Залог здоровой корпоративной культуры — прозрачность и постоянное развитие. В нашем последнем исследовании People Operations (о котором мы обязательно расскажем подробнее 😉) мы наткнулись на классный инструмент — Culture Design Canvas, который был разработан для анализа, дизайна и внедрения культуры на рабочем месте
Culture Design Canvas позволит оценить текущее состояние и подсветит области для развития, показав несоответствия. А также поможет сотрудникам понять, что представляет собой ваша организация
Канва составляется по шаблону, который можно скачать на сайте Fearless Culture. В карточках к посту рассказали, как заполнять каждый из пунктов
Больше про корпоративную культуру читайте в нашей Базе Знаний. Подписывайтесь, чтобы не пропустить новые статьи✨
Culture Design Canvas позволит оценить текущее состояние и подсветит области для развития, показав несоответствия. А также поможет сотрудникам понять, что представляет собой ваша организация
Канва составляется по шаблону, который можно скачать на сайте Fearless Culture. В карточках к посту рассказали, как заполнять каждый из пунктов
Больше про корпоративную культуру читайте в нашей Базе Знаний. Подписывайтесь, чтобы не пропустить новые статьи✨
❤16🔥10👍1
Ребята, привет
Не смогла пройти мимо книги с таким ярким названием — «Ну я же извинился!»
Вот о чем я подумала, когда прочитала, какую работу проделали авторы.
Ребята занимаются коучингом людей, политиков, звезд и даже компаний на тему извинений. Публичных и личных, как извиниться так, чтобы после «мосты сводились», дружба крепла, а отношения становились глубже.
Главная особенность книги для меня — это большое количество примеров извинений и много советов из принципа «что сделать конкретно», чтобы извинения сработали.
Как формулировать извинения словами, в каком виде, когда их приносить, когда они не уместны.
Книга полна практических советов, выбрала для вас два, которые откликнутся многим:
1. Когда люди хотят обвинить другого в возникающей проблеме, расцветают плохие извинения и выглядят они так:
Извините, если я вас обидел
Извините, но вы меня так разозлили
Извиняйтесь правильно!
2. Рецепт правильных извинений (для клиентов так же работает):
1. Скажите, что вам жаль
2. Скажите, о чем именно вы жалеете
3. Продемонстрируйте, что вы осознаете последствия своих действий и понимаете, почему это было обидно
4. Предложите объяснение (если это уместно), но не оправдывайтесь
5. Поясните, почему ваш поступок больше не повторится
6. Возместите ущерб
7. Выслушайте человека
Мы много говорим про развитие софт-скиллов у сотрудников поддержки и один из больших разделов в наших Чат-руководствах — «Как мы извиняемся». Возьмите на вооружение этот рецепт, он действительно работает 🫶🏻
Еще мне очень откликнулась фраза, что «извинения — это признак общества, которое способно испытывать сострадание и ценить опыт, мысли и чувства других людей»
Не смогла пройти мимо книги с таким ярким названием — «Ну я же извинился!»
Научно-исследовательский университет Извинений
Вот о чем я подумала, когда прочитала, какую работу проделали авторы.
Ребята занимаются коучингом людей, политиков, звезд и даже компаний на тему извинений. Публичных и личных, как извиниться так, чтобы после «мосты сводились», дружба крепла, а отношения становились глубже.
Главная особенность книги для меня — это большое количество примеров извинений и много советов из принципа «что сделать конкретно», чтобы извинения сработали.
Как формулировать извинения словами, в каком виде, когда их приносить, когда они не уместны.
Книга полна практических советов, выбрала для вас два, которые откликнутся многим:
1. Когда люди хотят обвинить другого в возникающей проблеме, расцветают плохие извинения и выглядят они так:
Извините, если я вас обидел
Извините, но вы меня так разозлили
Извиняйтесь правильно!
2. Рецепт правильных извинений (для клиентов так же работает):
1. Скажите, что вам жаль
2. Скажите, о чем именно вы жалеете
3. Продемонстрируйте, что вы осознаете последствия своих действий и понимаете, почему это было обидно
4. Предложите объяснение (если это уместно), но не оправдывайтесь
5. Поясните, почему ваш поступок больше не повторится
6. Возместите ущерб
7. Выслушайте человека
Мы много говорим про развитие софт-скиллов у сотрудников поддержки и один из больших разделов в наших Чат-руководствах — «Как мы извиняемся». Возьмите на вооружение этот рецепт, он действительно работает 🫶🏻
Еще мне очень откликнулась фраза, что «извинения — это признак общества, которое способно испытывать сострадание и ценить опыт, мысли и чувства других людей»
❤28🔥11👍1
Уже захотели прочитать книгу «Ну я же извинился!» ?
Надеемся, что да! Потому что мы хотим подарить ее кому-то из вас ✨
Чтобы участвовать в розыгрыше, поделитесь в комментариях к этому посту своей историей классных или, наоборот, ужасных извинений. Это может быть кейс из общения с клиентами, личный диалог или извинения, которые приносили вам
Мы хотим собрать библиотеку извинений. Поэтому обязательно прочитаем все комментарии и заберем для дальнейшей публикации 😉
Условия участия:
— Быть подписанным на канал «Вот это сервис!»
