🔬🔍📚📝🎓Как расти в мида и синьора в высококвалифицированной профессии?

Есть повара, которые готовят по рецепту, а есть - которые создают их. Есть художники, которые красят стены, а есть - которые расписывают потолки дворцов. Как стать Микеланджело своей профессии?
Я лично обучил порядка 200 человек разному про CRM-маркетинг, а теперь - и CVM. Это если мы говорим об обучении при личном разговоре от 10 часов, а не считая все мои 72 выступления на конференциях. Ну то есть у меня есть некоторое понимание того, как это обучение проходит, и чего с кем можно достичь.
Есть два компонента успеха:
-Опыт (знания)
-Интеллект
Также опыт делится на:
-Практический. Непосредственный опыт работы своими руками по направлению.
-Теоретический. Знание чужого опыта по направлению, в том числе универ, курсы и кейсы.
-Практический, смежный. Непосредственный опыт работы и знание кейсов по смежным направлениям.
Чем сложнее информация, тем выше интеллект нужен, чтобы успешно ее осознать. Повторюсь, чтобы она переросла из разряда «услышал» в разряд «осознал». А еще есть «насмотренность». Под насмотренностью обычно понимается всё, что входит в разновидности опыта, описанные выше. Зачем нужна насмотренность? Она позволяет одному и тому же интеллекту повысить шанс на успешное усвоение более сложной информации. Это как талант и мышцы у спортсменов. С талантом ты будешь успешнее остальных, но только если будешь качать мышцы хотя бы как они.

Допустим, вы - джун. В вас есть какая-то загруженная теория. Вы ознакомились с 93-мя кейсами и запускали пару триггерных коммуникаций собственоручно. Один раз с божьей помощью нашли какой-то высокоэффективный сегмент. И вот вы решили подниматься выше. Есть ваш интеллект. Есть - окружающая информация. Вы пришли на конференцию и послушали доклад спикера, который показался вам простоватым и скучноватым. Вы ловите этого спикера в коридоре, и задаете ему конкретный сложный вопрос примерно по теме его выступления. А дальше происходит не очень понятное: спикер пытается вам объяснить, что он только что на сцене давал ответ именно на ваш вопрос. Вы мило улыбаетесь друг другу, благодарите и расходитесь. Дальше, если вы - джун с потенциалом, вы проходите пять стадий принятия:
1) Да нет, он же не об этом рассказывал. Я же о другом спросил.
2) Какого хрена, кем он себя возомнил? Я же так старался и задал конкретный сложный вопрос, а не про вот эту хрень, про которую он со сцены говорил.
3) Может быть это он недопонял вопрос? Да, конечно, в моем вопросе и его выступлении есть схожие темы, но я же все же про другое спрашивал.
4) Наверное, мне никогда не стать мидом. Я не понял и половины объяснения, почему выступление и было ответом на мой вопрос.
5) Окей. Я, наверное, не до конца понял глубину выступления, раз задал вопрос, на который отвечало само выступление. Как бы мне подкачаться?
Если без потенциала - то, к сожалению, не пять, а меньше.
Разберемся, почему такое могло произойти. Чего не хватило джуну, чтобы понять суть выступления? Правильный ответ - его опыт и интеллект в совокупности не позволили ему увидеть картину мира в такой глубине и под таким углом, про которые спикер не рассказал очевидным образом. Это как перечитывать классику с возрастом - всегда найдешь и поймешь что-то новое, по мере роста жизненного опыта. Опыт уже вами полученный, помноженный на интеллект, как на коэффициент, позволит вам осмысливать весь ваш новый опыт с другим уровнем глубины. Если вы научитесь выпрыгивать мыслью в радикально другую плоскость, рассматривать одно и то же под очень разными углами, то даже из самых простых кейсов вы начнете извлекать ту глубокую ценность, которую на уровне джуна были увидеть не в состоянии. До куда вы способны дорасти? Ограничителем будет исключительно интеллект. Потому что до самого сложного догадаются только единицы, и даже они уже будут именно догадываться, а не логически приходить к своим изобретениям. Но поверьте моему опыту, даже со средним интеллектом, при осознанном и последовательном получении опыта в профессии, у вас есть все шансы вырваться в топ 1% специалистов индустрии.

