Что можно выжать из CJM?

CJM — это не результат, а способ:

- Увидеть продукт / услугу детально и синхронизировать представление о нем у разными специалистов и сторон проекта;
- Зафиксировать и оптимизировать пути и способы решения задач пользователей с помощью ваших продуктов и услуг;
- Увидеть точки контакта с пользователями в разных каналах;
- Оценивать качество взаимодействия с пользователями в разных точках контакта с компанией;
- Отслеживать изменения в качестве взаимодействия с пользователями, которые вызваны внедрением улучшений вашего продукта или сервиса.

Что можно выжать из него?

1. Поиск инсайтов
Для хорошей карты необходимо будет пройти все этапы взаимодействия с вашим продуктом как пользователю. Затем пообщаться с реальными пользователями и получить от них обратную связь. Для раскрытия отдельных особенностей и построения технической CJM — обсудить архитектуру с разработчиками и так далее. Таким образом, как продакт-менеджер вы будете погружены в продукт, что принципиально важно для поиска идей и точек роста этого продукта.
Инсайты могут появляться в совершенно разных частях продукта. Например, при создании CJM реферальной программы пользователи расскажут вам, почему они не хотят приглашать друзей, и это будут проблемы продукта, а не самой реферальной программы. И так с каждым этапом: чем более подробно вы погружаетесь в продукт, тем больше вероятность нахождения Quick wins (небольших улучшений, приводящих к значительным положительным изменениям) или точек роста.

2. Пакет улучшений для развития продукта
Проводить исследования нужно постоянно, по ходу действия заполняя пробелы на карте. Развивая CJM, вы анализируете, насколько хорошо она проработана, в чем состоят проблемы и барьеры, с которыми сталкиваются пользователи, и есть ли у вас решения этих проблем.
Также по мере развития продукта вы можете разделять CJM на когорты — группы пользователей, объединенных по определенному признаку, например, месяцу привлечения. К примеру, карта для новых пользователей может отличаться от карты для «старичков», карта для реферальных пользователей может отличаться от таковой, но для пришедших по платной рекламе.
При этом важно учитывать не только прямое взаимодействие с продуктом, но и косвенное: ретаргетинг, ремаркетинг, реферальные программы, контент-маркетинг. Ведь зачастую успешная маркетинговая кампания может повысить ретеншн (удержание пользователей) когорты — если вы знаете, о чем напомнить «отвалившемуся» пользователю, на какой этап воронки (или экран продукта) его вернуть. У вас появится CJM для пробуждения уснувших пользователей (Awake), CJM допродаж существующей базе (если появился новый продукт) и так далее. CJM хорошо дополняется другими фреймворками, которые используются для создания сценариев, определения ценностей продукта (например, Business Canvas), брейнштормов.

Customer journey map — один из важнейших инструментов Product менеджера. Хотите разобраться, как он работает от гипотез до продуктового сценария? Тогда 5 июля ждем вас на demo-занятии онлайн-курса «Product Manager IT-проектов», который проведу я.
Поговорим, когда нужно проводить CJM, как построить CJM, чтобы выявить проблемы пользователя и узкие места в идее или продукте и как использовать результаты CJM при создании продукта.

Зарегистрируйтесь на занятие: https://otus.pw/05BN/

Что может сократить отток студента на разных этапах обучения ?

Об этом подискутировали с автором канала Тренды образования Кристиной Геворкян. Мои ответы ниже, а у Кристины - Head of learning department at Lectera - в теме edtech опыт гораздо обширнее моего. Обязательно почитайте ее точку зрения в статье по ссылке.

Маркетинг, воронка, продажа
Лучше всего делать упор на конкретных результатах обучения (готовый продукт, резюме специалиста, трудоустройство в течение 3-4 месяцев после курса по статистике). В плане характеристик процесса обучения лучше поставить на конкретную пользу с целью привлечения целевой аудитории: личное общение с разбором реальных кейсов от преподавателя, практика вместе с преподавателем для вебинаров или обучение с профессионалами в удобном режиме для записей. Также важно давать быстрый ответ на все возникающие по курсу вопросы.

Платформа
Странно, но интуитивно понятно образовательную платформу сделать трудно. Если курс не имеет окончания, то студент может к нему «возвращаться» неограниченное количество раз. Сильно роняет слишком долгая длина курса. Короткие курсы проходят лучше, чем длинные. В Otus мы сначала разбили программу на четыре темы по 20 часов, а потом на 8 тем по 6 часов, доля завершивших курс поднялась с 34 до 60%. Интересная деталь - игрофикация. Например, в MexicoX платформе участники могли соревноваться между собой, зарабатывая на тестах по каждой теме золотые, серебряные и бронзовые значки — в зависимости от времени, которое они тратили на ответ, и количества попыток. А на edX такой возможности не было. Доли слушателей, завершивших курс, отличались более чем вдвое: 6% на edX и 14,4% на MexicoX.

Контент
Контент должен быть преимущественно уникальным с точки зрения практических заданий, насыщенным кейсами: все, что можно прочитать самим - за это не платят, а за кейсы и опыт платят. Интенсивность обратной связи и личного общения должна быть максимальной при любом формате обучения. Там, где больше ОС, там отток меньше. Ключевые рекомендации по контенту, как правило, и со структурой: понятное расписание и постановка целей на каждую неделю, равномерное распределение материала по этим недельным блокам, использование вводных видео к каждой секции, разделение материала внутри секции на короткие видеофрагменты до шести минут.
До конца доходят и из-за авторитета и точности данных спикера: если про аналитику для продактов говорит аналитик, то никто не поймет, зачем продакту нужна аналитика

Поддержка
Отсутствие ответа на сообщение в первую неделю в течение 2 дней создает отток до 15% с курса. Ответ преподавателя или техподдержки должен быть предельно оперативным или хотя бы прозрачным по срокам не только в первую неделю, но и когда ничего непонятно. Это то, что просто и эффективно лечить.

Целеполагание студента
Больше всего слушателей покидают обучение при прохождении первой трети программы.
На моих курсах по продакт-менеджменту самый сильный отвал происходит на … продуктовой аналитике. Высокий отток наблюдается среди студентов с низкими баллами по домашним заданиям.
Очень многие отваливаются, потому что не до конца понимают стек инструментов, которые будут изучены на курсах. Обязательно, перед курсом доносите в разных формах, что именно будет на курсе, и кто может его окончить.

Интервью с Аней Булдаковой о метриках менторинга
 
По ссылке - полная запись интервью, а ниже - ключевые выдержки выдержки.

Зачем менторить?
Все ребята, которые занимаются менторством, развивают в себе навыки управления людьми. Во многих западных компаниях предыдущий опыт в менторстве – необходимое условие, чтобы получить повышение до руководителя.
 
По каким метрикам можно оценить мэтч между ментором и подопечным?
Если мы говорим про отношения с руководителем, есть некоторый набор объективных параметров, по которым эти отношения можно оценить. В ситуации с менторством эти параметры, скорее, субъективные, так как отношения могут продолжаться долгие годы. Иногда даже представить не можешь, как твой текущий совет “отзовется" в жизни менти. Именно поэтому очень важна первая сессия: чтобы понять, насколько вы совпадаете, есть ли “химия”.
 
