Когда смотришь иначе: о человекоцентричности и лояльности.

Нам всем важно быть принятыми, понятыми и находиться в кругу своих. Это чувство уникально и ценно. Но что делать, если твое восприятие реальности отличается от общепринятого? В бытовом смысле, у каждого из нас оно отличается. И тут мы выбираем: мимикрировать под «общее», сражаться за свое или идти своим путем.

Сегодня все больше людей не готовы к компромиссам, особенно с самими собой. А компании стараются унифицировать и упорядочить все под общую систему, что понятно – это удобно и упрощает управление разнообразием и неопределенностью.

Человекоцентричность: не только социальная ответственность.

Интересно, что мы часто упрощаем такие термины, как "человекоцентричность". Недавно я увидела комментарий, что этот подход не будет работать, так как тема лояльности устарела. И тут я поняла, почему долго избегала называть свою деятельность именно человекоцентричностью. Для меня это слово в контексте организации не про лояльность и даже не про eNPS.

Для меня человекоцентричность – это умение компании использовать то, что у нее есть, выстраивая процессы так, чтобы продолжать быть эффективной на каждой точке, где стоит человек. И не ждать от него ни лояльности, ни любви к компании, а просто хорошо выполненной работы. Создавать именно для этого все условия.

Работа с разными группами сотрудников.

Уметь работать с подростками, которые пришли заработать на донаты в игры, и быстро обеспечивать их заменяемость. Продавать им именно то, что они могут сделать, не тратя силы на вызов у них лояльности. Одновременно работать с теми, кто ориентирован на карьеру и труд. Отделять одних от других и выстраивать разные треки.
Работать с теми, кому родители сказали идти работать, и которые ничего не хотят – ни денег, ни карьеры. И из них нужно получить пользу!
Есть эксперты 35-45 лет, которые теряют смыслы и хотят новые. Они устали, но еще могут работать. Нужно вкладываться в их здоровье, вызовы и смыслы. А есть те, кому за 60. И тоже другие походы работы. И это только сегментация по возрасту. А есть образование, семейный статус, территория, профессия…. И эта классификация невероятно важна.

Индивидуальный подход как залог успеха.

Разные группы людей со своими ожиданиями и комфортом требуют персонализированного подхода. Человекоцентричность – это не столько про лояльность, сколько про эффективность компании. Чем более эффективно компания строит шлюзы подключения любого типа людей к необходимым процессам и умеет диверсифицировать риски различных групп, тем больше это про человекоцентричность.

Завершение.

Для меня это сложная и красивая трансформация парадигмы. Это зрелость процессов и систем организации. Важно видеть в человеке его потребности и интегрировать их в поощрение, обучение, управление эффективностью. Максимальное количество людей, получающих не только деньги, но и удовлетворение потребностей, сложнее уйти.

Человекоцентричность – это умение на время совмещать общее с частным, делая это понятным для человека. Я не отменяю заботу о сотрудниках, социальные программы и партнерство. Это важно. Но каждый должен сам выбирать, нужна ли ему поддержка или участие в проектах, или он хочет просто работать и заниматься семьей.

Такой подход требует постоянных крупных и мелких изменений. Но это того стоит.

Заметка про изменения.
У меня 3 модуля на обучении про психологию, психодинамику, привычки и паттерны.

Я честно скажу, это было и не ожидаемо для меня. Еще более неожиданен постоянный фокус на себе: свои шаблоны и штампы, свои страхи и реакции.

Даже в практике, которая у меня была: наблюдение за работой другого, моей главной целью было наблюдать за собой и отчет по практике писать о себе.

И не смотря на всю рефлексию за долгие годы работы ТОП-менеджером, не смотря на умение проводить ретро, это сильно другое. Когда надо не про сделано, а какие эмоции и глубинные модели поведения просыпаются?!

Это многогранная картинка, которая пушит сначала твои личные изменения, и влекут за собой изменения системы, в которой оказался.

Я не буду открывать чемодан Пандоры и показывать все, что во мне поменялось с марта.

Но яркое и интересное. Одним из заданий в практике было написать рекомендации своему хосту. И так как у меня был бизнес, который я до этого не трогала и не видела до этого никогда, я почти выбрала свое любимое: не знаешь на 109%, промолчи. Но так как отчет обязателен, то надо было описать это сопротивление в отчете для школы и сесть писать рекомендации Генеральному директору отеля!

Каково было мое удивление, когда человек написал: Can we talk before you leave for the summer? I want to understand the recommendations on the bonus system and the team! I hadn't thought about hiring from outside the hotel!