Интеллект - штука врожденная. А вот опыт можно приобрести. Чем больше всех трех видов опыта по направлению у вас будет, тем, по спирали, выше ваш шанс получить новый опыт. Иногда, даже из того же, что вам казалось уже осознанным и и обсужденным. Сделали десяток экспериментов, вернулись к первому, и вдруг заметили там то, что сразу не заметили. Это потому что новый опыт позволил вам взглянуть на то же чуть под другим углом. Когда мы проектировали курс по CRM-маркетингу для джунов, мы долго рассуждали с умными людьми о том, а какими курсами растить мидов и синьоров в этой сложной, композитной професии. Почему сложной и композитной? Потому что вход в полноценный CRM-маркетинг уже требует достаточно приличного и широкого опыта до. «Профессия второго этажа», как называют это в Я.Практикуме.
В общем, вам нужен опыт. Приобретайте его везде, где можете. Читайте кейсы, ходите на конференции. Упражняйтесь на своем работодателе - мыслите шире, пытайтесь делать более дерзкие, нестандартные эксперименты. При этом, по мере возможности, пускайте в свое поле разных сеньеристых ребят из профессии. Это - шанс научиться тому опыту, который они успешно приобрели с их большим багажом опыта. Он - скорее всего ценен. Не всегда у вас шанс будет понять его сразу, но он может отложиться в вашем хранилище опыта, чтобы лет через пять выстрелить в нужный момент. «Кажется, я знаю каким подходом это можно решить», - скажете вы в нужный момент на одном из совещаний по важному вопросу. В этот момент произойдет синтез из всего вашего опыта, знаний, интеллекта, насмотренности, всех других умных слов и вот того самого, что сказал вам какой-то снобский хрен пять лет назад на конфе. И в этот момент вы шагнете еще на одну ступенечку вверх. К вашему собственному снобизму новому опыту, которого еще ни у кого, кроме вас, не появилось. 😎

П.П.С опять я не поместился в это телеграммное ограничение по количеству символов в посте... 🥲😅😂

Всем привет 😜
Где обязательно встречаемся на конфе зеленых братьев:
Лекторий 1, 12-10 маркетингмайнд для руководителей. Буду вести стол про «отучить от скидок»
Зал майндбокс, 17-10 шикарный нестандарт (мы старались) по прокачке рассылок. Ну и просто подходите в коридорах, даже если я в компании) Шаблон, для избегания неловких моментов:
Привет, я такой(ая)-то, работаю там, тем. Я с вопросом/просто познакомиться/развиртуализироваться.
Не надо спрашивать, как у меня дела, а то могу нечаянно рассказать 🫶

На днях искал каналы разных СМО-СРО, у кого есть время писать интересно. Поискать вдохновения, так сказать 😭 Закончились поиски тем, что меня самого с каналом пригласили присоединиться к папке из лучших отечественных CMO. Многих ребят знаю лично, подборка качественная. Даже если навскидку вы увидели пару постов чисто покекать, от этих ребят точно будет периодическая польза. Так что с удовольствием делюсь.

Константин Сухачев – ex. CMO банка для бизнеса Бланк и BestDoctor. Канал о бизнесе и маркетинге: стратегии, техниках, кейсах и лайфхаках — через личный опыт и ошибки.

Роман Сенчихин — автор канала Бренд Шкипер. Делится опытом и инсайтами настоящего капитана в море маркетинга. Работал в командах «Самолёта» и Mercedes-Benz.

Виктор Крылов – ex. CMO Самоката, сейчас директор по продукту платформы клиентских данных в Билайне. Сложный, но глубокий контент, про crm, cvm и манипулирование клиентом через знания о нем.

Виталий Шахматов — маркетинг-директор группы компаний «Сантехника-Онлайн», раньше отвечал за digital-направление в Hoff. Анализирует маркетинг и делится взглядом на рекламную индустрию.

Антон Миляков – бывший маркетинг-директор RTA и Go Mobile. О личной трансформации, B2B-маркетинге и бизнесе. Честные вопросы и ответы, которые вдохновляют.

Евгений Мео — CMO компании «Астрал Софт». О B2B-маркетинге, трекинге, выводе новых продуктов, продажах и управлении командами.

Галина Хатиашвили — экс-директор по маркетингу в Invisible Force и Яндекс Кью. Пишет о здравом смысле в маркетинге и коммуникациях.

