Вчера наша команда провела большой ивент, мы в очередной раз увидели, какое отличное коммьюнити мы собираем и хотим сказать всем участникам, независимо от их формата участия - огромное спасибо, что были с нами вчера!

Ну а мем, мем по расписанию 💁
#пятничныймем

🤖 ИИ резко и без стука врывается в нашу повседневную жизнь. Можно по-разному к нему относиться, но отрицать факт того, что он помогает нам разгрузить рутину — неоспорим.

Разумеется ИИ применим и в нашей сфере, поэтому мы решили провести небольшой опрос.

Рабочая неделя все, впереди выходные. Хорошего отдыха тем, кто уходит отдыхать, удачной работы тем, кто будет работать. 😄

#мемпятницы

Привет!

Сегодня у нас продолжение списка книг, которые рекомендовали спикеры со сцены ConfUse 2023. Наш список закрывает литература, полезная для личностного роста и познания себя.

— «Дизайн-мышление. Думаем по-новому», авторы- Н. Журавлева, И. Кутенева.

В последнее время для создания инновационных продуктов и услуг стал популярный подход, который получил название Design Thinking, или в переводе на русский язык – дизайн-мышление.

Данная методология смогла объединить творческое и аналитическое начало человека и позволила людям из разных профессиональных областей общаться друг с другом на одном языке.

— “Психология влияния”, автор - Роберт Чалдини.

Настольная книга амбициозных политиков, менеджеров, рекламодателей, маркетологов и всех желающих убеждать и добиваться своего. Автор на основе своих исследований написал руководство по мотивации и убеждению, которое многие авторитетные периодические издания признали лучшей книгой о влиянии, когда-либо изданной.

— «Карта культурных различий. Как люди думают, руководят и добиваются целей в международной среде», автор - Эрин Майер.

Международный бизнес-эксперт предлагает обстоятельное практическое руководство, которое поможет вам разобраться в отличиях между деловыми культурами разных стран.

— «Джедайские техники», автор - Максим Дорофеев.

Книга-дайджест по литературе для повышения личной эффективности. Отлично подходит для того, кто только начал заниматься вопросами GTD. Содержит обзор большого количества различных книг и описанных в них техник.

— «Офигенно!», автор - Коробкина Анета.

Книга поможет понять, как построить вау-клиентский сервис. С помощью этой книги можно не только познакомитесь с примерами ее работы в международных сетях Hyatt Hotels, Corinthia Hotels и Radisson Hotel Group, но и научиться применять лучшие рекомендации на практике.

— «Атомные привычки. Как приобрести хорошие привычки и избавиться от плохих», автор - Джеймс Клир.

В книге развенчиваются мифы о привычках, мотивации и силе воли. Опираясь на научные данные, результаты исследований, личный опыт и опыт успешных людей, он просто и понятно объясняет, как сделать хорошие привычки неизбежными, а вредные – невозможными.

— «Номер 1. Как стать лучшим в том, что ты делаешь», автор - Игорь Манн.

Это настоящий учебник с теорией и заданиями, которые должен читать и выполнять каждый, кто хочет стать номером один. Автор убежден, что поможет развиться человеку, работающему в любой области, но только при условии, что он будет трудиться вместе с ним.

— «Сказать жизни "ДА!": психолог в концлагере», автор - Франкл Виктор Эмиль.

Философ и психолог Виктор Франкл, прошедший нацистские лагеря смерти, открыл миллионам людей всего мира путь постижения смысла жизни.

— «Больше, чем эффективность», автор - Скотт Келлер.

Автор книги «Больше, чем эффективность» Скотт Келлер из McKinsey & Company предоставляет читателю необходимый набор знаний для построения организации, которая способна не только выполнять краткосрочные и среднесрочные планы, но и сохранять лидирующие позиции в дальнейшей перспективе.


🙋‍♂️ Надеемся, что-то из этих книг вам придется по душе и вы обязательно выберите то, что действительно принесет вам пользу, как в рабочих процессах, так и в личностных.

#confuse2023 #полезныйматериал

🤔 Как оптимизировать процесс обработки заявок в Customer Support: 4 полезных совета.

В работе Customer Support одним из наиболее важных аспектов является оперативная и эффективная обработка заявок клиентов. Чем быстрее и качественнее вы сможете отвечать на запросы, тем больше доверия и удовлетворения вы вызовете у своих клиентов. В этой статье мы предлагаем вам несколько полезных советов по оптимизации процесса обработки заявок , чтобы сделать вашу работу более продуктивной.

— Создайте базу знаний.
Постоянно возникающие однотипные вопросы могут быть отнесены в базу знаний вашей компании. Создание детальных и информативных статей или FAQ поможет клиентам быстрее находить решения своих проблем без необходимости обращаться в поддержку. Кроме того, это сэкономит время вашим сотрудникам, которые смогут более эффективно решать сложные или индивидуальные вопросы.

— Определите четкие SLA (Service Level Agreements).
Установите ясные и ожидаемые сроки реагирования и решения для каждой категории заявок. Используйте SLA-метрики, такие как время реакции и время решения, чтобы измерять производительность вашей команды Support. Это поможет вам приоритизировать задачи и давать ответы вовремя.

— Внедрите систему приоритизации.
Разделите заявки на категории согласно их сложности, срочности и важности. Это позволит вашим сотрудникам фокусироваться на заявках с высоким приоритетом, обеспечивая быстрое решение и удовлетворение клиентов.

— Проводите регулярные тренинги и обучение команды.
Customer Support процесс постоянно развивается и меняется, вместе с растущими потребностями клиентов и технологическими возможностями. Обеспечьте постоянное обучение вашей команды, чтобы они всегда были в курсе последних изменений и лучших практик в области обработки заявок.

Надеемся, что эти простые, но не всегда очевидные советы помогут небольшим командам оптимизировать и ускорить свою работу. 👋

#руководителю #специалисту

Делитесь, жизненная ситуация?😬
#мемпятницы