Привет! 🔥 Подводим итоги «Ниндзя саппорта 2024» - конкурса тайных искусств клиентской поддержки от Юздеска! 🔥

Поздравляем победителей!

🥇 I место — Birch - Продюсерский центр в сфере онлайн-обучения
🥈 II место — Youtalk - Онлайн-сервис психологической помощи
🥉 III место — Профиланс Групп - IT-экосистема для онлайн-сервисов с нуля

Это была напряжённая борьба, заявки на участие подали 102 команды! Благодарим всех участников за упорство и мастерство. 💪


Церемония награждения пройдёт на конференции руководителей клиентского сервиса ConfUse 2024!

📍 Место: Москва, Центр Событий РБК
🗓 Дата: 26 сентября

А после церемонии награждения проведём вебинар для всех, где разберём частые ошибки при решении кейсов клиентского сервиса. Следите за новостями! 📢


До встречи на ConfUse! Будет много интересного! 🎉

#ниндзясаппорта

🎤 Новый спикер на ConfUse 2024!

💬 Дмитрий Юпатов, директор по продукту в компании Pointer, расскажет о том, как управлять онлайн-репутацией на картах и сайтах с отзывами.

Pointer —🥈 серебряный партнер конференции 🥈— автоматизирует работу с адресными данными и отзывами на онлайн-картах, поисковиках и сайтах-отзовиках: Яндекс, Google, 2ГИС, Zoon, Авито, Банки.Ру и еще 50+ платформ. Они делают вашу работу с геосервисами и отзовиками простой и удобной.

На выступлении вы узнаете:

🔍 Главные тренды в работе с онлайн-репутацией
📊 Реальные кейсы и успешные стратегии
💼 Полезные инструменты для вашего бизнеса

📅 Присоединяйтесь к нам 26 сентября, чтобы узнать больше об управлении онлайн-репутацией и обменяться опытом с профессионалами отрасли на конференции ConfUse 2024!

👉 Нажмите здесь, чтобы узнать больше о программе конференции и приобрести билеты до повышения цен! 💸

#ConfUse2024

Реклама. ООО «ПОИНТЕР». ИНН 7704499646. Erid: 2VtzqvA6uc3

🎤 Представляем еще одного классного спикера ConfUse 2024!

💬 Алсу Бикбаева, основательница компании Aterra Consulting, поделится своим опытом в работе с крупными B2B компаниями. Алсу уже 15 лет помогает бизнесам выстраивать клиентский сервис и Customer Success Management.

На выступлении вы узнаете:

🔗 Как работать с различными типами ЛПР в B2B
🎯 Как донести ценность продукта до ЛПР
📢 Как собирать обратную связь и строить клиентскую стратегию
💼 Особенности работы с клиентской базой в B2B секторе

Встречаемся 26 сентября, в Центре Событий РБК в Москве и онлайн. Успейте купить билеты до подорожания здесь!

#confuse2024

ConfUse 2024 в цифрах — 845 минут практического контента и 1 самая откровенная конференция!

🌐 500 участников: Масштабное сообщество единомышленников, которые разделяют ваше стремление к совершенству в клиентском сервисе.

🧑‍💼 30 экспертов: Секреты успеха от ведущих профессионалов, готовых поделиться своим опытом.

⏱ 845 минут практического контента: Только проверенные решения и техники без воды.

🎤 16 честных выступлений: Реальные кейсы, свежие инсайты и конкретные шаги для улучшения сервиса.

📈 4 тематических трека: Полное погружение в технологии, особенности коммуникации, клиентский опыт и стратегию.

🛠 3 дискуссии по аналитике: Глубокие разборы техник, инструментов и методик, которые можно внедрить сразу.

🌍 100+ компаний-участников: Разные индустрии, лучшие практики и перспективы на рынке клиентского сервиса.

🏆 102 лучшие команды и 1 победитель "Ниндзя саппорта": Церемония награждения за выдающийся клиентский сервис

🥂Единственная в своем роде After-party, чтобы завершить день новыми связями и идеями в неформальной обстановке.


