🎤 Новый спикер на ConfUse 2024!

💬 Дмитрий Юпатов, директор по продукту в компании Pointer, расскажет о том, как управлять онлайн-репутацией на картах и сайтах с отзывами.

Pointer —🥈 серебряный партнер конференции 🥈— автоматизирует работу с адресными данными и отзывами на онлайн-картах, поисковиках и сайтах-отзовиках: Яндекс, Google, 2ГИС, Zoon, Авито, Банки.Ру и еще 50+ платформ. Они делают вашу работу с геосервисами и отзовиками простой и удобной.

На выступлении вы узнаете:

🔍 Главные тренды в работе с онлайн-репутацией
📊 Реальные кейсы и успешные стратегии
💼 Полезные инструменты для вашего бизнеса

📅 Присоединяйтесь к нам 26 сентября, чтобы узнать больше об управлении онлайн-репутацией и обменяться опытом с профессионалами отрасли на конференции ConfUse 2024!

👉 Нажмите здесь, чтобы узнать больше о программе конференции и приобрести билеты до повышения цен! 💸

#ConfUse2024

Реклама. ООО «ПОИНТЕР». ИНН 7704499646. Erid: 2VtzqvA6uc3

🎤 Представляем еще одного классного спикера ConfUse 2024!

💬 Алсу Бикбаева, основательница компании Aterra Consulting, поделится своим опытом в работе с крупными B2B компаниями. Алсу уже 15 лет помогает бизнесам выстраивать клиентский сервис и Customer Success Management.

На выступлении вы узнаете:

🔗 Как работать с различными типами ЛПР в B2B
🎯 Как донести ценность продукта до ЛПР
📢 Как собирать обратную связь и строить клиентскую стратегию
💼 Особенности работы с клиентской базой в B2B секторе

Встречаемся 26 сентября, в Центре Событий РБК в Москве и онлайн. Успейте купить билеты до подорожания здесь!

#confuse2024

ConfUse 2024 в цифрах — 845 минут практического контента и 1 самая откровенная конференция!

🌐 500 участников: Масштабное сообщество единомышленников, которые разделяют ваше стремление к совершенству в клиентском сервисе.

🧑‍💼 30 экспертов: Секреты успеха от ведущих профессионалов, готовых поделиться своим опытом.

⏱ 845 минут практического контента: Только проверенные решения и техники без воды.

🎤 16 честных выступлений: Реальные кейсы, свежие инсайты и конкретные шаги для улучшения сервиса.

📈 4 тематических трека: Полное погружение в технологии, особенности коммуникации, клиентский опыт и стратегию.

🛠 3 дискуссии по аналитике: Глубокие разборы техник, инструментов и методик, которые можно внедрить сразу.

🌍 100+ компаний-участников: Разные индустрии, лучшие практики и перспективы на рынке клиентского сервиса.

🏆 102 лучшие команды и 1 победитель "Ниндзя саппорта": Церемония награждения за выдающийся клиентский сервис

🥂Единственная в своем роде After-party, чтобы завершить день новыми связями и идеями в неформальной обстановке.


А до 23 сентября — еще и шанс сэкономить 33%! С понедельника цена на билеты вырастет: офлайн — до 25 000 рублей, онлайн — до 15 000 рублей.

Успейте зарегистрироваться!

#confuse2024

Новая неделя, новый день и еще одно выступление, которое ждет участников ConfUse 2024!

На этот раз знакомим вас с🥇Генеральным партнером конференции: Т-Банк 🏦🥇

💬 Антон и Саша из Т-Банка расскажут о применении Речевой Аналитики в клиентском сервисе.

🏦 Речевая Аналитика — платформа на основе машинного обучения. Она подсвечивает инсайты из голосовых и текстовых коммуникаций и помогает решать бизнес-задачи.

Из их выступления вы узнаете:

🗣 Как прогнозировать метрику CSAT
🎯 Оценка коммуникаций с помощью второго пилота
💬 Определение тематик диалогов для улучшения взаимодействия с клиентами

📅 Конференция уже в этот четверг, присоединяйтесь к нам 26 сентября!

