Юридический продукт vs. юридический сервис: ключевые различия

📎 Сейчас юридические услуги становятся всё более разнообразными, предлагая заказчикам широкий выбор вариантов для решения правовых вопросов. Но часто возникает путаница между понятиями "юридический продукт" и "юридический сервис" ("юридическая услуга"). Они имеют различные значения и подходы к процессу предоставления.

Отмечу, что и у юридических департаментов\in-house тоже есть и юридические продукты и юридические сервисы.

1️⃣  Определение понятий

Юридический продукт — это стандартизированный набор документов или решений, получаемый заказчиком обычно сразу после запроса. Продукт обычно уже готов к использованию и не требует значительных изменений под конкретную ситуацию заказчика. Примеры юридических продуктов включают нечто готовое: шаблоны договоров, формы заявлений, типовой пакет документов.

Юридический сервис - под этим понимается индивидуальный подход к решению поставленной задачи. Это может включать консультации, составление уникальных документов, представление интересов в суде и другие виды. Сервис подразумевает взаимодействие юриста с заказчиком, где каждый случай рассматривается индивидуально.

2️⃣ Степень персонализации

Юридические продукты обычно не требуют значительной адаптации под нужды каждого заказчика. Они создаются массово и предназначены для широкого круга пользователей. Например, шаблон договора аренды подойдет большинству арендаторов, хотя и может потребовать небольших корректировок.

Юридический сервис предполагает более глубокое погружение в ситуацию. Юрист изучает конкретные обстоятельства дела, собирает необходимые данные и разрабатывает индивидуальное решение. Это позволяет учесть все нюансы и обеспечить максимальную защиту интересов заказчика.

3️⃣ Стоимость

Цены на продукты обычно фиксированы и могут быть даже относительно низкие за счет легкости масштабирования.  Продукты обычно более доступные для широкой аудитории за счет своей цены.

Услуги же стоят обычно дороже, поскольку включают в себя индивидуальную работу юристов над конкретной задачей, время на изучение ситуации и разработку стратегии. Стоимость зависит от сложности дела, объема работы и квалификации специалиста. Однако высокая цена компенсируется качеством и уникальностью решения.

4️⃣ Скорость получения результата

Получение результата после приобретение продукта занимает минимальное количество времени. Заказчик сразу получает доступ к материалам и может начать их использование. Это удобно для тех, кому нужно быстро решить вопрос без долгого ожидания.

Процесс предоставления сервиса может занять больше времени. Сначала юристу нужно изучить дело, провести переговоры, составить документы и, возможно, представить интересы заказчика в суде. Этот процесс требует времени, но обеспечивает более качественное и полное решение проблемы.

5️⃣ Масштабируемость

Продукты легко масштабируются. Один и тот же шаблон договора может использоваться сотнями раз без дополнительных затрат на производство. Это делает их привлекательными для охвата широкой аудитории.

В юридическом сервисе каждый случай уникален, и предоставление сервиса требует индивидуального подхода. Масштабирование услуг сложнее, так как каждое новое дело требует внимания и ресурсов. Поэтому сервисы чаще всего ориентированы на узкую аудиторию.

🎯 Со стороны заказчика выбор между юридическим продуктом и сервисом зависит от его потребностей и задач. Если нужен быстрый и недорогой способ решения стандартных вопросов, то продукт будет оптимальным выбором. Но если ситуация требует глубокого анализа и индивидуальной разработки, лучше запросить юридическую услугу.

#Юридические_продукты
#Юридические_сервисы

Референс-визит в юридический департамент Unilever

📎 Провели с лидами направлений у нас в команде содержательную и ценную встречу по обмену опытом в гостях у замечательной команды Юридического департамента компании Unilever.

📌 Обсуждали практики и подходы в формировании базы знаний, управления и распределения запросов к юристам, регистрационной работы с товарными знаками и управления портфелем IP, процессов договорной работы и Legal design в них и локальных актов, подходы к использованию практики бизнес-партнеров и конечно про различные используемые Legal Tech платформы.

🤝 Очень благодарны коллегам в Unilever за гостеприимство и готовность обмениваться практиками и опытом!

#Референс_визиты

В продолжении темы опроса о показателях того, что команда эффективна

📊 Конечно же, нельзя не согласиться, с тем, что коллеги написали в комментариях к той публикации с опросом о том, что важны все предложенные показатели в совокупности для оценки эффективности юридической команды.

