Пришло время подводить итоги нашего розыгрыша!
Он имел просто оглушительный успех 🙈 Похоже, нам нужна помощь в проведении конкурсов ;))
Но мы обещали награды — выполняем!
Маша, Женя, спасибо, что поддержали и поделились своими историями 👐🏻
Отправим вам по экземпляру книги «Ну я же извинился!» и миллион благодарностей за вашу смелость!
И мы не бросаем идею собрать классную библиотеку извинений! Будем ждать истории и дальше, оставляйте их в комментариях под этим постом или отправляйте нам на @supprtscienceteam
Он имел просто оглушительный успех 🙈 Похоже, нам нужна помощь в проведении конкурсов ;))
Но мы обещали награды — выполняем!
Маша, Женя, спасибо, что поддержали и поделились своими историями 👐🏻
Отправим вам по экземпляру книги «Ну я же извинился!» и миллион благодарностей за вашу смелость!
И мы не бросаем идею собрать классную библиотеку извинений! Будем ждать истории и дальше, оставляйте их в комментариях под этим постом или отправляйте нам на @supprtscienceteam
❤16😁5🔥1
11 апреля мы сходили на вебинар «Исследования и аналитика для улучшения клиентского сервиса». Его провела Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска.
Что обсуждали:
— Как выбрать инструмент для исследования
— Почему могут не получаться опросы и глубинные интервью
— Как определить количество респондентов
— Как и зачем анализировать обращения в поддержку
— Как работают с негативными оценками, речевой аналитикой и темами диалогов в Юздеске
Заметки с вебинара уже ждут вас в Базе Знаний по ссылке ✨
Что обсуждали:
— Как выбрать инструмент для исследования
— Почему могут не получаться опросы и глубинные интервью
— Как определить количество респондентов
— Как и зачем анализировать обращения в поддержку
— Как работают с негативными оценками, речевой аналитикой и темами диалогов в Юздеске
Заметки с вебинара уже ждут вас в Базе Знаний по ссылке ✨
👍13❤5
Недавно мы задумались, действительно ли поддержка на GPT такая дешевая, как все думают? И посчитали стоимость ответов нашего бота.
На карточках выше — два диалога с ботом на основе GPT-4 Turbo. Как думаете, сколько стоит каждый из них?
Да, мы не очень хороши в конкурсах, но дело это не бросим 😜
Пишите в комментариях вашу оценку (в долларах) каждому из диалогов по отдельности
Кто первый угадает, получит промокод на доступ к нашей Базе Знаний по клиентскому сервису✨
На карточках выше — два диалога с ботом на основе GPT-4 Turbo. Как думаете, сколько стоит каждый из них?
Да, мы не очень хороши в конкурсах, но дело это не бросим 😜
Пишите в комментариях вашу оценку (в долларах) каждому из диалогов по отдельности
Кто первый угадает, получит промокод на доступ к нашей Базе Знаний по клиентскому сервису✨
🔥10🤔2
#Календарь событий на май
Привет, ребята!
Как проходят ваши выходные?
Мы ненадолго отвлеклись от праздничного стола, чтобы поделиться с вами самыми интересными событиями мая. Они на карточках выше ✨
Больше мероприятий — в нашем календаре по ссылке
🔗: https://supprt.school/calendar
Привет, ребята!
Как проходят ваши выходные?
Мы ненадолго отвлеклись от праздничного стола, чтобы поделиться с вами самыми интересными событиями мая. Они на карточках выше ✨
Больше мероприятий — в нашем календаре по ссылке
🔗: https://supprt.school/calendar
❤9
Всем, привет!
Сегодня у нас вакансия от крутых ребят из Яндекс Такси 🚕
Меня зовут Ира, я менеджер проектов международной поддержки в Яндекс Такси
Наша цель — улучшить качество ответов саппорта и уменьшить объём обращений ✨
Какие задачи тебя ждут:
• Повышение качества работы саппорта: отвечать за метрики CSAT и Defect Rate. Развивать качество работы службы поддержки Yango
• Коммуницировать с продуктовыми и операционными командами для исправления проблем, с которыми сталкиваются пользователи и водители
• Управлять разметкой (категоризацией) обращений в службу поддержки
Мы ждём, что ты:
• Владеешь английским, испанским или французским языком на уровне Advanced или выше
• Работал над операционными и техническими проектами
Будет плюсом:
• Опыт работы в службе поддержки
• Знание SQL
Формат работы:
• Офис в Москве
• Зарплата: от 100 тыс руб GROSS
• Больше деталей по ссылке
Откликнуться можно на почту vladimirdin@yandex-team.com
Сегодня у нас вакансия от крутых ребят из Яндекс Такси 🚕
Меня зовут Ира, я менеджер проектов международной поддержки в Яндекс Такси
Наша цель — улучшить качество ответов саппорта и уменьшить объём обращений ✨
Какие задачи тебя ждут:
• Повышение качества работы саппорта: отвечать за метрики CSAT и Defect Rate. Развивать качество работы службы поддержки Yango
• Коммуницировать с продуктовыми и операционными командами для исправления проблем, с которыми сталкиваются пользователи и водители
• Управлять разметкой (категоризацией) обращений в службу поддержки
Мы ждём, что ты:
• Владеешь английским, испанским или французским языком на уровне Advanced или выше
• Работал над операционными и техническими проектами
Будет плюсом:
• Опыт работы в службе поддержки
• Знание SQL
Формат работы:
• Офис в Москве
• Зарплата: от 100 тыс руб GROSS
• Больше деталей по ссылке
Откликнуться можно на почту vladimirdin@yandex-team.com
😁15👍6👎6🔥2🤯2😱1
Стоимость ответа GPT зависит от количества токенов, которые использует нейросеть. Посчитать его для нужной версии GPT можно в токенизаторе.