Артем Цветков — маркетинг-директор «Нескучных финансов». О работе с бюджетами от 200к до 15 млн в месяц. Рубрика «CMO в ваш бизнес» — советы бесплатно в комментариях.

Владимир Висков — директор по digital-маркетингу в Банке ДОМ.РФ, ранее в YouDo. О маркетинге, личной и командной эффективности.

Анна Старчихина — работала в Нетологии и Эйч. О менторинге, маркетинге и управлении удаленными командами.

Пустырник не поможет — канал от Анны Енютиной, маркетинг-директора Т-Мобайла, и Нигяр Зейналовой, экс-руководителя performance-направления Сбермаркетинга. Про бизнес и людей: кейсы и личные истории о работе и саббатикале.

Аналитика реактивации

Практически все подходят к реактивации базы некорректно. На этом бы можно было заканчивать пост, но у нас же канал для интеллектуалов, со жгучим желанием научиться новому, крутому и глубокому? Поэтому в нашем тайном илитном клубе озвучим и второй тезис: посчитать этот эффект правильно технологически практически никто и не сможет. Поэтому просто попытаемся приблизиться к идеалу. Последовательно, от простого к сложному, изложу варианты, с которыми я сталкивался за свою практику. А вашей задачей будет найти себя на этой шкале и понять следующие шаги. Итак, поехали.

Расчет конечного эффекта
0) Оно само как-то крутится по арэфэмчику, клиенты реактивированные мутятся, вижу что кто-то как-то возвращается и отлично.
1) Реактивация учитывается как и прочие рассылки (я специально говорю не коммуникации, потому что те, кто так делают, в основном занимаются именно рассылками в их классическом понимании) по окну атрибуции.
2) Реактивация смотрится через тест с контрольной группой по количеству заказов/выручке на клиента в коротком окне
3) Разбирается изменение долгосрочного поведения после реактивации через количество и частоту последующих заказов, через склонность после реактивации к скидкам
4) Разбирается изменение модельного LTV против КГ

Почему последовательность такая и чем один вариант лучше другого? Давайте осознаем, а кто вообще это такой - реактивированный клиент. Почему он отозвался к нашей коммуникации, зачем он вернулся, и насколько он верен нам?
Теперь =молча и напряженно= думаем минутку, и заходим с другой стороны.
Почему мы хотим вернуть этого клиента? Что нам от него нужно? В каком состоянии он находится до и после реактивации? Насколько его возвращенная лояльность эквивалентна его лояльности в предотточном заказе? Можно ли будет из него когда-либо построить обычного лояльного клиента?
Теперь думаем еще минутку и потом должно наступить просветление.

Мы берем отток (хотел написать отточный поток, но слово “поток” фреймит в негатив, а я очень ненавижу фреймящие термины, даже если они были уместны). Так вот, мы берем отток и начинаем с ним работать. Как бы мы точно не целились во времени, мы в любом случае напишем слишком поздно целому ряду уже скатившихся к конкурентам и закрепившимся там, а также целому ряду тех, кто вернулся бы и сам, просто тормоз. Тем самым, кстати, мы раздадим лишних скидок, об учете расхода которых тоже не все думают. Но все-таки мы зацепим основной, нужный, поток людей. Которые ушли о нас не со зла. Забегались, забыли о нашем чудесном бренде, забыли о том что у них вообще есть потребность в нашей категории. Причины у всех разные. Но.

Чем “хуже” причина, по которой клиент не вернулся в цикл, тем менее вероятно мы из этого клиента слепим что-то толковое, когда он вернется назад. Например, плохое качество товара. Или плохой клиентский опыт. Клиент может осесть в состоянии “за ту цену я вас не рассматриваю, но если прогнетесь процентов на 20, то может и вернусь к вашему говнишку”. Хотим мы такого клиента реактивировать? В общем-то да, вдруг что-то дельное и получится. Вдруг исправим впечатление о себе. Но мы хотим быть в этом очень умеренны. Мы не хотим генерировать новых немаржинальных скидочников. Мы не хотим, чтобы клиент начинал ждать этой реактивации каждый раз. А для этого нам нужно проследить за теми клиентами, которые вернулись. Что они делали и как, какой их потенциал стать нормальными лояльными клиентиками. А для этого надо смотреть не только их разовую конверсию падкости на сладенькое, но и изучить:
- Что они в итоге купили
- КАК они это купили: интересовались ли чем-то еще? Похоже ли было их поведение на нормальное?
- Как изменилось их отточное поведение после реактивации. Что с чеками? Что с воспроизводимостью?
Крайне рекомендую всем, кто хочет начать правильно работать с реактивацией, провести лично ручками десятков телефонных интервью со своим отточным сегментом, а потом со своим “реактивированным” сегментом. Вы потратите в сумме день-два на подготовку, опросы и звонки, но станете на голову выше, как маркетолог.

