Продавец-консультант 2000 и 2025

Лет 20-25 назад, в студенческие годы, я работала продавцом-консультантом в одной фирме корпусной мебели, которая продается и сейчас. Работа заключалась не только в консультациях, но и в отрисовке планов шкафов-купе и мебели для комнат на листах миллиметровки и расчете количества материала по этим размерам) Мне тогда очень помогало мое техническое образование, потому что, в отличие от моих коллег, которые рисовали макеты плоскими, я могла делать их в изометрии, т.е. практически в 3D, как бы сказали сейчас. Но все равно на бумажке)

Я сейчас много хожу по магазинам дверей, плитки, света, сантехники и много чего еще и интересно наблюдать насколько за это время изменился мир работы в розничной торговли – возможности, инструменты и вместе с ними навыки тех самых продавцов-консультантов. Сейчас почти все делают дизайн-проекты в программах, кто-то сразу в 3D, у кого-то в них есть рендеринг, программа сама считает раскрой панелей / экономичную схему укладку плитки и стоимость проекта, почти у всех есть складская программа, с наличием товара и остатками, касса для безналичной оплаты, вотсапп для связи и обсуждения проектов, короче сплошные технологии.

Любопытно, но несмотря на это, я дважды поймала себя на мысли, что выбрала торговую точку, в том числе потому, что мне понравилась продавец. Причем в одном случае очно, а во втором – заочно, за то, как она работала со мной по проекту в вотсаппе. А в другом случае наоборот – поехала в салон специально, выбрав его в интернете, и экспозиция хорошая и товар подходящий, но продавец общалась так, что я развернулась и ушла и больше туда не вернусь именно из-за продавца.

В общем, несмотря на технологии и маркетинг, найм правильных сотрудников и их обучение, по прежнему, актуальны.

И при этом ужасно интересно что будет еще через 20-25 лет: Роботы-дизайнеры? Саморисующийся проект по фоткам в пинтересте? 3D проекты в очках на основе текстового описания идей? 🤔
Нужно будет обязательно затеять через 20 лет еще один #ремонт)

Стиль Bento

Помните правила модульной сетки? Это про то, что при построении дашбордов все должно быть ровненько и аккуратненько.

Все течет, все изменяется, и мода в дизайне в том числе.

Сейчас популярен так называемый Bento UI. Этот стиль появился благодаря японским обедам, которые представляют собой набор блюд, аккуратно уложенных в специальный контейнер.

Сетки в стиле Bento UI - это не просто прямоугольные сетки, а сетки из прямоугольных ячеек с разными пропорциями, скруглениями углов и отступами между ячейками.

Особенности bento-сетки

Модульность:
контент разбивается на отдельные блоки (как блюда в коробке), каждый из которых имеет свою функцию и визуальное оформление.

Гибкость:
блоки могут быть разных размеров и форм, что позволяет создавать разнообразные композиции и адаптировать дизайн под размер.

Визуальная иерархия:
чёткое разделение контента на блоки помогает пользователю быстро считывать важную информацию.

Эстетичность:
bento-сетка часто ассоциируется с минималистичным дизайном и трендами.

Вы стремитесь создать здоровую и продуктивную рабочую среду для ваших сотрудников? У вас есть уникальные инициативы по сохранению здоровья на рабочем месте? Тогда у нас для вас отличные новости.

СОГАЗ объявил старт приема заявок на участие во второй премии «Устойчивое здоровье». Премия направлена на продвижение лучших российских практик по сохранению здоровья сотрудников.

Экспертный совет выберет победителей в трех категориях: малые и средние, крупные и особо крупные компании.
Компании будут соревноваться в четырех ключевых номинациях:
- «Профессиональное здоровье»
- «Здоровье без границ»
- «Здоровье – стиль жизни»
- «Счастье для здоровья»

Кроме того, предусмотрены публичные номинации с голосованием. Все подробности и регистрация — на сайте https://awards.sogaz.ru/. Прием заявок открыт до конца дня 31 июля 2025г.

Реклама. АО "СОГАЗ". ИНН 7736035485
Erid: 2VtzqwCRn2K

«Слишком зеленый», ч.1

Внутри одной команды получили на днях интересную обратную связь, а вместе с ней новый опыт и новый урок, даже 2.

