Когда смотришь иначе: о человекоцентричности и лояльности.

Нам всем важно быть принятыми, понятыми и находиться в кругу своих. Это чувство уникально и ценно. Но что делать, если твое восприятие реальности отличается от общепринятого? В бытовом смысле, у каждого из нас оно отличается. И тут мы выбираем: мимикрировать под «общее», сражаться за свое или идти своим путем.

Сегодня все больше людей не готовы к компромиссам, особенно с самими собой. А компании стараются унифицировать и упорядочить все под общую систему, что понятно – это удобно и упрощает управление разнообразием и неопределенностью.

Человекоцентричность: не только социальная ответственность.

Интересно, что мы часто упрощаем такие термины, как "человекоцентричность". Недавно я увидела комментарий, что этот подход не будет работать, так как тема лояльности устарела. И тут я поняла, почему долго избегала называть свою деятельность именно человекоцентричностью. Для меня это слово в контексте организации не про лояльность и даже не про eNPS.

Для меня человекоцентричность – это умение компании использовать то, что у нее есть, выстраивая процессы так, чтобы продолжать быть эффективной на каждой точке, где стоит человек. И не ждать от него ни лояльности, ни любви к компании, а просто хорошо выполненной работы. Создавать именно для этого все условия.

Работа с разными группами сотрудников.

Уметь работать с подростками, которые пришли заработать на донаты в игры, и быстро обеспечивать их заменяемость. Продавать им именно то, что они могут сделать, не тратя силы на вызов у них лояльности. Одновременно работать с теми, кто ориентирован на карьеру и труд. Отделять одних от других и выстраивать разные треки.
Работать с теми, кому родители сказали идти работать, и которые ничего не хотят – ни денег, ни карьеры. И из них нужно получить пользу!
Есть эксперты 35-45 лет, которые теряют смыслы и хотят новые. Они устали, но еще могут работать. Нужно вкладываться в их здоровье, вызовы и смыслы. А есть те, кому за 60. И тоже другие походы работы. И это только сегментация по возрасту. А есть образование, семейный статус, территория, профессия…. И эта классификация невероятно важна.

Индивидуальный подход как залог успеха.

Разные группы людей со своими ожиданиями и комфортом требуют персонализированного подхода. Человекоцентричность – это не столько про лояльность, сколько про эффективность компании. Чем более эффективно компания строит шлюзы подключения любого типа людей к необходимым процессам и умеет диверсифицировать риски различных групп, тем больше это про человекоцентричность.

Завершение.

Для меня это сложная и красивая трансформация парадигмы. Это зрелость процессов и систем организации. Важно видеть в человеке его потребности и интегрировать их в поощрение, обучение, управление эффективностью. Максимальное количество людей, получающих не только деньги, но и удовлетворение потребностей, сложнее уйти.

Человекоцентричность – это умение на время совмещать общее с частным, делая это понятным для человека. Я не отменяю заботу о сотрудниках, социальные программы и партнерство. Это важно. Но каждый должен сам выбирать, нужна ли ему поддержка или участие в проектах, или он хочет просто работать и заниматься семьей.

Такой подход требует постоянных крупных и мелких изменений. Но это того стоит.

Заметка про изменения.
У меня 3 модуля на обучении про психологию, психодинамику, привычки и паттерны.

Я честно скажу, это было и не ожидаемо для меня. Еще более неожиданен постоянный фокус на себе: свои шаблоны и штампы, свои страхи и реакции.

Даже в практике, которая у меня была: наблюдение за работой другого, моей главной целью было наблюдать за собой и отчет по практике писать о себе.

И не смотря на всю рефлексию за долгие годы работы ТОП-менеджером, не смотря на умение проводить ретро, это сильно другое. Когда надо не про сделано, а какие эмоции и глубинные модели поведения просыпаются?!

Это многогранная картинка, которая пушит сначала твои личные изменения, и влекут за собой изменения системы, в которой оказался.

Я не буду открывать чемодан Пандоры и показывать все, что во мне поменялось с марта.