Реклама. ООО «ТЦР». ИНН 7743180892. Erid: 2VtzqwCzguW

#confuse2024

Получили в предложке, нам такая ситуация не знакома

#мемпятнмцы

🎯 Обычные всплывашки бесят? Но есть те, которые действительно работают!

💡 Без использования специальных инструментов поднять конверсию сайта непросто. На помощь приходят умные дополнения, которые привлекают внимание посетителей, позволяют быстро и удобно связаться с ними и превращают их в горячих клиентов 🔥

💬 Управляйте коммуникацией с клиентами легко и эффективно с помощью 9 сервисов от нашего партнера Envybox:
Видеовиджет, Обратный звонок, Онлайн-чат, Квиз, Генератор клиентов, Захватчик внимания, Стадный инстинкт, Мультикнопка и Персонализатор форм.

📊 Эти виджеты анализируют поведение посетителей, расширяют базу контактов, повышают вовлеченность и лояльность, укрепляют доверие к вашему проекту и ускоряют обработку заявок, что приводит к росту онлайн-продаж!

📃 По отзывам клиентов, прирост обращений с сайта с помощью виджетов Envybox составляет 15-20%!

🎁 Хотите протестировать виджеты на своем сайте и убедиться в их эффективности? Envybox дарит бесплатный доступ на 8 дней ко всем сервисам и 1500₽ на баланс по промокоду sale24

🚀 Увеличивайте конверсию сайта минимум в 2 раза и получайте больше прибыли уже через 9 минут после установки!

👉 Выбрать виджет

Реклама. ООО "Энвибокс" erid:LjN8K9mQ3

Настольные книги специалистов клиентского сервиса от экспертов ConfUse 2024

На конференции ConfUse 2024 мы в очередной раз убедились, что сфера клиентского сервиса - одна из самых читающих. Мы просили наших спикеров выбрать книгу, которую они дарили авторам лучших вопросов после своих выступлений. В перерывах между выступлениями гости конференции активно обсуждали подарки, делились впечатлениями и пополняли свой список книг для прочтения. Делимся частью этого списка с вами, чтобы к следующей конференции мы все были на одной волне!


🔹 «Антихрупкость. Как извлечь выгоду из хаоса», автор — Нассим Талеб

Рекомендация от Евгения Романенко, ВкусВилл

Почему стоит прочитать, а не прогуглить:

- Познакомитесь с уникальной концепцией антихрупкости для бизнеса. Талеб вводит понятие «антихрупкость» — способность систем не просто противостоять стрессам и неопределённости, а становиться сильнее благодаря им. Это радикально меняет подход к управлению рисками и позволяет видеть возможности там, где другие видят угрозы. Автор исследует антихрупкость в различных сферах — экономике, медицине, науке — показывая, как применять эту идею в реальной жизни и бизнесе. Вы узнаете, как создавать продукты и организации, которые процветают в условиях нестабильности.

- Измените свой подход к принятию решений. Книга помогает переосмыслить отношение к рискам и неопределённости, предлагая стратегии — критично в период повышенной тревожности сотрудников и постоянных изменений.


🔹 «Корпорация гениев. Как управлять командой творческих людей», автор — Эд Кэтмелл

Рекомендация от Ксении Тарасовой, Timepad

Почему стоит прочитать, а не прогуглить:

Получите инсайты от сооснователя Pixar. Эд Кэтмелл делится реальными историями и уроками из опыта управления одной из самых инновационных компаний в мире. Ее главная особенно - огромное количество креативных сотрудников, которым сложно функционировать в стандартном корпоративном режиме. Книга описывает уникальные практики предоствращения выгорания и стимулирования креативности, такие как «Мозговые центры» и «Дни открытых дверей», которые помогают раскрыть потенциал команды.

- Поймёте, как преодолевать препятствия на пути к инновациям. Автор обсуждает реальные проблемы, с которыми столкнулась Pixar, и предлагает решения, которые вы можете применить в своей организации.