А еще мне сказали спасибо за тон рекомендаций! Что был шеринг опытом и знаниями, а не диктовка, что делать. (Да, я выбрала форму «я сообщение».

А паттерн не знаешь на 109%, молчи - один из самых сильных у меня.

Я бы очень хотела, чтобы эта неделя для каждого была маленьким открытием, какие изменения в себе уже можно совершить, чтобы поменять то, до чего вы случайно дотронулись!
Ну и верить в себя больше, чем в шаблоны, книги и гуру! И ищите тех, кто поделится опытом, а не расскажет, как вам жить).

Классной недели! Обнимаю!

И не забудьте про эфир в 19.00 про Индекс человекоцентричности!

Сегодня мой любимый день в году!
Я обожаю свой День рождения!
Я не подвожу итоги и почти никогда не пишу планы. Я мечтаю и кайфую от того, что успела и как успела! И сколько всего поменялось и сохранилось.
А еще я кайфую от добрых слов и пожеланий. И от обнимашек, и от того, сколько вокруг меня невероятных людей, и что каждый из них живет внутри меня и дает мне опору, тепло и любовь двигаться вперед, верить в себя и людей!

Спасибо вам, что пришли в канал! Что читаете и пишите! Мне это очень ценно и важно!

Немного про страхи.

Вчера разговаривали про страх возраста, страх новых отношений, страх менять что-то, страх потери близких.

И мне часто пишут и говорят: «я прихожу к тебе за смелостью и верой в себя».
И самая забавная для меня фраза: «ты такая смелая»!

Я?! Я боюсь всего на свете! От тараканов до смерти. Я боюсь знакомиться с новыми людьми, боюсь облажаться. Мне кажется, если сильно задуматься утром и подумать: «страшно ли мне»?! То я просто не выйду из дома).

Пока я работала в компании, то страшно мне было почти все время. Все решения, которые приходилось принимать, почти всегда это не только твоя жизнь, но еще чья-то, часто нескольких сотен.
И есть несколько вариантов жизни, когда осознаешь, что мир - это не волшебная страна с розовыми пони, а бизнес - это огромная ответственность. А твое просветление еще не достигло полного доверия Вселенной.

1. ☀️ Бояться и не делать! Иногда я так делаю. Есть сферы моей жизни, где я разрешаю себе не трогать ничего. Я боюсь проиграть в соревнованиях. И поэтому стараюсь не влезать в соревнования 🤷‍♀️. Вполне можно не создавать себе дополнительные проблемы там, где можно этого не делать.
2. ☀️ Проигнорировать страх и просто шагнуть в пропасть. И так я тоже периодически делаю. Например, пойти учиться, согласиться выступать с новой для себя темой, завести канал. По дороге разобраться.
3. ☀️ Понять, что страх есть. И включить режим риск-менеджмента. Вероятность, последствия, стратегии митигации рисков. И этим я пользуюсь чаще всего. Когда первые 2 варианта не работают: не делать нельзя, игнорировать не получается, я включаю этот режим. Так я переезжала, так выбираю новые проекты. Какие риски, какая вероятность и последствия и как с этим работаем?
4. ☀️ Использовать страх, как повод перепроверить решение. Я перепроверяю отчеты и кейсы. Вычитываю договора и документы.
5. ☀️ Но у меня есть еще один секретный элемент смелости: близкие люди, которые в меня верят больше, часто, чем я сама. И это мое секретное оружие! Когда совсем ничего не помогает, написать и сказать, что боюсь. И услышать в ответ: просто попробуй! Не получится, мы рядом и обнимем, спрячем и скажем, что любим тебя просто так! И мне кажется, что это моя главная опора и способ справляться со страхами (ну, кроме тараканов. Тут ничего не помогает).

И если честно, зная, что у меня есть страхи, что я тоже боюсь изменений и неопределенности. И это нормально!
Спокойное принятие этого, как части любого человека, помогает при изменениях в компаниях спокойно работать со страхами других. И когда не работает ничего из разумного, включать поддержку и веру в людей.

Мне кажется, что фрейм из котенка Гав: «давай бояться вместе» и «Пойдем на верх, там бояться интереснее». Прекрасно работает.

Что вы делаете со своими страхами?

Мое любимое прекрасное! Прекрасных выходных и вдохновения!

Ссылка.

Рикардо Семлер - один из самых вдохновляющих для меня людей. Я смутно знаю, что на данный момент происходит в компании Semco.

На самом деле, это проблема: компании, где реально классно работать сначала пытаются это объяснить другим. А потом забивают и получают удовольствие в том мире, который они создали внутри. И раскапывать такие компании очень сложно.