Но яркое и интересное. Одним из заданий в практике было написать рекомендации своему хосту. И так как у меня был бизнес, который я до этого не трогала и не видела до этого никогда, я почти выбрала свое любимое: не знаешь на 109%, промолчи. Но так как отчет обязателен, то надо было описать это сопротивление в отчете для школы и сесть писать рекомендации Генеральному директору отеля!

Каково было мое удивление, когда человек написал: Can we talk before you leave for the summer? I want to understand the recommendations on the bonus system and the team! I hadn't thought about hiring from outside the hotel!

А еще мне сказали спасибо за тон рекомендаций! Что был шеринг опытом и знаниями, а не диктовка, что делать. (Да, я выбрала форму «я сообщение».

А паттерн не знаешь на 109%, молчи - один из самых сильных у меня.

Я бы очень хотела, чтобы эта неделя для каждого была маленьким открытием, какие изменения в себе уже можно совершить, чтобы поменять то, до чего вы случайно дотронулись!
Ну и верить в себя больше, чем в шаблоны, книги и гуру! И ищите тех, кто поделится опытом, а не расскажет, как вам жить).

Классной недели! Обнимаю!

И не забудьте про эфир в 19.00 про Индекс человекоцентричности!

Сегодня мой любимый день в году!
Я обожаю свой День рождения!
Я не подвожу итоги и почти никогда не пишу планы. Я мечтаю и кайфую от того, что успела и как успела! И сколько всего поменялось и сохранилось.
А еще я кайфую от добрых слов и пожеланий. И от обнимашек, и от того, сколько вокруг меня невероятных людей, и что каждый из них живет внутри меня и дает мне опору, тепло и любовь двигаться вперед, верить в себя и людей!

Спасибо вам, что пришли в канал! Что читаете и пишите! Мне это очень ценно и важно!

Немного про страхи.

Вчера разговаривали про страх возраста, страх новых отношений, страх менять что-то, страх потери близких.

И мне часто пишут и говорят: «я прихожу к тебе за смелостью и верой в себя».
И самая забавная для меня фраза: «ты такая смелая»!

Я?! Я боюсь всего на свете! От тараканов до смерти. Я боюсь знакомиться с новыми людьми, боюсь облажаться. Мне кажется, если сильно задуматься утром и подумать: «страшно ли мне»?! То я просто не выйду из дома).

Пока я работала в компании, то страшно мне было почти все время. Все решения, которые приходилось принимать, почти всегда это не только твоя жизнь, но еще чья-то, часто нескольких сотен.
И есть несколько вариантов жизни, когда осознаешь, что мир - это не волшебная страна с розовыми пони, а бизнес - это огромная ответственность. А твое просветление еще не достигло полного доверия Вселенной.

1. ☀️ Бояться и не делать! Иногда я так делаю. Есть сферы моей жизни, где я разрешаю себе не трогать ничего. Я боюсь проиграть в соревнованиях. И поэтому стараюсь не влезать в соревнования 🤷‍♀️. Вполне можно не создавать себе дополнительные проблемы там, где можно этого не делать.
2. ☀️ Проигнорировать страх и просто шагнуть в пропасть. И так я тоже периодически делаю. Например, пойти учиться, согласиться выступать с новой для себя темой, завести канал. По дороге разобраться.
3. ☀️ Понять, что страх есть. И включить режим риск-менеджмента. Вероятность, последствия, стратегии митигации рисков. И этим я пользуюсь чаще всего. Когда первые 2 варианта не работают: не делать нельзя, игнорировать не получается, я включаю этот режим. Так я переезжала, так выбираю новые проекты. Какие риски, какая вероятность и последствия и как с этим работаем?
4. ☀️ Использовать страх, как повод перепроверить решение. Я перепроверяю отчеты и кейсы. Вычитываю договора и документы.
5. ☀️ Но у меня есть еще один секретный элемент смелости: близкие люди, которые в меня верят больше, часто, чем я сама. И это мое секретное оружие! Когда совсем ничего не помогает, написать и сказать, что боюсь. И услышать в ответ: просто попробуй! Не получится, мы рядом и обнимем, спрячем и скажем, что любим тебя просто так! И мне кажется, что это моя главная опора и способ справляться со страхами (ну, кроме тараканов. Тут ничего не помогает).