🔹 «Путь клиента. Создаем продукты и услуги, которые люди любят», автор — Джим Калбах

Рекомендация от Надежды Викторовой, Level Group

Почему стоит прочитать, а не прогуглить:

- Оживите образ клиента, который иногда тускнеет за бизнес-процессами. Книга подробно объясняет, как создать карту пути клиента визуализировать опыт клиента, выявлять болевые точки и возможности для улучшения. Автор предоставляет практические модели, которые можно сразу адаптировать к вашему бизнесу, что позволит глубже понять потребности клиентов.


🔹 «Клиенты на всю жизнь», автор — Карл Сьюэлл

Рекомендация от Вячеслава Шульги, IMOT.IO

Почему стоит прочитать, а не прогуглить:

- Откроете 10 практических принципов превосходного сервиса. Карл Сьюэлл делится методами, которые помогли ему увеличить продажи в 12 раз, сосредоточившись на качестве обслуживания. Книга показывает, как даже небольшие и иногда провокационные улучшения в сервисе могут значительно повысить удовлетворённость и удержание клиентов, опробованные владельцем одной из лучших автодилерских компаний США.


🔹 «Принципы. Жизнь и работа», автор — Рэй Далио

Рекомендация от Антона Казакова и Александры Дружининой, Т-Банк

Почему стоит прочитать, а не прогуглить:

- Изучите системный подход к управлению и принятию решений. Далио собрал 200 принципов, которые помогли ему создать одну из самых успешных инвестиционных компаний в мире, осознанные и записанные в перерывах на рефлексию и самоанализ. Книга описывает, как использовать радикальную искренность, собирая откровенные отзывы о бизнес-процессах и внедрить культуру прозрачности и меритократии, где идеи оцениваются по их ценности, а не по автору.

Ставьте реакции и оставляйте комментарии, если хотите узнать о других книгах, рекомендованных нашими спикерами!

БЕСПЛАТНЫЙ ВЕБИНАР «HR-СЕРВИС: КАК ПРИВЛЕКАТЬ И УДЕРЖИВАТЬ САМЫХ ЦЕННЫХ»

Школа лояльности Юлии Романеевой приглашает на вебинар для HR-руководителей, менеджеров по персоналу, специалистов по внутренним коммуникациям.
🆓Участие бесплатное. 

Время: 11 октября, 10:00 - 12:00(МСК), 11:00-13:00 (Самара) в Zoom.

В программе:
⏺️человекоцентричность как новый тренд, изменивший HR-функцию
⏺️что такое HR-сервис и как создавать уникальный опыт для сотрудников на каждом из 5 этапов пути (поиск, выбор, опыт, увольнение, рекомендации и возврат), через 7 ключевых точек влияния.

По итогам вы:
⏺️узнаете почему HR-сервис критичен для привлечения и удержания сотрудников
⏺️сможете оценить уровень текущего HR-сервиса
⏺️познакомитесь с системой, которая поможет создать мощный HR-сервис.

Узнать подробности и зарегистрироваться можно по ссылке

Реклама. ИП Романеева Юлия Вячеславовна, ИНН 631600693403, Erid: 2Vtzqw6RWbY

Прочитать, а не прогуглить: часть 2

В очередной раз убеждаемся, что индустрия клиентского сервиса — одна из самых читающих и продолжаем делиться книгами, которые спикеры ConfUse 2024 рекомендовали и дарили авторам лучших вопросов после своих выступлений.

В этот раз рассматриваем книги, которые будут полезны и на работе, и в личной жизни.

🔹 «Слово живое и мёртвое», автор — Нора Галь
Подарок от Олеси Рубановой и Кристины Зиновьевой, СДЭК

Почему стоит прочитать, а не прогуглить:
Увидите скрытые паттерны письменных коммуникаций и научитесь ими управлять. Нора Галь — легендарная переводчица зарубежной классики («Маленький принц», «Над пропастью во ржи»), благодаря которой эти произведения позволили советским читателям полноценно воспринимать тексты из параллельного советскому человеку западного мира. Нора Галь разбирает множество ошибок в письменных и устных коммуникациях, описывает принципы, которые делают текст живым и выразительным и учит, как точный выбор слов влияет на восприятие сообщения.