— Написать в комментарии к этому посту свой кейс извинений по шаблону ниже.
Опишите:
- Что случилось
- Как вы справились с ситуацией
- Что было потом с вами и собеседником
- Если возможно, отправьте скриншот переписки с извинениями
Через неделю, 19 апреля, мы выберем пять победителей: двое получат экземпляр книги, а трое — промокод на доступ к нашей Базе Знаний по клиентскому сервису.
Делитесь постом с друзьями, соберем библиотеку извинений вместе 👐🏻
Надеемся, что да! Потому что мы хотим подарить ее кому-то из вас ✨
Чтобы участвовать в розыгрыше, поделитесь в комментариях к этому посту своей историей классных или, наоборот, ужасных извинений. Это может быть кейс из общения с клиентами, личный диалог или извинения, которые приносили вам
Мы хотим собрать библиотеку извинений. Поэтому обязательно прочитаем все комментарии и заберем для дальнейшей публикации 😉
Условия участия:
— Быть подписанным на канал «Вот это сервис!»
— Написать в комментарии к этому посту свой кейс извинений по шаблону ниже.
Опишите:
- Что случилось
- Как вы справились с ситуацией
- Что было потом с вами и собеседником
- Если возможно, отправьте скриншот переписки с извинениями
Через неделю, 19 апреля, мы выберем пять победителей: двое получат экземпляр книги, а трое — промокод на доступ к нашей Базе Знаний по клиентскому сервису.
Делитесь постом с друзьями, соберем библиотеку извинений вместе 👐🏻
🔥20❤🔥5
Мы считаем, что никогда не поздно извиниться! Особенно, если это будет искренне ✨
При импульсивном поведении извинения могут не соответствовать действительности. И время, потраченное на обдумывание и размышление, может сыграть решающую роль.
В карточках к этому посту собрали несколько примеров «запоздалых» извинений из книги «Ну я же извинился!». Адресаты были приятно удивлены и в итоге приняли их.
А как бы вы отреагировали? Были ли у вас похожие истории?
Мы решили перенести подведение итогов нашего розыгрыша на понедельник, 22 апреля.
И если вы еще не успели поделиться с нами своей историей извинений — сейчас самое время!
При импульсивном поведении извинения могут не соответствовать действительности. И время, потраченное на обдумывание и размышление, может сыграть решающую роль.
В карточках к этому посту собрали несколько примеров «запоздалых» извинений из книги «Ну я же извинился!». Адресаты были приятно удивлены и в итоге приняли их.
А как бы вы отреагировали? Были ли у вас похожие истории?
Мы решили перенести подведение итогов нашего розыгрыша на понедельник, 22 апреля.
И если вы еще не успели поделиться с нами своей историей извинений — сейчас самое время!
❤12👍3🥰3
Пришло время подводить итоги нашего розыгрыша!
Он имел просто оглушительный успех 🙈 Похоже, нам нужна помощь в проведении конкурсов ;))
Но мы обещали награды — выполняем!
Маша, Женя, спасибо, что поддержали и поделились своими историями 👐🏻
Отправим вам по экземпляру книги «Ну я же извинился!» и миллион благодарностей за вашу смелость!
И мы не бросаем идею собрать классную библиотеку извинений! Будем ждать истории и дальше, оставляйте их в комментариях под этим постом или отправляйте нам на @supprtscienceteam
Он имел просто оглушительный успех 🙈 Похоже, нам нужна помощь в проведении конкурсов ;))
Но мы обещали награды — выполняем!
Маша, Женя, спасибо, что поддержали и поделились своими историями 👐🏻
Отправим вам по экземпляру книги «Ну я же извинился!» и миллион благодарностей за вашу смелость!
И мы не бросаем идею собрать классную библиотеку извинений! Будем ждать истории и дальше, оставляйте их в комментариях под этим постом или отправляйте нам на @supprtscienceteam
❤16😁5🔥1
11 апреля мы сходили на вебинар «Исследования и аналитика для улучшения клиентского сервиса». Его провела Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска.
Что обсуждали:
— Как выбрать инструмент для исследования
— Почему могут не получаться опросы и глубинные интервью
— Как определить количество респондентов
— Как и зачем анализировать обращения в поддержку
— Как работают с негативными оценками, речевой аналитикой и темами диалогов в Юздеске
Заметки с вебинара уже ждут вас в Базе Знаний по ссылке ✨
Что обсуждали:
— Как выбрать инструмент для исследования
— Почему могут не получаться опросы и глубинные интервью
— Как определить количество респондентов
— Как и зачем анализировать обращения в поддержку
— Как работают с негативными оценками, речевой аналитикой и темами диалогов в Юздеске
Заметки с вебинара уже ждут вас в Базе Знаний по ссылке ✨
👍13❤5
Недавно мы задумались, действительно ли поддержка на GPT такая дешевая, как все думают? И посчитали стоимость ответов нашего бота.