И если честно, зная, что у меня есть страхи, что я тоже боюсь изменений и неопределенности. И это нормально!
Спокойное принятие этого, как части любого человека, помогает при изменениях в компаниях спокойно работать со страхами других. И когда не работает ничего из разумного, включать поддержку и веру в людей.

Мне кажется, что фрейм из котенка Гав: «давай бояться вместе» и «Пойдем на верх, там бояться интереснее». Прекрасно работает.

Что вы делаете со своими страхами?

Мое любимое прекрасное! Прекрасных выходных и вдохновения!

Ссылка.

Рикардо Семлер - один из самых вдохновляющих для меня людей. Я смутно знаю, что на данный момент происходит в компании Semco.

На самом деле, это проблема: компании, где реально классно работать сначала пытаются это объяснить другим. А потом забивают и получают удовольствие в том мире, который они создали внутри. И раскапывать такие компании очень сложно.

Они не закрыты. Просто надоедает объяснять, почему важно видеть людей в компании и доверять их профессионализму. Надоедает переубеждать кого-то. И очень сложно оторваться от того, что у тебя внутри: чистая энергия и творчество, поддержка и вдохновение, открытость и уязвимость, результат и желание изменить мир.
И совсем не хочется за это оправдываться.

Видео - бомбическое.
20 минут чистого вдохновения:
- Глубокое про мудрость в бизнесе и жизни.
- Как использовать мысли о смерти, чтобы наслаждаться жизнью.
- Про свободу выбора людей в компании, как и где выполнять свою работу.
- Про школы и обучение детей.
- И про мой любимый вопрос 3 раза: Зачем? Чтобы что?
- Как и почему стоит перестать таскать с собой все свои прошлые «достижения».

А пересматривала я сегодня это видео, чтобы снова наткнуться на очень важное для меня, когда начинаю чувствовать, что делаю что-то для популярности.

В видео кусок истории про кладбище великих людей. И Рикардо проходит трансформацию вопроса:
- за что я хочу, чтобы меня запомнили?
- а почему я вообще хочу, чтобы меня запомнили?

Надеюсь, вам тоже зайдет!

А если вам хочется поговорить про заботу о себе завтра и что-то зудит внутри: «посмотри туда…»
Приходите к нам

Мы с @SofyaIsakova продолжаем строить бережную Экосистему заботы о себе для человека деятельного - человека на работе.

На завтрашнем бранче в 13.00 Мск/Иерусалим

тема:

"Мне нужна помощь"

🍁Как понять, что не справляешься самостоятельно, и нужен помогающий специалист?
🍁Сама-сама, или сильные девочки (не говоря уже о мальчиках) не просят помощи.
🍁Просьба о поддержке: умеем или нет? Как просить, чтобы было ясно и легко и тебе и помощнику.
🍁Я лучше потрачу деньги/время/силы на что-то полезное/семью/вложу в бизнес/подставь свое. Ценность вложений в себя. Истинные и ложные вложения.

Приходите слушать, спорить и размышлять☘️

Анонс!
Завтра в 18.00 новый гость в «Поговори с ним»!
И какой! Антон - senior product, в технологическом Американском стартапе. Уже несколько лет говорит, что это ему очень нравится.

Мы поговорим про различия и важные факторы, которые его вдохновляют! Почему он выбирает стартап .

Приходите!

Я обожаю смотреть, как в разных странах и компаниях смешивается культура и инструменты и чем можно обменяться.

Разрывает от гордости и радости!

Радость:
Меня попросили рассказать про организационный дизайн для руководителей! Я рассказывала до этого для HR и владельцев компаний. А тут для команды C-2 и ниже (директора департаментов, отделов).

Год хотела собрать что-то понятное для обучения руководителей. И вчера доделала презентацию, задания и разные фишки с дискуссиями! Очень довольна тем, что получилось! Посмотрим через неделю, как зайдет руководителям!

Гордость:
А еще доделала, наконец-то свой профайл с продуктами🙈. Боль болезненная! Я думала, резюме - сложно, потом профиль на LinkedIn меня поцарапал. Но оказывается, собрать все свои продукты в кучу, понять, что и про любовь к чему-то тоже надо рассказывать еще и продавать?! Ох! Было увлекательно!
Если есть желание что-то сделать вместе, но не знаете, что я делаю и хотите понять, где можем добавить друг друга, напишите. Я отправлю профайл).