А LTV?
У менторства часто нет четкого критерия успеха. Иногда ребята приходят за конкретным советом, иногда – за порцией уверенности и вдохновения. Но, конечно, можно смотреть на продолжительность ваших отношений, то есть, приходит ли к тебе человек в следующий раз. С платными консультациями легче: можно мерить конверсию во вторую покупку. И, конечно, смотреть на что-то вроде NPS: насколько у менти горят глаза после сессии, насколько он чувствует, что продвинулся в решении проблемы.
 
Опцион – лучшая тема для менторинга?
Эта концепция уже существует, но до сих пор не является массовой из-за сложности реализации. Мне это нравится и в применение к акциям компании, и к “акциям" отдельно взятого человека. Если ты получаешь какой-то процент от зарплаты подопечного, тебе интересно, чтобы человек развивался и рос, продвигался по карьерной лестнице.
 
Кого могут менторить продакты?  
У меня большинство менти - это либо предприниматели, либо ребята из стартапов, которым нужно прокачать стратегическое мышление и продумать организационный дизайн, чтобы эту стратегию выполнять. Далее по частотности – дизайнеры, разработчики, и потом длинный хвост, кто хочет переключиться в продакт-менеджмент. Тут самое главное - помочь им понять разницу между их текущими навыками и тем, что нужно приобрести.
 
Куда в плане технологий пойдет менторство?
Менторство - очень старая индустрия и существует с незапамятных времен. В западных университетах это часть любого образования. Вполне могут быть интересны штуки, связанные с распознаванием навыков, которые тебе надо прокачать и в которых ты силен, а также рекомендациями, как развиваться дальше. Самое главное, как и везде, понять, есть ли Product market fit.
 
Полезные ссылки – бот для поиска ментора от команды Ани - https://news.1rj.ru/str/Nfng_bot
Уверен, все уже подписаны, но тоже скину канал Ани о продакт-менеджменте - https://news.1rj.ru/str/proproduct

Про опыт становления продактом

За последнее время вышло несколько интервью со мной про становление продакта. Собрал ключевые вопросы и выдержки из них.

Что было до?
В 2017 году я работал руководителем проектов в IBS, в классическом формате “вот ТЗ, вот деньги, вот дедлайн”. Одним из проектов был “Мобильный университет”, с фиксированным бюджетом, но нетипичной гибкостью. Вместе с заказчиком мы определяли, что важнее — электронная зачетка или онлайн-тесты. Общались с ректорами, преподавателями, студентами, выясняли их потребности и выбирали фичи.
Такой подход меня зацепил, я понял, что так и создаются крутые продукты. В текущей работе проджекта не хватало обратной связи, влияния на конечный результат. Позже узнал, что эта роль называется продакт менеджер и стал искать работу.

Что было самым сложным в начале?
Принимать решения на основе данных, а не хотелок со стороны.
Проджекты слушают стейкхолдеров и перекрашивают красную кнопку в синий, потому что так сказал заказчик. В основе продукта же лежат цифры — аналитика, конкурентный анализ, пользователи. Продакты делают кнопку синей, потому что с ней конверсия выше.

Каких скилов обычно не хватает начинающим?
Я бы сказал UX’a в широком понимании: custdev, пользовательская аналитика, персоны, вот это все. И проверки гипотез, ПМ-у придется очень часто валидировать гипотезы, надо учиться делать это быстро и дешево.
Самое сложное в начале пути — уметь отказываться от своих идей и мыслей, думать показателями бизнеса и доверять аналитике. Приходится делать то, что нужно пользователю, а не то, что кажется правильным. Ситуации, когда желание аудитории и личные желания совпадают, крайне редки. Нужно быть готовым, что крутые, на ваш взгляд, идеи могут быть отвергнуты.
Самое сложное сейчас — ждать. Хочется быстро получать результаты и быстро понимать, как дальше двигаться. В больших компаниях реализация фичей длится неделями. Сложно быть к этому терпимым.
Навык продакт-менеджмента — это про то, что вы улучшали и что благодаря вам изменилось. Умение запускать A/B-тесты несильно интересно работодателю. А вот то, что тест повысил конверсию в покупку на 15% и это принесло компании дополнительный 1 млн рублей компании за счет простого теста — рабочий кейс на собеседовании.

Если хотите стать продактом
Всем, кто думает о продуктовой деятельности, советую начать на текущем месте работы искать возможности. Например, пойти к генеральному директору, продактам, инвесторам и предложить задачу. В любом случае первый шаг на пути смены профессиональной деятельности, на мой взгляд, должен начинаться с поиска возможностей на текущем месте работы.
Другой вариант — делать свой продукт. Вы ищете какую-то боль на основе своего или чужого опыта. Думаете, чем можете с точки зрения продукта помочь людям, и решаете эту боль.
Третий вариант — образовательная история. Курсов по продакт-менеджменту сейчас много, но базовый вещи — A/B-тесты, юнит-экономика, кастдев — везде примерно одинаковые. По контенту нужно выбирать комплексный фундаментальный курс, в котором вы сможете наработать продуктовые кейсы. Ищите курс, который предполагает запуски фичей, продуктов, стартапов.

Хотите больше личных кейсов и историй, как стать проджектом или продактом?
На бесплатном занятии Нетологии «Продакт- и проджект-менеджер: что это за профессии и как их освоить» вы примерите на себя роль продакт и проджект-менеджера: вместе с экспертом рассмотрите цели и задачи изнутри, расставите приоритеты и оцените результаты.
Регистрируйтесь и выбирайте направление для себя https://netolo.gy/gLQ

Level up для продактов: что важно для резюме

1. Оцифрованные достижения и факапы (которые не будут повторяться) в нескольких компаниях
Описание адекватных достижений в денежном или метричном эквиваленте в нескольких местах работ.
Нельзя писать «увеличил прибыль компании в пять раз», это значит присвоить себе заслуги c-level.
Ошибки тоже могут быть в вашем резюме, структурированном рассказе и выводах, которые вы делаете по итогам них. Тут же круто наличие сайд-проекта с вашей рефлексией и результатами.

2. Насмотренность — это бизнес-модели и функции
При озвученной проблеме вы должны выдать 2-3 ситуации или какой-то мощнейший вывод, который расскажет все о вашей экспертизе. Если речь идет о низком ритеншене, то вы должны сразу же поговорить про с1,с2,с3+, про поведение когорт и LTV клиентов. Также вы должны понимать, какие метрики в какой бизнес-модели работают.

3. Разбираться в финансах и экономике продукта и компании.
Вы должны быть подкованы в финансах и экономике предприятия, иначе как вы будете общаться с функциями финансов, операциями и маркетингом. Эти люди отвечают за бюджет, и рассказы про роадмап их не впечатлят и не позволят вам получить от них достойное сотрудничество. Прибылеобразующим функциям всегда платят больше.

4. Структурно выражать свои мысли, управлять ожиданиями
Логика — это про то, чтобы четко понимать профиль собеседника и его нужды. Если вы ничего не сказали — значит, рассказать вам нечего.

5. Разбираться в разработке, дизайне и аналитике
Вас не должны обманывать, вы должны контролировать сроки и эффективность команды, траты на техдолг. Вы должны знать, что такое код ревью, зиро код, чем занимается девопс и чем его работа отличается от фронт-эндера. Чем больше у вас практических навыков, тем выше ваша стоимость на рынке труда.

