Недавно перед разработкой предложения по усилению функции продаж побыла в роли тайного покупателя. Диалог с менеджером был очень располагающий, приятный, я запрашиваю цену, мне обещают лучшее предложение в КП (сегмент B2B). Обозначила, что заинтересована, что "завтра намечены переговоры с руководством по смене поставщика". Жду КП, чтобы понять структуру и ... не получаю ничего. Как выяснилось позже, в текучке у менеджера не нашлось времени на отправку КП.
Бывает такое, когда клиент недоволен, потому что менеджер не ответил вовремя? Или сотрудник пишет в чат о проблеме, а коллеги делают вид, что не видят?
Руководитель думает, что это вопрос обучения или личной ответственности. Но на деле это симптом серьезного сбоя в системе управления.
Когда люди знают, как работать, но не делают этого, корень проблемы — в организационном дизайне и корпоративной культуре. Возможно, в компании нет четких зон ответственности и регламентов. Или система мотивации и KPI не поощряют оперативность. Часто причина — в отсутствии регулярного менеджмента и слабых коммуникациях в организации.
С точки зрения организационного развития, подобные сбои — признак того, что структура компании не успевает за ее ростом. Решение лежит не в тренингах по этикету, а в системных изменениях: оптимизации бизнес-процессов, внедрении четких правил делегирования и налаживании обратной связи. Это повышает и операционную эффективность, и вовлеченность сотрудников.
Как вы решаете подобные конфликты между оперативностью и демократичной атмосферой в коллективе?
Канал в МАХ
❤5🔥3
Выводы с обучения "Умное нормирование".
Тема нормирования оказалась очень горячей и очень непростой. Третий день три часа пролетели незаметно, вопросов мы задавали очень много.
Для себя выявила следующие ключевые моменты, на которые буду опираться в будущих проектах:
➡️ подходы к нормированию сильно разнятся от сути бизнеса и должности, но их ограниченное количество и если хорошо ориентироваться, то сделать конструктор из разных подходов можно;
➡️ если компания не имеет норм - она не управляет ФОТ
➡️ производительность не может увеличиваться бесконечно, у каждого набора трудовых условий есть предельное значение, после которого изменение количества труда (при тех же условиях) ведет к существенно меньшему приросту объема выпускаемой продукции
➡️ метод экспертных оценок все еще самый популярный.
Идея замерять и нормировать работу руководителей - крайне очевидная, при этом на практике крайне редко реализуется. Да, есть KPI, но это не нормы, это стремления. А вот "от чего пляшем" - это остается вопросом.
А вы сталкивались с необходимостью нормирования? что самое сложное? может, сделаем встречу-дискуссию по теме?
Тема нормирования оказалась очень горячей и очень непростой. Третий день три часа пролетели незаметно, вопросов мы задавали очень много.
Для себя выявила следующие ключевые моменты, на которые буду опираться в будущих проектах:
Идея замерять и нормировать работу руководителей - крайне очевидная, при этом на практике крайне редко реализуется. Да, есть KPI, но это не нормы, это стремления. А вот "от чего пляшем" - это остается вопросом.
А вы сталкивались с необходимостью нормирования? что самое сложное? может, сделаем встречу-дискуссию по теме?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤4🤝2
В какой бизнес вы бы инвестировали?
На прошлой неделе прослушала 22 питча стартапов!
И несмотря на то, что огрехов много, ребята вовсю делают массу ошибок - выбирают не ту систему налогообложения, не учитывают все затраты и возможные риски, но при этом они уже попробовали расчитать бизнес и почувствовать, что это не где-то кто-то там делает, а это совершенно реально.
Как я уже писала - уверенность рождается внутри действия. А страшно все: и первый раз зарегистрировать ИП, и взять первого сотрудника, и сдать первую налоговую отчетность, и первый кредит, и даже получить первый миллион. Но второй раз уже точно легче❤️
И если вполне ожидаемо многие идеи были сильно оторваны от реальности, то некоторые просто бери и делай, а одна просто великолепная (если чуть докрутить)! Хотите побыть инвесторами? Давайте сделаем свое жюри -
🤍 какие бизнес-идеи вам нравятся?🤍
На прошлой неделе прослушала 22 питча стартапов!