Вот такие новости трансформации роли🤣).

На самом деле, их сильно больше. И очень много про «ни при каких обстоятельствах не предавать себя и свою мечту, свои взгляды и ценности».

За эту неделю закончу все свои главы книги и расскажу про свой взгляд на то, почему и как я в это влезла).

Сегодня в одном канале случайно наткнулась на текст.

Текст прекрасный, как мне кажется.

А главное, очень про то, о чем я думаю последние пару недель.

1. Мне максимально важно находиться в хороших отношениях с самой собой. В целом, это не очень сложно в личной жизни: просто быть с людьми, с которыми на одной ценностной волне. Мне максимально повезло с учебой: максимальное ценностное совпадение. Когда я выходила в компании, то тоже начала выбирать только ценностное совпадение. А ценности для работы в корпорациях у меня очень не простые: свобода, смысл и тотальное уважение к личности.
Честно говоря, я и с клиентами выбрала точно такой же путь. Если мы совпадаем по ценностям, случается чудо! Пока работает🙈.
Но я несколько недель думала над публичностью и механиками продвижения. Как я к этому отношусь? И сегодня нашла для себя индульгенцию топать как получается и как нравится. Без цели, наслаждаясь процессом. Я пыталась выудить цель, но ее нет.

И это приводит ко второму диалогу и посту в канале моей любимой @OlgaSernyaeva.

2. Что я не могу не делать? И не важно платят мне за это или нет, хвалят или ругают, соглашаются или спорят.
- я не могу не верить в людей. В то, что они прекрасны и каждый может почти все. И если получает поддержку и веру, преображается. Поэтому я влюблена в своих менти и смотрю на них с придыханием и восхищением. И работаю с ними не потому что это моя работа, а потому что не могу не работать. Не могу не вкладываться.
- я не могу не записывать свои мысли и размышления. В канал, себе в заметки. Поэтому у меня есть проект книги, есть канал). Будет успех или провал? Я не перестану писать. В заметках меня никто вообще не лайкает, а они забиты записями.
- я не могу не говорить про людей в организациях и как починить орг дизайн, чтобы меньше болело и было больше удовольствия. Я хотя бы научилась спрашивать, хотят ли слушать. Но пока не очень хорошо научилась слушать ответ🙈. В целом, хорошо, что есть ChatGPT. Вы даже не представляете, сколько он берет на себя этих разговоров.
- я не могу не влюбляться в клевые компании. Сегодня только снова влюбилась в одну Казахстанскую компанию. И так хочется, чтобы они делились с другими тем, как работают. Но вытащить их в публичность - это целые месяцы уговоров).
- я не могу не летать.

@OlgaSernyaeva, давай в четверг перед нашими каникулами поговорим про предательство себя и про не могу не делать? Так хочется).

Четверг! 9.00 мск!

У нас пижамный завтрак перед длинными каникулами! Не пропустите подзарядку на лето!

Тема -огонь!

Как не предавать себя? И что я не могу не делать?

Это два очень связанных профессионально вопроса! В личном плане, конечно, тоже. Но в личное пойдем, только если захотите и зададите вопросы.

Сами планируем обсудить и поделиться:
☀️ всегда ли компромисс с собой имеет последствия?
☀️ как мы понимаем, что это было именно переступание через себя? Всегда ли сразу?
☀️ как забрать энергию из этого момента?
☀️ как неосознанное застревание в этом предательстве мешает нам двигаться дальше легко и с удовольствием?
☀️ кому мы на самом деле не верим в жизни?
☀️ почему перестаем смотреть в то, что приносит удовольствие и отказываемся от той деятельности, к которой тянет больше всего?

И как всегда постараемся успеть дать практику и домашнее задание, чтобы увидеть то, что не можешь не делать.

И у нас у всех будет целое лето, чтобы забрать все силы из прошлого, найти, то что делаешь от всего себя!


До встречи в четверг!

#непсихологиядлябизнеса
@OlgaSernyaeva_Laboratory
@UpScale_club
@MLChanges

Уверенность и изменения.