Хотите перезагрузить или правильно построить карьеру продакта? Приходите на бесплатный онлайн-курс Level Up 1.0 от ProductStar, стартующий с 12 июля 19:00. Это 8 дней live-интенсивов, которые дадут вам прочную базу для развития в продакт-менеджменте, топовые спикеры-практики поделятся своим многолетним опытом и лайфхаками в разработке и управлении продуктом, а в каждом уроке курса вас ждет множество полезных материалов: шаблоны, стартер-паки, домашние задания с обратной связью и многое другое.
Узнать подробнее и зарегистрироваться:
https://bit.ly/2SRHaAC

В чём разница между Middle и Senior продактами?


Middle. Есть первичный опыт работы с продуктом, но нет большого количества кейсов или экспертного уровня владения компетенциями. Может отвечать за продуктовую метрику или даже за несколько, самостоятельно инициирует и проводит исследования. Может работать с командой разработки на базовом уровне — отвечает за дизайнера и нескольких инженеров. Может рассказать, по каким критериям он приоритезирует бэклог.
Они приходят на продукт/часть продукта, где понятна аудитория и её проблемы и заданы границы ответственности команды. Вот в рамках этих границ они и фигачат. Возможно, даже прекрасно фигачат, перевыполняя все поставленные цели.

Senior. Может привести по несколько кейсов, чтобы проиллюстрировать владение каждой компетенцией. Уверен в себе, может рассказать “как и что нужно делать”. Пока не думает про управление людьми, про стратегию, про индустрии в целом. Несет ответственность за большую команду разработки, обязательно выделенную, отвечает за важные для компании продуктовые метрики и за бизнес-результат, а не за процесс и сроки, управляет продуктовым роудмэпом своего продукта. Переходят на более высокие позиции те, кто становится более автономным и ищет возможности роста для бизнеса, а не конкретной продуктовой фичи. Здесь уже начинается анализ рынка, конкурентный анализ, разработка стратегии: то есть умение выстраивать процесс роста, а не просто везение или случайность.
Сеньор преимущественно сфокусирован на внешнем: он развивает отношения с другими командами, следит за рынком и либо расширяет границы своего круга, либо создает новые.
Сеньор понимает, что его основной фокус — стратегия, поэтому единственный выход — перекладывать execution на лидов.

Хотите узнать мнение от коллег из Авито и Dodo Brands? Приходите на митап специалистов из этих компаний — https://clc.to/F2XDDw

Также там будут доклады на темы: как организовать процесс запуска новой фичи, как развивать систему OKR (Objectives and Key Results), как взаимодействовать с командой и правильно распределить роли и как выстроить систему грейдов.

Приходите и развивайтесь!

Тренажер для продактов

Продактам полезно развивать насмотренность. Для ее развития я выполняю тестовые задания и иногда хожу на собеседования в другие компании, чтобы получить обратную связь. Также помогают тренажеры. Ниже мои любимые тестовые задания и тренажер, который я всем рекомендую пройти.

Тестовые задания

⁃ Приходя на сайт, у пользователя в целом есть 2 варианта найти нужный ему товар: через поиск и каталог. На данный момент, всего 10% DAU в принципе пользуются поиском, и 25% из них добавляют хотя бы 1 товар в корзину из поиска. Какие можно предложить гипотезы, чтобы увеличить долю аудитории, использующей поиск и повысить конверсию в добавление товара из поиска? Как можно проверить эти гипотезы?

⁃ Наши пользователи любят скидки, обращают внимание на их наличие и часто заходят просто посмотреть “что новенького по акциям”. Сейчас на сайте у нас есть раздел “Скидки”, в котором собраны все наши акционные предложения, при этом в нем очень сложно что-то искать из-за плоской структуры. Предложи, как можно улучшить раздел (или продукт в целом), чтобы пользователи могли экономить деньги, покупая акционные товары. Как ты будешь внедрять изменения? Какие метрики нужно отслеживать, чтобы оценить влияние?

⁃ У вас есть приложение и у него есть воронка.
1. Конверсия из инсталла в регистрацию,
2. Вторая конверсия из регистрации в становление активным пользователем
3. Активным пользователям раз в месяц предъявляется оффер на покупку, который отправляет их на платежный экран с третьей конверсией
4. Из посещения платежного экрана у нас есть четвертая конверсия в попытку оплатить
5. А из попытки оплатить — пятая конверсия в реальные деньги.
У вас есть возможность увеличить на 20% любую из пяти конверсий. Например, вместо 1% будет 1,2%. Какую конверсию лучше улучшить, чтобы заработать больше денег в 2021 году и почему?

Тренажер от Андрея Менде

С Андреем мы преподавали в Otus, он борец за чистые данные и чистый практик-продакт.
По нашему мнению, продакт-менеджеры учатся на практике. На интервью вас не будут просить перечислить метрики AARRR или критерии SMART цели, а предложат решить кейс работодателя, или рассказать о кейсе из вашей практики. По тому, как человек решает кейс, будет сразу заметно, есть ли у него практические навыки, или он только прочитал теорию и пытается механически ее применить.
Несколько продакт-менеджеров из международных компаний составили тестовое интервью с вопросами, которые позволяют оценить, какие разделы продакт менеджмента вы уже хорошо знаете, а какие имеет смысл подтянуть.
Получить ссылку на интервью можно у телеграм бота: @productdo_bot.

Бонус: после прохождения интервью можно запланировать 15 минутный созвон с одним из авторов проекта и получить развернутый фидбэк. Приходите в @productdo_bot.

Что в реальности мешает красивому беклогу?

- Состав команды меняется:
• Кто-то в отпуске, кто-то на больничном, кому-то надо заниматься еще и поддержкой.
• Кто-то в паре работает хорошо, продуктивно, а у кого-то может быть личная несовместимость. Одного на другого поменял, и уже не так хорошо идет.
• У разработчиков бывает разный уровень скиллов – всегда есть эксперты в каком-то узком направлении, и им лучше всего отдавать задачи по их специализации, потому что другие с такими задачами или не справятся, или будут с ними долго работать – поэтому приходится дожидаться этого эксперта и придерживать задачи на потом.
- Проблема ухоженности бэклога. Вы можете за ним, конечно, ухаживать, задачи стараться оценивать с учетом:
• В любой момент в ваш ухоженный прекрасный бэклог может прилететь здоровенная задача, явно приоритетная, явно сложная, непонятных размеров еще и с дедлайном. Например, изменилось законодательство. Сейчас оно меняется постоянно, и я думаю, те, кто работает с учетными системами, заметили, как много работы в последнее время.
• Также может случиться, что смежная информационная система, смежный продукт, от которого вы получаете все данные, и без них ваш продукт вообще не работает, через месяц радикально меняет формат и содержание этих пересылаемых данных. И вам срочно в течение месяца надо что-то сделать, чтобы потом можно было работать. За такой задачей некогда ухаживать, ее надо брать сразу в работу.

Как бороться?