А до 23 сентября — еще и шанс сэкономить 33%! С понедельника цена на билеты вырастет: офлайн — до 25 000 рублей, онлайн — до 15 000 рублей.

Успейте зарегистрироваться!

#confuse2024

Новая неделя, новый день и еще одно выступление, которое ждет участников ConfUse 2024!

На этот раз знакомим вас с🥇Генеральным партнером конференции: Т-Банк 🏦🥇

💬 Антон и Саша из Т-Банка расскажут о применении Речевой Аналитики в клиентском сервисе.

🏦 Речевая Аналитика — платформа на основе машинного обучения. Она подсвечивает инсайты из голосовых и текстовых коммуникаций и помогает решать бизнес-задачи.

Из их выступления вы узнаете:

🗣 Как прогнозировать метрику CSAT
🎯 Оценка коммуникаций с помощью второго пилота
💬 Определение тематик диалогов для улучшения взаимодействия с клиентами

📅 Конференция уже в этот четверг, присоединяйтесь к нам 26 сентября!

Реклама. ООО «ТЦР». ИНН 7743180892. Erid: 2VtzqwCzguW

#confuse2024

Получили в предложке, нам такая ситуация не знакома

#мемпятнмцы

🎯 Обычные всплывашки бесят? Но есть те, которые действительно работают!

💡 Без использования специальных инструментов поднять конверсию сайта непросто. На помощь приходят умные дополнения, которые привлекают внимание посетителей, позволяют быстро и удобно связаться с ними и превращают их в горячих клиентов 🔥

💬 Управляйте коммуникацией с клиентами легко и эффективно с помощью 9 сервисов от нашего партнера Envybox:
Видеовиджет, Обратный звонок, Онлайн-чат, Квиз, Генератор клиентов, Захватчик внимания, Стадный инстинкт, Мультикнопка и Персонализатор форм.

📊 Эти виджеты анализируют поведение посетителей, расширяют базу контактов, повышают вовлеченность и лояльность, укрепляют доверие к вашему проекту и ускоряют обработку заявок, что приводит к росту онлайн-продаж!

📃 По отзывам клиентов, прирост обращений с сайта с помощью виджетов Envybox составляет 15-20%!

🎁 Хотите протестировать виджеты на своем сайте и убедиться в их эффективности? Envybox дарит бесплатный доступ на 8 дней ко всем сервисам и 1500₽ на баланс по промокоду sale24

🚀 Увеличивайте конверсию сайта минимум в 2 раза и получайте больше прибыли уже через 9 минут после установки!

👉 Выбрать виджет

Реклама. ООО "Энвибокс" erid:LjN8K9mQ3

Настольные книги специалистов клиентского сервиса от экспертов ConfUse 2024

На конференции ConfUse 2024 мы в очередной раз убедились, что сфера клиентского сервиса - одна из самых читающих. Мы просили наших спикеров выбрать книгу, которую они дарили авторам лучших вопросов после своих выступлений. В перерывах между выступлениями гости конференции активно обсуждали подарки, делились впечатлениями и пополняли свой список книг для прочтения. Делимся частью этого списка с вами, чтобы к следующей конференции мы все были на одной волне!


🔹 «Антихрупкость. Как извлечь выгоду из хаоса», автор — Нассим Талеб

Рекомендация от Евгения Романенко, ВкусВилл

Почему стоит прочитать, а не прогуглить:

- Познакомитесь с уникальной концепцией антихрупкости для бизнеса. Талеб вводит понятие «антихрупкость» — способность систем не просто противостоять стрессам и неопределённости, а становиться сильнее благодаря им. Это радикально меняет подход к управлению рисками и позволяет видеть возможности там, где другие видят угрозы. Автор исследует антихрупкость в различных сферах — экономике, медицине, науке — показывая, как применять эту идею в реальной жизни и бизнесе. Вы узнаете, как создавать продукты и организации, которые процветают в условиях нестабильности.

- Измените свой подход к принятию решений. Книга помогает переосмыслить отношение к рискам и неопределённости, предлагая стратегии — критично в период повышенной тревожности сотрудников и постоянных изменений.