История 1.
3 раза за неделю получили ОС что что-то не работает. Ребята стали разбираться. В первый раз подумали, что «всяко бывает». После второго зашли в сервис под учеткой сотрудника, давшего ОС, ничего не нашли, но подошли серьезно – обвесили логами, чтобы на следующий раз уж точно понять в чем причина. На третий раз посмотрели уже на логи и тоже не нашли в чем проблема. В итоге созвонились-таки напрямую с пользователем, посмотрели на его экран и поняли, что человек работает в старой версии интерфейса, которую забыли отключить, но с поддержки давно сняли.

Урок 1 – система и метрики это хорошо, но иногда полезно просто поговорить)

Продолжение следует...

«Слишком зеленый», ч.2

В продолжение темы

История 2
стали выяснять что пошло не так, почему пользователи не стали пользоваться обновленным интерфейсом, а остались на старом? Ведь новый явно лучше)

Одна из причин, которую несколько человек назвали в числе первых - это «слишком ярко» или «слишком яркий зеленый» 🟢

Все дело в том, что в системе есть N статусов «заявки», которые подсвечиваются разными цветами, чтобы было проще ориентироваться. Как это часто бывает основные этапы процесса всех оттенков серого, а финальные – зеленого. Идея была хорошая, подсветить те заявки, которые приближаются к финалу и это хорошо.
НО

фишка в том, что определенная группа пользователей работает только с заявками в этих статусах и когда весь экран в таких строках, то это уже выглядит не акцентом, а перебором.

Урок 2 – не забывать про все группы пользователей системы)

P.S.
Коммерческим продуктам не очень то важны малочисленные группы пользователей, а внутренние продукты не могут себе позволить не учесть мнение всех.

P.P.S. Пока пост ждал своего часа, в чат поддержки другого продукта пришло сообщение о том что "красный слишком яркий" 😂

На прошлой неделе слушала интересную панельную дискуссию директоров по большим и известным продуктам крупной бигтех компании с опытом в других бигтех компаниях

Некоторые #заметки оттуда

* В большинстве случае продукты сейчас выходят на очень зрелые рынки, поэтому работа продакта на них это не про перебор идей, а про хорошее знание бизнеса.

* Выходить на такие рынки дорого, поэтому очень важна приоритезация

* Все большие продуктовые культуры или мертвы или движутся в эту сторону

* Продуктовый подход – это, на самом деле, популяризация научного подхода - выдвижение гипотез, проверки, тестирование и т.п. – все это из науки

* На уровне лидов метрики перестают работать.

* Эволюция продакта: сначала метрики не нужны - потом нужны, потом все еще нужны, а потом снова не нужны. Нужно только видение и вера что это выстрелит.

* Там, где лиды – там нет инструкций

* Успех в синхронном движении команды. Может быть не совсем туда, куда надо, но главное синхронно, важно, чтобы все договорились куда идти. Если долго договариваться куда, но не двигаться, это плохо.

* Для руководителя плохое решение лучше, чем отсутствие решения. Но не такое когда "я так считаю", а все-таки обоснованное

* На балансе не сделаешь ничего большого

[Онлайн] оффер

В компании, где я работаю, очень классный онлайн-оффер для кандидатов. Самое классное в нем то, что он полностью автоматически формируется и заполняется данными, а также автоматически формируется ссылка и уходит рассылка кандидату.

Но не предела совершенству. По просьбе коллег из HR функций изучаем возможности сделать его более персонализированными, а для этого посмотрели на офферы бигтех компаний.

Я немного удивилась, что офферы сейчас это не просто одностраничник А4, как раньше получала я :), а целые презентации из 5-6-7 листов, красочные и разноцветные. Очень похоже на отдельные лендинги, разве что зайчиков не хватает)

Но, как оказалось, кое-кто заполняет эти презентации руками, внося имя кандидата, планируемую дату выхода, условия работы и т.п. Любопытно. Красиво, но трудоемко.

Интересно, а как у вас?
Все еще офферы – одностраничники или онлайн-офферы и welcome-сайты?