И несмотря на то, что огрехов много, ребята вовсю делают массу ошибок - выбирают не ту систему налогообложения, не учитывают все затраты и возможные риски, но при этом они уже попробовали расчитать бизнес и почувствовать, что это не где-то кто-то там делает, а это совершенно реально.
Как я уже писала - уверенность рождается внутри действия. А страшно все: и первый раз зарегистрировать ИП, и взять первого сотрудника, и сдать первую налоговую отчетность, и первый кредит, и даже получить первый миллион. Но второй раз уже точно легче
И если вполне ожидаемо многие идеи были сильно оторваны от реальности, то некоторые просто бери и делай, а одна просто великолепная (если чуть докрутить)! Хотите побыть инвесторами? Давайте сделаем свое жюри -
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Конструктор оценки бизнеса.pdf
241.3 KB
Как построить любовь к работе на прочном фундаменте четких процессов.
Судя по результатам опроса, в той или иной степени интересно все, о чем я пишу, и это очень радостно.
И конечно, я уже выписываю те показатели и инструменты измерения эффективности, о которых буду постепенно рассказывать. А еще запланировала большой пост про свое становление, хобби и собственный оргдизайн.
Но сегодня начну с общего. Про любовь.. к работе, и про ее фундамент.
Я много общаюсь с HR-директорами и специалистами по персоналу, мы очень легко находим общий язык и понимаем друг друга с полуслова. Бизнес - это люди, и кажется очевидным, что ключ к успеху организации имеют ответы на вопросы "Кто принимает окончательное решение?", "Как мы договорились работать?", "Какая цель нашей работы?", "Как мы поймем, что сработали хорошо?" и другие подобные. А вот при встрече с собственником бизнеса или генеральным директором HR далеко не всегда их задает, ведь с одной стороны, руководитель компании сам должен понимать, что людям нужны эти ответы и такой вопрос задавать неудобно. Если не дает информацию - значит время не пришло. С другой стороны - задаешь вопрос, значит могут подумать, что не такой уж ты и специалист.
А на самом деле, у собственника совсем другой угол зрения. Он считает, что все взрослые люди, все знают такие очевидные вещи. Но то, что видно на уровне владельца, зачастую не видно внутри компании.
И в какой-то момент для старта изменений к лучшему нужно все-таки начинать этот диалог - либо одной, либо другой стороне.
Для поддержки такого разговора я разработала чек-лист организационного развития, где можно познакомиться с базовыми вопросами, от которых можно начинать большой разговор об улучшениях в компании.
А если нужно пойти глубже, то можно предложить собственнику сделать анализ по методике самодиагностики оргразвития.
Судя по результатам опроса, в той или иной степени интересно все, о чем я пишу, и это очень радостно.
И конечно, я уже выписываю те показатели и инструменты измерения эффективности, о которых буду постепенно рассказывать. А еще запланировала большой пост про свое становление, хобби и собственный оргдизайн.
Но сегодня начну с общего. Про любовь.. к работе, и про ее фундамент.
Я много общаюсь с HR-директорами и специалистами по персоналу, мы очень легко находим общий язык и понимаем друг друга с полуслова. Бизнес - это люди, и кажется очевидным, что ключ к успеху организации имеют ответы на вопросы "Кто принимает окончательное решение?", "Как мы договорились работать?", "Какая цель нашей работы?", "Как мы поймем, что сработали хорошо?" и другие подобные. А вот при встрече с собственником бизнеса или генеральным директором HR далеко не всегда их задает, ведь с одной стороны, руководитель компании сам должен понимать, что людям нужны эти ответы и такой вопрос задавать неудобно. Если не дает информацию - значит время не пришло. С другой стороны - задаешь вопрос, значит могут подумать, что не такой уж ты и специалист.
