Во многих службах поддержки слишком увлекаются подсчетом метрик. Аналитика — это, конечно, хорошо, но некоторые показатели ведут себя очень противоречиво и даже могут навредить. Сегодня мы расскажем о двух метриках, с которыми лучше обращаться осторожнее.

📈 Индекс потребительской лояльности (NPS) — это метрика, которая показывает, насколько клиенты привержены товару или компании. В России, где клиенты привыкли ставить положительную оценку даже за доставку с опозданием, NPS всегда аномально высокий. Например, в Японии даже отрицательный NPS может считаться хорошим результатом, а в Западной Европе при NPS 0% менеджерам выдают премию. Так что не стоит доверять этой метрике на 100%.

📊 Доля решенных заявок (RR) — метрика, которая измеряет, сколько заявок было успешно решено компанией. Она похожа на коэффициент оперативности (FCR), но есть один нюанс: не всегда позитивная реакция клиента означает, что запрос решен. Клиент может закрыть чат или просто перестать выходить на связь. В результате компания получает RR близкий к 100%, но это не отражает объективную ситуацию.

👉 Вывод: метрики полезны, но не всегда отражают правильную картину. Будьте осторожны и не забывайте о том, что все показатели необходимо интерпретировать в контексте.

#полезныйматериал #руководителю #специалисту

📢 Каждый бизнес хочет продавать больше, но что, если продавать в вашей компании сможет не только сейлс-отдел?
Приходите на наш бесплатный вебинар и узнайте, как превратить службу поддержки в эффективный инструмент по увеличению прибыли.

👉 Артем Кирьянов, руководитель службы поддержки одного из крупнейших российских пищевых холдингов «КДВ Групп», расскажет, как отдел клиентского сервиса помогает увеличить прямые продажи компании.

Вы узнаете, как:

✏️ Cделать отдел клиентского сервиса продающим и не сломать всё.

✏️ Нанять, обучить и развивать сотрудников для такого отдела.

✏️ Выстроить процессы поддержки с фокусом на b2c и b2b.

✏️ Использовать Юздеск для увеличения прибыли через саппорт.

⚡️ Регистрируйтесь на наш вебинар, который пройдет 30 марта в 14:00 по московскому времени, и превратите свой клиентский сервис в механизм по увеличению продаж!

Если вы не можете посетить наше мероприятие, но тема вам интересна, пожалуйста, пройдите регистрацию, и вы получите запись вебинара на почту.

#вебинар

1 апреля пройдет бесплатный вебинар "Как определять точки роста бизнеса и запускать изменения в бизнесе " от эксперта по клиентскому сервису и бизнес-консультанта Марины Востриковой.

📌Для кого:

• Предпринимателей, для которых актуально найти ключевое ограничение, почему бизнес не растет
• Компаниям, которые пытаются масштабировать продажи, но не получается
• Руководителей команд от трех человек, где происходят конфликты внутри или со смежными подразделениями

💡Разберем:

• В каком случае есть необходимость в изменениях?
• Почему изменения не происходят?
• Что мешает?
• Что делать, чтобы были результаты?

👉 Регистрация

#партнерскийпост #юздеск

А вот и долгожданный конец рабочей недели! Время отдыха, развлечений и, конечно же, мемов 🥳
Пусть эти котики поднимут вам пятничное настроение быстрее, чем свою хозяйку 😸

#мемпятницы

📣 Вебинар от Юздеска!
📅 Дата: 6 апреля 2023 года
⏰ Время: 16:00 (МСК)

📱 Объём мобильного трафика в Рунете достиг 90%. Приложения стали обязательным атрибутом для большинства сервисов, а мобильный чат — одним из основных каналов поддержки.

💡 На нашем бесплатном вебинаре мы расскажем, какие возможности открывает мобильный чат от Юздеска, и как вы можете:

✔️ Повысить конверсию через приложение, не увеличивая штат и расходы на разработку.

✔️ Автоматизировать коммуникацию с клиентом: кнопки, формы, автоответы, аналитика, дополнительные поля, база знаний.

✔️ Настроить и интегрировать чат в воронки CRM.

🎤 Спикер: Антон Ничволод, менеджер продукта, эксперт по технологическому сопровождению в Юздеске.

⚡️ Регистрируйтесь прямо сейчас!

