​​Вот как должна выглядеть истинная забота о пользователе

Сегодня в программе Кирилла Токарева "Дело" Дмитрий Сатин, Андрей Бухтияров (Совкомбанк) и Максим Болышев (R-Style Softlab) обсудили перспективы развития цифрового банкинга. О чем шла речь и ссылка на запись - в нашем блоге

Андрей Клец написал статью по мотивам своего доклада на РИФ-2018 о трендах банковских сайтов.

Всплывающие окна с рекламой бесят. Но, оказывается, если их делать аккуратно, можно снизить градус ненависти. Агентство Madcats выпустило отличный лонгрид про правила оформления рекламы в поп-апах. Читайте, следуйте советам из статьи и не бесите посетителей своих сайтов.

Бывает так, что излишнее рвение исполнителей проекта его парализует. Делимся таким случаем из собственной практики, когда мы проектировали внутреннюю систему для Тинькофф Банка. В статье расскажем о сути проекта, возникшей проблеме во взаимодействии команд, способе ее решения и результатах проекта.

ВТБ опубликовали статью на Хабрахабре, где рассказывают, как вместе с нами создавали новый сайт. Как и в случае с Тинькофф Банком, наша команда и команда заказчика работали на проекте как единое целое, поэтому местоимение "мы" в тексте статьи обозначает слаженную работу обеих команд :)

Дмитрий Сатин @dmitrysatin и Дмитрий Силаев @DSilaev рассказали об актуальном банковском тренде: отказе от пластиковых карт и всё большей виртуализации.

Друзья! Мы проводим опрос об использовании функций банкоматов. Поучаствуйте, пожалуйста, это не займет больше пяти минут. И мы будем благодарны, если вы распространите ссылку на опрос среди своих знакомых. Спасибо! https://www.surveygizmo.com/s3/4377970/

Начинаем делиться результатами исследования, которое легло в основу нашего ежегодного юзабилити-рейтинга банковских iOS-приложений. Сделали небольшой обзор самых ярких удачных изменений, произошедших в приложениях за год. Обзор состоит из двух частей, первую часть можно прочитать уже сейчас, вторая будет опубликована на следующей неделе.

​​Пятничное: эргономичная бутылка вина.

​​​​​​Видите скриншот одного из банковских приложений? Перевод с карты на карту, ничего сложного. А незрячему пользователю программа экранного доступа, которая должна озвучивать всё, что выведено на дисплей, прочитает вот что: "Кнопка → С карты на карту, заголовок → На картю, хэдинг левел уан → Дэнайай отправителайайя → Номиер карти → Сокранит картю, чекбокс, оключиено. Коснитесь дважды, чтобы переключить настройку → Дабавит навуаю, показывает всплывающее меню. Коснитесь дважды, чтобы развернуть..." и так далее.

По нашим оценкам, львиная доля проблем с доступностью связана с тем, что приложение некорректно взаимодействует с программой экранного доступа. Подробнее об этом расскажем в июне, когда будет готов отчёт о доступности мобильных приложений банков.

А вот и вторая часть статьи про удачные изменения в интерфейсах мобильных банков.

Изменений к лучшему в мобильных банках много, но юзабилити-проблем, к сожалению, ещё больше. В этой статье разбираем 4 категории проблем, связанных с навигацией, подсказками, формами ввода и логикой взаимодействия с приложением.

Продолжаем разговор о юзабилити-проблемах в мобильных банках. В этой статье разберем проблемы, связанные с неудачным дизайном, зашумленным интерфейсом, непонятными текстами и нехваткой нужной информации. На следующей неделе расскажем о функциональности мобильных банков, так что следите за новостями.

​​​​Дмитрий Силаев, наш коммерческий директор, сегодня дал интервью каналу 78 о лайфстайл-банкинге. Мы поделимся здесь ссылкой на запись, как только она будет готова.

Мы заканчиваем наш фундаментальный цикл про мобильные банки статьей про функциональность. Покажем примеры удачной реализации базовых функций и расскажем про функции, которые пока воспринимаются как экспериментальные.

