В каждом из нас живет ребенок, которому хочется играть. В каждом из нас живет взрослый, которому хочется стать лучше. Мы сделали небольшой интерактив, чтобы весело и с пользой проверить свои саппортовые навыки.
В конце игры ждет приз – 5 примеров шаблонных фраз, которые бесят клиентов и наши подсказки, как сделать их более человечными уже сегодня 💜
В конце игры ждет приз – 5 примеров шаблонных фраз, которые бесят клиентов и наши подсказки, как сделать их более человечными уже сегодня 💜
🔥23❤5👍2
Привет! Мы подготовили для вас листинг с полезными лекциями TED👀
Узнайте о возможностях, которые открываются во время кризиса, что такое хороший сервис и о том, сколько стоит сервис с улыбкой. Скорее смотреть, пока YouTube работает! ;)
А ещё это отличная возможность попрактиковать английский язык!
1. 10 способов улучшить любую беседу
2. Любой кризис — это новые возможности
3. Революция в клиентском сервисе
4. Что если клиенты станут вашими друзьями?
5. Цена «Сервиса с улыбкой»
Узнайте о возможностях, которые открываются во время кризиса, что такое хороший сервис и о том, сколько стоит сервис с улыбкой. Скорее смотреть, пока YouTube работает! ;)
А ещё это отличная возможность попрактиковать английский язык!
1. 10 способов улучшить любую беседу
2. Любой кризис — это новые возможности
3. Революция в клиентском сервисе
4. Что если клиенты станут вашими друзьями?
5. Цена «Сервиса с улыбкой»
❤19👏5🥰2
🧐 Как управлять клиентским опытом в кризис?
Вокруг кризис и нестабильность, поэтому важно чувствовать почву под ногами. Voximplant и Tinkoff проводят бесплатный вебинар, где обсудят, как бизнесу адаптироваться к новым реалиям.
На встрече «Управление клиентским опытом в кризис: 5 эффективных сценариев» коллеги расскажут:
• Как повысить конверсию и LTV с помощью автоматизации касаний с клиентами в разных каналах связи
• Как омниканальный сервис помогает быть на связи с клиентом там, где ему удобно
• Как использовать видеоформаты для продаж и клиентского сервиса – подходы и кейсы
• Как организовать работу контакт-центра в случае резко увеличившегося количества обращений
• Как «умные» голосовые боты на базе ИИ отражаются на CX
Спикеры вебинара:
1. Алексей Кривошеев, CX-консультант, Voximplant
2. Анастасия Каримова, Руководитель продукта Tinkoff VoiceKit, Tinkoff
Вебинар пройдёт 26 апреля, в 11:00 мск
Зарегистрироваться на вебинар: https://clck.ru/frLHk
Вокруг кризис и нестабильность, поэтому важно чувствовать почву под ногами. Voximplant и Tinkoff проводят бесплатный вебинар, где обсудят, как бизнесу адаптироваться к новым реалиям.
На встрече «Управление клиентским опытом в кризис: 5 эффективных сценариев» коллеги расскажут:
• Как повысить конверсию и LTV с помощью автоматизации касаний с клиентами в разных каналах связи
• Как омниканальный сервис помогает быть на связи с клиентом там, где ему удобно
• Как использовать видеоформаты для продаж и клиентского сервиса – подходы и кейсы
• Как организовать работу контакт-центра в случае резко увеличившегося количества обращений
• Как «умные» голосовые боты на базе ИИ отражаются на CX
Спикеры вебинара:
1. Алексей Кривошеев, CX-консультант, Voximplant
2. Анастасия Каримова, Руководитель продукта Tinkoff VoiceKit, Tinkoff
Вебинар пройдёт 26 апреля, в 11:00 мск
Зарегистрироваться на вебинар: https://clck.ru/frLHk
👍17❤8
Поговорите с нами про вызовы поддержки
Друзья,
на связи команда исследований Supprt.Science.