📎 Со своей стороны отмечу еще некоторые важные моменты:

1️⃣ В этом перечне опроса есть и внутренние и внешние показатели эффективности.

📌 По внешним оценивают внутренние и внешние заказчики, другие департаменты и коллеги по рынку. И это важно учитывать.
 
Например, проактивность и способность предлагать нестандартные решения чаще оценивается именно заказчиками.
 
📌 По внутренним показателям чаще оценивает себя сама команда.
 
Например, такой показатель как состояние внутренних коммуникаций в команде. Мы сами в феврале как раз решили оценить сами состояние внутренних коммуникаций у нас в команде, путем анонимного опроса, а его результатами я потом поделился на всю команду.
 
2️⃣ Могут быть еще и другие показатели, метрические и другие. 
 
Например, показатель соотношения выручки к затратам, который относится к работе юридических фирм. Или показатель соотношения потерь от рисков, которых удалось избежать и затрат на in-house юристов, который относится к юридическим департаментам.
 
Или, например, уровень удовлетворенности заказчиков. NPS – для юридических фирм, или eNPS для юридических департаментов.
 
3️⃣ Важно также смотреть через разные бенчмарки, сопоставлять разные показатели с бенчем по рынку той же отрасли, того же рынка.
 
Например, показатель соотношения численности юристов юридической функции к числу всех сотрудников в компании и аналогичный показатель по той же отрасли. 
 
💡 Кстати, если хотели бы попробовать глубже провести оценку состояния разных других показателей, то посмотрите сервис, о котором я уже писал ранее (см. публикацию на этом канале "Диагностика состояния юридической функции")

#Бенчмаркинг
#Диагностика
#Показатели_эффективности

Что такое продуктовый подход в работе юристов?

📎 Продолжим тему подходов в работе юристов. Вот здесь писал про процессный и проектный подходы. В этот раз про продуктовый подход.

📌 Продуктовый подход постепенно завоевывает популярность и в юридической сфере. Но у многих юристов по-прежнему работа строится по реактивной модели - решение проблем по мере их поступления. Продуктовый подход же предполагает системную работу с юридическими сервисами, их улучшение и адаптацию под нужды закачиков.

Продукт vs. Процесс

Обычная юридическая работа строится вокруг процессов: подготовка договоров, согласование сделок, сопровождение судебных споров.

В рамках продуктового подхода юрист не просто выполняет разовые задачи, а создает удобные, предсказуемые и масштабируемые юридические решения - продукты. Например, шаблонизация договоров, автоматизированные системы согласования, базы знаний для сотрудников.

Как это работает?

Продуктовый юрист:

1️⃣ Определяет потребности внутренних или внешних клиентов - руководителей, сотрудников, пользователей юридического сервиса.

2️⃣ Анализирует боль и запрос бизнеса, чтобы создать решение, минимизирующее юридические риски и ускоряющее процессы.

3️⃣ Использует метрики: измеряет скорость согласования документов, оценивает уровень юридических рисков, собирает обратную связь.

4️⃣ Постоянно дорабатывает решения, учитывая новые реалии бизнеса и изменения в законодательстве.

Преимущества продуктового подхода

1️⃣ Снижение нагрузки на юристов - вместо того чтобы отвечать на одни и те же вопросы, можно создать базу знаний или FAQ.

2️⃣ Более высокая скорость работы - автоматизированные решения сокращают время на рутинные задачи.

3️⃣ Прозрачность и предсказуемость - когда юридические процессы упрощены и стандартизированы, бизнесу легче взаимодействовать с юристами.

4️⃣ Гибкость - продуктовый подход позволяет быстрее адаптироваться к новым вызовам и изменениям.

#Оптимизация_Бизнес_процессов
#Продуктовый_подход
#Эффективность
#Юридические_продукты
#Юридический_сервис

Не отстроенные бизнес-процессы ведут к текучести персонала

📎 Модерировал на прошлой неделе сессию "Мастер-класс. Коллектив как победители: секреты построения работы юридической команды" на форуме "Трудовое право и трудовые споры - 2025", который был организован Право.ру.

Спикерами выступали Татьяна Казакова, Начальник управления по корпоративной культуре и внутренним коммуникациям (FESCO),  Валентина Попова, Руководитель отдела комплаенс (VK), Никита Селезнев, Professional Coach ICU, Бизнес-тренер, Психолог (Школа возможностей "БУМ"), Мария Мельникова, Психолог, эксперт в сфере корпоративной культуры и внутренних коммуникаций.