• Вместо задач приоритизируем бэклоги, нам надо каждому бэклогу сразу выделить ресурс. Когда мы не указываем срок задачи или приоритет постоянно меняется заказчик очень негативно воспринимает неопределенные сроки. Гораздо лучше сказать, что сделаешь в течение месяца или указать конкретный месяц, когда это будет сделано, чем что-то неопределенное, типа «когда дойдут руки». Заказчик прекрасно понимает, что важные задачи никогда не кончатся, и времени на его задачи никогда не найдется.
• Приоритизировать именно бэклоги, которые мы разбили, а не задачи. Это гораздо быстрее и проще, потому что на приоритизацию большого списка из нескольких десятков задач с публичным обсуждением может уходить недели, и это абсолютно бессмысленная потеря времени.
• Когда мы разбили бэклог на несколько, внутри каждого бэклога приоритизировать отдельно. Потому что в этом процессе будет участвовать меньше заказчиков, мы избавимся от сравнений между собой, заказчик становиться адекватнее, и даже иногда случается маленькое чудо, и заказчик сам выстраивает приоритеты в виде очереди 1, 2, 3, 4, 5… Этого можно на этом этапе добиться. Ну и задач меньше, планирование происходит более спокойно и более продуктивно.
• Надо следить за сроком ожидания заказчиком исполнения своих задач. Утверждение заказчика: «Вы для меня ничего не делали уже полгода» звучит не очень лестно, не очень хорошо воспринимается. Поэтому надо в какой-то обозримый период сделать что-то для всех, для каждого.

Что должен уметь продакт-менеджер, когда выполняет функции Project-менеджер, чтобы эффективно управлять IT-проектами и беклогом? 13 июля Дмитрий Емельянов, Agile Coach и преподаватель OTUS, расскажет о ключевых навыках проджект менеджера и проведет обзор рынка вакансий. Также вы познакомитесь с программой и форматом обучения на практическом онлайн-курсе «Agile Project Manager в IT». Оставьте заявку, чтобы посетить встречу и задать свои вопросы эксперту в прямом эфире: https://otus.pw/0x2z/

Факторы, снижающие стоимость продакт менеджера

- Отсутствие опыта с мобильными продуктами

- Отсутствие опыта в продукте с похожей тематикой. Например, в Edtech проекте интереснее будет продакт с опытом в Edtech, нежели в E-commerce.

- Если у вас нет опыта принятия окончательного решения по продукту. Например, за вас это делал фаундер или CPO. В этом случае ваша стоимость будет ниже для тех компаний, где ищут единственного продакта для управления продуктом

- Если у вас нет опыта построения процессов в продуктовой команде, то ваша стоимость может быть снижена для тех компаний, которые ищут первого продакта. Таким компаниям может быть критичен опыт выстраивания работы в продуктовой парадигме, причем не в теории, а на практике.

- Отсутствие опыта работы с аналитикой может быть критичным там, где нет аналитика и решение его задач должен взять на себя продакт. В целом от продакта довольно часто ожидают умение работать с аналитикой хотя бы на базовом уровне, например, самому написать простой SQL-запрос. Поэтому, если вы работали в команде, где такие вещи за вас делал аналитик, а вы руками ничего не трогали, ваша стоимость может быть снижена.

- Отсутствие опыта управления командой разработки напрямую. От продакт менеджера ожидают, что он умеет декомпозировать задачи для разработки и хотя бы базово понимает, какие вещи в продукте реализуемы, а какие совсем нет. Поэтому, если у вас нет такого опыта, а эти вещи за вас делал отдельный проджект, ваша стоимость может быть снижена.

- Если у вас нет опыта развития зрелого продукта, то ваша стоимость для такого типа продуктов будет ниже. Особенно если вы в прошлом только запускали продукты, но не развивали в долгосрочной перспективе.

- Если большая часть вашего продуктового опыта связана с заказной разработкой, то работодатель может видеть риски в том, что вы не справитесь с разработкой инхауз продукта.

Какие требования к Product-менеджерам предъявляют работодатели в IT?
15 июля в 20.00 на встрече с моим участием вы разберете рынок вакансий и необходимые навыки для создания успешных IT-продуктов, поделимся своим опытом, ответим на вопросы и представит программу онлайн-курса «Product Manager IT-проектов». В конце вебинара у вас будет возможность занять место в группе по спеццене. Готовьте свои вопросы и регистрируйтесь на вебинар: https://otus.pw/a0l1/

Про новые продукты в корпорации


Может быть три ситуации, когда продукт нужно выводить в отдельный бизнес или независимое направление.

1. Новый продукт продается не тем способом и не по тем процессам, что используются в основном бизнесе. Например, основной продукт нацелен на enterprise-сегмент и цикл сделки занимает год, а компания решила сделать продукт для среднего бизнеса, где цикл сделки две недели. По факту, один бизнес очень отличается от другого. Да, они могут быть построены на одной платформе, но, по сути, это два разных бизнеса.

2. Продажи выходят за границы существующей целевой аудитории. Цикл продаж может быть таким же, но, например, все текущие продукты нацелены на финансовую отрасль, а новый — на ритейл. Здесь нужны другие компетенции, другое понимание, где и как принимаются решения на стороне клиенты, как устроен рынок. Такой пример есть у компании «СКБ Контур». Они сделали сервис «Контур.Wood», который позволяет российским производителям продавать пиломатериалы в Китай.

3. Новый продукт — конкурент текущего продукта. Например, вы занимаетесь офлайн-обучением и решаете открыть онлайн-курсы. В этом случае вы попадаете в тот же сегмент, но сервисы будут конкурировать друг с другом.


Как финансировать новый продукт в корпорации

1. Когда только появляется идея спин-оффа, нужен «легкий» инвесткомитет, который оценит три аспекта: соответствует ли идея стратегии компании, можно ли теоретически заработать ощутимую для компании сумму денег и возможен ли вообще такой бизнес. На этом этапе выделяются даже не деньги, а право сотрудника потратить пару месяцев на проверку гипотез. По сути, это инвестиция не прямыми деньгами, а временем — то есть деньгами фонда оплаты труда.

2. Нужно потратить деньги на создание MVP (минимально работающего продукта). В софтверных компаниях это 5-20 млн руб. и до 12 мес. работы. Здесь тоже достаточно «легкого» инвесткомитета. К сожалению, на этом этапе невозможно подтвердить, что точно будет прибыль, или составить подробный план развития на 10 лет вперед. Это высокорискованные инвестиции, но суммы на такие проекты не самые большие. Обычно бюджет согласовывают на 12 мес., но раз в 3-4 мес. проверяют результаты. Если результатов нет, проект можно свернуть раньше времени и сэкономить.

3. Проект подтвердил все гипотезы, рынок есть, надо вкладывать деньги и быстро расти. Вот здесь уже нужен настоящий инвестиционный комитет, который сравнивает подтвержденную выручку и объем инвестиций с другими крупными затратами вроде нового офиса или строительства базовых станций. И вот такая поэтапная конструкция позволяет не ставить на одну полку проверенные бизнес-решения и стартапы с большой неопределенностью.

Запуск новых продуктов — устойчивый тренд среди крупных компаний. Лидеры разных индустрий активно выводят на рынок новые сервисы, соревнуясь со стартапами и друг с другом в скорости. При этом большинство таких проектов не приносят корпорациям ни прибыли, ни потока новых клиентов. По нашим наблюдениям, чаще всего это связано с тем, что в компании нет четкого процесса и инструментов для развития продуктов.

22 июля ФРИИ проведёт онлайн-митап, о том, как выстроить процесс диагностики и поиска точек роста в продуктах в корпорации. Эксперты из компаний X5 Retail Group и "Газпром нефть" расскажут, какие инструменты можно внедрить в работу уже сейчас, чтобы достичь поставленных KPI по итогам 2021 года.