На карточках выше рассказали, как мы считаем это количество, и сколько примерно токенов потратили на наши диалоги.
Ответы из примеров стоят 0,4$ и 0,2$.
Мы просили вас давать оценку в долларах, поэтому будем считать, что под копейками вы имели в виду центы 🌚
Наши победители — Даша, которая угадала стоимость первого тикета, и, постоянный участник рубрики, Женя. Он был ближе всего к стоимости второго диалога!
А можно ли дешевле?
Можно! Если работать над архитектурой и точностью знаний.
Этим мы и занимаемся 🙂
На карточках выше рассказали, как мы считаем это количество, и сколько примерно токенов потратили на наши диалоги.
Ответы из примеров стоят 0,4$ и 0,2$.
Мы просили вас давать оценку в долларах, поэтому будем считать, что под копейками вы имели в виду центы 🌚
Наши победители — Даша, которая угадала стоимость первого тикета, и, постоянный участник рубрики, Женя. Он был ближе всего к стоимости второго диалога!
А можно ли дешевле?
Можно! Если работать над архитектурой и точностью знаний.
Этим мы и занимаемся 🙂
❤10🔥6👍1
Помогаем с поиском нашим друзьям ✨
Меня зовут Наташа. Я директор блока по работе с исполнителями в Ventra Go!
Мы — мобильное приложение для подработки в retail по всей России
Ищем руководителя-визионера службы поддержки для дальнейшего развития клиентского сервиса
Обязанности:
• Построение технологичной и эмпатичной поддержки (аудитория 1млн+)
• Автоматизация процессов
• Изменение CJM и продукта под аудиторию
• Управление командой (90 человек) и достижение SLA
От тебя:
• Опыт построения саппорта для аудиторий от 1млн.
• Опыт работы руководителем клиентского сервиса / поддержки от 5 лет
• Понимание бизнес-показателей
• Активность, мотивация на оптимизацию процессов и выстраивание сильной команды
• Опыт создания клиентского сервиса с нуля (желательно)
От нас:
• ЗП от 200 000 руб. gross, прозрачная система мотивации
• Оформление по ТК РФ
• Соц. программы, возможность изучения языков и многое другое
• Дополнительные оплачиваемые выходные
• Обучение и развитие вместе с командой
Для связи: @Natalia_Klimova
Меня зовут Наташа. Я директор блока по работе с исполнителями в Ventra Go!
Мы — мобильное приложение для подработки в retail по всей России
Ищем руководителя-визионера службы поддержки для дальнейшего развития клиентского сервиса
Обязанности:
• Построение технологичной и эмпатичной поддержки (аудитория 1млн+)
• Автоматизация процессов
• Изменение CJM и продукта под аудиторию
• Управление командой (90 человек) и достижение SLA
От тебя:
• Опыт построения саппорта для аудиторий от 1млн.
• Опыт работы руководителем клиентского сервиса / поддержки от 5 лет
• Понимание бизнес-показателей
• Активность, мотивация на оптимизацию процессов и выстраивание сильной команды
• Опыт создания клиентского сервиса с нуля (желательно)
От нас:
• ЗП от 200 000 руб. gross, прозрачная система мотивации
• Оформление по ТК РФ
• Соц. программы, возможность изучения языков и многое другое
• Дополнительные оплачиваемые выходные
• Обучение и развитие вместе с командой
Для связи: @Natalia_Klimova
👍15🔥4❤1😍1
В начале этого года ребята из шашлычной Gordan написали свое огненное Чат-руководство 🔥 У них получилась очень крутая книга, полная мемов и отсылок
В карточках к этому посту показываем и рассказываем, как все прошло
Если Огонек вдохновит вас на создание своей книги — оставляйте заявку на участие в курсе «Пишем чат-руководство» по ссылке
Следующий поток стартует 21 мая✨
В карточках к этому посту показываем и рассказываем, как все прошло
Если Огонек вдохновит вас на создание своей книги — оставляйте заявку на участие в курсе «Пишем чат-руководство» по ссылке
Следующий поток стартует 21 мая✨
🔥19❤7🐳3