На пике интереса к клиентскому сервису про метрику Net Promoter Score говорили из каждого утюга — «замеряйте NPS, и никакие другие показатели вам не понадобятся». Мы решили узнать, как компании в нынешних условиях используют индекс потребительской лояльности.
В карточках собрали мнения об NPS от руководителей из разных сфер: банки, геймдев, онлайн-образование и саппорт →→
Напишите нам, и мы подскажем, какие метрики эффективнее использовать для вашей службы поддержки.
В карточках собрали мнения об NPS от руководителей из разных сфер: банки, геймдев, онлайн-образование и саппорт →→
Напишите нам, и мы подскажем, какие метрики эффективнее использовать для вашей службы поддержки.
👍8
Акция от Юздеска и Минцифры! Сохраняем цены и даем скидку 50% на заключение годового контракта только до конца мая 2022 года.
Какие компании могут получить скидку?
✅ Малые и средние компании с штатом до 250 человек
✅ С выручкой за прошлый год до 2 млрд рублей
Главное условие Минцифры — компания должна состоять в реестре МСП. Реестр — это открытый список компаний и ИП. Бизнесу выгодно быть в этом списке, потому что для субъектов МСП предусмотрена господдержка, налоговые каникулы и льготы в госзакупках.
Мы сделали гайд, который поможет вам узнать:
• включена ли ваша компания в реестр МСП,
• как оформить заявку на вступление в реестр, если вашей компании в нем нет.
👉 Скачать гайд и получить скидку на Юздеск
Какие компании могут получить скидку?
✅ Малые и средние компании с штатом до 250 человек
✅ С выручкой за прошлый год до 2 млрд рублей
Главное условие Минцифры — компания должна состоять в реестре МСП. Реестр — это открытый список компаний и ИП. Бизнесу выгодно быть в этом списке, потому что для субъектов МСП предусмотрена господдержка, налоговые каникулы и льготы в госзакупках.
Мы сделали гайд, который поможет вам узнать:
• включена ли ваша компания в реестр МСП,
• как оформить заявку на вступление в реестр, если вашей компании в нем нет.
👉 Скачать гайд и получить скидку на Юздеск
В новый выпуск подкаста мы позвали Алексея Шуравина, руководителя отдела поддержки в соцсетях Тинькофф Банка. Такого гостя сложно заполучить, поэтому мы расспросили его обо всех нюансах работы саппорта в Тинькофф и узнали, каких ребят туда берут работать 🤫
И напоминаем, что у нас продолжается акция «Юздеск за полцены».
Слушайте подкаст в Телеграме или на платформах:
Apple Podcasts
Google Podcasts
Яндекс.Музыка
Castbox
И напоминаем, что у нас продолжается акция «Юздеск за полцены».
Слушайте подкаст в Телеграме или на платформах:
Apple Podcasts
Google Podcasts
Яндекс.Музыка
Castbox
🔥4
🦸♀️Владейлис — немного супергерой. Она пришла в Юздеск на должность ведущего сотрудника саппорта, и вскоре стала руководить службой поддержки. Сейчас она обучает команду, следит за качеством ответов и контролирует SLA.
Листайте карусель, чтобы узнать, какие задачи в работе руководителя самые сложные, почему провал может стать источником вдохновения и при чём тут шутки Михаила Задорнова →→
Подробнее про секреты найма саппортов-супергероев читайте в нашем разборе.
Листайте карусель, чтобы узнать, какие задачи в работе руководителя самые сложные, почему провал может стать источником вдохновения и при чём тут шутки Михаила Задорнова →→
Подробнее про секреты найма саппортов-супергероев читайте в нашем разборе.
🔥11👍2👎1👏1
Forwarded from Kate_bot
📱Хотите, чтобы пользователи скачали ваше приложение, а не у конкурентов? Тогда не пропустите новый подкаст с Елизаветой Комаровой, Customer Success Lead компании Asodesk.
Ребята помогают продвигать приложения в App Store и Google Play, поэтому у них есть много полезных инсайдов. Еще Asodesk запускают обучающие курсы по работе с отзывами пользователей — http://use.news/nd4t
Новый выпуск подкаста вы можете послушать прямо в Телеграме или на платформах:
Apple Podcasts
Google Podcasts
Яндекс.Музыка
Castbox
Таймлайн подкаста
1:47 — Что такое ASO, и чем занимается компания Asodesk
8:50 — Какие приложения сейчас востребованы на рынке?
13:24 — Как «обхитрить» алгоритмы сторов
18:30 — Как в Asodesk происходит процесс продаж и перевод клиента в отдел Customer Success
26:45 — Чем российские клиенты отличаются от зарубежных
29:41 — Советы компаниям, которые хотят продвинуть свое мобильное приложение
38:56 — Что почитать по ASO
Ребята помогают продвигать приложения в App Store и Google Play, поэтому у них есть много полезных инсайдов. Еще Asodesk запускают обучающие курсы по работе с отзывами пользователей — http://use.news/nd4t
Новый выпуск подкаста вы можете послушать прямо в Телеграме или на платформах:
Apple Podcasts
Google Podcasts
Яндекс.Музыка
Castbox
Таймлайн подкаста
1:47 — Что такое ASO, и чем занимается компания Asodesk
8:50 — Какие приложения сейчас востребованы на рынке?
13:24 — Как «обхитрить» алгоритмы сторов
18:30 — Как в Asodesk происходит процесс продаж и перевод клиента в отдел Customer Success
26:45 — Чем российские клиенты отличаются от зарубежных
29:41 — Советы компаниям, которые хотят продвинуть свое мобильное приложение
38:56 — Что почитать по ASO
👍5
🤑 Кейс EdTech: сэкономили 54к и получили мощный инструмент для службы поддержки на год.
В Kata Academy обучают программированию с гарантией трудоустройства. В конце прошлого года компания подключила Юздеск со скидкой 50% по программе поддержки малого и среднего бизнеса.
Мы узнали у Владислава Цырульникова, руководителя клиентского сервиса и управления репутацией Kata Academy, сколько времени ушло на оформление документов и какой профит от хелпдеска получила команда саппорта. Листайте карусель →→
Тоже хотите получить скидку на Юздеск? 👉 Переходите на сайт
В Kata Academy обучают программированию с гарантией трудоустройства. В конце прошлого года компания подключила Юздеск со скидкой 50% по программе поддержки малого и среднего бизнеса.
Мы узнали у Владислава Цырульникова, руководителя клиентского сервиса и управления репутацией Kata Academy, сколько времени ушло на оформление документов и какой профит от хелпдеска получила команда саппорта. Листайте карусель →→
Тоже хотите получить скидку на Юздеск? 👉 Переходите на сайт
📚 Сегодня Константин проходит курс по web-дизайну, завтра — прокачивается в создании 2D иллюстраций, а по пятницам изучает геймдев. Все бесплатно и в рамках рабочего графика. В карточках рассказ Константина про будни саппорта из Skillbox →→
👉 Подробнее о том, как мотивировать команду поддержки, чтобы она выдавала максимум, читайте в нашем блоге.
👉 Подробнее о том, как мотивировать команду поддержки, чтобы она выдавала максимум, читайте в нашем блоге.
❤5👍3