете нас 😅
Шутим, конечно, но комментарии для обратной связи не выключаем 😉
🔗 Ссылка на блог — https://bit.ly/39c8fq2
⌛️ Время чтения — 10 мин
❤23👍5