🔹 «Корпорация гениев. Как управлять командой творческих людей», автор — Эд Кэтмелл

Рекомендация от Ксении Тарасовой, Timepad

Почему стоит прочитать, а не прогуглить:

Получите инсайты от сооснователя Pixar. Эд Кэтмелл делится реальными историями и уроками из опыта управления одной из самых инновационных компаний в мире. Ее главная особенно - огромное количество креативных сотрудников, которым сложно функционировать в стандартном корпоративном режиме. Книга описывает уникальные практики предоствращения выгорания и стимулирования креативности, такие как «Мозговые центры» и «Дни открытых дверей», которые помогают раскрыть потенциал команды.

- Поймёте, как преодолевать препятствия на пути к инновациям. Автор обсуждает реальные проблемы, с которыми столкнулась Pixar, и предлагает решения, которые вы можете применить в своей организации.


🔹 «Путь клиента. Создаем продукты и услуги, которые люди любят», автор — Джим Калбах

Рекомендация от Надежды Викторовой, Level Group

Почему стоит прочитать, а не прогуглить:

- Оживите образ клиента, который иногда тускнеет за бизнес-процессами. Книга подробно объясняет, как создать карту пути клиента визуализировать опыт клиента, выявлять болевые точки и возможности для улучшения. Автор предоставляет практические модели, которые можно сразу адаптировать к вашему бизнесу, что позволит глубже понять потребности клиентов.


🔹 «Клиенты на всю жизнь», автор — Карл Сьюэлл

Рекомендация от Вячеслава Шульги, IMOT.IO

Почему стоит прочитать, а не прогуглить:

- Откроете 10 практических принципов превосходного сервиса. Карл Сьюэлл делится методами, которые помогли ему увеличить продажи в 12 раз, сосредоточившись на качестве обслуживания. Книга показывает, как даже небольшие и иногда провокационные улучшения в сервисе могут значительно повысить удовлетворённость и удержание клиентов, опробованные владельцем одной из лучших автодилерских компаний США.


🔹 «Принципы. Жизнь и работа», автор — Рэй Далио

Рекомендация от Антона Казакова и Александры Дружининой, Т-Банк

Почему стоит прочитать, а не прогуглить:

- Изучите системный подход к управлению и принятию решений. Далио собрал 200 принципов, которые помогли ему создать одну из самых успешных инвестиционных компаний в мире, осознанные и записанные в перерывах на рефлексию и самоанализ. Книга описывает, как использовать радикальную искренность, собирая откровенные отзывы о бизнес-процессах и внедрить культуру прозрачности и меритократии, где идеи оцениваются по их ценности, а не по автору.

Ставьте реакции и оставляйте комментарии, если хотите узнать о других книгах, рекомендованных нашими спикерами!

БЕСПЛАТНЫЙ ВЕБИНАР «HR-СЕРВИС: КАК ПРИВЛЕКАТЬ И УДЕРЖИВАТЬ САМЫХ ЦЕННЫХ»

Школа лояльности Юлии Романеевой приглашает на вебинар для HR-руководителей, менеджеров по персоналу, специалистов по внутренним коммуникациям.
🆓Участие бесплатное. 

Время: 11 октября, 10:00 - 12:00(МСК), 11:00-13:00 (Самара) в Zoom.

В программе:
⏺️человекоцентричность как новый тренд, изменивший HR-функцию
⏺️что такое HR-сервис и как создавать уникальный опыт для сотрудников на каждом из 5 этапов пути (поиск, выбор, опыт, увольнение, рекомендации и возврат), через 7 ключевых точек влияния.

По итогам вы:
⏺️узнаете почему HR-сервис критичен для привлечения и удержания сотрудников
⏺️сможете оценить уровень текущего HR-сервиса
⏺️познакомитесь с системой, которая поможет создать мощный HR-сервис.

Узнать подробности и зарегистрироваться можно по ссылке

Реклама. ИП Романеева Юлия Вячеславовна, ИНН 631600693403, Erid: 2Vtzqw6RWbY