🥳 Уже завтра, 19 октября, мы встретимся на ConfUse 2023! Вся команда Юздеска с нетерпением ждет встречи. Если вы по какой-то случайности еще не решились присоединится к ConfUse, то у вас еще есть возможность купить онлайн-билет.

Став онлайн-участником ConfUse вы сможете получить:

• Возможность побороться за призы, выиграв конкурс вопросов

• Записи практических сессий, которые не вошли в трансляцию:

– Мастер-майнд "Служба саппорта с нуля"

– Круглый стол "Ожидания клиентов В2В и В2С, осень-зима 2024. Как распознать и соответствовать"

• Бессрочный доступ ко всем записям конференции

• Бессрочный доступ к презентационным материалам спикеров

• Доступ в телеграм-чат участников мероприятий Юздеска

🔗 Программа мероприятия

🔗 Купить билет

#confuse2023

Немного бэкстейджа, инсайдерская съемка 🙂

#confuse2023

На нашей конференции стоит вот такая стена, на которой все посетители могут что-нибудь написать, видим очень много креативных ответов и нативных интеграций 🥰

#confuse2023

✌️Привет-привет!

В этот осенний и уже немного пасмурный день спешим поделиться с вами фотографиями с прошедшей конференции – ConfUse 2023!

🔗 Все фото доступны по ссылке. Смотрите, заряжайтесь позитивом и духом рока, делитесь вашими фотографиями в социальных сетях, пишите отзывы с упоминанием #ConfUse2023, рассказывайте друзьями и коллегам о том, как было классно!

📨 Всем участникам конференции, очным и онлайн, сегодня будут направлены презентации спикеров и видео выступлений на почты, указанные при регистрации.

Спасибо, что разделили с нами этот день! We rock in the Support! 🎸🤟

#confuse2023

Рабочая неделя подошла к концу, поэтому заряжаем этим мемом вас на хорошее настроение и отличные выходные 🍸

#мемпятницы

📣 На связи Юздеск!

Напоминаем, что мы стали партнером третьего сезона подкаста "Вам помочь?", где предприниматели рассказывают о своем опыте работы над клиентским сервисом.

Делимся с вами свежим эпизодом, в котором Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, рассказывает о трендах клиентского сервиса, выявленных нами в ходе большого исследования рынка.

Мы поговорили с десятками руководителей саппорта, проанализировали 2000 диалогов со службами поддержки из 8 отраслей бизнеса и ответили на такие вопросы, как:

— В каких отраслях службы поддержки работают лучше всего?

— Как много компаний в России все еще не стремятся общаться с клиентом и теряют на этом деньги?

— Как выделиться на фоне конкурентов и выйти вперед?

— Как чувствует себя клиентский сервис в 2023, и как он будет меняться в будущем?

В живой беседе с ведущей подкаста обсуждаем результаты, а также делимся своими выводами, на основе полученных данных.

🎧 Слушайте в телеграме или по ссылке.

#полезныйматериал #руководителю

Реклама. Erid: 2VtzqxCpqBm

⚡️ Продолжаем погружаться в тему ИИ в Customer Support. Голоса собраны, а теперь пришло время узнать, что думают эксперты на этот счет.

Команда компании Лия считает, что при правильном подходе к обучению бота можно добиться более 50% автоматизации обращений в текстовую поддержку, так как уже помогает с этим крупному российскому бизнесу в категории foodtech, маркетплейс, e-com, edtech, кикшеринг, travel, телеком и др.

🔗 Оставьте заявку на сайте и получите бесплатное прогнозирование по эффективности внедрения бота в вашу компанию.

Реклама. ООО «ЭНГРИ»‎. ИНН 9710028060. Erid: 2Vtzqx2682j

#партнерскийпост

Привет! 👏

Наш сегодняшний пост будет полезен всем пытливым умам, задающимся вопросом «Что же такого почитать?». Мы делимся с вами подборкой книг, которые рекомендовали спикеры со сцены ConfUse 2023. В подборке есть и профильные книги по клиентскому сервису, и книги по психологии, и научно-популярная литература, и даже книга, которую читают все студенты-киноведы.

Сегодня в нашей подборке все, что понадобится, чтобы стать крутым профи в клиентском сервисе и управлении, а также несколько книг для расширения кругозора и личностного роста.

Часть 1. Книги для повышения навыков в сфере клиентского сервиса и работы с командой.

— «Командовать или подчиняться? Психология управления», автор - Михаил Литвак.

Учебное пособие по психологии управления, которое будет полезно всем руководителям.

— «Отчаянные аккаунт-менеджеры», автор - Борис Шпирт.

Как работать даже с самыми «сложными» заказчиками без стресса и проблем. Настольная книга для всех, кто работает с клиентами.

— «Искренний сервис», автор - Максим Недякин.

Как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей.

— «Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?», автор - Фитцпатрик Роб.

Книга на стыке клиентского сервиса и project-менеджмента. Она учит общаться с пользой, а не приписывать другим свои мысли и отвечать за них.

— «45 татуировок менеджера» , автор - Максим Батырев.

Правила о том, как относиться к коллегам, каким образом действовать в определенных ситуациях: свод принципов, которым стоит следовать, если хочешь добиться успеха.

— «Мама, я тимлид! Практические советы по руководству IT-командой», автор - Марина Перескокова.

Рекомендации для молодых руководителей или тех, кто хочет им стать. Автор работала в Яндексе около 10 лет и сама прошла путь от рядового сотрудника до управленца.

— «Взаимная лояльность», автор - Фред Райхельд.

Для тех, кто хочет внедрить NPS в практику своей компании.

Часть 2. Книги, которые можно прочитать в свободное время.

— «Психология в кино», автор – Татьяна Салахиева-Талал.
Это книга поможет вам узнать не только что-то новое про кино, но и разобраться в некоторых психологических аспектах, например, как разные формы искусства влияют на психику зрителя, какие повороты сюжета и личностные особенности персонажей вовлекают зрителя в происходящее на экране.

— «5 языков любви», автор - Гэри Чепмен.

Книга поможет легче распознавать любовь, потому что клиентский сервис - это именно про нее и про отношение к людям.

— «Задача трёх тел», автор - Лю Цысинь.

Книга самого популярного китайского писателя Лю Цысиня стал первой переводной книгой, номинированной на самые престижные литературные премии в области фантастики: "Хьюго", "Небьюлу", "Локус", "Прометей" и другие. Понравится всем поклонникам Айзека Азимова,


На этом на сегодня все, мы надеемся, что вы сможете подобрать книгу по душе из этого списка. Немного позже мы вернемся к вам с книгами, которые наши спикеры советовали для личностного роста и познания себя.

#confuse2023 #полезныйматериал