P.S. а если вдруг вам недавно присылали красивые офферы, то пришлите, плиз, в личку посмотреть. конфиденциальность гарантирую

Релизы и джаз-бэнд

Вчера зашла на митап от skillaz, который заинтересовал нестандартным гостем – дирижером оркестра.

Любопытно как в зависимости от ситуации одна и та же тема может вызывать совсем разные аналогии. В прошлый раз пост про оркестр и дирижера навел на мысли про оргструктуры и совместной работы, а в этот раз о проекте внедрения или разработки.

Слушая про репетиции и выступления подумалось – что бы было, если бы они жили в нашем ритме? Потому что их ритм для нас – просто мечта 😊

Важно! Образ собирательный, слегка преувеличенный, любые совпадения случайны,

но вы только представьте ситуацию, если:

Партитура – это ТЗ на разработку
Репетиция – тестирование
Выступление – релиз

Партитура в нашем случае, как в известной миниатюре - «тут играем, тут не играем, тут рыбу заворачиваем» (тест на возраст 😊). В общем, не полная, без отдельных страниц и у каждого инструмента своя партия, со своими пробелами. Но у нас agile, начинаем репетировать как можем.

Репетиция – начало вечно задерживается, часто очень короткая, обычно сразу перед выступлением, причем репетируется не весь концерт, а отдельные темы. Новые инструменты добавляем по ходу, настройку тоже делаем в процессе. Но грех жаловаться, если она есть, то это уже успех. А если есть еще и обычная, и генеральная (читай тестирование на стэйдже и препроде), то просто роскошь.

И после парочки репетиций уже концерт. Что выучили – то выучили, пошли исполнили. Получили обратную связь, снова пошли репетировать и снова выступать. И так каждые 2 недели, по спринтам)

Короче сплошной… джаз)

Другие посты про оркестр, но не про музыку
* Культурные выходные
* Панк-сказка
* Композиция и оркестр

Ольфакторная* выставка, ч.1,
или Женский труд
#из_истории, #7

В выходные была на необычной выставке «Красная Москва. Женщина в большом городе». Очень необычное мероприятие: история страны, история Москвы, история женщин, история фабрики Брокара, позднее ТЭЖЭ, а еще позднее фабрика «Новая Заря». Очень я люблю такое сочетание разных типов искусства - картины, плакаты, фото, видео из фильмов, флаконы духов и ароматы, цитаты из литературы и даже графики и диаграммы)

Немного интересного.
ч.1 про женщин
ч.2 про работу

Вторая смена: женский труд на заводе и дома
Одним из пунктов программы большевиков было расширение трудовых масс за счет женщин. Взамен женщинам обещали поддержку по всем фронтам, в быту и в воспитании детей. Но гендерное равноправие существовало больше на словах. На деле исследование трудового распорядка советских семей, проведенное экономистом Госплана Станиславом Струмилиным в 1922-1923 годах, показало, что из-за дисбаланса в распределении домашних обязанностей 8-часовой день фабричной работницы превращался в 15-часовой, а на отдых в сутки у нее оставалось менее 10% времени»

Женщины в науке в 1920-30-е гг.
41% естественные науки, в т.ч. 9,4% химия, 7,8% ботаника, 4,9 % зоология, 4,9 % физиология животных, 4,9 % гистология, 4,5% физика, 4,5 % геология
27 % медицинские
21 % гуманитарные
7 % сельскохозяйственные
3 % общественные
1 % прочие

Про женщин-руководителей:
В 1920 х годах более 40% советских женщин-ученых были заняты в области естественных наук, из них почти четверть были химиками. Парфюмерно-косметическая отрасль всегда считалась очень «женской» сферой. Однако связано это не столько с целенаправленным вовлечением женщин, сколько с тем. что мужчины стремились и имели возможность выбирать более высокооплачиваемую работу, а не устраиваться ассистентом в лаборатории. Впрочем, нельзя не отметить, что многие лаборантки преуспевали в академической деятельности или становились начальницами больших производств

Полина Жемчужина: «Сижу на фабрике, а сейчас 10 часов вечера, думаю побыть в ночной и вечерней смене, а завтра выйду в 9 утра. Работа разворачивается вовсю, интересно, захватывает. Но очень устаю». Вскоре после рождения дочери она вернулась фабрику уже в качестве директора.