На онлайн-митапе обсудят:
— Как управлять развитием корпоративных продуктов.
— Как решать проблемы развития продуктов в крупной компании и достигать KPI.
— Инструменты и способы поиска точек роста в продуктах.

Регистрируйтесь и присоединяйтесь к митапу 22 июля в 17:00!
Ссылка на регистрацию.

Как правильно выбрать слайды и формулировки под инвестора

Презентация для инвестора или СРО - это не только продажа “идеи” и вашего стартапа, но и способ получения содержательной обратной связи от более опытного человека. Как усилить подготовку к презентации - расскажем в этом посте вместе с каналом @proVenture:

☑ Идеальная презентация имеет 15-20 слайдов (согласно исследованиям, золотая середина - 18 слайдов)
☑ Первые слайд - только логотип, название проекта и контактная информация
☑ Далее классическое начало концептуальной части состоит из трех слайдов:
— Рынок: покажите не только большую цифру, но и достижимую. Отразите концепцию PAM->TAM->SAM->SOM.
— Проблема: как понять, что вы решаете реальную проблему? Обязательно отразите количественные подтверждения.
— Решение: опишите ваш продукт через призму решения проблемы выше.
☑ Остальные слайды вы можете располагать в порядке, который стройно вписывается в повествовательную линию, но обязательно расскажите о следующих аспектах.
☑ Команда: квалификация для проекта, отразите опыт, конкретные компании и проекты
☑ Продукт: помимо решения проблемы опишите его глубже. В чем его уникальность?
☑ Бизнес-модель и юнит-экономика: как вы будете зарабатывать деньги, отразите метрики: LTV/CAC, Churn, Burn, и т.п.
☑ Конкуренция: чем вы лучше, с кем вы конкурируете в продукте.
☑ Маркетинговая стратегия (go-to-market): выход на рынок к своим потребителям,
☑ Планируемые результаты продукта и компании на три года: продажи, прибыль, доля рынка, другие KPI или OKR, которые вы перед собой ставите
☑ Финансы и ресурсы: сколько вам надо денег и как вы их будете использовать.
☑ В зависимости от вашей стратегии презентации, повествования или стадии, вы можете добавить слайды по стратегии, слайды по партнерам и инвесторам, слайды с ссылками на публикации в прессе, а также “equity story” - это то, что поможет вас оценить (можно показать, что в ваш рынок активно приходят инвестиции, или много M&A сделок или они происходят по высоким мультипликаторам). Однако помимо того, что презентовать, важно еще как вы это будете делать. Ниже небольшой чек-лист идей для составления контента в презентации:
☑ Не говорите неправду и не выдавайте желаемое за действительное. Избегайте информации, которая непонятна для аудитории и не допускайте противоречий в ее изложении. Очень негативное впечатление произведут ошибки/опечатки в ваших слайдах. И не забудьте про номера слайдов!
☑ Об информации на слайдах действует правило – чем меньше, тем лучше. Ни в коем случае не перегружайте слайды текстом. Помните, что главное внимание в ходе презентации отводится вам, а не материалу на слайдах.
☑ Ваше главное оружие – цифры. Если можно что-то подтвердить данными, то обязательно это делайте, иначе ваши утверждения будут выглядеть голословными.
☑ Чтобы слайд не был перегружен, руководствуйтесь принципом, что 50% информации, о которой вы бы сказали собеседнику устно, была на самом слайде, а 50% у вас в уме. При этом, из этих 50% на слайде ¾ должны быть посвящены цифрам, графикам, схемам и только ¼ тексту.
☑ Сначала вывод, потом подкрепляющие факторы. Это западный принцип раскрытия идеи

Если вам интересно узнать больше информации о стартапах, венчурных инвестициях и погрузиться в анализ технологических трендов, то рекомендую подписаться на @proVenture.

Сквозная аналитика: ограничения и рекомендации

При поддержке курса «Профессия Продуктовый аналитик» от Skillbox.

Ограничения

1. Если у вас скромные бюджеты на рекламу и объём статистики невелик, сквозная аналитика не нужна. До внедрения проверьте, корректно ли настроена структура ваших кампаний и размечены ли объявления utm-метками. Приучайте менеджеров правильно вести сделки в CRM и всегда указывать сумму.

2. Сквозную аналитику можно построить многими способами. До того, как выбрать один из них, ответьте на несколько вопросов. Есть ли у вас штатный специалист для настройки и поддержки системы, какой бюджет вы готовы потратить на инструменты, каким будет объём данных.

3. Проанализируйте, каким способом к вам обращаются клиенты: по телефону, на почту, в чат. Все эти каналы нужно связать со сквозной аналитикой, иначе вы не увидите все конверсии из рекламы.

4. Выбирайте решения, которые можно кастомизировать под вашу компанию. Например, чтобы в них можно было настроить модели атрибуции — в идеале под особенности конкретной компании.

5. Ориентируйтесь на собственный цикл продаж при оценке вклада рекламы в закрытие сделки. Каналы, которые принесли более «старые» обращения должны получать меньше веса. Иначе вы слишком высоко оцените рекламу, которая не имеет прямого отношения к продаже.

6. Недооценка вложений времени в настройку. Если вы самостоятельно строите сквозную аналитику на основе нескольких инструментов — готовьтесь потратить немало часов на их связку.

Рекомендации по внедрению сквозной аналитики

1. Чтобы от CRM была реальная польза, ей следует быть омниканальной, в идеале все лиды со всех каналов должны попадать в неё автоматически. Но при этом CRM может успешно работать без интеграции с ERP. Если у вас старая 1С, и придётся выставлять счета вручную без синхронизации, то это проблема, которая несильно мешает внедрению CRM и работе в целом.

2. «Интеграции в 1 клик» работают не всегда и не всегда дают полную интеграцию в нужном виде, а значит только API, только хардкор. Готовых решений нет ни у кого. У всех своя специфика, но даже на базе самых популярных CRM (Битрикс и Аmo), самой популярной системы сквозной аналитики (Roistat), самого популярного движка сайта (Битрикс), самой популярной SIP-телефонии, самых популярных консультантов (Живосайт или Livetex) — нет работающей интеграции всего и вся из коробки так, как этого бы хотелось.

3. Оцените, сколько времени и денег уйдет, потом умножьте на 3 и подумайте, стоит ли делать сейчас или позже. Стоит ли делать всё сразу (внедрять CRM, запускать рекламу и настраивать сквозную аналитику) или же можно по очереди (сначала CRM и реклама).

4. Крупный бизнес вообще не отдаст данные из CRM стороннему сервису (защита персональных данных). Поэтому маркетологи в брендах думают в категориях обезличенных сегментов, а не о user_id. Даже в крупном ритейле бывает так, что информация о маркетинговых акциях заносится в разное ПО (кассовое, CRM и т.д.), и нет единой базы, ROI акций не считается.

Информации для анализа уже слишком много для Excel или Google Таблиц. Крупные компании переходят на собственные системы аналитики. Для этого требуется отдельный сотрудник со знаниями программирования и опытом создания подобных проектов. На курсе «Профессия Продуктовый аналитик» дается все необходимое для входа в профессию, а ведущие эксперты отрасли обучат основам языков Python, SQL, R для работы с данными.
На курсе вас научат работать с разными видами аналитики:
1. Веб−аналитика. Узнаете, как анализировать поведение пользователей, эффективность сайта и трафика.
2. Аналитика мобильных приложений. Настроите аналитику на реальном приложении, улучшите показатели монетизации и конверсии.
3. Сквозная аналитика. Узнаете как объединять данные из разных систем в единую инфраструктуру.
Всем студентам дарим курс по Excel и месяц бесплатного доступа к Albato — сервису, который связывает вместе мессенджеры, CRM, аналитику и управление рекламой.