На карточках выше — два диалога с ботом на основе GPT-4 Turbo. Как думаете, сколько стоит каждый из них?
Да, мы не очень хороши в конкурсах, но дело это не бросим 😜
Пишите в комментариях вашу оценку (в долларах) каждому из диалогов по отдельности
Кто первый угадает, получит промокод на доступ к нашей Базе Знаний по клиентскому сервису✨
На карточках выше — два диалога с ботом на основе GPT-4 Turbo. Как думаете, сколько стоит каждый из них?
Да, мы не очень хороши в конкурсах, но дело это не бросим 😜
Пишите в комментариях вашу оценку (в долларах) каждому из диалогов по отдельности
Кто первый угадает, получит промокод на доступ к нашей Базе Знаний по клиентскому сервису✨
🔥10🤔2
#Календарь событий на май
Привет, ребята!
Как проходят ваши выходные?
Мы ненадолго отвлеклись от праздничного стола, чтобы поделиться с вами самыми интересными событиями мая. Они на карточках выше ✨
Больше мероприятий — в нашем календаре по ссылке
🔗: https://supprt.school/calendar
Привет, ребята!
Как проходят ваши выходные?
Мы ненадолго отвлеклись от праздничного стола, чтобы поделиться с вами самыми интересными событиями мая. Они на карточках выше ✨
Больше мероприятий — в нашем календаре по ссылке
🔗: https://supprt.school/calendar
❤9
Всем, привет!
Сегодня у нас вакансия от крутых ребят из Яндекс Такси 🚕
Меня зовут Ира, я менеджер проектов международной поддержки в Яндекс Такси
Наша цель — улучшить качество ответов саппорта и уменьшить объём обращений ✨
Какие задачи тебя ждут:
• Повышение качества работы саппорта: отвечать за метрики CSAT и Defect Rate. Развивать качество работы службы поддержки Yango
• Коммуницировать с продуктовыми и операционными командами для исправления проблем, с которыми сталкиваются пользователи и водители
• Управлять разметкой (категоризацией) обращений в службу поддержки
Мы ждём, что ты:
• Владеешь английским, испанским или французским языком на уровне Advanced или выше
• Работал над операционными и техническими проектами
Будет плюсом:
• Опыт работы в службе поддержки
• Знание SQL
Формат работы:
• Офис в Москве
• Зарплата: от 100 тыс руб GROSS
• Больше деталей по ссылке
Откликнуться можно на почту vladimirdin@yandex-team.com
Сегодня у нас вакансия от крутых ребят из Яндекс Такси 🚕
Меня зовут Ира, я менеджер проектов международной поддержки в Яндекс Такси
Наша цель — улучшить качество ответов саппорта и уменьшить объём обращений ✨
Какие задачи тебя ждут:
• Повышение качества работы саппорта: отвечать за метрики CSAT и Defect Rate. Развивать качество работы службы поддержки Yango
• Коммуницировать с продуктовыми и операционными командами для исправления проблем, с которыми сталкиваются пользователи и водители
• Управлять разметкой (категоризацией) обращений в службу поддержки
Мы ждём, что ты:
• Владеешь английским, испанским или французским языком на уровне Advanced или выше
• Работал над операционными и техническими проектами
Будет плюсом:
• Опыт работы в службе поддержки
• Знание SQL
Формат работы:
• Офис в Москве
• Зарплата: от 100 тыс руб GROSS
• Больше деталей по ссылке
Откликнуться можно на почту vladimirdin@yandex-team.com
😁15👍6👎6🔥2🤯2😱1
Стоимость ответа GPT зависит от количества токенов, которые использует нейросеть. Посчитать его для нужной версии GPT можно в токенизаторе.
На карточках выше рассказали, как мы считаем это количество, и сколько примерно токенов потратили на наши диалоги.
Ответы из примеров стоят 0,4$ и 0,2$.
Мы просили вас давать оценку в долларах, поэтому будем считать, что под копейками вы имели в виду центы 🌚
Наши победители — Даша, которая угадала стоимость первого тикета, и, постоянный участник рубрики, Женя. Он был ближе всего к стоимости второго диалога!
А можно ли дешевле?
Можно! Если работать над архитектурой и точностью знаний.
Этим мы и занимаемся 🙂
На карточках выше рассказали, как мы считаем это количество, и сколько примерно токенов потратили на наши диалоги.
Ответы из примеров стоят 0,4$ и 0,2$.
Мы просили вас давать оценку в долларах, поэтому будем считать, что под копейками вы имели в виду центы 🌚
Наши победители — Даша, которая угадала стоимость первого тикета, и, постоянный участник рубрики, Женя. Он был ближе всего к стоимости второго диалога!
А можно ли дешевле?
Можно! Если работать над архитектурой и точностью знаний.
Этим мы и занимаемся 🙂
❤10🔥6👍1