Таким образом, основное, что должен оценивать менеджер реактивационной компании, это то, кого он пытался реактивировать, и какое именно воздействие ему удалось произвести на реактивированную группу.

Для затравки будущих постов, накину вам идеи по экспериментам со сценарием реактивации. Выбирайте, что вам по душе, пишите в комменты)
- Поиск оптимальной точки реактивации во времени
- Поиск оптимальных каналов или их последовательности
- Поиск точки оптимальной скидки во времени через кривые эластичности

П.С. “Витя, Витя, а напиши как конкретно по рецепту мне сделать то, о чем в посте?”
Нет, мои замечательные, компетентные подписчики. Рецептов не будет, да и ситуация по технологиям и по текущим коммуникациям у всех разная. Не говоря о продукте. Буду делать из вас мишленовских поваров. Тех, кто будет готов к любым ситуациям. Тех, кто будет изобретать эти рецепты для новых размягченных поколений.

Не подвожу итоги года ни на НГ ни на ДР. Рефлексия с синдромом самозванца, сомнениями в базовых принципах жизни и прочим, обычно проходит внутри меня. А снаружи вы как правило видите очень уверенного в себе Витю, который мало в чем сомневается вообще.
Хочу сказать: я благодарен всем, кто челенджит меня, кто дает новую пищу для размышлений. Но особенно я благодарен открытым умам. Для меня нет профессиональных моментов ценнее, чем когда человек радуется, что я что-то сказал, а он осознал, обдумал и понял что-то для себя новое. Особенно ценно, когда удается поменять уже сильно укоренившееся мышление разных уважаемых профессионалов. Одна из моих любимых симбиотических связей с этим миром - я кого-то чему-то научил, а люди благодарны.
Поэтому в следующем году моей интересной жизни готовьтесь еще больше учиться, новые форматы и знания на подходе.
Люблю и ценю вас, дочитывающие до конца подписчики 🫶

PS и само собой, принимаю поздравления в комментах, а подарки - шерингом знания о нашем с вами канале 😜

К слову об образовании. Много раз думал с разными командами про формат "кейс на прокачку", и на емейлшоу в Питере даже попробовал формат "блиц консалт". Вышло очень интересно, но я все ждал, когда кто-то осилит повторить. И вот, Майндбокс, и замечательные Ксюша из S7 и Ксюша из ЯМаркета рискнули.
Сегодня, 12.12 в 12-00. Буду наблюдать с интересом (поэтому и с удовольствием согласился попиарить).
Текст из официального анонса:

На онлайн-брейншторме Mindbox зрители будут не просто слушать экспертов, а вместе решать бизнес-задачи. Руководители CRM из S7 и «Яндекс Маркета» разберут кейсы зрителей в прямом эфире и предложат подходящие механики.
Зачем приходить:
— разобраться, как поднять конверсии или улучшить выкуп заказов;
— получить свежий взгляд на узкие места воронки;
— обсудить свои задачи, чтобы уйти с конкретными решениями.

Регистрируйтесь, присылайте свои запросы заранее и подключайтесь к трансляции 12 декабря в 12:00 мск. Участие бесплатно.

Реклама. ООО «Майндбокс», ИНН: 7713688880, erid: LjN8Jx4Hi

Ну наконец-то кто-то это озвучил!
ПС всем привет, работа после НГ праздников частично разгреблась и пришла в норму. А значит на подходе новый годный контент 🫶

Я сейчас скажу очень неожиданную, но честную вещь.
Я не верю в рост сегмента СРА в инфлюенсе.

И все те компании, которые сейчас только начинают работать в этой сфере, заметив крутые результаты коллег по рынку - опоздали, лет на пять, а то и семь.