* Ольфакторная – относящаяся к запаху или чувству обоняния

Продолжение следует...

Ольфакторная* выставка, ч.2

Про парфюмерию:
«Флакон духов - это хор или оркестр. Здесь есть нежные голоса, виолончели, есть скрипки. И есть басы. Это громовые запахи. Взятый отдельно, такой запах-контрабас покажется вам нестерпимым. А здесь они все спелись. Вы слушаете лишь общую симфонию». Август Мишель

Стоимость флакона "Красная Москва" - 120 рублей, в то время как зп женщин, работавших на фабрике - 105-110 рублей в месяц

Про импортозамещение:
В Российской империи не было производства синтетических душистых веществ, все парфюмерные ингредиенты привозили из-за рубежа. К середине 1920-х импорт вернулся к дореволюционным показателям. Вместе с тем руководству ТЭЖЭ стало очевидно, что необходимо обрести сырьевую независимость и обзавестись своими плантациями растений-эфироносов, лабораториями и заводами. К организации производства эфирных масел были привлечены ученые Научно-исследовательского химико-фармацевтического института, Никитского ботанического сада и многих лабораторий и опытных хозяйств.

Про механизацию:
В 1935 году Полина Жемчугова вместе с Августом Мишелем и коллегами отправилась в заграничную командировку с целью перенять передовой иностранный опыт. Больше всего ее впечатлили американские заводы – там все было механизировано, и в мыловаренном цехе работало не 600 человек, а всего 33.

Другие посты про музеи и выставки:
* Художники-передвижники, доходы и расходы самозанятых
* Инклюзивный музей
* Про современное искусство

Галка🐦‍⬛️

Вот разрабатываешь ты с командой ИТ-продукт. И даже не один: экосистема, интеграции, потоки данных, все дела.

А потом происходит изменение оргструктуры, из-за которого теряется признак, на который завязана куча условий и ни найти, ни рассчитать этот признак на 100% больше нельзя.

И тогда ты вспоминаешь про вездесущую "галочку" с ручным вводом. И надеешься, что все научатся использовать ее правильно (нет), будут внимательными и аккуратными (нет), и все процессы не полетят из-за этого нафиг (нет)

Было у вас такое?)

Диаграмма - кринж

Получила рассылку материалов с одной онлайн-конференции, открыла первую, а там такая диаграмма.

5 приемов сделать круговые диаграммы лучше, чем на этой картинке:

* 3d бублик, или Круговая диаграмма
* Вторичная круговая диаграмма
* Круг и его альтернативы
* Неудачная визуализация
* Круг в круге

А вы говорите нейросети...

Организации выставки как искусство

Сегодня снова про выставку. В этот раз выставка Кустодиева в Третьяковке. И в этот раз не про историю искусства, а про смешение разных инструментов в организации мероприятия и подачи информации в современном мире.

Что есть на выставке?

База:
• Работы художника с подписями
• Описания этапов жизни или творчества
• Тайм-лайн с основными событиями жизни и творчества
• Аудиогид с рассказом про некоторые значимые произведения

А еще:
• Барельефы некоторых картин для невидящих людей (еще про барельефы в музее было тут)
• Приложение с AR и аватаром в виде героини самой известной картины
• ИИ, который, с одной стороны, «ведет разговор» о картинах в приложении, а, с другой, генерит музыку в качестве аккомпанемента к картинам

Это очень классно, когда музей предоставляет такие возможности восприятия. Задействованы практически все органы чувств и это хорошо вовлекает не только взрослых, но и подростков.

Казалось бы, что может быть круче?
В какой-то момент, стоя перед картиной «Сирень», мне показалось что было бы невероятно круто ощутить там запах этого куста, тем более что выставка с запахами уже есть. Ждем)

А еще ждем таких же крутых штук в обучающих тренингах и корпоративных мероприятиях.

Сезон опросов вовлеченности

Август во многих компаниях - время подготовки к проведению ежегодного опроса вовлеченности сотрудников.