Чтобы узнать больше и забронировать место со скидкой— переходите по ссылке: https://clc.am/CC7yWQ

Еще про насмотренность и консалтинг продактов

1. Идти преподавать и сразу брать продукты студентов на курирование. Это может быть как проект с места работы, так и пет-продукт. В обоих случаях можно сильно погрузиться в новый продуктовый контекст, при этом по времени может занять 1-2 часа в месяц.

2. Запуск своего пет-продукта. Это может быть даже курс. Важно, что со всеми перипетиями запуска вы столкнетесь не как продакт, как СЕО. Это сильно расширяет не меньше, чем все.

3. Нетворк, все более возможный оффлайн. Нет ничего более правдивого, чем узнать о конкуренте или обменяться инсайтами за чашкой кофе.

4. На текущем месте работы погрузиться в новые вертикали или продукты. Все сильно может отличаться и в плане метрик, и в плане контекста. И среды.

5. Авторские каналы и блоги. Где пишут инсайты и систематизируют свои знания. И тут в тему хочу порекомендовать канал, который рекомендую чаще всего - https://news.1rj.ru/str/alexcouncil.
С автором канала Лешей Арефьевым 20го июля во вторник в 19.00 на канале c моими кейсами и эфирами (уже было 4) Koloskov: growth, product, analytics проведем голосовой эфир на тему продуктовой насмотренности. Также в рамках этих эфиров всегда можно задать вопросы на свои темы по продуктам и попросить совет. Приходите на эфир! Подписывайтесь на канал Леши - https://news.1rj.ru/str/alexcouncil.

6. Ранее еще 5 способов описывал тут.

А если вам нужен мой консалтинг по продукту, пишите @SKoloskov.

Как выбрать, кому из студий доверить разработку продукта?

— у студии должен быть опыт в нескольких похожих проектах, чем их больше — тем лучше
— она должна понимать язык бизнес-показателей: ориентироваться на конкретные метрики конкретного продукта на конкретном рынке
— студия должна уметь выстраивать прозрачную коммуникацию: чётко осознавать свою роль, роль компании-заказчика и их взаимосвязь в таком проекте
— продуктовый подход отталкивается от реальных потребностей клиента. То есть закрываются «боли» целевой аудитории, а не формальные бизнес-задачи.
— упрощённо процесс выглядит так: находим и приоритезируем то, что больше всего «болит», фокусируем на решении этих проблем ресурсы и двигаемся итерационно, выдавая с каждым этапом полезный продукт.
— Без продуктового подхода работа часто буксует: продукты и фичи запускаются, а выручка не растёт. Так происходит, когда бизнес стреляет вслепую, не опираясь на доказанные знания

Для того, чтобы студии могли продемонстрировать свои навыки в проектировании продуктов — летом проводился кейс-чемпионат Position Oneum, за которым я слежу и рекомендую всем в рамках развития своей насмотренности. Наконец, жюри выбрало лучшие решения в семи индустриях. Чтобы посмотреть, какие студии умеют думать стратегически, проводить исследования, строить гипотезы, проектировать и презентовать результат — переходите по ссылке.

Неэффективные митинги вредны для бизнеса

Митинги важны. Это инструмент, с помощью которого работа между специалистами углубляется, а цель проекта достигается наилучшим образом. По крайней мере, это идеальный сценарий. Но несмотря на то, как все мы глубоко осознаем важность митингов, встреч или созвонов, те, которые проходят у нас, обычно (к сожалению) далеки от идеала.

Плохие митинги вредны для бизнеса, точно так же, как эффективные — полезны. Это пустая трата времени. Ничего не сделано. Как долго длится обычное совещание или созвон? Около часа. Продакты, чаще всего, посещают несколько таких в день. Учитывая типичный 8-часовой рабочий день, это означает, что половина дня уходит только на митинги, и это нормально, если они дают результат, а если нет?

Это убийца мотивации и импульса

Сколько раз кто-нибудь из вас испытывал это: вы добились больших успехов в выполнении и завершении определенной задачи; вы думаете, что закончите быстрее, чем предполагали ранее. Но затем наступает митинг, и после него вы чувствуете себя потерянным, вы спрашиваете себя (и своих коллег): “Где я снова был? На что я потратил время?”.

Неэффективные встречи просто утомляют. Даже если вы убиваете время рисованием или незаметно скроллите ленту в соцсетях, неэффективные встречи наносят огромный урон по бизнесу.

Но есть несколько простых механик, как обеспечить активность вашего митинга. Делюсь с вами постом, где автор в доступной форме дает конкретные советы, которые можно внедрять уже сегодня.

И советую канал автора Романа Катеринчика, IT-предпринимателя, который основал три финтех продукта и одну аутсорсинговую компанию, а один из его бизнесов получил оценку в 20 млн.долларов. Роман ежедневно делится с читателями своего канала хаками о том, что можно улучшить в бизнесе, работе с людьми, личной эффективности.

Искусство переговоров, или что можно использовать на продажных страницах продуктов

Вот несколько принципов из книги «Договориться можно обо всем», которые помогут преуспеть в получении желаемого:

1. Если ты отдаешь что-либо просто так, проси что-то взамен. В межличностных отношениях это правило приводит к стабильности и убирает разочарование от того, что кто-то повел себя не так, как ты ожидал. При деловых переговорах уступки приводят только к ослаблению позиции, призывая оппонента давить сильнее. Не отдавай ничего - обменивай.

2. Худшее, что ты можешь сделать, - принять первое предложение. Это заставит продавца думать, не продешевил ли он. А как покупатель ты лишаешь себя тех дополнительных плюшек, которые могут появиться при торгах.

3. Никто не покупает вещи; все покупают то, ради чего вещь служит. Цена должна идти от субъективной оценки противоположной стороны. Если кто-то готов купить твое красное пятно на холсте за 50 тысяч шекелей, зачем его разубеждать. Наоборот, можно уведомить, что один раввин уже пообещал 75 тысяч, но хочет доставку на дом, поэтому ты с радостью отдашь полотно всего за 65, чтобы не гонять на своей Ладе приоре через пустыню с картиной.

4. Используйте волшебное слово «если». Слово «Если» помогает расширить переговоры в новые сферы. Консенсус здесь достигается через действие, которое легко осуществимо одной стороне и ценно другой.

5. Ошарашьте первым предложением. Предложив сразу очень низкую или очень высокую цену, вы заставляете усомниться другую сторону в силе своей позиции. Если это все будет подкреплено убедительными фактами, то шансы на успех в переговорах значительно повышаются.

6. Техника наказа. Чисто чиновничье умение перевести принятие решений на уровень выше. Типичная фраза: «Я бы согласился приобрести ваш курс по созданию оппозиционерского строя в пост-советской стране, но мой босс сказал, что готов заплатить только 100 тысяч белорусских рублей».

Часто рассуждаю про насмотренность продакта и вижу в книгах огромный ресурс для ее развития. Инсайты для данного постаподглядел на канале “Яков и горизонтальная экономика” - https://news.1rj.ru/str/enlite, там много обзоров для расширения сознания, применимых в продукта.

