В маркетинговое агентство «Клиентомания» приходят компании, которым нужно наладить клиентский сервис. Например, когда в филиале РЖД уменьшился пассажиропоток на электричках Москва – Тверь, эксперты проверили, с какими проблемами сталкиваются пассажиры, и предложили, как их устранить.

Мы пригласили на подкаст Алену Грачеву, генерального директора «Клиентомании», чтобы узнать про кейсы компании и методы работы экспертов. А еще Алена поделилась с нами независимым исследованием 9 московских ресторанов, которые были отмечены звездами гида Мишлен, и рассказала, в какие из этих заведений стоить сходить на ужин.

Хотите найти точки роста клиентского сервиса в своей компании? Отмечайтесь в комментариях, мы поможем.

Новый выпуск подкаста вы можете послушать прямо в Телеграме или на платформах:

Apple Podcasts
Google Podcasts
Яндекс.Музыка
Castbox

Таймлайн
1:13 — Чем занимается «Клиентомания»

2:34 — Что входит в понятие «клиентский сервис» по мнению крупных компаний и как ребята помогли РЖД

7:56 — Как часто гипотезы клиентов о состоянии клиентского сервиса совпадают с реальностью

10:59 — Почему монополистам важен клиентский сервис

14:48 — Связаны ли продажи и клиентский сервис

19:47 — Какие метрики стоит отслеживать компаниям и между какими показателями нужно искать связь

20:49 — Что в тренде на рынке клиентского сервиса

27:32 — Об исследовании Мишленовских ресторанов и о том, в какой ресторан точно стоит сходить

33:57 — Как меняется сервис в новой реальности и на что компаниям обращать внимание

Как отвечать на запросы пользователей, чтобы они не ругали компанию и не уходили к конкурентам? Опубликовали об этом статью на VC →→

Акция от Юздеска и Минцифры! Сохраняем цены и даем скидку 50% на заключение годового контракта только до конца мая 2022 года.

Какие компании могут получить скидку?

✅ Малые и средние компании с штатом до 250 человек

✅ С выручкой за прошлый год до 2 млрд рублей

Главное условие Минцифры — компания должна состоять в реестре МСП. Реестр — это открытый список компаний и ИП. Бизнесу выгодно быть в этом списке, потому что для субъектов МСП предусмотрена господдержка, налоговые каникулы и льготы в госзакупках.

Мы сделали гайд, который поможет вам узнать:

• включена ли ваша компания в реестр МСП,
• как оформить заявку на вступление в реестр, если вашей компании в нем нет.

👉 Скачать гайд и получить скидку на Юздеск

В новый выпуск подкаста мы позвали Алексея Шуравина, руководителя отдела поддержки в соцсетях Тинькофф Банка. Такого гостя сложно заполучить, поэтому мы расспросили его обо всех нюансах работы саппорта в Тинькофф и узнали, каких ребят туда берут работать 🤫

И напоминаем, что у нас продолжается акция «Юздеск за полцены».

Слушайте подкаст в Телеграме или на платформах:

Apple Podcasts
Google Podcasts
Яндекс.Музыка
Castbox