📧 А если не можете посетить вебинар, но тема вам интересна — пройдите регистрацию, и мы пришлём запись эфира вам на почту.

#вебинар

20% постоянных клиентов приносят до 80% дохода! Ни для кого не секрет, что довольные клиенты тратят чаще и больше, надо только сделать так, чтобы их самих стало больше 😏

С этим поможет программа лояльности 🚀

В нашей статье расскажем об основах программ лояльности и дадим советы по разработке, внедрению и оценке эффективности программы для вашего бизнеса.

Узнайте, как превратить клиентов в преданных фанатов — переходите по ссылке и читайте статью 🤗

#полезныйматериал #руководителю

Настало время пятничного мема.
Всем хороших выходных 🔥

#мемпятницы #юздеск

Исключительное обслуживание — это не просто красивые слова, но и ключ к росту бизнеса 📈

Шесть всемирно известных компаний доказали это на практике. Amazon, Home Depot, Costco, TD Bank, Southwest Airlines и Apple построили свой успех на уважении к клиентам и их потребностям. Интересно, что за 16 лет цены акций этих компаний выросли в 3,5 – 60 раз 💡

В нашей статье рассказываем секрет их успеха и делимся советами, как повысить уровень поддержки в вашей компании 💪

Читать статью на сайте

#полезныйматериал #руководителю #специалисту

Вечер пятницы — время, когда наконец-то можно отдохнуть как настоящие боссы 😎

#мемпятницы #юздеск

📣 Вебинар от Юздеска
📅 Дата: 20 апреля 2023
⏰ Время: 16:00 |мск|

Количество тикетов резко выросло, а мотивация некоторых сотрудников снижается, еще и новичков необходимо обучить как можно скорее — похоже на ночной кошмар руководителя саппорта.

На нашем бесплатном вебинаре мы на кейсе компании iSpring разберемся, как эффективно справляться в подобных ситуациях.

iSpring — ведущий разработчик в сфере корпоративного онлайн-обучения. Топовые бренды и вузы мира, такие как Unilever, Philips, L'oreal, «Яндекс», «Альфа-Капитал» уже используют продукты компании в 172 странах на 10 языках.

Арина Демина руководит командой технической поддержки iSpring в нескольких городах и точно знает, как эффективно справиться с ростом нагрузки, мотивировать команду и предотвратить текучку.

На вебинаре она расскажет, как:

🔥 Проводить онлайн-обучение эффективнее очных тренингов

🔥 Ускорить адаптацию новичков в 2 раза без потери качества

🔥 Позаботиться о команде и не потерять в качестве сервиса, когда нагрузка резко увеличивается в разы

Узнайте, как зарядить свою техподдержку на 100% при помощи онлайн-обучения — регистрируйтесь прямо сейчас!

#вебинар

Нас ничто не может остановить, когда наступает конец рабочей недели! Ну… почти ничто 😅

#мемпятницы

Какие рынки сегодня доступны фаундерам из России? Как привлечь инвестиции в 2023 году? Как заработать $ 7 000 000 выручки в первый год работы в ЮВА? Узнайте на GoGlobal FORUM от ФРИИ 21 и 22 апреля!

Вас ждет 16 часов контента, качественный онлайн- и офлайн-нетворкинг, а также afterparty после окончания программы первого дня.

Несколько горячих тем, ради которых вы захотите поставить событие в свой календарь:

🔥 Взрывной старт EdTech-стартапа в ЮВА: как получить 7 млн $ выручки уже в первый год работы.

🔥 Шаг назад и два вперед: как потерять клиентов и увеличить выручку на 150% в EdTech в регионе MENA.

🔥 Как после перерыва в 12 лет вернуться в глобальный игровой бизнес и с нуля дорасти до оценки в $20 млн всего за 8 месяцев.

🔥 Венчурное меню: кто получит инвестиции в 2023 году и на каких условиях.

🔥 Переобуться в полете: как поменять рынок с минимальными потерями.

Смотрите полную программу GoGlobal FORUM и регистрируйтесь на трансляцию первого дня бесплатно: https://clck.ru/348gDD

А если хотите получить доступ к записи конференции и закрытому чату участников, а также возможность обсудить ваш бизнес с экспертами ФРИИ, промокод USEDESK даст скидку 25% на очное и онлайн-участие без ограничений по времени!

#партнерскийпост