А на самом деле, у собственника совсем другой угол зрения. Он считает, что все взрослые люди, все знают такие очевидные вещи. Но то, что видно на уровне владельца, зачастую не видно внутри компании.
И в какой-то момент для старта изменений к лучшему нужно все-таки начинать этот диалог - либо одной, либо другой стороне.
Для поддержки такого разговора я разработала чек-лист организационного развития, где можно познакомиться с базовыми вопросами, от которых можно начинать большой разговор об улучшениях в компании.
А если нужно пойти глубже, то можно предложить собственнику сделать анализ по методике самодиагностики оргразвития.
5🔥17👍13❤12⚡2
#Полезняшка для тех, кому срочно нужно полюбить работу!
Я открыла для себя пользу папок. Публикация у коллег полезных чек-листов и исследований дает быстрый обзор отрасли, а также благодаря одной мега-талантливой коллеге все полезные материалы не надо скачивать, они навсегда останутся на сайте https://vremya-svetlyachkov.ru/lovework
И не забываем про силу слабых связей, папки -это как раз такой экспресс-нетворкинг в ТГ.
Конфуций, конечно, плохого не посоветует, но что, если работа уже есть и с любовью к ней пока не сложилось?
Реанимационная бригада команда экспертов уже спешит на помощь — участники папки LOVE&WORK
📌 собрали 65+ практических материалов, которые помогут:
✨ сотрудникам влюбиться в работу и не выгорать
✨ руководителям найти общий язык с коллективом и прокачать эффективность команды
✨ HR-специалистам успешно управлять морем людей и делать их счастливее
Надо такое? Тогда сохраните
📌 спецпапку LOVE&WORK и изучайте полезное. Мой пост в рамках папки был позавчера - видели же?
Кстати, всем обладателям папки готовим подарок в честь 14 февраля — базу материалов LOVE&WORK, которая будет доступна 24/7. Ждите обновлений!
Я открыла для себя пользу папок. Публикация у коллег полезных чек-листов и исследований дает быстрый обзор отрасли, а также благодаря одной мега-талантливой коллеге все полезные материалы не надо скачивать, они навсегда останутся на сайте https://vremya-svetlyachkov.ru/lovework
"Выберите себе работу по душе — и вам не придется работать ни дня в жизни".
Конфуций, конечно, плохого не посоветует, но что, если работа уже есть и с любовью к ней пока не сложилось?
Реанимационная бригада команда экспертов уже спешит на помощь — участники папки LOVE&WORK
Надо такое? Тогда сохраните
Кстати, всем обладателям папки готовим подарок в честь 14 февраля — базу материалов LOVE&WORK, которая будет доступна 24/7. Ждите обновлений!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍11❤10🔥5
В канале Digital Lerning сегодня публиковала свои размышления. Поделюсь и здесь)
Forwarded from Digital Learning (канал) (Наталия Горбачевская)
Что важнее - время как ресурс или свобода мысли?
Пост родился из недавней дискуссии про использование гаджетов и нейросетей в обучении, качества и глубины понимания предмета при этом.
Кажется, а зачем выбирать, важно же все!
Но фактически эти два понятия "едят" друг друга. Чем больше занимаемся рутиной, тем меньше времени. Чем меньше рутины, тем слабее нейронные связи и качество запоминания.
Человек - существо вечно балансирующее.
💥 плохо когда слишком жарко, надо похолоднее
💥 плохо, когда слишком холодно, надо согреться
💥 согрелся, стало голодно, надо поесть
💥 поел, надо в туалет
💥 уже хочется спать
💥 слишком много спал - голова разболелась...
И так по кругу.
К самым классным условиям мозг адаптируется менее чем за полгода, перестает удивляться, радоваться и требует новых впечатлений.
Вспомним советского педагога:
⚡️ мог треснуть линейкой и не только (педагог в музыкальной школе реально бил по пальцам)
⚡️ мог опозорить перед всем классом
⚡️ мог выгнать из класса и это имело весьма неприятные последствия
⚡️ мог (самый ужасный ужас) - вызвать родителей!