Блогеры офигенно перформят. И лучше всех это делают именно блогеры скидочники - блогеры, которые ищут лучшие предложения по цене и условиям, подарки и бонусы. Последние несколько лет сфера расцветала и росла с невероятной скоростью. И причин на это было несколько.

В первую очередь, среди мамочек в декрете, был тренд на ведение блога с рутиной и поиском этих самых лучших цен на памперсы, на продукты питания. Девчонки искали классные товары по хорошим ценам и постепенно становились лидерами мнений среди мамского сообщества, а постепенно и в своем регионе. Для кого-то контент начали собирать и сами подписчики, присылали где появилась классная цена на тот или иной товар и писали о других полезностях. Это был тренд, в котором стоило начать писать и тебя ждал успех. Ниша была новой, новые блогеры появлялись одни за другими.

Но тренд прошел. И сейчас из лайфстайла и семейных блогов мы перешли к блогерами экспертам: распаковки, рилсмейкеры, нутрициологи - категорийные блогеры набирают популярность. Нехватка контента и смена паттерна поведения, в котором блоги начали вести эксперты и сотрудники компаний, органический рост блогеров внутри корпораций и бренлов, все это привело к увеличению спроса на экспертные колонки.

Вторая причина - отсутствие инвестиций. Всё, бесплатные деньги закончились. В моде окупаемость бизнеса, а не его стоимость. Маркетинг должен приносить прибыль, всё, что не несет деньги - уходит в небытиё. Бизнес снова вернулся в парадигму, в которой он должен приносить прибыль и точка.

Как следствие, условия (промокоды и скидки), которые привлекали аудиторию своей выгодой на первом же касании - закончились.
Средняя скидка по промо в 2023 году была около 35%, средняя скидка по промо в 2024 году уже 20% - чувствуете разницу? Даже черная пятница и похожие на нее распродажи перестали быть такими привлекательными, уже почти никто не был готов отдавать скидки, которые растят оборот и не растят маржу.

Последняя причина, на мой взгляд - это фрод.
Пользователи поняли, что можно генерить новые аккаунты и покупать не там, где нравится, а там, где дешево.
Пользователский фрод стал очень изощренным.

Блогеры тоже поняли, что можно подшаманить и заработать побольше, особенно на простых целевых действиях, с них же никто не спрашивает за ROAS и LTV, во главе угла были продажи и новые клиенты.
В какой-то момент блогеры и пользователи уже стали понимать друг друга с полуслова. Блогеры поднимали бровь и пользователи понимали, что есть возможность и им "заработать" на бренде.
Не все так делают, это важно, всегда всё зависит от людей - есть очень порядочные люди и не очень порядочные люди. Очень непорядочные люди подписаны на очень порядочных блогеров и наоборот.
Вместе с этим выросла и антифрод экспертиза у брендов. Бренлы начали внимательнее анализировать входящий трафик и закрывать на своей стороне возможности для пользовательского фрода, выставлять ограничения и что самое главное - блокировать вредителей.

В итоге, трафик в СРА у блогеров становится все чище и это очень круто, у него выше LTV, но обьем уже не тот.
Но самое важное - не появляются новые блогеры, которые стали бы звездами в СРА. На арене все те же профи, зачастую, они уже отдали свое сердечко кому-то из текущих игроков и стремительный рост СРА перестал быть таким стремительным.

Prompt: в кадре не очень современный поезд уезжает с перона и три человека бешут за ним, пытаясь успеть в последний вагон запрыгнуть. а рядом стоит новый сверкающий поезд и с ним никого нет из людей

