Ладно, давайте не будем грустить, а поговорим лучше о быстрых методах UX-исследований. Вот например, first-click тест: занимает всего 2-4 дня, настраивается быстро и легко, а ценной информации дает много. Дмитрий Силаев в своей статье подробно рассказывает, что это такое и как должен выглядеть идеальная платформа для проведения таких исследований.

Помните, мы рассказывали, как плохой интерфейс медицинской системы стал причиной смерти девочки? Вот еще один пример стоимости плохого UX, на этот раз из области финансов.

Делимся отрывком из мартовского отчёта по мониторингу банковских приложений: расскажем про настройку автоплатежей в Почта Банке.

Знаете, почему из психологов выходят отличные UX-аналитики? Потому что базовым для этой профессии навыкам их учат уже в институте, хоть сами студенты об этом не догадываются. Дмитрий Сатин написал специально для них статью, где объясняет, что нужно, чтобы начать работать в области UX. Прочитайте эту статью сами, чтобы точно знать, где искать стажёров, и отправьте знакомым студентам-психологам, чтобы они знали, куда идти работать :) https://usabilitylab.ru/blog/psychologists-ux/

​​Вот как должна выглядеть истинная забота о пользователе

Сегодня в программе Кирилла Токарева "Дело" Дмитрий Сатин, Андрей Бухтияров (Совкомбанк) и Максим Болышев (R-Style Softlab) обсудили перспективы развития цифрового банкинга. О чем шла речь и ссылка на запись - в нашем блоге

Андрей Клец написал статью по мотивам своего доклада на РИФ-2018 о трендах банковских сайтов.

Всплывающие окна с рекламой бесят. Но, оказывается, если их делать аккуратно, можно снизить градус ненависти. Агентство Madcats выпустило отличный лонгрид про правила оформления рекламы в поп-апах. Читайте, следуйте советам из статьи и не бесите посетителей своих сайтов.

Бывает так, что излишнее рвение исполнителей проекта его парализует. Делимся таким случаем из собственной практики, когда мы проектировали внутреннюю систему для Тинькофф Банка. В статье расскажем о сути проекта, возникшей проблеме во взаимодействии команд, способе ее решения и результатах проекта.

ВТБ опубликовали статью на Хабрахабре, где рассказывают, как вместе с нами создавали новый сайт. Как и в случае с Тинькофф Банком, наша команда и команда заказчика работали на проекте как единое целое, поэтому местоимение "мы" в тексте статьи обозначает слаженную работу обеих команд :)

Дмитрий Сатин @dmitrysatin и Дмитрий Силаев @DSilaev рассказали об актуальном банковском тренде: отказе от пластиковых карт и всё большей виртуализации.

Друзья! Мы проводим опрос об использовании функций банкоматов. Поучаствуйте, пожалуйста, это не займет больше пяти минут. И мы будем благодарны, если вы распространите ссылку на опрос среди своих знакомых. Спасибо! https://www.surveygizmo.com/s3/4377970/

Начинаем делиться результатами исследования, которое легло в основу нашего ежегодного юзабилити-рейтинга банковских iOS-приложений. Сделали небольшой обзор самых ярких удачных изменений, произошедших в приложениях за год. Обзор состоит из двух частей, первую часть можно прочитать уже сейчас, вторая будет опубликована на следующей неделе.

​​Пятничное: эргономичная бутылка вина.

​​​​​​Видите скриншот одного из банковских приложений? Перевод с карты на карту, ничего сложного. А незрячему пользователю программа экранного доступа, которая должна озвучивать всё, что выведено на дисплей, прочитает вот что: "Кнопка → С карты на карту, заголовок → На картю, хэдинг левел уан → Дэнайай отправителайайя → Номиер карти → Сокранит картю, чекбокс, оключиено. Коснитесь дважды, чтобы переключить настройку → Дабавит навуаю, показывает всплывающее меню. Коснитесь дважды, чтобы развернуть..." и так далее.

По нашим оценкам, львиная доля проблем с доступностью связана с тем, что приложение некорректно взаимодействует с программой экранного доступа. Подробнее об этом расскажем в июне, когда будет готов отчёт о доступности мобильных приложений банков.

А вот и вторая часть статьи про удачные изменения в интерфейсах мобильных банков.

Изменений к лучшему в мобильных банках много, но юзабилити-проблем, к сожалению, ещё больше. В этой статье разбираем 4 категории проблем, связанных с навигацией, подсказками, формами ввода и логикой взаимодействия с приложением.

Продолжаем разговор о юзабилити-проблемах в мобильных банках. В этой статье разберем проблемы, связанные с неудачным дизайном, зашумленным интерфейсом, непонятными текстами и нехваткой нужной информации. На следующей неделе расскажем о функциональности мобильных банков, так что следите за новостями.

​​​​Дмитрий Силаев, наш коммерческий директор, сегодня дал интервью каналу 78 о лайфстайл-банкинге. Мы поделимся здесь ссылкой на запись, как только она будет готова.

Мы заканчиваем наш фундаментальный цикл про мобильные банки статьей про функциональность. Покажем примеры удачной реализации базовых функций и расскажем про функции, которые пока воспринимаются как экспериментальные.

Существует мнение, что карусели (image sliders) повышают продающую способность сайта — поэтому мы видим их на каждом третьем сайте. Но еще в 2013 году было проведено исследование, демонстрирующее, что для показа рекламы на главной странице они бесполезны. Зато по данным другого исследования они эффективны на мобильных сайтах.

Только 1% пользователей взаимодействуют с баннерными каруселями на сайтах, причем почти все взаимодействия приходятся на первый слайд — к этому выводу в 2013 году пришел Эрик Раньон (Erik Runyon), изучив статистику основного сайта университета Notre Dame и еще четырех связанных с ним. Это исследование до сих пор активно цитируют, когда хотят доказать бесполезность этого элемента интерфейса. Другие специалисты пишут о том, что карусели вредны для SEO, замедляют загрузку сайта, плохо отображаются на мобильном, создают проблемы с доступностью (accessibility), а пользователи игнорируют их из-за эффекта баннерной слепоты.

Однако в 2015 году на сайте Smashing Magazine вышла статья о том, что карусели прекрасно работают. Автор исследования 11 месяцев собирал статистику об их использовании на нескольких мобильных сайтах интернет-магазинов. Там они применялись в основном для показа фотографий конкретного товара. Оказалось, что в таком контексте с каруселями взаимодействуют 73% пользователей (против 1% у Раньона), причем значительная часть из них переходит и на второй, и на последующие слайды. Что касается проблем с доступностью и SEO, они не должны возникать, если код элемента написан правильно. Например, в WCAG 2.0 есть как минимум 13 пунктов с рекомендациями по обеспечению доступности каруселей.

Наши выводы: если содержимое карусели нерелевантно задаче пользователя, это восприниматься как реклама. В таком случае пользователи будут игнорировать ее. Возможно, эту проблему может решить персонализация содержимого карусели в соответствии с поисковым запросом пользователя, но это довольно дорогая технология. Если же зарядить в карусель что-то интересное пользователю: фотографии товара, или гостиничного номера, или другие интересные ему иллюстрации — она будет вполне эффективна.