Книга была впервые издана в 1972 году, но наши спикеры рекомендовали переиздание 2017-го.

🔹 «Игры, в которые играют люди», автор — Эрик Берн
Подарок от Катерины Виноходовой, Юздеск

Почему стоит прочитать, а не прогуглить:
Разберётесь в скрытых мотивах собственного поведения и поведения людей вокруг вас — в кругу коллег, партнеров, клиентов, семьи и друзей. Книга раскрывает психологические «игры», в которые люди вовлекаются в общении, часто неосознанно. Осознание «ролей» (например, «агрессор», «защитник», «жертва») стало поворотной точкой в анализе поведения людей в группе, которые ещё в прошлом веке выявил Эрик Берн. Сегодня с него начинается аналитика процессов со стейкхолдерами, личная психотерапия и победные стратегии в командных видах спорта. Распознавать эти сценарии, вы сможете строить более конструктивные и здоровые взаимоотношения.

🔹 «Настольная книга project-менеджера. Что нужно знать, чтобы управлять IT, digital и другими проектами с учётом российских реалий», автор — Владимир Завертайлов
Подарок от Дмитрия Устименко и Игоря Солодовникова, Pari

Почему стоит прочитать, а не прогуглить:
Вы получите полный путеводитель по профессии российского project-менеджера и набор ключевых инструментов для успешного управления проектами. Книга охватывает все этапы — от инициации до завершения, включая планирование, управление рисками, коммуникации и контроль. Автор подробно разбирает современные подходы, такие как Agile и Scrum, и объясняет, как их применять на практике. Практические примеры и шаблоны помогут вам эффективно реализовывать проекты любой сложности.

🔹 «Просто о мозге», автор — Кеша Скирневский
Подарок от Юлии Колесниковой, М2

Почему стоит прочитать:
Узнаете, как функционирует ваш мозг на уровне нейробиологии, а не психологии: как формируется личность, почему «Дисней» захватил Голливуд, что нам кажется красивым, откуда берутся желания, зачем нужно эго и как побороть лень. Книга предлагает практические советы по улучшению памяти, концентрации и креативности. Понимание работы мозга поможет вам эффективнее учиться и принимать решения.

🔹 «Честные продажи. Как перестать продавать и начать помогать покупать», авторы — Махан Кхалса и Рэнди Иллиг
Рекомендация от Алсу Бикбаевой, основательницы компании Atera Consulting

Почему стоит прочитать, а не прогуглить:
Освоите подход «консультативных продаж». Книга учит фокусироваться на решении проблем клиента, а не на продаже продукта, что повышает доверие и удовлетворённость. Авторы предлагают конкретные вопросы и стратегии для выявления истинных потребностей клиента, тактики эффективного общения, включая структурирование разговора, вовлечение людей в откровенный диалог и осознанное закрытие сделок. Это поможет вам строить доверительные отношения с клиентами и достигать успеха в бизнесе.

У нас осталось еще несколько книг от наших спикеров, которые могут улучшить вашу жизнь в нерабочее время. Дайте знать в комментариях, если они вас интересуют, и мы обязательно о них расскажем!

Всем привет!
Я Катя Виноходова, фаундер Юздеска, хочу сказать большое спасибо всем, кто посетил Confuse, надеюсь, вам понравилось :) Чтобы следующий Confuse сделать еще лучше, мы конечно внимательно смотрим на то, что делают наши коллеги и собираем лучшие практики. Поэтому 11–13 ноября 2024 я планирую посетить Практикум CX PRACTICE DAYS
https://pd.cx.events/
Почему пойду сама: формат ПРАКТИКИ, а не скучных лекций. Что обещают:
- бизнес-визиты, можно вживую посмотреть, как работают клиентские отделы, потрогать руками
- бизнес-игра о прокачке личного бренда, что сейчас мне очень актуально
- и очень редкий и нужный формат разборы кейсов, хочется посмотреть как это будет происходить. Темы самые актуальные: Исследования, VoC, CJM и т д

Лично знаю организаторов, поэтому выпросила скидку😂. Поделюсь, приходите за промокодом в личку @vinokhodova. Увидимся на мероприятии :)