Так, ну что. Вселенная уже обпосылалась мне запросов на то чтобы я передавал знания людям, а мы наконец родили. Есть два стула формата:
Интенсив. https://crmgym.ru/intensive Первый бесплатный интенсив я проведу 22 января (ЗАВТРА), на него осталось еще 6 мест (из 30). Интенсивы - 4 часовые звонки, на каждом из которых мы будем глубоко разбирать какую-либо тему. Темы можно проходить отдельно, докачиваться по тем областям, по которым вам хочется подтянуться. Если вы считаете, что вам уже не в чем докачиваться - приходите на первый бесплатный звоночек 🙂 Так то я людям и за час много пользы обычно приношу. Но посмотрим, что можно сделать за 4 часа. Будет практика-интерактив, брейнштормы. В общем весело и с пользой проведем время. Про что конкретно разговариваем на первом звонке:
- О том, что такое НА САМОМ ДЕЛЕ CRM-маркетинг
- Какие бывают специалисты, и почему сложно составить универсальную систему грейдов
- Какие бывают сборки из инхаус/аутсорс специалистов и что эффективнее
- Как руководители бизнеса могут видеть направление и как им лучше "продавать" идеи
- Практика, с примерами уровней специалистов и коммуникационных механик.
Сразу готовьтесь, что мы будем с вами общаться. Поэтому, вариант "чисто послушать" - не оч хороший, лучше на другом потоке тогда с вами начнем.
Второй формат - мастермайнд. https://crmgym.ru/mastermind Там я буду сам отбирать людей из заявивших, на круглый стол. Формат мастермайнда предполагает что вы не только приносите свой кейс/запрос и вам помогают, но и вы эффективно помогаете остальным. Мастермайнд крут тем, что это и есть тот самый единственный формат на быструю прокачку насмотренности мидов и синьор специалистов. Кому интересно - оставляйте заявки, о датах старта сообщим. Скорее всего первый стол будет в первых числах февраля.
Тем, кто знает меня лично, и кто понимает, какой уровень теории и практики у нас будет, да еще и с какой искоркой, большая просьба рассказать знакомым. На все вопросы готов ответить в комментах 🫶

С комментами накладочка вышла, вот пост для вопросов.

Ну что, элита российского маркетинга, вы готовы к моему возвращению в ваши тележеньки? 🙃

Как испортить отток

Накопилось у меня постов, работа одолела) Но потихоньку начну на вас выгружать ценные кусочки знаний. Итак, сегодня у нас будет замечательная тема. Одна из главных ошибок при работе с оттоком.
Допустим, есть 100 человек. Эти 100 человек сделали заказ и зашли в свой типичный цикл воспроизведения заказа. Но, триггировали наш сценарий реактивации. Допустим, мы собрали сценарий с задержкой. Разберем три варианта.
1) Короткая задержка
2) Нормальная задержка
3) Длинная задержка

Во варианте 1 мы "реактивировали" 45 человек. А реактивационный оффер мы, для простоты - слали со скидкой, 90 человек его получили, а 10 уже вылетели из сценария, потому что сделали заказ.
Во варианте 2 - реактивировали 27 человек. Послали 70, потому что 30 вылетело по повторному заказу.
Во варианте 3 - реактивировали 10 человек. Послали 50, вылетело по повторному 50.

Почему уменьшается количество реактивированных? Потому что чем дольше мы ждем, тем меньше человек о нас помнит, и тем выше шанс, что он реализует регулярную потребность у конкурентов. Вопрос. Какой вариант лучше? Кажется, чем быстрее - тем лучше. То есть самый лучший вариант - 1.

А теперь погрузимся в суть реактивации. Реактивированным мы считаем человека, который так или иначе был атрибуцирован на наш реактивационный оффер? Например, через примененную скидку. Нет. Сделаем тест с контрольной группой. Ждем как в самом длинном сценарии, и видим - повторно заказало без скидок 50 человек из 100.

1) из 45 человек сами по себе через некоторое бОльшее время вернулись бы 40.
2) из 27 - 20
3) из 10 - 0.

Таким образом, во варианте 1 мы почти половине потока раздали халяву. Это испортило нам не только экономику реактивации, потому что на 2 примененных скидки мы возвращаем только 1 человека на самом деле. Но еще и испортило поведение клиентов, которые были лояльны и без скидок. А теперь некоторые начали их ждать, и без них не берут. И это в моем примере все так хорошо. А у некоторых реактивация, бывает, захватывает до 95% потока, который и сам бы вернулся. Теперь очевидно, что самый лучший вариант - 3. Там у нас скидка отрабатывает только на тех, кого надо.