⚡️ а родители могли запереть дома и не выпустить гулять, пока Бонка не перепишешь и таблицу интегралов не вызубришь.
Свобода направить свои мысли туда, куда хочется, а не туда, где надо напрягаться, сильно ограничивалась.
Люди росли тревожными... и ответственными, с устойчивым базовым минимумом (и это был не айфон).
Сейчас дети не боятся педагогов.
Когда угроз и вызовов существования вокруг совсем мало - это классные условия! Сидеть и зубрить представляется глупым выбором, время можно потратить на что-то новенькое.
🌀 Когда есть доступ к любой информации, освобождается время. Вместо размещения информации внутри себя, ее носишь рядом в смартфоне. По-другому действовать реально странно.
В этом паззле не хватает двух вещей : оценки "хорошо-плохо" (критического мышления) и применения. А в случае, например, с инженерами, критическое мышление и применение полученной информации являются необходимыми условиями достижения успеха.
Напрашивается идея: освободить время педагогов от необходимости сообщать информацию и переместить его в область применения. При этом создать правила и ограничения в этой части.Без готового ЯК-40 из аудитории не выходишь.
Правила и рамки - это то, что необходимо для любого нормального процесса развития.
А хорошие правила создать сложно, пока не ясно, к чему именно их будут применять. Но со временем, может, выстроим?
Недавно посмотрела кошмарный фильм Идиократия, в котором утрируются последствия снижения общего уровня IQ.
Только мне в такой финал не верится.
Мы существа, которым постоянно что-то нужно - а как раз свободное время в этот перечень, на мой взгляд, не входит, как только оно появляется, мы сразу начинаем его заполнять.
А вот умение заполнять свое время стОящими вещами, как раз и есть наш базовый минимум, которому нужно учиться со школы.
Наталия Горбачевская и команда сообщества Digital Learning
Пост родился из недавней дискуссии про использование гаджетов и нейросетей в обучении, качества и глубины понимания предмета при этом.
Кажется, а зачем выбирать, важно же все!
Но фактически эти два понятия "едят" друг друга. Чем больше занимаемся рутиной, тем меньше времени. Чем меньше рутины, тем слабее нейронные связи и качество запоминания.
Человек - существо вечно балансирующее.
И так по кругу.
К самым классным условиям мозг адаптируется менее чем за полгода, перестает удивляться, радоваться и требует новых впечатлений.
Вспомним советского педагога:
Свобода направить свои мысли туда, куда хочется, а не туда, где надо напрягаться, сильно ограничивалась.
Люди росли тревожными... и ответственными, с устойчивым базовым минимумом (и это был не айфон).
Сейчас дети не боятся педагогов.
Когда угроз и вызовов существования вокруг совсем мало - это классные условия! Сидеть и зубрить представляется глупым выбором, время можно потратить на что-то новенькое.
В этом паззле не хватает двух вещей : оценки "хорошо-плохо" (критического мышления) и применения. А в случае, например, с инженерами, критическое мышление и применение полученной информации являются необходимыми условиями достижения успеха.
Напрашивается идея: освободить время педагогов от необходимости сообщать информацию и переместить его в область применения. При этом создать правила и ограничения в этой части.
Правила и рамки - это то, что необходимо для любого нормального процесса развития.
А хорошие правила создать сложно, пока не ясно, к чему именно их будут применять. Но со временем, может, выстроим?
Недавно посмотрела кошмарный фильм Идиократия, в котором утрируются последствия снижения общего уровня IQ.
Только мне в такой финал не верится.
Мы существа, которым постоянно что-то нужно - а как раз свободное время в этот перечень, на мой взгляд, не входит, как только оно появляется, мы сразу начинаем его заполнять.
А вот умение заполнять свое время стОящими вещами, как раз и есть наш базовый минимум, которому нужно учиться со школы.
Наталия Горбачевская и команда сообщества Digital Learning
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥1