This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
💁 Pinbox – еще один партнер ConfUse 2023!
Pinbox помогает клиентам найти, дойти и дозвониться до вашего бизнеса. Все инструменты для работы с геомаркетингом и репутацией в одной программе. Куда бы клиенты ни обратили внимание – они всегда найдут вас.
🎯 Трафик из 65+ площадок: Яндекс Карты, Google Карты, 2ГИС, Zoon и других.
🎯 Увеличение охватов: навигаторы, справочники, карты и отзовики.
🎯 Все инструменты для 5-звездочной репутации. Отзывы из геосервисов поступают в единую ленту, где на них можно ответить или обжаловать. Фильтр отзывов публикует отзывы в геосервисах с оценкой от 4.
На конференции Анастасия Данилова, соучредитель Pinbox и эксперт по клиентскому сервису, расскажет всё о репутации в интернете.
Вы узнаете:
— О более 65 площадках, где клиенты пишут про вас отзывы
— Почему рейтинг в 5 звезд вредит бизнесу
— Как ежедневно отвечать на более десятка отзывов на разных площадках
— Что делать с предвзятыми отзывами и нападками конкурентов
Также все участники конференции получат бесплатный инструмент от Pinbox для вашей репутации.
Реклама. ООО "Пинбокс", ИНН 7840488918. Erid:2VtzqvHN3T2
Pinbox помогает клиентам найти, дойти и дозвониться до вашего бизнеса. Все инструменты для работы с геомаркетингом и репутацией в одной программе. Куда бы клиенты ни обратили внимание – они всегда найдут вас.
🎯 Трафик из 65+ площадок: Яндекс Карты, Google Карты, 2ГИС, Zoon и других.
🎯 Увеличение охватов: навигаторы, справочники, карты и отзовики.
🎯 Все инструменты для 5-звездочной репутации. Отзывы из геосервисов поступают в единую ленту, где на них можно ответить или обжаловать. Фильтр отзывов публикует отзывы в геосервисах с оценкой от 4.
На конференции Анастасия Данилова, соучредитель Pinbox и эксперт по клиентскому сервису, расскажет всё о репутации в интернете.
Вы узнаете:
— О более 65 площадках, где клиенты пишут про вас отзывы
— Почему рейтинг в 5 звезд вредит бизнесу
— Как ежедневно отвечать на более десятка отзывов на разных площадках
— Что делать с предвзятыми отзывами и нападками конкурентов
Также все участники конференции получат бесплатный инструмент от Pinbox для вашей репутации.
Реклама. ООО "Пинбокс", ИНН 7840488918. Erid:2VtzqvHN3T2
🔥46❤4👍4🎉2😍2😨2🤝1
Став онлайн-участником ConfUse вы сможете получить:
• Возможность побороться за призы, выиграв конкурс вопросов
• Записи практических сессий, которые не вошли в трансляцию:
– Мастер-майнд "Служба саппорта с нуля"
– Круглый стол "Ожидания клиентов В2В и В2С, осень-зима 2024. Как распознать и соответствовать"
• Бессрочный доступ ко всем записям конференции
• Бессрочный доступ к презентационным материалам спикеров
• Доступ в телеграм-чат участников мероприятий Юздеска
#confuse2023
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤11🤪1
🔥12👍3🗿2
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6🔥2🗿1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
На нашей конференции стоит вот такая стена, на которой все посетители могут что-нибудь написать, видим очень много креативных ответов и нативных интеграций 🥰
#confuse2023
#confuse2023
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6❤2🔥2
Вчера наша команда провела большой ивент, мы в очередной раз увидели, какое отличное коммьюнити мы собираем и хотим сказать всем участникам, независимо от их формата участия - огромное спасибо, что были с нами вчера!
Ну а мем, мем по расписанию 💁
#пятничныймем
Ну а мем, мем по расписанию 💁
#пятничныймем
🎉21❤10👍2😁2😢1
В этот осенний и уже немного пасмурный день спешим поделиться с вами фотографиями с прошедшей конференции – ConfUse 2023!
Спасибо, что разделили с нами этот день! We rock in the Support! 🎸
#confuse2023
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤🔥12🔥12
Рабочая неделя подошла к концу, поэтому заряжаем этим мемом вас на хорошее настроение и отличные выходные 🍸
#мемпятницы
#мемпятницы
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥21
Как вы считаете, сколько % от общего количества обращений может закрывать бот на ИИ в вашей компании?
Anonymous Poll
53%
15-25%
24%
30-50%
23%
Более 50%
🐳2👍1
Тренды клиентского сервиса в большом исследовании Юздеска
Вам помочь?
Напоминаем, что мы стали партнером третьего сезона подкаста "Вам помочь?", где предприниматели рассказывают о своем опыте работы над клиентским сервисом.
Делимся с вами свежим эпизодом, в котором Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, рассказывает о трендах клиентского сервиса, выявленных нами в ходе большого исследования рынка.
Мы поговорили с десятками руководителей саппорта, проанализировали 2000 диалогов со службами поддержки из 8 отраслей бизнеса и ответили на такие вопросы, как:
— В каких отраслях службы поддержки работают лучше всего?
— Как много компаний в России все еще не стремятся общаться с клиентом и теряют на этом деньги?
— Как выделиться на фоне конкурентов и выйти вперед?
— Как чувствует себя клиентский сервис в 2023, и как он будет меняться в будущем?
В живой беседе с ведущей подкаста обсуждаем результаты, а также делимся своими выводами, на основе полученных данных.
🎧 Слушайте в телеграме или по ссылке.
#полезныйматериал #руководителю
Реклама. Erid: 2VtzqxCpqBm
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥7👍2
Клиентский сервис с Юздеском
🤖 ИИ резко и без стука врывается в нашу повседневную жизнь. Можно по-разному к нему относиться, но отрицать факт того, что он помогает нам разгрузить рутину — неоспорим. Разумеется ИИ применим и в нашей сфере, поэтому мы решили провести небольшой опрос.
Команда компании Лия считает, что при правильном подходе к обучению бота можно добиться более 50% автоматизации обращений в текстовую поддержку, так как уже помогает с этим крупному российскому бизнесу в категории foodtech, маркетплейс, e-com, edtech, кикшеринг, travel, телеком и др.
🔗 Оставьте заявку на сайте и получите бесплатное прогнозирование по эффективности внедрения бота в вашу компанию.
Реклама. ООО «ЭНГРИ». ИНН 9710028060. Erid: 2Vtzqx2682j
#партнерскийпост
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤4👍2
Рабочая неделя все, впереди выходные. Хорошего отдыха тем, кто уходит отдыхать, удачной работы тем, кто будет работать. 😄
#мемпятницы
#мемпятницы
🔥8❤5🤣4🗿1
Клиентский сервис с Юздеском
Photo
Привет! 👏
Наш сегодняшний пост будет полезен всем пытливым умам, задающимся вопросом «Что же такого почитать?». Мы делимся с вами подборкой книг, которые рекомендовали спикеры со сцены ConfUse 2023. В подборке есть и профильные книги по клиентскому сервису, и книги по психологии, и научно-популярная литература, и даже книга, которую читают все студенты-киноведы.
Сегодня в нашей подборке все, что понадобится, чтобы стать крутым профи в клиентском сервисе и управлении, а также несколько книг для расширения кругозора и личностного роста.
Часть 1. Книги для повышения навыков в сфере клиентского сервиса и работы с командой.
— «Командовать или подчиняться? Психология управления», автор - Михаил Литвак.
Учебное пособие по психологии управления, которое будет полезно всем руководителям.
— «Отчаянные аккаунт-менеджеры», автор - Борис Шпирт.
Как работать даже с самыми «сложными» заказчиками без стресса и проблем. Настольная книга для всех, кто работает с клиентами.