Также понравились посты:

Про борьбу с прокрастинацией - https://news.1rj.ru/str/enlite/164
Как правильно везти свою базу знаний - https://news.1rj.ru/str/enlite/238
Про силу рычагов - https://news.1rj.ru/str/enlite/244


Подписывайтесь, расширяйте насмотренность!

Качественные и количественные метрики любого образовательного курса

Качественные метрики

+ COR (англ. Completion Rate) или «доходимость курса до конца». Берем число тех, кто завершил обучение, и делим на число тех, кто его только начал. Результат умножаем на 100%. Получаем процент людей, которые прошли обучающий курс до конца. Бросают обучение в основном по 3 причинам:
• слишком сложно: материал не усваивают, задания пропускаются;
• слишком легко: контент кажется слишком очевидным и ученики не желают тратить на него время;
• неинтересно: материал ценен, но выбран неудачный формат + отсутствуют инструменты вовлечения.
+ NPS (англ. Net Promoter Score) или индекс лояльности пользователей. Чтобы рассчитать этот показатель, нужно всего лишь попросить выпускников оценить от 1 до 10 вероятность того, что они порекомендуют ваш курс друзьям или знакомым.
Те, кто поставил 9-10 баллов – сторонники, 7-8 баллов — нейтралы и те, кто поставил 0-6 баллов — критики. Для расчета индекса используют следующую формулу:
NPS = % «промоутеров» – % «критиков».
Рост NPS, то есть увеличение числа людей, которым нравится ваш курс, означает, что он действительно получился качественным и принес людям пользу.
+ CSI (англ. Customer Satisfaction Index) — индекс удовлетворенности пользователей. Чтобы рассчитать CSI, вам нужно всего лишь попросить выпускников оценить любое взаимодействие с вашим курсом. При этом шкала может быть любая: от 1 до 10 или просто ответ в формате «да/нет» и «лайк/дизлайк». Обычно эту метрику используют сразу после взаимодействия с целевой аудиторией: после завершенной темы курса, после проведенного тренинга и т.д.

Количественные метрики

+ LTV (Lifetime Value) — это прибыль, которую приносит вам ученик за всё время работы с ним. Чтобы наиболее точно рассчитать эту метрику, вам нужно еще два показателя.
+ Lifetime — показывает, в течение какого времени человек остается активным пользователем курса (период от первого до последнего запуска образовательной платформы).
+ ARPU — средняя прибыль от одного клиента за период. Для его расчета нужно разделить ваш регулярный доход за определенный период на количество пользователей за тот же период.Теперь остается перемножить эти два показателя.
+ Средний чек можно растить за счет увеличения пользы, которую вы предлагаете клиенту. Например, можно добавить модули или предложить дополнительные услуги.
+ Количество покупок, апсейл.
Например, если ученик приобрел курс, вы можете предложить ему консультацию по сниженной цене. Отлично тут работают и рекомендации, когда пользователь получает скидку, если приводит к вам на курс друзей.

Хотите тоже преподавать или делать на метриках это лучше? 4 августа OTUS приглашает на бесплатную масштабную образовательную онлайн-конференцию для IT-специалистов, которые хотят преподавать.
Join OTUS Conf — это онлайн-конференция для IT-специалистов, которые уже преподают или только присматриваются к преподаванию
Наши преподаватели — ведущие IT-эксперты — поделятся, как передавать знания, чтобы эта деятельность стала источником счастья и новой точкой профессионального роста.

На конференции будет несколько спикеров, которые поделятся своим опытом и фишками.
Участие бесплатное, но необходима предварительная регистрация по ссылке - https://otus.pw/RNGc/

Как найти идею для нового бизнеса по мировым трендам?

Можно читать только общераспространенные русскоязычные интернет издания, но тогда вы будете знать тоже самое, что и большинство. Если идти “с толпой”, то и получать будете, что и все.

Павел Обод, автор телеграмм-канала https://news.1rj.ru/str/obodpavel считает, что реальные прорывы в бизнесе и инвестициях часто получаются с асинхронной информацией. То есть, когда вы знаете что-то больше, чем большинство. Для этого нужно следить за:

1. Списки Fortune и быстрорастущие компании США Inc

Списки Fortune показывают наиболее крупных игроков, позволяют оценить тенденции рынка.
Интересно смотреть не только топовые компании, а как раз те, которые находятся еще внизу и показывают существенный и часто многократный рост.
Аналогично можно использовать список Inc “5,000 Fastest-Growing Private Companies in America”.

2. Смотрите Азию и ЛатАм

Более 53% интернет-пользователей и 50% новый миллиардных компаний, которые появились в мире за последние 10 лет, — из Азии. На Tech in Asia можно смотреть все новости Азии на английском языке. Это буквально лучший источник информации об азиатском рынке на международном языке.
Hurun — это лучший ресурс про китайский бизнес, аналог “Forbes” в Китае. Там есть все: от списков самых богатых китайцев до самых быстрорастущих фирм.
В Индии сейчас лидирует компания Reliance Jio, которая совместила офлайн и онлайн коммерцию.
Еще одна крупная компания Rappi, о которой мало кто знает, но которая уже решила проблему “последней мили” в Южной Америке. Rappi меньше, чем за $1 научились делать доставку — сейчас делают около 8 млн. доставок в день.
OYO — это сейчас самая быстрорастущая сеть отелей в мире. В Индии было огромное количество дешевых ноунейм отелей за $10-15/ночь, OYO собрала все эти отели и огласила 5 стандартов, при соблюдении которых вы можете использовать бренд OYO. Вай-фай, чистое постельное, вода рядом с кроватью, чистый душ и хороший матрас — и $10 млрд оценка компании сейчас.

3. Сайты с аналитикой

Например CB Insights — большая платформа с бизнес-моделями.
В каких секторах больше всего прибыли и суперстар-компаний?
Это сферы:
• Интернет / медиа
• Фармацевтика
• Финансовые сервисы
• Профессиональные сервисы
• Недвижимость
Интернет, медиа, финансы — там все давно оцифровано и отлажено работает, в отличии от строительства, сельское хозяйства, здоровья и государственного сектора.
Рынок строительства сумасшедший, по последним отчетам Goldman Sachs треть всей недвижимости мира нужно будет перестраивать.

Ловите время возможностей — смотрите, задавайте правильные вопросы и выбирайте правильные бизнес-модели для себя. И подписывайтесь на канал ОБОДряшки: Павел Обод.

Также с Павлом у нас готовится голосовой эфир в ближайшее время, следите за анонсами!

Тренды управления продуктами 2021 года

1. Доминирование дизайна: люди захотят использовать только те продукты, которые им действительно нравятся. Пользователи могут терпеть плохой интерфейс, непривлекательный внешний вид или разочаровывающий рабочий процесс продукта, который они используют один или два раза в неделю. Но они уже не будут мириться с этим при использовании инструментов, которые являются центральными в их жизни и становятся частью их повседневных привычек.

2. Горизонтальное развитие продуктов: количество продуктов, которые можно использовать во всех аспектах нашей жизни, резко увеличилось. Каждый продукт от сервиса хочет перейти в экосистему, увеличивая возвращаемость, объем внимания и узнаваемость. Объем внимания - новая важная метрика любого продакта.