Они не закрыты. Просто надоедает объяснять, почему важно видеть людей в компании и доверять их профессионализму. Надоедает переубеждать кого-то. И очень сложно оторваться от того, что у тебя внутри: чистая энергия и творчество, поддержка и вдохновение, открытость и уязвимость, результат и желание изменить мир.
И совсем не хочется за это оправдываться.

Видео - бомбическое.
20 минут чистого вдохновения:
- Глубокое про мудрость в бизнесе и жизни.
- Как использовать мысли о смерти, чтобы наслаждаться жизнью.
- Про свободу выбора людей в компании, как и где выполнять свою работу.
- Про школы и обучение детей.
- И про мой любимый вопрос 3 раза: Зачем? Чтобы что?
- Как и почему стоит перестать таскать с собой все свои прошлые «достижения».

А пересматривала я сегодня это видео, чтобы снова наткнуться на очень важное для меня, когда начинаю чувствовать, что делаю что-то для популярности.

В видео кусок истории про кладбище великих людей. И Рикардо проходит трансформацию вопроса:
- за что я хочу, чтобы меня запомнили?
- а почему я вообще хочу, чтобы меня запомнили?

Надеюсь, вам тоже зайдет!

А если вам хочется поговорить про заботу о себе завтра и что-то зудит внутри: «посмотри туда…»
Приходите к нам

Мы с @SofyaIsakova продолжаем строить бережную Экосистему заботы о себе для человека деятельного - человека на работе.

На завтрашнем бранче в 13.00 Мск/Иерусалим

тема:

"Мне нужна помощь"

🍁Как понять, что не справляешься самостоятельно, и нужен помогающий специалист?
🍁Сама-сама, или сильные девочки (не говоря уже о мальчиках) не просят помощи.
🍁Просьба о поддержке: умеем или нет? Как просить, чтобы было ясно и легко и тебе и помощнику.
🍁Я лучше потрачу деньги/время/силы на что-то полезное/семью/вложу в бизнес/подставь свое. Ценность вложений в себя. Истинные и ложные вложения.

Приходите слушать, спорить и размышлять☘️

Анонс!
Завтра в 18.00 новый гость в «Поговори с ним»!
И какой! Антон - senior product, в технологическом Американском стартапе. Уже несколько лет говорит, что это ему очень нравится.

Мы поговорим про различия и важные факторы, которые его вдохновляют! Почему он выбирает стартап .

Приходите!

Я обожаю смотреть, как в разных странах и компаниях смешивается культура и инструменты и чем можно обменяться.

Разрывает от гордости и радости!

Радость:
Меня попросили рассказать про организационный дизайн для руководителей! Я рассказывала до этого для HR и владельцев компаний. А тут для команды C-2 и ниже (директора департаментов, отделов).

Год хотела собрать что-то понятное для обучения руководителей. И вчера доделала презентацию, задания и разные фишки с дискуссиями! Очень довольна тем, что получилось! Посмотрим через неделю, как зайдет руководителям!

Гордость:
А еще доделала, наконец-то свой профайл с продуктами🙈. Боль болезненная! Я думала, резюме - сложно, потом профиль на LinkedIn меня поцарапал. Но оказывается, собрать все свои продукты в кучу, понять, что и про любовь к чему-то тоже надо рассказывать еще и продавать?! Ох! Было увлекательно!
Если есть желание что-то сделать вместе, но не знаете, что я делаю и хотите понять, где можем добавить друг друга, напишите. Я отправлю профайл).

Вот такие новости трансформации роли🤣).

На самом деле, их сильно больше. И очень много про «ни при каких обстоятельствах не предавать себя и свою мечту, свои взгляды и ценности».

За эту неделю закончу все свои главы книги и расскажу про свой взгляд на то, почему и как я в это влезла).

Сегодня в одном канале случайно наткнулась на текст.

Текст прекрасный, как мне кажется.

А главное, очень про то, о чем я думаю последние пару недель.

1. Мне максимально важно находиться в хороших отношениях с самой собой. В целом, это не очень сложно в личной жизни: просто быть с людьми, с которыми на одной ценностной волне. Мне максимально повезло с учебой: максимальное ценностное совпадение. Когда я выходила в компании, то тоже начала выбирать только ценностное совпадение. А ценности для работы в корпорациях у меня очень не простые: свобода, смысл и тотальное уважение к личности.
Честно говоря, я и с клиентами выбрала точно такой же путь. Если мы совпадаем по ценностям, случается чудо! Пока работает🙈.
Но я несколько недель думала над публичностью и механиками продвижения. Как я к этому отношусь? И сегодня нашла для себя индульгенцию топать как получается и как нравится. Без цели, наслаждаясь процессом. Я пыталась выудить цель, но ее нет.