— «Искренний сервис», автор - Максим Недякин.
Как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей.
— «Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?», автор - Фитцпатрик Роб.
Книга на стыке клиентского сервиса и project-менеджмента. Она учит общаться с пользой, а не приписывать другим свои мысли и отвечать за них.
— «45 татуировок менеджера» , автор - Максим Батырев.
Правила о том, как относиться к коллегам, каким образом действовать в определенных ситуациях: свод принципов, которым стоит следовать, если хочешь добиться успеха.
— «Мама, я тимлид! Практические советы по руководству IT-командой», автор - Марина Перескокова.
Рекомендации для молодых руководителей или тех, кто хочет им стать. Автор работала в Яндексе около 10 лет и сама прошла путь от рядового сотрудника до управленца.
— «Взаимная лояльность», автор - Фред Райхельд.
Для тех, кто хочет внедрить NPS в практику своей компании.
Часть 2. Книги, которые можно прочитать в свободное время.
— «Психология в кино», автор – Татьяна Салахиева-Талал.
Это книга поможет вам узнать не только что-то новое про кино, но и разобраться в некоторых психологических аспектах, например, как разные формы искусства влияют на психику зрителя, какие повороты сюжета и личностные особенности персонажей вовлекают зрителя в происходящее на экране.
— «5 языков любви», автор - Гэри Чепмен.
Книга поможет легче распознавать любовь, потому что клиентский сервис - это именно про нее и про отношение к людям.
— «Задача трёх тел», автор - Лю Цысинь.
Книга самого популярного китайского писателя Лю Цысиня стал первой переводной книгой, номинированной на самые престижные литературные премии в области фантастики: "Хьюго", "Небьюлу", "Локус", "Прометей" и другие. Понравится всем поклонникам Айзека Азимова,
На этом на сегодня все, мы надеемся, что вы сможете подобрать книгу по душе из этого списка. Немного позже мы вернемся к вам с книгами, которые наши спикеры советовали для личностного роста и познания себя.
#confuse2023 #полезныйматериал
Наш сегодняшний пост будет полезен всем пытливым умам, задающимся вопросом «Что же такого почитать?». Мы делимся с вами подборкой книг, которые рекомендовали спикеры со сцены ConfUse 2023. В подборке есть и профильные книги по клиентскому сервису, и книги по психологии, и научно-популярная литература, и даже книга, которую читают все студенты-киноведы.
Сегодня в нашей подборке все, что понадобится, чтобы стать крутым профи в клиентском сервисе и управлении, а также несколько книг для расширения кругозора и личностного роста.
Часть 1. Книги для повышения навыков в сфере клиентского сервиса и работы с командой.
— «Командовать или подчиняться? Психология управления», автор - Михаил Литвак.
Учебное пособие по психологии управления, которое будет полезно всем руководителям.
— «Отчаянные аккаунт-менеджеры», автор - Борис Шпирт.
Как работать даже с самыми «сложными» заказчиками без стресса и проблем. Настольная книга для всех, кто работает с клиентами.
— «Искренний сервис», автор - Максим Недякин.
Как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей.
— «Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?», автор - Фитцпатрик Роб.
Книга на стыке клиентского сервиса и project-менеджмента. Она учит общаться с пользой, а не приписывать другим свои мысли и отвечать за них.
— «45 татуировок менеджера» , автор - Максим Батырев.
Правила о том, как относиться к коллегам, каким образом действовать в определенных ситуациях: свод принципов, которым стоит следовать, если хочешь добиться успеха.
— «Мама, я тимлид! Практические советы по руководству IT-командой», автор - Марина Перескокова.
Рекомендации для молодых руководителей или тех, кто хочет им стать. Автор работала в Яндексе около 10 лет и сама прошла путь от рядового сотрудника до управленца.
— «Взаимная лояльность», автор - Фред Райхельд.
Для тех, кто хочет внедрить NPS в практику своей компании.