Я уже писала, что страх - это определенная норма моей жизни.
Но когда нужно что-то поменять, к нему добавляются чешущиеся ладошки и радость. И мой страх сдается. «Ладно, погнали»! И включается совсем другой режим. Не бесстрашия, а очень глубокой уверенности, что можно справиться.

Интересно, что на менторинг ко мне приходят по орг дизайну, за знаниями и методологиями. Трансформация компании, новый совет директоров, реорганизация (сокращения, если нормально). И это всегда про изменения.

Я всегда готовлюсь: смотрю структуру, смотрю продукты, и бла-бла-бла. Копаю заранее разные модели, которые можно обсудить. Но приходят обычно не за этим). Приходят за уверенностью🤷‍♀️. Знания по моделям, структурам, комбинациям у HRD есть почти всегда! У руководителей - часто. А вот уверенности в них очень мало.

В изменениях спокойная уверенность в себе и в команде - это 50% успеха. Еще 30% - системность и методичность (занудство) и 20% - любовь к компании и к людям в ней (умение общаться, если корпоративно).

Я поняла, что уверенность критична, когда мне было 25. В компании, где я работала навернулись все сервера. И с ними вся информация! Шок! На вопрос: «Что делать»? Я пару раз ответила: «я не знаю». Паника выросла за час до небывалых масштабов. Оказалось, что даже если отвечать: вешаться. Уже спокойнее. Есть дебильный, но план. Значит, можно придумать другой.

С тех пор и я стала мудрее (надеюсь) и сервера больше не сыпались. Но уверенность и спокойствие - это первое что я возвращаю себе, потом другим в кризисе и изменениях. Про это можно отдельно, если есть желание. Дайте знать, если интересно.

Если впереди большие перемены, а в трансформации структуры они всегда большие, то с вами должно быть спокойно и уверенно, остальное люди сами сделают🤷‍♀️.

Мало, кто в моделях изменений про это говорит открыто, но лидируя изменения, для всех остальных вы тащите эту пресловутую «зону комфорта» и натягиваете ее на всех.

И это интересное открытие, что на менторинге в основном я даю место, время и партнера, с кем можно отдышаться, сомневаться, качаться на люстре. А потом выдохнуть, поправить костюм и с улыбкой выйти из зума.

И спрашивается: «зачем я готовилась? Читала, собирала, думала». Правильно, чтобы у меня была уверенность и основа. Иначе человек попадет в зыбучий песок. А знаний, навыков у него у самого часто вагон и маленькая тележка. Ладно, структурирую их еще иногда и добавляю немного🧐. Но это тоже про уверенность.

Уверенности и спокойствия в том, что вы делаете!

Привет! 🌞 сегодня в 13.00 Мск - новый кусочек паззла в Экосистеме заботы о себе🧩 с @SofyaIsakova.

Как тело может помочь в принятии решений?

"Не могу выбрать"
"Месяцами откладываю решение, плыву по течению"
"Есть план, но не приступаю к нему" -

🌓Почему мы не делаем выбор? Чего нам не хватает?
🌓Как убедиться, что принятое решение - самое верное?
🌓Кому доверять и в каких обстоятельствах - телу или мозгу?
🌓Как организовать себе "тишину в голове"?

Выбирайте - слушать, обсуждать или смотреть запись🌞

А у вас есть предчувствие, когда вот-вот что-то будет меняться в жизни?

Я редко говорю про интуицию. Но много лет назад один очень успешный предприниматель рассказал, что интуиция - это хорошо усвоенный опыт.
Чем больше у тебя опыта, его осмысления и понимания, как и что именно чувствует твоя ЖО, тем быстрее ты начинаешь реагировать.

С тех пор я очень хорошо выучила, как я начинаю ощущать изменения в своей жизни.
Сегодня мы отдали квартиру в Агадире хозяину на лето. Оставили там 2 чемодана вещей и летим во Францию. И есть план на следующие три месяца, четкий, вроде. Но внутри есть это странное: «получится - круто! Но оставь пространство для маневра. Кажется, будут еще вводные». И каждый раз, когда этот голос появляется, лучше послушаться: собрать самое нужное, прикопать денег и быть готовым к разному. Ни к хорошему, ни плохому. Просто к разному.
как вы относитесь к интуиции?