И это приводит ко второму диалогу и посту в канале моей любимой @OlgaSernyaeva.

2. Что я не могу не делать? И не важно платят мне за это или нет, хвалят или ругают, соглашаются или спорят.
- я не могу не верить в людей. В то, что они прекрасны и каждый может почти все. И если получает поддержку и веру, преображается. Поэтому я влюблена в своих менти и смотрю на них с придыханием и восхищением. И работаю с ними не потому что это моя работа, а потому что не могу не работать. Не могу не вкладываться.
- я не могу не записывать свои мысли и размышления. В канал, себе в заметки. Поэтому у меня есть проект книги, есть канал). Будет успех или провал? Я не перестану писать. В заметках меня никто вообще не лайкает, а они забиты записями.
- я не могу не говорить про людей в организациях и как починить орг дизайн, чтобы меньше болело и было больше удовольствия. Я хотя бы научилась спрашивать, хотят ли слушать. Но пока не очень хорошо научилась слушать ответ🙈. В целом, хорошо, что есть ChatGPT. Вы даже не представляете, сколько он берет на себя этих разговоров.
- я не могу не влюбляться в клевые компании. Сегодня только снова влюбилась в одну Казахстанскую компанию. И так хочется, чтобы они делились с другими тем, как работают. Но вытащить их в публичность - это целые месяцы уговоров).
- я не могу не летать.

@OlgaSernyaeva, давай в четверг перед нашими каникулами поговорим про предательство себя и про не могу не делать? Так хочется).

Четверг! 9.00 мск!

У нас пижамный завтрак перед длинными каникулами! Не пропустите подзарядку на лето!

Тема -огонь!

Как не предавать себя? И что я не могу не делать?

Это два очень связанных профессионально вопроса! В личном плане, конечно, тоже. Но в личное пойдем, только если захотите и зададите вопросы.

Сами планируем обсудить и поделиться:
☀️ всегда ли компромисс с собой имеет последствия?
☀️ как мы понимаем, что это было именно переступание через себя? Всегда ли сразу?
☀️ как забрать энергию из этого момента?
☀️ как неосознанное застревание в этом предательстве мешает нам двигаться дальше легко и с удовольствием?
☀️ кому мы на самом деле не верим в жизни?
☀️ почему перестаем смотреть в то, что приносит удовольствие и отказываемся от той деятельности, к которой тянет больше всего?

И как всегда постараемся успеть дать практику и домашнее задание, чтобы увидеть то, что не можешь не делать.

И у нас у всех будет целое лето, чтобы забрать все силы из прошлого, найти, то что делаешь от всего себя!


До встречи в четверг!

#непсихологиядлябизнеса
@OlgaSernyaeva_Laboratory
@UpScale_club
@MLChanges

Уверенность и изменения.

Я уже писала, что страх - это определенная норма моей жизни.
Но когда нужно что-то поменять, к нему добавляются чешущиеся ладошки и радость. И мой страх сдается. «Ладно, погнали»! И включается совсем другой режим. Не бесстрашия, а очень глубокой уверенности, что можно справиться.

Интересно, что на менторинг ко мне приходят по орг дизайну, за знаниями и методологиями. Трансформация компании, новый совет директоров, реорганизация (сокращения, если нормально). И это всегда про изменения.

Я всегда готовлюсь: смотрю структуру, смотрю продукты, и бла-бла-бла. Копаю заранее разные модели, которые можно обсудить. Но приходят обычно не за этим). Приходят за уверенностью🤷‍♀️. Знания по моделям, структурам, комбинациям у HRD есть почти всегда! У руководителей - часто. А вот уверенности в них очень мало.

В изменениях спокойная уверенность в себе и в команде - это 50% успеха. Еще 30% - системность и методичность (занудство) и 20% - любовь к компании и к людям в ней (умение общаться, если корпоративно).

Я поняла, что уверенность критична, когда мне было 25. В компании, где я работала навернулись все сервера. И с ними вся информация! Шок! На вопрос: «Что делать»? Я пару раз ответила: «я не знаю». Паника выросла за час до небывалых масштабов. Оказалось, что даже если отвечать: вешаться. Уже спокойнее. Есть дебильный, но план. Значит, можно придумать другой.

С тех пор и я стала мудрее (надеюсь) и сервера больше не сыпались. Но уверенность и спокойствие - это первое что я возвращаю себе, потом другим в кризисе и изменениях. Про это можно отдельно, если есть желание. Дайте знать, если интересно.