Подборка постов о разных видах опросов: методология, ошибки, визуализация результатов

Несколько постов про опросы

Про опросы о медведях
https://news.1rj.ru/str/whrdata/54

Про (не)двусмысленность.
https://news.1rj.ru/str/whrdata/56

"Однозначный вариант"
https://news.1rj.ru/str/whrdata/63

Получение данных через опросы
https://news.1rj.ru/str/whrdata/81

Варианты ответов в опросах
https://news.1rj.ru/str/whrdata/100

Опросы вовлеченности:

eNPS
https://news.1rj.ru/str/whrdata/145

Пульс-опросы и eNPS
https://news.1rj.ru/str/whrdata/399

Анализ факторов NPS и eNPS
https://news.1rj.ru/str/whrdata/900

Подборка постов про визуализацию результатов опроса вовлеченности:
https://news.1rj.ru/str/whrdata/635

Терминатор и ИИ

В московских кинотеатрах показывают «Терминатор 2. Судный день». Фильм 1991 года. Я не помню смотрела ли я его в детстве, тогда, когда он вышел, но если и смотрела, то почти наверняка подумала, что это лютая фантастика.

А вот смотреть его в 2025, в России, в Москве – это что-то совершенно другое: антропоморфные роботы, самообучающиеся киборги, беспилотники, бункер с оружием, привязанность мальчика к роботу… Разве что в машину времени пока верится с трудом.

Кто бы мог подумать, что Терминатор и ИИ совсем близко друг к другу)

Посмотрите, если еще не

Оказывается я очень редко пишу про фильмы, а если и были раньше, то математические:
* Скрытые фигуры
* Гений математики

Справочники в форме регистрации.
Боль для участников - рай для аналитиков

Вечная дилема - собрать просто больше регистраций или больше релеватных регистраций? структурировать и зафиксировать состав формы или постоянно экспериментировать?

И в том, и в другом случае есть плюсы и минусы. Гибкость - удобно для деврелов / внутрикомов и HR маркетологов. Но для автоматизации не оч

Поэтому ищем компромисс: для обязательных полей определяем место и настраиваем интеграцию, для необязательных - "контейнер", куда сваливаем все что не удалось разместить ранее.

Еще немного постов около маркетинга и работы с данными:
* Неструктурированное резюме
* HR offer-ы на CPA платформах
* Маркетинговая аналитика для пользы HR
* Маркетинг
* Маркетинг & Доработка продукта

Про стили руководства в сложной ситуации

Не так давно появился повод вспомнить любимую мной притчу про «точи топор».

Была нестандартная ситуация: релиз в прод пошел не по плану, чат поддержки загорелся потоком сообщений от пользователей, личные чаты наполнились доброй и не очень развивающей обратной связью и все это рекой репостов потекло в чат команды. Параллельно образовался чатик с инцидентом, ожил еще какой-то чатик…
В общем, мягко говоря, информации более чем достаточно, а точнее значительно больше, чем можно переварить.

Кажется, есть 2 основных стиля поведения руководителя в этой ситуации:

1. Добавить всех вовлеченных в процесс во все корпоративные чатики для более быстрой коммуникации и получения информации, вовлечь в процесс всех, кого можно, самому также добавиться во все чатики, где есть что-то важное по теме, активно отвечать, давать ценные указание и делать все очень быстро, так как умеешь.

2. Остановиться. Собрать и записать список проблем. Собрать команду на звонок. Объяснить ситуацию. Определить приоритеты и порядок действий. Распределить задачи между ответственными. Назначить срок исправления или следующей точки отсчета в течение дня.

В каком из пунктов узнаете себя?)

#бенчмарки

вышел отчет VK за 1 полугодие 2025 г. полезной для HR инфо немного, но, тем не менее, сохраню тут для истории:

1. "Стабилизация численности персонала в зрелых
продуктах и корпоративном центре"

2. Диаграмма, где доля затрат на персонал за 1 полугодие составляет 42%, что ниже, чем в 2024 году

Другие данные из корпоративных отчетов можно найти по тегу #бенчмарки

Например,
* Годовой отчет VK, 2022 год
* ESG отчет VK 2022