3. Преимущество адаптируемости: в подавляющем преимуществе будут те фирмы, которые способны адаптироваться и процветать во времена неопределенности. Выявление тенденций до того, как они утвердятся, дает вам как продакт-менеджеру преимущество в адаптации. Это позволяет заложить основу для успешной трансформации всей компании, подготовив всю вашу организацию к принятию нового мышления, технологий, привычек и структур, которые приведут вас к успеху в незнакомых обстоятельствах.

4. Культурное ядро: в нестабильные времена как никогда важно работать в благоприятной среде, даже если вы работаете удаленно. Stage HR показывает, что в 2021 году продакт-менеджеры будут призваны в качестве лидеров для создания «культурного ядра» на рабочем месте (удаленном или физическом), которое позволит сотрудникам чувствовать поддержку и ценность. Как лидеру в организации, нам также придется сосредоточиться на поддержке своих сотрудников.

Тренды для продактов имеют полную корреляция трендов бизнеса и технологии (как и метрики). И сегодня я хочу порекомендовать канал Not Boring Tech, с которым активно слежу за полезными для работы любого продуктолога трендами и стартапами.
Также канал совместно с Amazon разыгрывают три бесплатных гранта по $5000 для услуг и технической поддержки AWS. Если у вас есть MVP, не упускайте эту возможность — бесплатные сервера, клиенты и инвестиции всегда пригодятся. А если у вас нет своего проекта — поучаствуйте в голосовании за лучший стартап. Форма участия доступна по ссылке.

(Не)стандартный и (не)затратный маркетинг

Как при низких затратах эффективно продвигать продукты или услуги? Принцип, что все уже придумано, априори относителен. Чтобы завоевать потребителя, необходимо использовать опыт других компаний и проверенные эффективные методы продвижения, которые вы всегда должны адаптировать к профилю вашей компании. Такими нестандартными методами могут быть:

⁃ Buzz маркетинг (сарафанный маркетинг). В этой форме продвижения маркетинговая деятельность направлена на то, чтобы охватить потребителя посредством положительной рекомендации относительно бренда, продукта или услуги с использованием прямого, потенциально спонтанного устного общения. Обсуждение в социальных сетях, сплетни или истории становятся каналом информации о компании
⁃ Вирусный маркетинг - он основан на простой передаче интересных сообщений, так что в кратчайшие сроки они достигают наибольшего числа получателей и, таким образом, вызывают желаемые ассоциации в отношении названия или логотипа компании. Это происходит чаще всего в виде фотографий, веб-клипов и электронных писем.
⁃ Маркетинговый евангелизм - это создание сильного доверия к потребителю, благодаря которому он добровольно будет рекомендовать определенный продукт другим людям.
⁃ Установка тренда - продвижение бренда, связанного с модой, путем найма человека, который, обладая продукцией данной компании, создаст желание подражать в его среде.
⁃ Посев продукта - это доставка товаров влиятельным людям, чтобы распространять о них положительное мнение.
⁃ Случайный маркетинг - это одновременная рекомендация основного продукта и тех, которые не подлежат прямому продвижению.
⁃ Эмоциональный маркетинг - поддерживая определенные важные социальные проблемы, компания завоевывает уважение среди тех, кто считает дело важным.
⁃ Маркетинг сообщества - компания приобретает интерес к своему бренду нишевых социальных групп, регулярно поддерживая их деятельность.
⁃ Аромамаркетинг - это ароматический маркетинг, в основе которого лежит ароматизация помещений, вызывающая у покупателя положительные и приятные ощущения, побуждая его делать покупки. Благодаря тонкому запаху, компания ассоциируется с роскошью, элитарностью и высоким качеством.
⁃ Партизанский маркетинг - это один из нестандартных и самых дешевых методов продвижения компании. Партизанский маркетинг основан, прежде всего, на большой дозе креативности и чувства времени. Партизанский маркетинг опирается на продвижение продуктов или услуг компании в рамках нетрадиционных методов, таких как надписи на стенах или наклейки компании, размещенные в разных местах.

В завершении поста хочу всех пригласить на голосовой эфир на завтра, 4 августа в 17.30, в канал с моими кейсами роста и эфирами https://news.1rj.ru/str/sergeyproduct, где мы вместе с CMO продуктовой ИТ-компании Wowmaking Антоном Шловенцом поговорим на тему “Почему важно понимать, как продукт будет распространяться и есть ли у него на это шансы”. Также у всех будет возможность задать вопросы в прямом эфире по теме и по своим продуктам и задачам. Приходите все!

А если вам нужен мой консалтинг по продукту, пишите @SKoloskov

Лестница Ханта - классическое знание управления продуктами

Лестница Ханта говорит о том, что на каждом этапе своего развития мы в разной степени осведомлены о проблемах, о продукте, о деталях, есть разные ступени осознания

Основные правила данной мысли:
•Клиент покупает только на пятом этапе – это очень важно;
• Все люди начинают с этапа 1, вне зависимости от ниши;
• Нужно провести клиента по всем этапам, без перескакиваний, чтобы клиент купил.

1. Никаких проблем/клиент о них не знает
На этом этапе не рекомендуется работать с клиентами, так как здесь придется не просто убедить человека купить. Тут нужно будет сначала показать, что у него есть такая проблема, а уже потом убеждать покупать. Сначала проблема - потом решение.

2. Поиск возможных решений
Клиент изучает возможные варианты решения его проблем и в том числе изучает, решаема ли она вообще. Тут будет хорошо подловить его с помощью контент маркетинга в виде статей, инфографики, видео, чтобы познакомить более детально с проблемой и показать, что есть разные варианты решений.

3. Выбор подходящего решения
На этом этапе как раз и предстоит самая большая работа с клиентом, так как в данном случае вы доносите ему ценность своего решения, сравнивая своё решение с решениями конкурентов с помощью табличек, указаний выгод и недостатков и других каналов донесения информации.

4. Выбор продукта
Фактически на этом шаге клиент сравнивает разные предложения в рамках одного решения. Сравнивает, либо подбирает для себя. Тут необходимо демонстрировать заинтересованной аудитории сравнительные анализы аналогичных товаров, публиковать фактические данные научных исследований, цифры-результаты различных экспериментов, показывать подтверждение (экономическое обоснование и результат использования предлагаемого товара).

5. Выбор поставщика
Если мы не думаем о ступени узнаваемости при разработке рекламных материалов, то мы автоматически делаем пятый этап, когда клиент знает проблему, знает варианты решения и даже определил подходящий вариант для него. По этой причине продавцу необходимо как можно конкретнее описать свой товар, показав все его отличительные преимущества. На данном этапе сотрудничества главные задачи специалиста маркетолога – это проработка деталей коммерческого предложения и разработка УТП. Только на пятой ступени лестницы Ханта продавец может уведомлять потребителя о выгодных скидках, акциях, тем самым мотивируя нового клиента отдать предпочтение именно ему, а не конкуренту.

Хотите научиться строить продукты по классическим канонам? Приходите на курс Product Manager от Product Live. Создатели курса — методисты и опытные продакты.
На выходе — 12 реальных кейсов в портфолиои помощь с трудоустройством от карьерного центра. К концу обучения вы станете уверенным продакт-менеджером. Вы вольетесь в комьюнити профессионалов, только практика на черноземе теории.

Оставить заявку на обучение с рассрочкой на 12 месяцев и по скидке 45% — https://clc.to/freshprod
Для подписчиков действует специальная скидка - по промокоду FRESH.