Если впереди большие перемены, а в трансформации структуры они всегда большие, то с вами должно быть спокойно и уверенно, остальное люди сами сделают🤷‍♀️.

Мало, кто в моделях изменений про это говорит открыто, но лидируя изменения, для всех остальных вы тащите эту пресловутую «зону комфорта» и натягиваете ее на всех.

И это интересное открытие, что на менторинге в основном я даю место, время и партнера, с кем можно отдышаться, сомневаться, качаться на люстре. А потом выдохнуть, поправить костюм и с улыбкой выйти из зума.

И спрашивается: «зачем я готовилась? Читала, собирала, думала». Правильно, чтобы у меня была уверенность и основа. Иначе человек попадет в зыбучий песок. А знаний, навыков у него у самого часто вагон и маленькая тележка. Ладно, структурирую их еще иногда и добавляю немного🧐. Но это тоже про уверенность.

Уверенности и спокойствия в том, что вы делаете!

Привет! 🌞 сегодня в 13.00 Мск - новый кусочек паззла в Экосистеме заботы о себе🧩 с @SofyaIsakova.

Как тело может помочь в принятии решений?

"Не могу выбрать"
"Месяцами откладываю решение, плыву по течению"
"Есть план, но не приступаю к нему" -

🌓Почему мы не делаем выбор? Чего нам не хватает?
🌓Как убедиться, что принятое решение - самое верное?
🌓Кому доверять и в каких обстоятельствах - телу или мозгу?
🌓Как организовать себе "тишину в голове"?

Выбирайте - слушать, обсуждать или смотреть запись🌞

А у вас есть предчувствие, когда вот-вот что-то будет меняться в жизни?

Я редко говорю про интуицию. Но много лет назад один очень успешный предприниматель рассказал, что интуиция - это хорошо усвоенный опыт.
Чем больше у тебя опыта, его осмысления и понимания, как и что именно чувствует твоя ЖО, тем быстрее ты начинаешь реагировать.

С тех пор я очень хорошо выучила, как я начинаю ощущать изменения в своей жизни.
Сегодня мы отдали квартиру в Агадире хозяину на лето. Оставили там 2 чемодана вещей и летим во Францию. И есть план на следующие три месяца, четкий, вроде. Но внутри есть это странное: «получится - круто! Но оставь пространство для маневра. Кажется, будут еще вводные». И каждый раз, когда этот голос появляется, лучше послушаться: собрать самое нужное, прикопать денег и быть готовым к разному. Ни к хорошему, ни плохому. Просто к разному.
как вы относитесь к интуиции?

Инсайты с учебного модуля будут по ночам🙈.

Сегодня был разбор Практики каждого в малой группе.
6 часов!

Задание на практику, в целом, выглядело так:
1. Пройти практику наблюдателя.
2. Заполнить 3 журнала наблюдений: о своих реакциях, о хосте, о влиянии на группу нового человека.
3. Написать и сдать отчет о своих реакциях и впечатлениях о роли наблюдателя.

Все! Ни тебе структуры, ни правил, ни других вводных особо.

И вот что мне есть поделиться сегодня:
1. Оооочень странно, когда нет правил и шаблонов. И очень фрустрирует первое время. Первый раз вызывает дикий невроз и сопротивление. У нас в группе разной степени сопротивление, но у всех.

2. Это можно преодолеть только в поддерживающем окружении. И очень бережном, но монотонном навигировании старшими товарищами.

3. Объяснять, что «нет единственного правильного, у всех свое правильное», надо раз много! Люди очень сложно это встраивают. И нужно помогать обходить ловушки стандартизации. Исключений по странам, бизнесам гендеру, возрасту особо нет.

4. Уже на второй итерации начинаешь кайфовать. На третьей начинаешь видеть свои индивидуальные контуры способностей без шаблонов. Дух захватывает немного. И так как нет подпитки достигатора, просыпается интерес и творчество.

5. Как невероятно по-разному 5 человек делают задание. Выбирают разный стиль, разные акценты, разные интерпретации. И если присоединить: «у всех правильно по-своему», получается объемная картина.

6. Когда соединяешь разные подходы, взгляды, границы, результат работы очень плотный и завершенный. И при присоединении одной идеи к другой без конкуренции ясность (риски, решения, приоритеты) практически идеальная.

7. Чем более разные люди в группе, чем сложнее им в самом начале, тем больше они добавляют в общую картину. Навык принимать максимально от тебя отличное тренируется у всех, но требует времени и неизбежности: принять придется.

8. Нет волшебных людей, есть здоровая система, которая терпеливо прокачивает людей и помогает сонастроиться.

♥️