📰 Говорили про разные аспекты работы с командой, привлечения новых сотрудников и удержания текущих, важности HR-бренда работодателя, конкретной функции и её руководителя, инструментов погружения новых сотрудников, развития существующей команды, работы с конфликтными ситуациями, значения экологичной рабочей атмосферы в команде и как ее обеспечить.

📌 В этой публикации отдельно хотел бы отметить мысль, которой поделилась Татьяна Казакова, Начальник управления по корпоративной культуре и внутренним коммуникациям (FESCO).

💡 Она подчеркнула о том, что отстроенные бизнес -процессы очень важны для сотрудников. Отсутствие отстроенности бизнес-процессов и проблем в них будут вести к текучести персонала, уходу сотрудников из компании.

#Выступления
#Мероприятия

Подходы к процессу проверки контрагентов (KYC-процедуры)

📎 Объективная необходимость процедур проверки контрагентов вызвана разными причинами и управлением рисками выбора и последующей работы с этим контрагентом:

1. Экономические риски (что контрагент выполнит свои обязательства, риски мошенничества)

2. Налоговые риски (соблюдение требований НК РФ о должной осмотрительности при выборе контрагента)

3. Комплаенс-риски (деловая репутация, конфликты интересов сотрудников и контрагента)

4. Санкционные риски (санкционное регулирование)

5. Другие риски (технологические, лицензионные требования)

6.Conflict Сheck для юридических фирм

7. Регуляторные требования

☑️ Верификация (проверка, процедура KYC – анг. Know Your Customer или «знай своего клиента») контрагентов как бизнес-процесс обычно связана с:

- Онбордингом клиентов
- Тендерными процедурами
- Комплаенс-процедурами
- Процессом договорной работы
- С различными контролями в организации.

📌 Процедуры верификации для расходных и доходных сделок отличаются на практике, отличие как в целях проверки, так и в параметрах, критериях.

📌 Модели проверки обычно на практике в разных компаниях встречаются такие:

1️⃣ Модель сплошной проверки - проверяем всех контрагентов одинаково

2️⃣ Риск-ориентированный подход (Risk-based approach) - проверяем в зависимости от групп рисков

3️⃣ Скоринговая модель - принятие решений на основе бальной системы.

💡 У каждой из этих моделей есть свои преимущества и недостатки. При этом, конечно же, можно и комбинировать несколько моделей проверки в рамках одного процесса верификации контрагентов.

🖥️ Скоринговые шкалы (результат оценки в баллах) можно часто встретить во многих ИТ-платформах, предлагаемых на рынке для проверки контрагентов.

📌 Обычно многие компании, которые только формируют процесс проверки контрагентов, начинают с модели сплошной проверки. Потом уже работая над процессом, совершенствуя и повышая его эффективность, переходят к внедрению либо риск-ориентированного подхода, либо скоринговой модели, либо используют их комбинацию.

#Проверка_контрагентов
#Conflict_Check

Статья "Договорная работа как бизнес-процесс: приемы, как ускорить согласование сделок и снизить затраты на сопровождение. Опыт HeadHunter"

🎙️ В составе "Актион Право. Справочная система" вышла моя новая статья "Договорная работа как бизнес-процесс: приемы, как ускорить согласование сделок и снизить затраты на сопровождение. Опыт HeadHunter" (сама статья доступна для пользователей этой справочной системы).

📌 "Юридический департамент HeadHunter работает с применением data-driven подхода – управляет процессами на основе данных. Полное цифровое сопровождение договоров позволяет фиксировать все этапы согласования, отслеживать динамику и выявлять узкие места, из-за которых сделки могут затягиваться."

📌 "Один из инструментов контроля эффективности – ретровстречи, на которых представители всех задействованных подразделений анализируют метрики эффективности договорной работы."

#Договорная_работа
#Оптимизация_бизнес_процессов
#Статьи

https://jur.action360.ru/#/document/16/190077/

У «Юридического менеджмента» теперь есть своя База знаний
 
🚀 Новость для всех, кто интересуется юридическим менеджментом, у команды «Юридический менеджмент» появилась База знаний – пространство, где собраны полезные статьи, кейсы и другие материалы.
 
📚 Я также внес свой вклад в развитие юридического сообщества и написал 3 статьи, они тоже про создание юридических баз знаний, и которые уже доступны в этой Базе знаний. Буду рад вашим отзывам и обсуждению:

📌 «Юридическая база знаний: must have или что-то лишнее?»

