Всем привет!
Я Даня — операционный менеджер проектов по развитию софт-скиллов. Ищу в команду СХ-менеджера, который любит делиться своим опытом.

Нам точно по пути, если

— Ты любишь узнавать новое и делиться этим с миром
— У тебя есть опыт работы наставником или тренером в саппорте
— Тебе нравится исследовать коммуникации и улучшать их

Что будешь делать

— Проводить СХ–исследования
— Делать презентации результатов и выдвигать гипотезы по улучшению клиентского сервиса
— Создавать материалы обучения для команд по софт-скиллам
— Быть наставником или наставницей, чтобы помочь учащимся

Что предлагаем

— Быстрое развитие hard skills — в одном проекте ты можешь прокачаться быстрее, чем за год в схожей должности в большой компании
— Широкий горизонт творческих задач и свобода в реализации себя через них
— Занятость до 40 часов в неделю
— Ставка 650 рублей в час

Подробнее об условиях и задачах рассказали здесь. Ждем ваши отклики!

Плюсы в карму и наша благодарность за репосты и рекомендации ❤️

Ребята, привет

Не смогла пройти мимо книги с таким ярким названием — «Ну я же извинился!»

Научно-исследовательский университет Извинений

Вот о чем я подумала, когда прочитала, какую работу проделали авторы.
Ребята занимаются коучингом людей, политиков, звезд и даже компаний на тему извинений. Публичных и личных, как извиниться так, чтобы после «мосты сводились», дружба крепла, а отношения становились глубже.

Главная особенность книги для меня — это большое количество примеров извинений и много советов из принципа «что сделать конкретно», чтобы извинения сработали.
Как формулировать извинения словами, в каком виде, когда их приносить, когда они не уместны.

Книга полна практических советов, выбрала для вас два, которые откликнутся многим:

1. Когда люди хотят обвинить другого в возникающей проблеме, расцветают плохие извинения и выглядят они так:

Извините, если я вас обидел
Извините, но вы меня так разозлили

Извиняйтесь правильно!

2. Рецепт правильных извинений (для клиентов так же работает):

1. Скажите, что вам жаль
2. Скажите, о чем именно вы жалеете
3. Продемонстрируйте, что вы осознаете последствия своих действий и понимаете, почему это было обидно
4. Предложите объяснение (если это уместно), но не оправдывайтесь
5. Поясните, почему ваш поступок больше не повторится
6. Возместите ущерб
7. Выслушайте человека

Мы много говорим про развитие софт-скиллов у сотрудников поддержки и один из больших разделов в наших Чат-руководствах — «Как мы извиняемся». Возьмите на вооружение этот рецепт, он действительно работает 🫶🏻

Еще мне очень откликнулась фраза, что «извинения — это признак общества, которое способно испытывать сострадание и ценить опыт, мысли и чувства других людей»

Уже захотели прочитать книгу «Ну я же извинился!» ?

Надеемся, что да! Потому что мы хотим подарить ее кому-то из вас ✨

Чтобы участвовать в розыгрыше, поделитесь в комментариях к этому посту своей историей классных или, наоборот, ужасных извинений. Это может быть кейс из общения с клиентами, личный диалог или извинения, которые приносили вам

Мы хотим собрать библиотеку извинений. Поэтому обязательно прочитаем все комментарии и заберем для дальнейшей публикации 😉

Условия участия:

— Быть подписанным на канал «Вот это сервис!»
— Написать в комментарии к этому посту свой кейс извинений по шаблону ниже.
Опишите:
- Что случилось
- Как вы справились с ситуацией
- Что было потом с вами и собеседником
- Если возможно, отправьте скриншот переписки с извинениями

Через неделю, 19 апреля, мы выберем пять победителей: двое получат экземпляр книги, а трое — промокод на доступ к нашей Базе Знаний по клиентскому сервису.

Делитесь постом с друзьями, соберем библиотеку извинений вместе 👐🏻