Но. В абсолюте то мы реактивировали меньше народу. Почему? Потому что долго ждали. Часть уже ушла к конкурентам. Соответственно, идеал - золотая середина, которая высчитывается из сходимости объема выданных скидок на объем возвращенных клиентов. В конечном итоге здоровая логика должна выглядеть как-то так:

Идеальное ожидание в реактивации - то, которое уравнивает объем упущенной выгоды в скидках ложнореактивированным, объему денег (маржи), которое сверх своих скидок принесут истиннореактивированные. Для задротов можно убиться об расчет удержания после реактивации и инкремент LTV после реактивационных мероприятий. Ведь скидка испортит пропорцию "здоровых" клиентов и "скидочников" в реактивированном потоке, в сторону последних. У реактивированного потока ретеншен будет ВСЕГДА хуже, чем у базы лояльных клиентов на той же жизненной стадии. И в первую очередь, благодаря именно нам, господа сиэрэмщики.

И последний раз.

Хороший CRM-маркетолог всегда должен понимать, сколько денег он реально принес бизнесу, ценой каких реальных затрат.

Я понимаю, что этот пост потребуется перечитать пару раз, чтобы проникнуться тремя важными вложенными смыслами. Но ничего не поделать. И прикладываю вам табличку, в которой изложил эту же теорию на циферках с в примере. И да, я подкрутил цифры, чтобы они выглядели реальными, но выиграл вариант 2)) Ван надо только понять суть формул и логику строк, чтобы построить свой такой.

Подписываемся на канал, приводим за шкирку друзей, остро испытывающих потребность в новых знаниях. 🫶

Опубликован список интенсивов

А пока вы читаете предыдущий пост, уже побивший рекорд по количеству репостов, наша качалка наконец-то наполнилась детальным описанием интенсивов с возможностью записи на них. Все интенсивы будут проходить вечером, потому что нам всем надо еще и работку работать.
Горячо рекомендую начать все же с первого, потому что даже если вам кажется, что вы знаете всю теорию из модуля на уровне бог, я могу гарантировать вам, что у большинства уверенность пропадет примерно в первые полчаса. А живой вебинар даст возможность позадавать вопросы вживую. И скорее всего, каждый пройдет только один раз в жизни. Так что велкам.
А кто еще сомневается - записывайтесь на бесплатный ознакомительный. Ближайший - в среду.

П.С. Да, конечно же, я не совсем обычный сиэрэмщик. Поэтому мы не будем с вами говорить про верстку писем. Основное, в чем мы разбираемся на курсе - как управлять клиентским поведением. Методы, подходы, аналитика. Но зто это точно полезно и уникально. А остальное вам и бесплатно хорошо расскажут в интернетах)

Ну что, мои любимые 7% подписчиков великолепной Даши, крепко вас обнимаю!

Остальным - вышло замечательное исследование, уважающим себя специалистам надо ознакомиться.

Витя, тебе никогда ничего не нравится.

Решил разбавить не-лонгридами. Меня часто ругают за критику, но при этом как-то не упоминают про рекомендации к улучшениям, обучению и какие-либо хорошие примеры.
Да, я все еще постигаю дзен правильных формулировок к мыслям. Я уже далек от формулировки "это делается не так". Я уже где-то на "Я считаю хорошим примером вот это".
Например, я не говорю, глядя на очередное освоение бюджета "на геймификацию" - "это - ерунда". Я даже уже не говорю "это - не геймификация". В оффлайне. На канале то тут я, конечно, могу немного отойти от норм, ведь его чтение - добровольно. Я говорю "Я считаю, хорошим примером геймификации - Дуолинго". И пускай только 5% задумаются о своем творении, а остальные 95% подумают "чел не понял даже про что я". Но я учусь не давать пронзающую ОС, когда не чувствую на нее такого запроса. Чтобы вот прям "убей меня".

Но есть еще одно, что мне дается крайне сложно. Наверное, это - моя главная слабость. Я объясняю вам про то, что первая ошибка маркетолога - "не суди по себе", а сам...

Не умею хвалить.
...
Потому что меряю многих по себе. Потому что то, что они "должны" уметь и знать, в моей голове выглядит как-то странно. Так вот, исправляюсь.

Могу честно сказать, что я в который раз (вначале в оффлайне, а теперь и в онлайне, восторгаюсь UXом покупки подарочной карты в Золотом Яблоке. Нет, ну это реально восторг. Насколько я себе вообще могу представить ЦА, это прямо попадание. Прям в сердечко. Посмотрите этот интерфейс, и попробуйте угадать, что именно мне в нем нравится.
А ребятам передайте, что они - молодцы, если кто-то знаком)