📌 «Юридическая база знаний: структура»

📌 «Юридическая база знаний: как внедрить и эффективно использовать в юридической практике».
 
🔗 Ссылка на саму базу знаний и подробности о ней: legal-management.ru/bazaznaniy

#База_знаний
#Статьи

У компаний после определенной численности сроки согласования договоров становятся дольше
 
📊 В течение октября и ноября 2024 г. я проводил исследование по SLA в договорной работе по компаниям самой разной численности и сферы деятельности. Выводы получились довольно интересными и ценными.
 
📚 Само исследование проводилось путем опросов, всего было собрано 1062 заполненных анкет от юристов-респондентов из самых разных отраслей экономики.
 
👨‍🏫 Поделюсь вот этим слайдом из итоговой аналитики.
На нем представлена явная корреляция сроков согласования расходных договоров и численность сотрудников компаний.

Как видим, чем больше численность компании и очевидно более разветвленной является ее структура подразделений, которые участвуют в согласовании (речь не о юристах), тем больше занимает времени на согласование, например, расходных договоров.

📌 Исходя из полученных данных:
- при численности компании до 3500 человек сроки в среднем составляют 1-2 дня
- при численности компании свыше 3500 человек сроки в среднем уже становятся 3-5 дней
 
💡 Но конечно же это не означает, что на вопрос о том, почему так долго согласовываются у вас договоры, не стоит коллегам у вас же  в компании отвечать "потому наша компания крупная", а стоит искать решения и точки повышения ускорения процессов согласования.
 
#Договорная_работа
#Исследования

🎤Коллеги, приглашаем вас на бесплатный вебинар "Контрактное кольцо: end-to-end процесс от закупки до закрытия контракта", который состоится
🗓8 апреля в 18:30 мск в рамках Legal Management Talks!

На вебинаре вы узнаете:

— Что такое контрактное кольцо и как работает договорный процесс в компании
— Как организовать бесшовный процесс согласования
— Какие ошибки совершаются на каждом этапе и как их избегать
— Как извлекать уроки из практики и масштабировать успешные подходы

Вебинар мы проведем вместе с Юрием Донниковым, автором курса "Менеджмент договорных процессов".

Не упустите возможность улучшить ваши знания, регистрируйтесь👇🏻

Уважаемые коллеги, наш вебинар по Менеджменту договорных процессов вчера был прерван по техническим причинам, тем не менее готовы поделиться записью, а также слайдами, которые демонстрировались на этом вебинаре.

🙌 Приносим извинения за техническую неполадку и будем рады, если вы ознакомитесь с материалом и присоединитесь к нашему курсу по Менеджменту договорных процессов!

Внутрикомандный конкурс "Лучший юрист"

📎 Ранее мы не проводили внутри нашей юридической команды конкурс на определение лучшего сотрудника, но команда росла, направления работы развивались, и пришло понимание что это может стать частью уже существующих наших командных традиций, наравне с другими уже существующими традициями.

💡 Целью такого мероприятия виделось дальнейшее развитие ребят в команде, создание для них новых возможностей роста и продвижения, поддержка их устремлений.

Подобные внутренние конкурсы бывают и у юридических фирм.

📝 Мы обсудили с лидам направлений у нас в команде возможность проведения такого конкурса. Затем стали изучать и проектировать как может такой конкурс выглядеть у нас в команде. Обсудили с HR. Разработали мерч для призеров и статуэтку для победителя, определились с другими награждениями. Также решили, что эта статуэтка будет переходящей, а призеров и победителей каждого конкурса будем записывать в зал славы нашей команды в составе базы знаний в разделе о нас самих.

📌 По мере завершения проработки темы провели на всю команду презентацию этого нового ежегодного мероприятия у нас и объявили о старте конкурса.

И вот в конце марта в этом году провели торжественную церемонию объявления призеров и победителя этого первого конкурса в нашей команде. Учитывая, что у нас команда распределенная и находится в разных городах и часовых поясах присутствия офисов нашей компании, сделали это посредством телемоста с такими нашими офисами.

🏆 Открыли конверты - призеры и победители оказались из самых разных городов. В этот раз статуэтка победителя осталась в московском офисе, но кто знает, может в следующий раз она переместится к победителю, который будет и из другого города нашей команды.

#Команда