Существует мнение, что карусели (image sliders) повышают продающую способность сайта — поэтому мы видим их на каждом третьем сайте. Но еще в 2013 году было проведено исследование, демонстрирующее, что для показа рекламы на главной странице они бесполезны. Зато по данным другого исследования они эффективны на мобильных сайтах.

Только 1% пользователей взаимодействуют с баннерными каруселями на сайтах, причем почти все взаимодействия приходятся на первый слайд — к этому выводу в 2013 году пришел Эрик Раньон (Erik Runyon), изучив статистику основного сайта университета Notre Dame и еще четырех связанных с ним. Это исследование до сих пор активно цитируют, когда хотят доказать бесполезность этого элемента интерфейса. Другие специалисты пишут о том, что карусели вредны для SEO, замедляют загрузку сайта, плохо отображаются на мобильном, создают проблемы с доступностью (accessibility), а пользователи игнорируют их из-за эффекта баннерной слепоты.

Однако в 2015 году на сайте Smashing Magazine вышла статья о том, что карусели прекрасно работают. Автор исследования 11 месяцев собирал статистику об их использовании на нескольких мобильных сайтах интернет-магазинов. Там они применялись в основном для показа фотографий конкретного товара. Оказалось, что в таком контексте с каруселями взаимодействуют 73% пользователей (против 1% у Раньона), причем значительная часть из них переходит и на второй, и на последующие слайды. Что касается проблем с доступностью и SEO, они не должны возникать, если код элемента написан правильно. Например, в WCAG 2.0 есть как минимум 13 пунктов с рекомендациями по обеспечению доступности каруселей.

Наши выводы: если содержимое карусели нерелевантно задаче пользователя, это восприниматься как реклама. В таком случае пользователи будут игнорировать ее. Возможно, эту проблему может решить персонализация содержимого карусели в соответствии с поисковым запросом пользователя, но это довольно дорогая технология. Если же зарядить в карусель что-то интересное пользователю: фотографии товара, или гостиничного номера, или другие интересные ему иллюстрации — она будет вполне эффективна.

Ссылки для тех, кто хочет углубиться в вопрос использования каруселей

Доводы против:
Исходное исследование https://erikrunyon.com/2013/07/carousel-interaction-stats/
Сайт с цитатами о бесполезности каруселей: http://shouldiuseacarousel.com/
Исследование NNGroup: https://www.nngroup.com/articles/auto-forwarding/

Доводы за:
Исследование мобильных сайтов: https://www.smashingmagazine.com/2015/02/carousel-usage-exploration-on-mobile-e-commerce-websites/#luke-carousels
Разбор аргументов противников каруселей: https://smartslider3.com/blog/why-the-research-against-sliders-is-wrong/

​​Новое приложение Youtube Music радует пользователей расширенными настройками (убедитесь сами: иконка профиля в правом верхнем углу → Настройки → Расширенные настройки)

Наши серьезные статьи печатают серьезные журналы. Например, статью про доступность банковских приложений напечатал журнал "Расчеты и операционная работа в коммерческом банке". Мы делимся ею с вами, потому что она полезна даже для тех, кто банковскими приложениями не занимается. В ней мы рассказываем, что это вообще за "доступность", как ее можно оценить и какие проблемы встречаются чаще всего.

Доступность интерфейсов, о которой мы так много пишем, важна не только для людей с инвалидностью. Знаете, кто еще с удовольствием бы пользовался мобильными банками, интернет-магазинами и другими сервисами, но не может из-за того, что слишком мелко, плохо видно и ничего не понятно? Пожилые люди. Это огромный пласт населения — в России пенсию по старости получают 35 млн человек. С течением времени доля пожилых людей среди пользователей будет только увеличиваться. Поэтому стоит задуматься о том, чтобы уже сейчас проектировать интерфейсы с учетом их потребностей.

На vc.ru вышла статья «Почему Apple должен взять на работу твою бабушку», полностью созвучная нашим мыслям. Если вы еще не убедились, что должны принять к себе в штат бабушку, чтобы она участвовала в разработке интерфейсов — прочитайте.