Часть 2. Книги, которые можно прочитать в свободное время.
— «Психология в кино», автор – Татьяна Салахиева-Талал.
Это книга поможет вам узнать не только что-то новое про кино, но и разобраться в некоторых психологических аспектах, например, как разные формы искусства влияют на психику зрителя, какие повороты сюжета и личностные особенности персонажей вовлекают зрителя в происходящее на экране.
— «5 языков любви», автор - Гэри Чепмен.
Книга поможет легче распознавать любовь, потому что клиентский сервис - это именно про нее и про отношение к людям.
— «Задача трёх тел», автор - Лю Цысинь.
Книга самого популярного китайского писателя Лю Цысиня стал первой переводной книгой, номинированной на самые престижные литературные премии в области фантастики: "Хьюго", "Небьюлу", "Локус", "Прометей" и другие. Понравится всем поклонникам Айзека Азимова,
На этом на сегодня все, мы надеемся, что вы сможете подобрать книгу по душе из этого списка. Немного позже мы вернемся к вам с книгами, которые наши спикеры советовали для личностного роста и познания себя.
#confuse2023 #полезныйматериал
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍8🔥7👏1
Клиентский сервис с Юздеском
Photo
Привет!
Сегодня у нас продолжение списка книг, которые рекомендовали спикеры со сцены ConfUse 2023. Наш список закрывает литература, полезная для личностного роста и познания себя.
— «Дизайн-мышление. Думаем по-новому», авторы- Н. Журавлева, И. Кутенева.
В последнее время для создания инновационных продуктов и услуг стал популярный подход, который получил название Design Thinking, или в переводе на русский язык – дизайн-мышление.
Данная методология смогла объединить творческое и аналитическое начало человека и позволила людям из разных профессиональных областей общаться друг с другом на одном языке.
— “Психология влияния”, автор - Роберт Чалдини.
Настольная книга амбициозных политиков, менеджеров, рекламодателей, маркетологов и всех желающих убеждать и добиваться своего. Автор на основе своих исследований написал руководство по мотивации и убеждению, которое многие авторитетные периодические издания признали лучшей книгой о влиянии, когда-либо изданной.
— «Карта культурных различий. Как люди думают, руководят и добиваются целей в международной среде», автор - Эрин Майер.
Международный бизнес-эксперт предлагает обстоятельное практическое руководство, которое поможет вам разобраться в отличиях между деловыми культурами разных стран.
— «Джедайские техники», автор - Максим Дорофеев.
Книга-дайджест по литературе для повышения личной эффективности. Отлично подходит для того, кто только начал заниматься вопросами GTD. Содержит обзор большого количества различных книг и описанных в них техник.
— «Офигенно!», автор - Коробкина Анета.
Книга поможет понять, как построить вау-клиентский сервис. С помощью этой книги можно не только познакомитесь с примерами ее работы в международных сетях Hyatt Hotels, Corinthia Hotels и Radisson Hotel Group, но и научиться применять лучшие рекомендации на практике.
— «Атомные привычки. Как приобрести хорошие привычки и избавиться от плохих», автор - Джеймс Клир.
В книге развенчиваются мифы о привычках, мотивации и силе воли. Опираясь на научные данные, результаты исследований, личный опыт и опыт успешных людей, он просто и понятно объясняет, как сделать хорошие привычки неизбежными, а вредные – невозможными.
— «Номер 1. Как стать лучшим в том, что ты делаешь», автор - Игорь Манн.
Это настоящий учебник с теорией и заданиями, которые должен читать и выполнять каждый, кто хочет стать номером один. Автор убежден, что поможет развиться человеку, работающему в любой области, но только при условии, что он будет трудиться вместе с ним.
— «Сказать жизни "ДА!": психолог в концлагере», автор - Франкл Виктор Эмиль.
Философ и психолог Виктор Франкл, прошедший нацистские лагеря смерти, открыл миллионам людей всего мира путь постижения смысла жизни.
