Продолжаем рассказывать, как забота о UX приносит пользу бизнесу. Вопрос о ROI - один из самых больных, потому что каждому, кто вкладывает деньги в юзабилити, хочется быть уверенным, что это будет не зря. На самом деле, точно предугадать ROI нельзя. Но все-таки есть некоторые цифры, полученные в ходе исследований или в реальных проектах, на которые можно ориентироваться. По ссылке — длинная-длинная инфографика с конкретными примерами бизнес-эффективности UX. Читайте сами, показывайте коллегам, вдохновляйте руководство :)

Валерия Курмак рассказала, как в Сбербанке заботятся о доступности интерфейсов: проводят юзабилити-тестирования с незрячими пользователями, приводят интерфейсы в соответствие с требованиями WCAG 2.0, составляют внутренние чеклисты для проверки интерфейсов на доступность. Мы надеемся, что этот пример вдохновит другие банки, а может быть и представителей других сфер бизнеса.

Кстати, 24 апреля мы проведем бизнес-завтрак, посвященный ежегодному юзабилити-рейтингу банковских iOS-приложений. На завтраке мы расскажем о ключевых результатах исследования, которое легло в основу рейтинга, и наградим победителей.

Одной из тем для обсуждения на бизнес-завтраке станет как раз доступность интерфейсов для людей с ограниченными возможностями здоровья. В этом году мы, при поддержке ЦБ РФ, планируем создать рейтинг доступности банковских приложений, и на бизнес-завтраке расскажем о методологии его создания.

Мероприятие будет интересно сотрудникам банков и профильных СМИ. Участие бесплатно, но количество место ограничено, поэтому мы просим вас зарегистрироваться заранее: https://usabilitylab.timepad.ru/event/694228/

Хорошо рассуждать о том, что хороший UX повышает конверсию или помогает экономить средства. Но ведь есть и обратная сторона: плохой UX может убить человека.

В 2014 году в одной из клиник США умерла девочка, лечившаяся от рака. Из-за неудачно спроектированного медицинского ПО, медсестры не заметили уведомление о необходимости начать внутривенную регидратацию, и девочка погибла от обезвоживания.

Из-за таких случаев вопросами медицинского UX начинает заниматься все больше людей, но в России, по нашим ощущениям, это направление пока находится в зачаточном состоянии. Если предположить, что медицина в области UX будет проходить те же этапы, что и банки, то это будет происходить следующим образом:
1. сначала медицинские организации займутся улучшением своих сайтов, чтобы привлекать больше клиентов — это постепенно начинает происходить сейчас;
2. за ними подтянутся разработчики СЭД, специализированных под нужды медучреждений;
3. на последнем этапе вопросами UX займутся производители специализированного профессионального ПО.

Когда-то нам попалась на глаза статья на Cossa об инструменте Google Lighthouse, где вскользь упоминалось, что он может автоматически оценивать юзабилити. Нам, конечно, стало интересно, и мы попросили Антона Жилина, нашего проектировщика, проверить, так ли это. Антон протестировал Lighthouse и еще несколько похожих сервисов, а о результатах оценки рассказал в нашем блоге.

До последнего не хотелось в это верить, но похоже, что Telegram все-таки заблокируют. Будем надеяться, что это не навсегда. Для тех, кто решит остаться в Телеграме, мы продолжим делать здесь публикации. О том, как оставаться на связи, в последние дни написли, кажется, все: вот, например, исчерпывающая инструкция в Медузе. Или же приходите на нашу страницу в фейсбуке: https://www.facebook.com/usabilitylab/.

Ладно, давайте не будем грустить, а поговорим лучше о быстрых методах UX-исследований. Вот например, first-click тест: занимает всего 2-4 дня, настраивается быстро и легко, а ценной информации дает много. Дмитрий Силаев в своей статье подробно рассказывает, что это такое и как должен выглядеть идеальная платформа для проведения таких исследований.

Помните, мы рассказывали, как плохой интерфейс медицинской системы стал причиной смерти девочки? Вот еще один пример стоимости плохого UX, на этот раз из области финансов.

Делимся отрывком из мартовского отчёта по мониторингу банковских приложений: расскажем про настройку автоплатежей в Почта Банке.

Знаете, почему из психологов выходят отличные UX-аналитики? Потому что базовым для этой профессии навыкам их учат уже в институте, хоть сами студенты об этом не догадываются. Дмитрий Сатин написал специально для них статью, где объясняет, что нужно, чтобы начать работать в области UX. Прочитайте эту статью сами, чтобы точно знать, где искать стажёров, и отправьте знакомым студентам-психологам, чтобы они знали, куда идти работать :) https://usabilitylab.ru/blog/psychologists-ux/

​​Вот как должна выглядеть истинная забота о пользователе

Сегодня в программе Кирилла Токарева "Дело" Дмитрий Сатин, Андрей Бухтияров (Совкомбанк) и Максим Болышев (R-Style Softlab) обсудили перспективы развития цифрового банкинга. О чем шла речь и ссылка на запись - в нашем блоге

Андрей Клец написал статью по мотивам своего доклада на РИФ-2018 о трендах банковских сайтов.

Всплывающие окна с рекламой бесят. Но, оказывается, если их делать аккуратно, можно снизить градус ненависти. Агентство Madcats выпустило отличный лонгрид про правила оформления рекламы в поп-апах. Читайте, следуйте советам из статьи и не бесите посетителей своих сайтов.

Бывает так, что излишнее рвение исполнителей проекта его парализует. Делимся таким случаем из собственной практики, когда мы проектировали внутреннюю систему для Тинькофф Банка. В статье расскажем о сути проекта, возникшей проблеме во взаимодействии команд, способе ее решения и результатах проекта.

ВТБ опубликовали статью на Хабрахабре, где рассказывают, как вместе с нами создавали новый сайт. Как и в случае с Тинькофф Банком, наша команда и команда заказчика работали на проекте как единое целое, поэтому местоимение "мы" в тексте статьи обозначает слаженную работу обеих команд :)

Дмитрий Сатин @dmitrysatin и Дмитрий Силаев @DSilaev рассказали об актуальном банковском тренде: отказе от пластиковых карт и всё большей виртуализации.

Друзья! Мы проводим опрос об использовании функций банкоматов. Поучаствуйте, пожалуйста, это не займет больше пяти минут. И мы будем благодарны, если вы распространите ссылку на опрос среди своих знакомых. Спасибо! https://www.surveygizmo.com/s3/4377970/

Начинаем делиться результатами исследования, которое легло в основу нашего ежегодного юзабилити-рейтинга банковских iOS-приложений. Сделали небольшой обзор самых ярких удачных изменений, произошедших в приложениях за год. Обзор состоит из двух частей, первую часть можно прочитать уже сейчас, вторая будет опубликована на следующей неделе.

​​Пятничное: эргономичная бутылка вина.

​​​​​​Видите скриншот одного из банковских приложений? Перевод с карты на карту, ничего сложного. А незрячему пользователю программа экранного доступа, которая должна озвучивать всё, что выведено на дисплей, прочитает вот что: "Кнопка → С карты на карту, заголовок → На картю, хэдинг левел уан → Дэнайай отправителайайя → Номиер карти → Сокранит картю, чекбокс, оключиено. Коснитесь дважды, чтобы переключить настройку → Дабавит навуаю, показывает всплывающее меню. Коснитесь дважды, чтобы развернуть..." и так далее.

По нашим оценкам, львиная доля проблем с доступностью связана с тем, что приложение некорректно взаимодействует с программой экранного доступа. Подробнее об этом расскажем в июне, когда будет готов отчёт о доступности мобильных приложений банков.