📆 Календарь мероприятий на июнь

В июне будет много полезных мероприятий.
Топ-5 самых интересных ниже, а остальные смотрите в календаре и подписывайтесь, чтобы следить за обновлениями

🔗 Подписывайтесь: https://bit.ly/3MtDniQ

8 июня, в 19:00 по мск
Evolving Your Support Community to Become an Enterprise Strategic Asset

Бесплатно, онлайн, английский

Узнаете, как расширить возможности сообщества клиентов и сделать из него стратегический актив компании

9 июня, в 18:00 по мск
The 5 biggest myths about customer support automation

Бесплатно, онлайн, английский

Присоединяйтесь к экспертам, которые раскроют ключевые мифы об автоматизации клиентской поддержки

16 июня, в 18:00 по мск
How to Optimize Your 24/7 Support

Бесплатно, онлайн, английский

Расскажут, как организовать и оптимизировать работу круглосуточной поддержки

22-24 июня
Client Service Forum 2022 | VII Всероссийский форум по клиентскому сервису

Платно, офлайн, русский

Услышите кейсы от лидеров рынка и аналитику, как сохранить лояльность клиентов даже в период кризисов

23-24 июня
Customer Day • B2B | Конференция и мастер-класс

Платно, онлайн, офлайн, русский

На мастер-классе изучите, как с помощью методологии клиентоориентированной аналитики можно повысить прибыль. На конференции обсудите клиентоцентричность и антикризисный CX в В2В бизнесе

📝 Больше примеров, как давать обратную связь, уже у нас в блоге

Собрали для вас несколько приёмов, как правильно и этично давать фидбек: техника бутерброда, сторителлинг, BOFF и SOR. Разумеется, мы привели примеры и поделились самыми популярными сценариями!

🔗 Ссылка на блог — https://bit.ly/3aOR0vG
⌛️ Время чтения — 6 мин

Как ускорить поддержку и сохранить силы на дружелюбную беседу с клиентом?

Поможет незаменимый инструмент оператора – хелпдеск👍 Программа автоматизирует множество действий по обработке заявок, а значит, проблема клиента решится проще и быстрее.

Команда HappyDesk рассказывает, как все устроено, на примере своей системы:

Все обращения в одном интерфейсе
Кому-то легче написать в чат на сайте, а другому — позвонить. Чем больше каналов связи охватывает ваша поддержка, тем лучше. Клиенты HappyDesk получают обращения из WhatsApp, Telegram, email, по телефону, из чата на сайте и клиентского портала. Операторы видят заявки в личном кабинете, отвечают на них, а клиенты получают сообщения там же, где писали свои.

Триггеры: роботы-помощники
Задайте свои сценарии автоматической обработки обращений. Можете указать, чтобы заявки со статусом «возврат товара» назначались на оператора Олега. Алгоритмы HappyDesk умеют распределять задачи в зависимости от загруженности сотрудников. Определите максимальное число заявок, с которыми будет работать оператор – так удастся избежать несправедливости и нарушения SLA.

Самообслуживание — для интровертов и самостоятельных
Инструменты self-service помогают компании снизить нагрузку на саппорт. Довольны и клиенты: зачем писать или звонить, если можно быстро помочь себе самому? В HappyDesk для этого есть база знаний, где компания может организовать собственную «вики». Частичный self-service предоставляет и удобный клиентский портал. Клиенты сами заводят тикеты, отслеживают их статусы и переписываются с поддержкой.

Команда HappyDesk с удовольствием расскажет, как автоматизация поможет вашей компании. У них также есть бесплатный период: тестируйте и пишите, если нужна помощь с настройкой – https://clck.ru/qCL2Z

Назовите менеджеру промокод HappySupprt10, чтобы получить скидку 10% на первую оплату ✨

#реклама