— «Больше, чем эффективность», автор - Скотт Келлер.
Автор книги «Больше, чем эффективность» Скотт Келлер из McKinsey & Company предоставляет читателю необходимый набор знаний для построения организации, которая способна не только выполнять краткосрочные и среднесрочные планы, но и сохранять лидирующие позиции в дальнейшей перспективе.
🙋♂️ Надеемся, что-то из этих книг вам придется по душе и вы обязательно выберите то, что действительно принесет вам пользу, как в рабочих процессах, так и в личностных.
#confuse2023 #полезныйматериал
Сегодня у нас продолжение списка книг, которые рекомендовали спикеры со сцены ConfUse 2023. Наш список закрывает литература, полезная для личностного роста и познания себя.
— «Дизайн-мышление. Думаем по-новому», авторы- Н. Журавлева, И. Кутенева.
В последнее время для создания инновационных продуктов и услуг стал популярный подход, который получил название Design Thinking, или в переводе на русский язык – дизайн-мышление.
Данная методология смогла объединить творческое и аналитическое начало человека и позволила людям из разных профессиональных областей общаться друг с другом на одном языке.
— “Психология влияния”, автор - Роберт Чалдини.
Настольная книга амбициозных политиков, менеджеров, рекламодателей, маркетологов и всех желающих убеждать и добиваться своего. Автор на основе своих исследований написал руководство по мотивации и убеждению, которое многие авторитетные периодические издания признали лучшей книгой о влиянии, когда-либо изданной.
— «Карта культурных различий. Как люди думают, руководят и добиваются целей в международной среде», автор - Эрин Майер.
Международный бизнес-эксперт предлагает обстоятельное практическое руководство, которое поможет вам разобраться в отличиях между деловыми культурами разных стран.
— «Джедайские техники», автор - Максим Дорофеев.
Книга-дайджест по литературе для повышения личной эффективности. Отлично подходит для того, кто только начал заниматься вопросами GTD. Содержит обзор большого количества различных книг и описанных в них техник.
— «Офигенно!», автор - Коробкина Анета.
Книга поможет понять, как построить вау-клиентский сервис. С помощью этой книги можно не только познакомитесь с примерами ее работы в международных сетях Hyatt Hotels, Corinthia Hotels и Radisson Hotel Group, но и научиться применять лучшие рекомендации на практике.
— «Атомные привычки. Как приобрести хорошие привычки и избавиться от плохих», автор - Джеймс Клир.
В книге развенчиваются мифы о привычках, мотивации и силе воли. Опираясь на научные данные, результаты исследований, личный опыт и опыт успешных людей, он просто и понятно объясняет, как сделать хорошие привычки неизбежными, а вредные – невозможными.
— «Номер 1. Как стать лучшим в том, что ты делаешь», автор - Игорь Манн.
Это настоящий учебник с теорией и заданиями, которые должен читать и выполнять каждый, кто хочет стать номером один. Автор убежден, что поможет развиться человеку, работающему в любой области, но только при условии, что он будет трудиться вместе с ним.
— «Сказать жизни "ДА!": психолог в концлагере», автор - Франкл Виктор Эмиль.
Философ и психолог Виктор Франкл, прошедший нацистские лагеря смерти, открыл миллионам людей всего мира путь постижения смысла жизни.
— «Больше, чем эффективность», автор - Скотт Келлер.
Автор книги «Больше, чем эффективность» Скотт Келлер из McKinsey & Company предоставляет читателю необходимый набор знаний для построения организации, которая способна не только выполнять краткосрочные и среднесрочные планы, но и сохранять лидирующие позиции в дальнейшей перспективе.
🙋♂️ Надеемся, что-то из этих книг вам придется по душе и вы обязательно выберите то, что действительно принесет вам пользу, как в рабочих процессах, так и в личностных.
#confuse2023 #полезныйматериал
👍6😨1