Мы ищем руководителей поддержек или фаундеров зарубежных сервисов для интервью — поговорить про то, как устроена ваша поддержка от найма до контроля качества, от обучения до разработки гайдлайнов. Это поможет нам понять, какие основные запросы и боли в европейских и других зарубежных саппортах.
Готовиться не нужно, нужна только возможность подарить нам 45-60 минут своего времени.
Если это вы, напишите в комментариях, и мы договоримся о встрече.
Если это ваш коллега, отправьте ему этот пост, пожалуйста.
P.S.: в благодарность мы сделаем мини-аудит вашей поддержки 📝
Друзья,
на связи команда исследований Supprt.Science.
Мы ищем руководителей поддержек или фаундеров зарубежных сервисов для интервью — поговорить про то, как устроена ваша поддержка от найма до контроля качества, от обучения до разработки гайдлайнов. Это поможет нам понять, какие основные запросы и боли в европейских и других зарубежных саппортах.
Готовиться не нужно, нужна только возможность подарить нам 45-60 минут своего времени.
Если это вы, напишите в комментариях, и мы договоримся о встрече.
Если это ваш коллега, отправьте ему этот пост, пожалуйста.
P.S.: в благодарность мы сделаем мини-аудит вашей поддержки 📝
❤14👍3
#практика
Всем привет! Практика — важнейший элемент в обучении 👩🏼🎓
Мы подготовили для вас карточки-упражнения для отработки ответов клиентам. Ловите первое упражнение ⬆️
Ждём ваши ответы в комментариях!
Всем привет! Практика — важнейший элемент в обучении 👩🏼🎓
Мы подготовили для вас карточки-упражнения для отработки ответов клиентам. Ловите первое упражнение ⬆️
Ждём ваши ответы в комментариях!
👍9❤6
🔥 Друзья! Спешим сообщить вам отличную новость: у нас появился паблик ВКонтакте! Ура-ура! 🎉
Чтобы подписаться, нажмите на кнопку под постом ⬇️
Чтобы подписаться, нажмите на кнопку под постом ⬇️
❤9🔥7
🤔 За что саппорты не должны извиняться?
Часто, когда саппорт сталкивается с волной негатива, ему сложно удержаться от того, чтобы начать извиняться. Но всегда ли это правильно? В нашей рубрике #мнение Ася привела в пример 6 кейсов, когда извиняться действительно не за что.
Часто, когда саппорт сталкивается с волной негатива, ему сложно удержаться от того, чтобы начать извиняться. Но всегда ли это правильно? В нашей рубрике #мнение Ася привела в пример 6 кейсов, когда извиняться действительно не за что.
🔥42❤16👍12
#вопросответ
📝 Мы спрашивали у вас, что бы вы хотели узнать о чат-ботах. Настал момент ответов!
Как соблюсти безопасность, чтобы бот не видел ненужные ПД и финансовые данные клиента?
Для доступа бота к данным из внутренних систем сервиса обычно настраивают API (интерфейс, позволяющий одной программе взаимодействовать с другой). Через API бот отправляет запросы системе сервиса, а в ответ получает нужную клиенту информацию. Поэтому, чтобы ограничить доступ к определенным данным, просто попросите об этом программиста, который будет проектировать бота.
Если кто-то из наших подписчиков сможет что-то добавить по этой теме в комментариях — будет круто! Уверены, это многим поможет 💜
📝 Мы спрашивали у вас, что бы вы хотели узнать о чат-ботах. Настал момент ответов!
Как соблюсти безопасность, чтобы бот не видел ненужные ПД и финансовые данные клиента?
Для доступа бота к данным из внутренних систем сервиса обычно настраивают API (интерфейс, позволяющий одной программе взаимодействовать с другой). Через API бот отправляет запросы системе сервиса, а в ответ получает нужную клиенту информацию. Поэтому, чтобы ограничить доступ к определенным данным, просто попросите об этом программиста, который будет проектировать бота.
Если кто-то из наших подписчиков сможет что-то добавить по этой теме в комментариях — будет круто! Уверены, это многим поможет 💜
❤15