🤯 Снова о просьбах невозможного
Мы взяли несколько ваших примеров в комментариях и разобрали их, опираясь на предложенные нами правила.
Часть наших правил относится к решению проблемы: разобраться, почему клиент просит невозможное, объяснить причину отказа и предложить альтернативу. Другая часть относится к формату ответа: говорить уверенно, не менять решение, самостоятельно завершать диалог, если он зацикливается. В разборе-карточках мы говорим о подходе к решению.
#вопросответ
Мы взяли несколько ваших примеров в комментариях и разобрали их, опираясь на предложенные нами правила.
Часть наших правил относится к решению проблемы: разобраться, почему клиент просит невозможное, объяснить причину отказа и предложить альтернативу. Другая часть относится к формату ответа: говорить уверенно, не менять решение, самостоятельно завершать диалог, если он зацикливается. В разборе-карточках мы говорим о подходе к решению.
#вопросответ
❤20🔥7🤔5👍4👎4
🎉 Вчера у нас стартовал мини-курс «Как решать проблемы клиентов»
Мы искренне желаем нашим ученикам успехов в прохождении курса и надеемся, что обучение принесёт им не только пользу, но и удовольствие!
Посмотрите, какие отзывы нам оставляют саппорты с прошлых потоков ⬆️
Подробнее о курсе: https://bit.ly/3sCBolg
Мы искренне желаем нашим ученикам успехов в прохождении курса и надеемся, что обучение принесёт им не только пользу, но и удовольствие!
Посмотрите, какие отзывы нам оставляют саппорты с прошлых потоков ⬆️
Подробнее о курсе: https://bit.ly/3sCBolg
❤8👏6👎2
💪🏻 Улучшаем клиентский сервис с помощью сервис-дизайна
INEX Service Design — специалисты в построении клиентского опыта. Команда INEX делает бесплатный вебинар всего на 30 минут про сервис-дизайн.
О чём будет разговор?
Вместе с директорами по компетенциям и маркетингу Ириной Мальцевой и Ольгой Мачугиной, коллеги на реальных кейсах Ростелекома и Carelica Eco Spa разберут, как применяется сервис-дизайн.
Вы узнаете
• Что такое сервис-дизайн
• Как он применяется на практике
• Как переложить эту методологию на свои кейсы
Вебинар ведет ТОП-тренер INEX Эллина Приходько — сертифицированный тренер по дизайн-мышлению Hasso Platter Institute of Design.
В конце будет возможность задать вопросы: вы сможете подробнее узнать об инструментах, спросить о своем кейсе и узнать, где и когда можно обучиться сервис-дизайну, чтобы получить такие же результаты.
Ребята также запускают курс «Сервис-дизайн: как понять своих конкурентов». Для наших читателей есть промокод на скидку -5% — SERVICE
INEX Service Design — специалисты в построении клиентского опыта. Команда INEX делает бесплатный вебинар всего на 30 минут про сервис-дизайн.
О чём будет разговор?
Вместе с директорами по компетенциям и маркетингу Ириной Мальцевой и Ольгой Мачугиной, коллеги на реальных кейсах Ростелекома и Carelica Eco Spa разберут, как применяется сервис-дизайн.
Вы узнаете
• Что такое сервис-дизайн
• Как он применяется на практике
• Как переложить эту методологию на свои кейсы
Вебинар ведет ТОП-тренер INEX Эллина Приходько — сертифицированный тренер по дизайн-мышлению Hasso Platter Institute of Design.
В конце будет возможность задать вопросы: вы сможете подробнее узнать об инструментах, спросить о своем кейсе и узнать, где и когда можно обучиться сервис-дизайну, чтобы получить такие же результаты.
Ребята также запускают курс «Сервис-дизайн: как понять своих конкурентов». Для наших читателей есть промокод на скидку -5% — SERVICE
❤9👍3
📓 Зачем нужно Чат-руководство?
Чат-руководство — это книга с подробным описанием, как команде поддержки клиентов относиться к себе, своей работе и решать клиентские проблемы.
Мы спросили участников прошлых потоков курса, почему они решили написать чат-руководство и записали ответы в карточки ⬆️
5 июля стартует новый поток курса «Как писать Чат-руководство»
📌 Узнать подробнее и оставить заявку на курс можно на сайте — https://bit.ly/3x1Jian
Чат-руководство — это книга с подробным описанием, как команде поддержки клиентов относиться к себе, своей работе и решать клиентские проблемы.
Мы спросили участников прошлых потоков курса, почему они решили написать чат-руководство и записали ответы в карточки ⬆️
5 июля стартует новый поток курса «Как писать Чат-руководство»
📌 Узнать подробнее и оставить заявку на курс можно на сайте — https://bit.ly/3x1Jian
❤9👍5👎1
🕰 Как ценить время клиента?
Одна из важных задач сотрудника поддержки — не заставлять клиента ждать.
Вот карточки, в которых вы узнаете, как не утомить клиента ожиданием и сделать его счастливым ❤️
#мнение
Одна из важных задач сотрудника поддержки — не заставлять клиента ждать.
Вот карточки, в которых вы узнаете, как не утомить клиента ожиданием и сделать его счастливым ❤️
#мнение
❤25👍6🔥2